摘 要：在信息化的時代背景下，信息系統(tǒng)集成作為關鍵點，需要我們投入精力去研究，特別是在集成項目的管理上，如何讓保證集成項目的質量管理，而質量管理的重要性又體現(xiàn)在哪些方面，本文將對這些問題進行集中探討。

關鍵詞：系統(tǒng)集成；集成項目；質量管理

中圖分類號：TP315

1 信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要性和重要性

就其必要性來說，首先，隨著信息化的發(fā)展，我國也早已將信息化作為發(fā)展戰(zhàn)略重點培養(yǎng)。我國早在黨的十六大上就提出了以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標，就是利用先進的信息化技術對傳統(tǒng)的第一、第二產業(yè)進行改造，將信息化滲透到我國工農業(yè)生產中去，而信息系統(tǒng)的集成就是這一過程的重要步驟，也是促進信息技術在傳統(tǒng)產業(yè)中應用的重要手段和方法，所以，為響應國家發(fā)展的戰(zhàn)略目標，帶動國家產業(yè)信息化發(fā)展，我們必須重視信息系統(tǒng)集成項目的管理質量，并努力創(chuàng)新探索，尋求提升管理質量的新突破。

就其重要性來說，首先不容忽視的就是信息化在社會發(fā)展中的重要地位和作用。新時代背景下，信息技術已經深入到個人、企業(yè)、社會發(fā)展的方方面面，信息系統(tǒng)的集成作為其中的重要步驟，對社會發(fā)展來說，同樣起著不可替代的作用。其次，系統(tǒng)集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)中也起著積極地促進作用，這是源于它本身高效低耗、高附加值的優(yōu)勢，所以，重視信息系統(tǒng)集成項目的質量管理有著必要性，同時也有著絕對的重要性。

2 信息系統(tǒng)集成項目質量管理發(fā)展現(xiàn)狀

首先，中國的系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展前景良好，在全世界的系統(tǒng)集成行業(yè)中也有著很好的發(fā)展態(tài)勢。在國內，地區(qū)間的系統(tǒng)集成業(yè)的發(fā)展水平與覆蓋率都在大大提升，系統(tǒng)集成業(yè)內部的發(fā)展也在不斷更新，無論是技術水平還是管理方面，都有著良好的發(fā)展勢頭。

但是，具體到計算機信息系統(tǒng)集成項目上，卻也暴漏了一些發(fā)展問題：

第一，項目管理計劃出現(xiàn)的問題。這個問題主要表現(xiàn)在由于項目計劃的制定失敗或不合理而導致的項目失敗。一個項目計劃的制定，不僅需要前期的預測，更需要對各類歷史數(shù)據(jù)的收集、管理和分析。但是，有些項目計劃制定者在制定計劃是卻忽視了這些必要條件，將計劃的制定建立在猜測和自我估計上，導致許多計劃沒有充分考慮到潛在的問題，使得資源管理、成本估計和許多計劃具體細節(jié)出現(xiàn)問題，最終導致項目管理的問題。

第二，項目范圍不明確，管理不善。許多系統(tǒng)集成項目在具體的實施過程中會有一些變動，無論是客戶還是項目執(zhí)行者，在操作工程中總會提出一些小要求或變動，從而使他們對項目成果更加滿意。但是，盡管是細微的變動，對整個項目來說，卻會不斷累積成為影響項目實施成本、時間等的重要因素。這是對項目范圍控制不足引起的，上述情況如果工作者不加以準確的善后，還會引起更嚴重的后果。項目的范圍會有所蔓延，這個問題已經出現(xiàn)的情況下，有的工作人員卻沒有對超出的項目范圍進行及時準確的記錄，導致問題更加嚴重，項目的完成度和客戶的滿意度急劇下降，最終導致嚴重后果，甚至會引起法律糾紛。

3 影響信息系統(tǒng)集成的重要因素

3.1 管理人員的質量意識和質量能力

意識對人的活動具有能動的反作用，所以，要保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量，就要從意識層面做起，從領導層到每個員工和工作人員，都要樹立質量意識，只有深刻認識這點，才能在實際工作中將質量管理落實到每一個工作環(huán)節(jié)。

管理工作人員除了要有質量意識外，也要具備質量管理的能力，成功解決實際問題才是每位管理師應該達到的水準。

3.2 質量標準的正確選定

質量管理的重要前提就是要正確選定質量標準，何為正確的質量標準，我們說，適應企業(yè)實際情況的質量標準就是最正確和最合理的。一個合理正確的質量標準體系，一定是基于對項目的前期考察的，包括對項目的具體實施細節(jié)、項目的進行周期、成本估計、客戶需求與滿意度分析、質量指標等方面。項目質量標準確定下來后要進行系統(tǒng)化，形成科學的質量標準系統(tǒng)。

4 如何保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量

質量管理是項目管理的重中之重，所以，我們一定要重視質量管理工作的持續(xù)發(fā)展，并積極探討促進質量管理的有效措施。

4.1 制定完善的質量管理計劃

制定質量管理計劃是項目質量管理中的必不可少的一步，但要保證集成項目的質量管理，就必須要制定完善的、符合質量要求的高標準質量管理計劃。完善的質量管理計劃中，一定是要強調和突出“質量”的，只有以這一點為根本要求和完成管理的基本主線，管理師以及各個環(huán)節(jié)的工作人員才真正能夠將質量意識貫徹落實到每一步。所謂計劃，就是知道事實活動的綱領，所以，計劃的制定時搞好管理，保證質量的第一步。

4.2 充分分析客戶需求，奠定質量管理基礎

項目來源于客戶的需求，所以客戶需求是我們工作的基礎和重中之重，但是，客戶的需求具有主觀性，所以在進行需求分析時也無可避免地會遇到一些問題，如客戶無法清楚表達需求、客戶需求經常性的變動、分析人員的理解出錯等，這些問題就使客戶需求分析成為項目管理中極具挑戰(zhàn)性的一個環(huán)節(jié)，也要求我們分析人員在分析客戶需求時嚴謹認真，又要靈活。在客戶需求分析方面，我們要注意以下幾點：

首先要建立有效的、統(tǒng)一的溝通機制，這樣才能集中高效地獲取客戶需求，在獲取客戶需求時，要對客戶需求進行分析，在分析時可以對客戶進行分類，從客戶的工作環(huán)境或者身份來分析需求來源，同時，也要對需求的穩(wěn)定性進行分析，辨別和分析穩(wěn)定需求與易變多變的需求。

其次，要對獲取需求的方式進行豐富。這可以包括很多方法，如從用戶的工作環(huán)境出發(fā)，實際參與客戶的工作，以此來深入理解客戶的需求本質；通過統(tǒng)一的溝通機制與客戶直接進行溝通等等。

客戶需求采集完成后，需要進行匯總和系統(tǒng)的整理，將用戶需求系統(tǒng)化。

4.3 工作人員的素質提升

項目的質量管理涉及整個信息系統(tǒng)的集成項目，各個環(huán)節(jié)都需要相關工作人員有著高素質，包括質量意識和質量管理的能力。

各個環(huán)節(jié)的質量管理都一樣，離不開專業(yè)工作人員的綜合素質，作為質量管理的決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者，提高專業(yè)素質是保證信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要因素。

要提升工作人員素質，需要對員工進行長期培訓，技術發(fā)展的速度顯然超出了我們的認識速度，要做到適應客戶的不斷更新的需求和不斷更新的信息技術，就要不斷提升員工素質，這就需要企業(yè)內部開展員工培訓，集中進行知識補充，并且這種培訓和學習應該是持久的，因為質量管理領域的發(fā)展也必定是一個持續(xù)改進的過程。除了建立培訓班，也可以實行獎勵制度，鼓勵員工積極進行技術研發(fā)。

4.4 管理層的足夠重視

管理層作為整個企業(yè)的核心領導，同時也是真?zhèn)€企業(yè)的精神領袖，管理層對信息系統(tǒng)集成項目質量管理的足夠重視，是每位管理者的工作動力源泉。只有領導層高度重視項目的質量管理，項目的質量管理才能上升到略地位，領導層的參與，才能真正落實質量計劃，才能夠凝聚民心，帶領工作人員一起投入到質量管理的工作中去。另外，領導層的重視下，許多質量管理的資源、設施就能夠充分發(fā)掘，發(fā)揮作用，硬件條件才能滿足質量管理的需求。

4.5 實施過程中的質量管理

質量管理的水平不僅局限于結果的檢查，更在于對整個實施過程的監(jiān)控。過程中的某一處出現(xiàn)問題，都會引發(fā)全局的失利，所以，要重視過程的管理。在項目實施流程中，要以整體的觀念來看待整個過程，認真分析事實過程中的每一個節(jié)點，特別是在兩個環(huán)節(jié)的接口，一定要注意不能相互扯皮，要通力協(xié)作，共同促進項目實施的有效完成。

在項目實施過程中，監(jiān)控措施是必不可少的，通過信息收集、項目跟進或實地考察等方式對項目實施的整個過程進行監(jiān)控，全面地反映實施的實際情況，以便在發(fā)現(xiàn)錯誤時及時改正。

5 計算機信息系統(tǒng)集成項目質量管理的具體實施過程

5.1 質量規(guī)劃

質量規(guī)劃是做好項目管理和保證管理質量的第一步，項目質量規(guī)劃首先要找好項目質量的目標，然后進行人事分工，可以以小組形式來進行分工協(xié)作，根據(jù)計劃將工作目標分工給每個小組成員。

5.2 建立質量保證機制

這里要將質量保證機制與項目管理機制進行區(qū)別，項目管理機制是針對質量規(guī)劃的執(zhí)行而建立的，而質量保證組織則是為了全面保證項目管理的質量而建立的，這一機制主要致力于質量活動的組織和實施以及對質量計劃執(zhí)行情況的檢查。這一機制是質量管理必不可少的環(huán)節(jié)和過程，也是保證管理質量的重要因素。

5.3 活動計劃的制定

項目的正常進行和不斷更正需要制定活動計劃，及時跟進項目的進行，并在每個環(huán)節(jié)及時進行審查，包括需求的審查、設計的審查、對現(xiàn)場工作的審查，這些都是活動計劃之內的需要注意的環(huán)節(jié)，所以，制定質量活動計劃是很有必要的。

5.4 質量控制

所謂質量控制即質量監(jiān)控，針對上述一系列過程中所出現(xiàn)的問題和漏洞進行查漏補缺，運用一定的工具和手段進行問題分析并找出原因，尋求措施以彌補與改進。

6 結束語

近些年來的計算機信息系統(tǒng)項目不斷發(fā)展，在項目管理方面，質量管理的重要性越來越突出，而整個質量管理行業(yè)還處于上升發(fā)展階段，所以更需要我們不斷更新，尋求突破。本文的討論設計到了質量管理的很多方面，并對質量管理的有效發(fā)展提出了本人的一些看法，希望這些觀點能夠促進我國信息系統(tǒng)集成項目質量管理的更好發(fā)展。

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作者簡介：賈宏茹（1979-），女，合肥人，本科，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)集成項目管理。

作者單位：中國自動化控制系統(tǒng)總公司，北京 100026