摘 要：2011年6月，我公司順利中標**大學附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”信息集成系統(tǒng)，簽訂合同后，發(fā)起人編寫了項目章程，指認我作為本系統(tǒng)的項目經(jīng)理并為我授權(quán)，主要負責系統(tǒng)的規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理工作。**大學附屬醫(yī)院占地面積22萬平方米，建筑面積14萬平方米，全員設(shè)有46個臨床科室，可開放病床1300張，為**地區(qū)綜合實力較強的重點醫(yī)院。該系統(tǒng)投資額度為1000萬，關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)方法與路線采用SOA架構(gòu)服務(wù)體系，SOA是一種面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，是一個組件模型，以一種簡單的，標準化的方式封裝新的和既有的應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，可以被重用和組合來部署復(fù)合應(yīng)用，解決新的業(yè)務(wù)問題。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；管理

中圖分類號：F272.92；F812.42

“人”是項目成敗最關(guān)鍵的因素之一，而“人”又是最難管理的。本文以此項目為例，結(jié)合個人實踐及經(jīng)營，討論了人力資源管理方面若干問題及心得體會。項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員的工程。目的在于創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境。它主要有如下幾個環(huán)節(jié)：計劃階段編制人力資源計劃，組建團隊，團隊建設(shè)，管理團隊。經(jīng)過我及團隊的不懈努力，目前項目已經(jīng)正式運作，狀況良好，受到客戶的一致好評。

2011年6月，我作為項目經(jīng)理參與并主持了**醫(yī)院“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”系統(tǒng)集成工作。該系統(tǒng)分為四大部分：（1）電子病歷管理部分，含門診醫(yī)生，住院醫(yī)生，住院護士，手術(shù)及麻醉。重癥監(jiān)護科室電子病歷和電子病歷質(zhì)控管理，電子病歷知識庫，查詢和管理，數(shù)字簽名適配器，共9個子系統(tǒng)，主要面向臨床電子醫(yī)囑。（2）單病種管理部分和臨床路徑系統(tǒng)，含臨床路徑制定與維護系統(tǒng)，直行管理分析題，并以管理分系統(tǒng)，分析統(tǒng)計分系統(tǒng)，軟件接口適配器5個系統(tǒng)。（3）臨床質(zhì)控管理部分，含院感染管理分系統(tǒng)，傳染病上報系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)，護理管理系統(tǒng)4個系統(tǒng)。（4）移動醫(yī)療管理部分，含移動醫(yī)生站，移動護士站，移動查房管理，移動醫(yī)患管理4個子系統(tǒng)，計劃通過該系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)醫(yī)院信息各個子系統(tǒng)的之間的集成及數(shù)據(jù)交互與共享，符合國家衛(wèi)生部相關(guān)電子病歷信息標準和規(guī)范，按照市衛(wèi)生局要求，支持衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)的區(qū)域共享和交換。系統(tǒng)符合衛(wèi)生部《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設(shè)技術(shù)技術(shù)解決方案》（1.0版）[衛(wèi)辦綜發(fā)]39號。

該系統(tǒng)項目龐大，子系統(tǒng)多，所需人員數(shù)量和質(zhì)量均有較高的要求，為了保證項目按時保質(zhì)完成，我在人力資源管理方面主要是通過以下幾個方面達成目標的：

（1）編制人力資源計劃。在項目計劃階段，我們需要制定全方位的計劃，其中人力資源規(guī)劃是必不可或缺的，它是項目得以順利實施的前提，它主要是決定項目的角色，職責和報告關(guān)系，制定人員配備計劃。在制定人力資源計劃時，我注意綜合衡量人員經(jīng)驗、成本、效率、可用性。根據(jù)對項目不同的工作內(nèi)容對人員的要求，來安排合適的人員，以保證項目工作可以讓適合的人完成，在保證高級別復(fù)雜工作有合適人員負責的同時，也避免了讓能力強的員工做低級別簡單工作，做到人盡其用，既可以保證項目實施進度，又降低了人力成本。

本系統(tǒng)中，人員配備過程中尤其注重角色和職責的捆綁，完善落實責任體系。把握好工作分解的粒度，估算每項活動的工作量，資源數(shù)量，均衡人力資源，為具體人員分配任務(wù)時，我科學地使用了職責分配矩陣和人力資源模板，讓每一個成員清晰地、無誤地明確自己的使命和目標。人員配置情況如下：項目經(jīng)理1人，系統(tǒng)分析師5人，開發(fā)工程師12，美工1人，文檔管理員1人，質(zhì)量管理員2人，配置管理員1人。

（2）組建團隊。在制定了人力資源計劃后，我便開始著手組建開發(fā)團隊。組建項目團隊是獲取人力資源的過程。我首先與公司項目管理部共同在公司級的項目資源庫中挑選合格的開發(fā)人員，這其實是一個內(nèi)部談判與招聘的過程，在選擇人員的時候，我針對的重點不僅僅是該人員所具備的知識技能，還包括其個人性格，協(xié)作溝通能力，自我學習能力等方方面面。項目團隊的組建是否合理，項目相關(guān)人員是否滿足項目的需求，是項目能夠順利進行的關(guān)鍵。

為保證項目能夠順利實施，合理的項目團隊是必不可少的條件，如果為項目找錯了人，或者將合適的人放在了不合適的位置，都無法發(fā)揮人員的作用，并會導(dǎo)致項目失敗。為此我作為項目經(jīng)理特別考慮了組內(nèi)成員的個性特點、優(yōu)點和缺點等因素，為其分配正確的工作。同時還考慮到項目成員工作興趣和未來職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮各項目成員的特長，讓每個人從事自己適合的工作崗位。

在選擇人員時，本人不僅針對這些成員具備的知識技能，還包括各成員性格、合作能力、溝通能力、自我學習能力等幾方面考慮。初步選擇好項目組成員后，本人還與各成員所在部門主管溝通，確認這些成員的資源日歷和可用性，以爭取各部門主管的合作。

（3）建立多樣化的激勵制度。全面推行績效考核。人是需要激勵的，正確恰當?shù)募罘绞侥軜O大的調(diào)動積極性。激勵員工本來是人力資源部門的工作內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)，在幾乎所有的軟件企業(yè)里，公司級的激勵效果微乎其微，很少讓人真正滿意過，建立項目級獎懲制度尤為重要，也可以作為企業(yè)級激勵制度有效補充。

一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，一種重視信任合作的表情，一個中肯的贊揚，都是一種無形的精神激勵，以情感人，以誠待人，以獎勵人，以寬容人。

盡管這這些精神層次的激勵方式是不可缺少的，也是行之有效的。但我更傾向性地認為，起到立竿見影效果的卻是金錢激勵。經(jīng)濟利益調(diào)動積極性。在項目生命周期里，設(shè)立項目專項資金的方式，能極大地鼓舞士氣，揚風起浪，勇爭第一的高昂局面，更為有利地推動項目的順利進行。

值得注意的是，在員工激勵中，如淘汰制，罰款扣薪，降職等懲罰性、負能量的手段是不足取的，但這并不否認團隊成員不遵守事前的共同約定。

同時，基于項目考核的情況，把責任、績效與獎勵捆綁在一起，實施目標管理，最大限度地激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力。

（4）團隊建設(shè)。盡可能早地納入項目計劃中，運用科學的方法，激活知識型員工的主觀能動性，建立公平公正公開的內(nèi)部競爭環(huán)境，充分體現(xiàn)個人意愿，營造出實現(xiàn)自我價值的空間。比如項目中所有的約定準則，都是全體成員討論后一直認可的協(xié)議，同時規(guī)劃些有趣味的而非強制性的活動，比如聚餐，燒烤，戶外拓展等方式讓團隊成員間，干系人直接彼此熟悉起來，了解，融在一起，打在一起。以此消除彼此之間的陌生，提高團隊成員之間的信任和凝聚力，以更好更高效的合作完成項目。

這里有三個制勝的小法寶：1）解決問題而不是責備人；2）管人的向管事轉(zhuǎn)變，側(cè)重監(jiān)控工作進度，質(zhì)量，成果；3）一視同仁，知人用人，推誠置腹，以信取人。參與前期需求分析的一位成員，因不滿甲方某部門干系人的刻?。ㄆ渲饔^認為），在設(shè)計階段就產(chǎn)生了抱負念想，命名文件時，起了多個待遇侮辱性的漢語拼音。我發(fā)現(xiàn)后，耐心地和他長談，設(shè)身處地，打消了他的不滿，使其回歸到正常的工作情緒中。

另外我尤其重視項目團隊和個人的能力培養(yǎng)。改善和提高團隊人員個人以及項目團隊整體的能力，提高項目團隊之間的信任感和團隊凝聚力，使項目團隊成為一個特別有能力的整體，要做到信息共享，資源共享。為此我利用公司OA系統(tǒng)，把項目相關(guān)資料共享，隔天探討。同時我還建立了QQ群，把項目干系人拉進來，空閑時分聊聊有趣的事，探討下技術(shù)問題，查漏補缺，相得益彰。

只有高的凝聚力，相互間的信任，溝通順暢的團隊才是高效的團隊，高效的團隊是項目順利完成的有力保障。

通過科學的運用人力資源的一般理論和相關(guān)方法，在團隊成員的不懈努力下，項目得以按期保質(zhì)完成，取得了客戶的認可?；仡櫿麄€過程，我認為團隊成員得到的不僅僅是經(jīng)驗和技術(shù)的進步飛躍，更多的是兄弟們在一起的友誼、信任、合作和認可。

夢想凝聚動力，目標指引方向，人力資源管理是門深奧的學問，它有待于我們?nèi)ネ诰?，研究和不斷的探討?/p>

參考文獻：

[1]清華版<信息系統(tǒng)項目管理師教程2>.

作者簡介：林占峰（1979-），男，內(nèi)蒙古人，中級工程師，學士學位，研究方向：醫(yī)療信息工程。

作者單位：廣東珠海中山大學附屬第五醫(yī)院信息中心，廣東珠海 519000；廣東珠海中山大學附屬第五醫(yī)院腫瘤放療2科，廣東珠海 519000