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        淺談信息系統(tǒng)集成項目的質量管理

        2014-04-29 00:00:00賈宏茹
        計算機光盤軟件與應用 2014年1期

        摘 要:在信息化的時代背景下,信息系統(tǒng)集成作為關鍵點,需要我們投入精力去研究,特別是在集成項目的管理上,如何讓保證集成項目的質量管理,而質量管理的重要性又體現(xiàn)在哪些方面,本文將對這些問題進行集中探討。

        關鍵詞:系統(tǒng)集成;集成項目;質量管理

        中圖分類號:TP315

        1 信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要性和重要性

        就其必要性來說,首先,隨著信息化的發(fā)展,我國也早已將信息化作為發(fā)展戰(zhàn)略重點培養(yǎng)。我國早在黨的十六大上就提出了以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標,就是利用先進的信息化技術對傳統(tǒng)的第一、第二產業(yè)進行改造,將信息化滲透到我國工農業(yè)生產中去,而信息系統(tǒng)的集成就是這一過程的重要步驟,也是促進信息技術在傳統(tǒng)產業(yè)中應用的重要手段和方法,所以,為響應國家發(fā)展的戰(zhàn)略目標,帶動國家產業(yè)信息化發(fā)展,我們必須重視信息系統(tǒng)集成項目的管理質量,并努力創(chuàng)新探索,尋求提升管理質量的新突破。

        就其重要性來說,首先不容忽視的就是信息化在社會發(fā)展中的重要地位和作用。新時代背景下,信息技術已經深入到個人、企業(yè)、社會發(fā)展的方方面面,信息系統(tǒng)的集成作為其中的重要步驟,對社會發(fā)展來說,同樣起著不可替代的作用。其次,系統(tǒng)集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)中也起著積極地促進作用,這是源于它本身高效低耗、高附加值的優(yōu)勢,所以,重視信息系統(tǒng)集成項目的質量管理有著必要性,同時也有著絕對的重要性。

        2 信息系統(tǒng)集成項目質量管理發(fā)展現(xiàn)狀

        首先,中國的系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展前景良好,在全世界的系統(tǒng)集成行業(yè)中也有著很好的發(fā)展態(tài)勢。在國內,地區(qū)間的系統(tǒng)集成業(yè)的發(fā)展水平與覆蓋率都在大大提升,系統(tǒng)集成業(yè)內部的發(fā)展也在不斷更新,無論是技術水平還是管理方面,都有著良好的發(fā)展勢頭。

        但是,具體到計算機信息系統(tǒng)集成項目上,卻也暴漏了一些發(fā)展問題:

        第一,項目管理計劃出現(xiàn)的問題。這個問題主要表現(xiàn)在由于項目計劃的制定失敗或不合理而導致的項目失敗。一個項目計劃的制定,不僅需要前期的預測,更需要對各類歷史數(shù)據(jù)的收集、管理和分析。但是,有些項目計劃制定者在制定計劃是卻忽視了這些必要條件,將計劃的制定建立在猜測和自我估計上,導致許多計劃沒有充分考慮到潛在的問題,使得資源管理、成本估計和許多計劃具體細節(jié)出現(xiàn)問題,最終導致項目管理的問題。

        第二,項目范圍不明確,管理不善。許多系統(tǒng)集成項目在具體的實施過程中會有一些變動,無論是客戶還是項目執(zhí)行者,在操作工程中總會提出一些小要求或變動,從而使他們對項目成果更加滿意。但是,盡管是細微的變動,對整個項目來說,卻會不斷累積成為影響項目實施成本、時間等的重要因素。這是對項目范圍控制不足引起的,上述情況如果工作者不加以準確的善后,還會引起更嚴重的后果。項目的范圍會有所蔓延,這個問題已經出現(xiàn)的情況下,有的工作人員卻沒有對超出的項目范圍進行及時準確的記錄,導致問題更加嚴重,項目的完成度和客戶的滿意度急劇下降,最終導致嚴重后果,甚至會引起法律糾紛。

        3 影響信息系統(tǒng)集成的重要因素

        3.1 管理人員的質量意識和質量能力

        意識對人的活動具有能動的反作用,所以,要保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量,就要從意識層面做起,從領導層到每個員工和工作人員,都要樹立質量意識,只有深刻認識這點,才能在實際工作中將質量管理落實到每一個工作環(huán)節(jié)。

        管理工作人員除了要有質量意識外,也要具備質量管理的能力,成功解決實際問題才是每位管理師應該達到的水準。

        3.2 質量標準的正確選定

        質量管理的重要前提就是要正確選定質量標準,何為正確的質量標準,我們說,適應企業(yè)實際情況的質量標準就是最正確和最合理的。一個合理正確的質量標準體系,一定是基于對項目的前期考察的,包括對項目的具體實施細節(jié)、項目的進行周期、成本估計、客戶需求與滿意度分析、質量指標等方面。項目質量標準確定下來后要進行系統(tǒng)化,形成科學的質量標準系統(tǒng)。

        4 如何保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量

        質量管理是項目管理的重中之重,所以,我們一定要重視質量管理工作的持續(xù)發(fā)展,并積極探討促進質量管理的有效措施。

        4.1 制定完善的質量管理計劃

        制定質量管理計劃是項目質量管理中的必不可少的一步,但要保證集成項目的質量管理,就必須要制定完善的、符合質量要求的高標準質量管理計劃。完善的質量管理計劃中,一定是要強調和突出“質量”的,只有以這一點為根本要求和完成管理的基本主線,管理師以及各個環(huán)節(jié)的工作人員才真正能夠將質量意識貫徹落實到每一步。所謂計劃,就是知道事實活動的綱領,所以,計劃的制定時搞好管理,保證質量的第一步。

        4.2 充分分析客戶需求,奠定質量管理基礎

        項目來源于客戶的需求,所以客戶需求是我們工作的基礎和重中之重,但是,客戶的需求具有主觀性,所以在進行需求分析時也無可避免地會遇到一些問題,如客戶無法清楚表達需求、客戶需求經常性的變動、分析人員的理解出錯等,這些問題就使客戶需求分析成為項目管理中極具挑戰(zhàn)性的一個環(huán)節(jié),也要求我們分析人員在分析客戶需求時嚴謹認真,又要靈活。在客戶需求分析方面,我們要注意以下幾點:

        首先要建立有效的、統(tǒng)一的溝通機制,這樣才能集中高效地獲取客戶需求,在獲取客戶需求時,要對客戶需求進行分析,在分析時可以對客戶進行分類,從客戶的工作環(huán)境或者身份來分析需求來源,同時,也要對需求的穩(wěn)定性進行分析,辨別和分析穩(wěn)定需求與易變多變的需求。

        其次,要對獲取需求的方式進行豐富。這可以包括很多方法,如從用戶的工作環(huán)境出發(fā),實際參與客戶的工作,以此來深入理解客戶的需求本質;通過統(tǒng)一的溝通機制與客戶直接進行溝通等等。

        客戶需求采集完成后,需要進行匯總和系統(tǒng)的整理,將用戶需求系統(tǒng)化。

        4.3 工作人員的素質提升

        項目的質量管理涉及整個信息系統(tǒng)的集成項目,各個環(huán)節(jié)都需要相關工作人員有著高素質,包括質量意識和質量管理的能力。

        各個環(huán)節(jié)的質量管理都一樣,離不開專業(yè)工作人員的綜合素質,作為質量管理的決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者,提高專業(yè)素質是保證信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要因素。

        要提升工作人員素質,需要對員工進行長期培訓,技術發(fā)展的速度顯然超出了我們的認識速度,要做到適應客戶的不斷更新的需求和不斷更新的信息技術,就要不斷提升員工素質,這就需要企業(yè)內部開展員工培訓,集中進行知識補充,并且這種培訓和學習應該是持久的,因為質量管理領域的發(fā)展也必定是一個持續(xù)改進的過程。除了建立培訓班,也可以實行獎勵制度,鼓勵員工積極進行技術研發(fā)。

        4.4 管理層的足夠重視

        管理層作為整個企業(yè)的核心領導,同時也是真?zhèn)€企業(yè)的精神領袖,管理層對信息系統(tǒng)集成項目質量管理的足夠重視,是每位管理者的工作動力源泉。只有領導層高度重視項目的質量管理,項目的質量管理才能上升到略地位,領導層的參與,才能真正落實質量計劃,才能夠凝聚民心,帶領工作人員一起投入到質量管理的工作中去。另外,領導層的重視下,許多質量管理的資源、設施就能夠充分發(fā)掘,發(fā)揮作用,硬件條件才能滿足質量管理的需求。

        4.5 實施過程中的質量管理

        質量管理的水平不僅局限于結果的檢查,更在于對整個實施過程的監(jiān)控。過程中的某一處出現(xiàn)問題,都會引發(fā)全局的失利,所以,要重視過程的管理。在項目實施流程中,要以整體的觀念來看待整個過程,認真分析事實過程中的每一個節(jié)點,特別是在兩個環(huán)節(jié)的接口,一定要注意不能相互扯皮,要通力協(xié)作,共同促進項目實施的有效完成。

        在項目實施過程中,監(jiān)控措施是必不可少的,通過信息收集、項目跟進或實地考察等方式對項目實施的整個過程進行監(jiān)控,全面地反映實施的實際情況,以便在發(fā)現(xiàn)錯誤時及時改正。

        5 計算機信息系統(tǒng)集成項目質量管理的具體實施過程

        5.1 質量規(guī)劃

        質量規(guī)劃是做好項目管理和保證管理質量的第一步,項目質量規(guī)劃首先要找好項目質量的目標,然后進行人事分工,可以以小組形式來進行分工協(xié)作,根據(jù)計劃將工作目標分工給每個小組成員。

        5.2 建立質量保證機制

        這里要將質量保證機制與項目管理機制進行區(qū)別,項目管理機制是針對質量規(guī)劃的執(zhí)行而建立的,而質量保證組織則是為了全面保證項目管理的質量而建立的,這一機制主要致力于質量活動的組織和實施以及對質量計劃執(zhí)行情況的檢查。這一機制是質量管理必不可少的環(huán)節(jié)和過程,也是保證管理質量的重要因素。

        5.3 活動計劃的制定

        項目的正常進行和不斷更正需要制定活動計劃,及時跟進項目的進行,并在每個環(huán)節(jié)及時進行審查,包括需求的審查、設計的審查、對現(xiàn)場工作的審查,這些都是活動計劃之內的需要注意的環(huán)節(jié),所以,制定質量活動計劃是很有必要的。

        5.4 質量控制

        所謂質量控制即質量監(jiān)控,針對上述一系列過程中所出現(xiàn)的問題和漏洞進行查漏補缺,運用一定的工具和手段進行問題分析并找出原因,尋求措施以彌補與改進。

        6 結束語

        近些年來的計算機信息系統(tǒng)項目不斷發(fā)展,在項目管理方面,質量管理的重要性越來越突出,而整個質量管理行業(yè)還處于上升發(fā)展階段,所以更需要我們不斷更新,尋求突破。本文的討論設計到了質量管理的很多方面,并對質量管理的有效發(fā)展提出了本人的一些看法,希望這些觀點能夠促進我國信息系統(tǒng)集成項目質量管理的更好發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]游靜.IT項目管理與知識管理[M].武漢:武漢大學出版社,2010,12.

        [2]左美云.信息系統(tǒng)項目管理[M].北京:清華大學出版社,2008.

        [3]柳純錄.信息系統(tǒng)項目管理師教程[M].北京:清華大學出版社,2011,04.

        作者簡介:賈宏茹(1979-),女,合肥人,本科,工程師,研究方向:信息系統(tǒng)集成項目管理。

        作者單位:中國自動化控制系統(tǒng)總公司,北京 100026

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