【摘要】關(guān)系建立技術(shù)是心理危機(jī)干預(yù)工作的首要技術(shù)，運(yùn)用恰當(dāng)與否將極大地影響危機(jī)干預(yù)的效果。輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中扮演著特殊的角色，是學(xué)生的直接接觸者和心理危機(jī)的第一干預(yù)者，也是連接學(xué)生和心理危機(jī)干預(yù)中心的橋梁。培養(yǎng)輔導(dǎo)員的關(guān)系建立技術(shù)能有效地促進(jìn)心理危機(jī)干預(yù)工作的開展。本文探討關(guān)系建立技術(shù)在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中應(yīng)用的必要性、具體如何應(yīng)用及存在的問題及建議。

【關(guān)鍵詞】關(guān)系建立技術(shù)；輔導(dǎo)員；心理危機(jī)干預(yù)

一、前言

心理危機(jī)的概念最早由G.Caplan在1964年提出，是指當(dāng)人處在緊急狀態(tài)時(shí)原有的心理平衡狀態(tài)被打破，繼而出現(xiàn)無所適從，導(dǎo)致情感、認(rèn)知、行為功能的失調(diào)而進(jìn)入一種失衡的狀態(tài)。心理危機(jī)干預(yù)工作就是針對處于危機(jī)狀態(tài)下的當(dāng)事人采取適當(dāng)有效的干預(yù)措施，從而使危機(jī)當(dāng)事人擺脫危機(jī)困境，獲得心理平衡。關(guān)系建立技術(shù)是在心理危機(jī)干預(yù)工作的初始階段使用的一種心理技術(shù)，最早在心理咨詢中使用，是指咨詢師運(yùn)用真誠、溫暖、共情、積極關(guān)注、傾聽等方法建立與來訪者的支持性關(guān)系的咨詢技術(shù)。

高校輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作中擔(dān)任著重要地位，與學(xué)生有著親密的接觸，在學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中具有特殊的優(yōu)勢，擔(dān)當(dāng)著危機(jī)事件第一干預(yù)者的角色。同時(shí)，輔導(dǎo)員處于思政崗位，承擔(dān)著對學(xué)生的思政教育的任務(wù)，在處理學(xué)生問題時(shí)易傾向于思政教育的模式。當(dāng)學(xué)生發(fā)生心理沖突或心理危機(jī)時(shí)，高校輔導(dǎo)員普遍存在著缺乏相應(yīng)的心理危機(jī)干預(yù)技巧的現(xiàn)象，易于對學(xué)生進(jìn)行思想教育，而處于危機(jī)狀態(tài)中的當(dāng)事人其心理狀態(tài)不太容易接受教育和指導(dǎo)，他們需要的往往是更多的傾聽和理解。因而如何幫助高校輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)危機(jī)干預(yù)中的關(guān)系建立技術(shù)顯得尤為重要。

近幾年，關(guān)于高校心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制的研究已相當(dāng)豐富。其中不乏高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中作用性的研究，以往研究主要關(guān)注輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中的角色定位、功能等方面，如蔣小忠、喬真真的《談高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位》[1]論述了輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)中扮演著“問題發(fā)現(xiàn)者”事件協(xié)助處理者”后期干預(yù)關(guān)注者”積極影響者”等角色；劉韻的《論高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的重要性》[2]則從高校輔導(dǎo)員與心理危機(jī)干預(yù)的關(guān)系來闡明輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的作用。楊雪巖、張新奎的《輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的功能研究》則對輔導(dǎo)員參與心理危機(jī)干預(yù)的優(yōu)勢及干預(yù)途徑進(jìn)行分析。[3]而對于輔導(dǎo)員在危機(jī)過程中如何運(yùn)用關(guān)系建立技術(shù)的研究卻較罕見。

二、關(guān)系建立技術(shù)在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中應(yīng)用的必要性

（一）由輔導(dǎo)員角色的特殊性決定

輔導(dǎo)員一方面直接接觸學(xué)生，對學(xué)生開展日常工作，關(guān)注學(xué)生各方面動(dòng)態(tài)，另一方面，直接與學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)中心保持緊密聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)學(xué)生心理危機(jī)事件，在學(xué)生和學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)中心之間起著橋梁的作用。在危機(jī)發(fā)生之前，輔導(dǎo)員較心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)工作者更早覺察到學(xué)生的心理變化，若在此階段，就能運(yùn)用適當(dāng)?shù)年P(guān)系建立技術(shù)，給予學(xué)生關(guān)懷與支持，就容易將危機(jī)扼殺在搖籃中。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員是第一干預(yù)者，在心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)工作人員未抵達(dá)現(xiàn)場的情況下，輔導(dǎo)員的干預(yù)環(huán)節(jié)顯得尤為緊迫和重要。能否在最快的時(shí)間內(nèi)讓危機(jī)當(dāng)事人感受到被理解和接納，將影響著危機(jī)后期干預(yù)工作能否順利地進(jìn)行。

（二）由心理危機(jī)干預(yù)工作的性質(zhì)決定

心理危機(jī)干預(yù)工作具有階段性，危機(jī)當(dāng)事人剛剛經(jīng)歷危機(jī)時(shí)，其內(nèi)心往往處于失望、無助、否定自我或他人的心理狀態(tài)，沉靜在自己的痛苦中，這就決定了他們此時(shí)不容易接受別人的觀點(diǎn)和評價(jià)，他們此時(shí)考慮的不是如何解決問題，而是他們痛苦的內(nèi)心有沒有被理解，被接納，有沒有得到安全感和心理支持。干預(yù)的步調(diào)應(yīng)該是“不領(lǐng)跑，不領(lǐng)導(dǎo)，不隨從，只陪伴”此時(shí)作為危機(jī)干預(yù)者的輔導(dǎo)員最恰當(dāng)?shù)姆椒ň褪窃诖_保當(dāng)事人安全的情況下，采用共情、傾聽、陪伴等關(guān)系建立技術(shù)保持與危機(jī)當(dāng)事人的關(guān)系。

三、關(guān)系建立技術(shù)在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中的具體應(yīng)用

在心理危機(jī)干預(yù)中，常用的基本技術(shù)包括關(guān)系建立技術(shù)、心理穩(wěn)定化技術(shù)和暴露技術(shù)。其中關(guān)系建立技術(shù)是在危機(jī)干預(yù)前期階段常用的技術(shù)，通常是指心理危機(jī)干預(yù)過程中心理咨詢師與危機(jī)當(dāng)事人建立的一種信任的、支持性的關(guān)系的技術(shù)，主要包括共情、尊重、傾聽、陪同等技術(shù)。在此也可用在輔導(dǎo)員對學(xué)生進(jìn)行第一干預(yù)的過程中。

（一）共情技術(shù)的應(yīng)用

共情（empathy）也稱為神入、同理心，或譯作同感、同理心、投情等。它是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯在20世紀(jì)50年代提出的。[4]輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)可首先應(yīng)用共情技術(shù)，即對于學(xué)生所采取的對自己或他人進(jìn)行身體傷害或心理傷害等方面的危機(jī)行為先不批評、不職責(zé)、不追問、不費(fèi)解。而是設(shè)身處地地考慮學(xué)生所發(fā)生的事情及學(xué)生的心理感受，理解和接納危機(jī)當(dāng)事人的任何行為和行為傾向。

例如一個(gè)向來懂事上進(jìn)的學(xué)生因一次特殊情況在考試中作弊后又被處分，該學(xué)生因?yàn)槿淌懿涣藙e人的評價(jià)而選擇輕生，此時(shí)輔導(dǎo)員作為第一干預(yù)者趕赴現(xiàn)場時(shí)就因更多地采用共情的技術(shù)，對于她的行為不能表現(xiàn)出任何的不可思議或小題大做，而因設(shè)身處地地感受該學(xué)生的心理狀態(tài)，表達(dá)諸如“我想你現(xiàn)在的狀況是我未曾經(jīng)歷過的，你的內(nèi)心一定很不好受”不管怎樣，老師相信你肯定有你的苦衷”之類的話，讓當(dāng)事人感受到他的行為深深地被理解。

（二）積極關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用

對危機(jī)當(dāng)事人進(jìn)行心理干預(yù)首先要表現(xiàn)出對他們十分關(guān)注。積極關(guān)注可以通過三個(gè)方面做到，即可以從微觀層次、軀體語言層次和人際情感層次。在微觀層次要求輔導(dǎo)員通過自己的目光接觸，身體前傾，表達(dá)與危機(jī)當(dāng)事人同在，表示接納與理解的心態(tài)；在軀體語言層次，要求輔導(dǎo)員運(yùn)用自己的軀體表達(dá)方式，展現(xiàn)出自然輕松的態(tài)度，讓當(dāng)事人充分放松，暢所欲言；在人際情感層次，要做到真情流露，真誠地關(guān)心危機(jī)當(dāng)事人，讓危機(jī)當(dāng)事人真切地感受到危機(jī)干預(yù)工作者對他的關(guān)懷和支持。這種關(guān)懷和支持不是為了履行義務(wù)，完成工作而已，而是心甘情愿、設(shè)身處地、同甘共苦的，把危機(jī)當(dāng)事人當(dāng)成是他正在所關(guān)心的朋友。

例如對于一名剛剛在廁所割腕的女生，被輔導(dǎo)員找到后，女性輔導(dǎo)員可以真誠地抱著她，柔聲而簡短地問她“疼嗎？從而表達(dá)對當(dāng)事人自身的積極關(guān)注，而非關(guān)注行為本身。

（三）傾聽和陪伴技術(shù)應(yīng)用

正確而訓(xùn)練有素的傾聽技術(shù)是所有的治療者特別是危機(jī)干預(yù)工作者必須掌握的一項(xiàng)必要的，甚至是充分的技能。傾聽是危機(jī)干預(yù)的第一步，是干預(yù)者與當(dāng)事人建立良好關(guān)系的最基本要求，同時(shí)也是干預(yù)者獲取求助信息十分有效的辦法。傾聽過程中，干預(yù)者了解的信息越豐富，就越能夠找到當(dāng)事人的問題核心，就會(huì)準(zhǔn)確地解決當(dāng)事人的問題。

傾聽并不是平常簡單的用耳朵在聽，更重要的是需要用心去聽。透過身體的各種器官如面部、眼睛、身體等，全神貫注，設(shè)身處地地聽。傾聽的同時(shí)還要觀察危機(jī)當(dāng)事人的非言語行為，如姿勢、表情、舉動(dòng)、語調(diào)等；理解當(dāng)事人言語所傳達(dá)的信息；注意敘述的前后連接；并與其生活的社會(huì)環(huán)境相關(guān)聯(lián)等。

四、關(guān)系建立技術(shù)在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作應(yīng)用中的問題及建議

關(guān)系建立技術(shù)在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中的應(yīng)用具有重要的意義，然而由于輔導(dǎo)員心理專業(yè)知識的缺乏、工作任務(wù)的繁重、工作角色的復(fù)雜性影響了關(guān)系建立技術(shù)的推廣和深入。

（一）輔導(dǎo)員心理專業(yè)知識技能的缺乏易導(dǎo)致關(guān)系建立技術(shù)的應(yīng)用不到位

由于大部分輔導(dǎo)員來自非心理學(xué)專業(yè)，在危機(jī)干預(yù)工作中缺乏相應(yīng)的心理專業(yè)知識，對于如何使用共情、傾聽、陪伴等技術(shù)不夠嫻熟和恰當(dāng)。對于學(xué)生發(fā)生危機(jī)事件，輔導(dǎo)員往往內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)焦急、緊張等情緒，這就容易導(dǎo)致在面對危機(jī)當(dāng)事人時(shí)急于表達(dá)自己所擔(dān)心的事情，急于直接向危機(jī)當(dāng)事人了解相關(guān)情況，而失去建立信任和支持關(guān)系的時(shí)機(jī)。

針對如上現(xiàn)狀，高校應(yīng)重視對輔導(dǎo)員的心理技能培訓(xùn)和運(yùn)用，可以開展針對輔導(dǎo)員的關(guān)系建立技術(shù)培訓(xùn)等相關(guān)工作，提高輔導(dǎo)員的危機(jī)干預(yù)技能。

（二）輔導(dǎo)員工作任務(wù)的繁重性易導(dǎo)致關(guān)系建立技術(shù)的應(yīng)用不深入

關(guān)系建立技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是危機(jī)干預(yù)者要有耐心和愛心，不急著領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)當(dāng)事人解決問題，而是要在“等候”中使危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)，輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生管理工作中的方方面面，心理危機(jī)干預(yù)工作只是其中的一部分，當(dāng)面臨危機(jī)事件時(shí)往往急于使問題得到解決，而會(huì)選擇把問題及早轉(zhuǎn)交給專業(yè)部門進(jìn)行處理或自己在短時(shí)間內(nèi)草率地進(jìn)行處理。

（三）輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)中的介入不適度將會(huì)延誤危機(jī)干預(yù)進(jìn)程

由于輔導(dǎo)員對于學(xué)生工作往往充滿熱情和挑戰(zhàn)，期望通過自己的努力幫助每一個(gè)學(xué)生，對學(xué)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)不容易把握干預(yù)的程度，介入太深，不能及時(shí)地將危機(jī)當(dāng)事人轉(zhuǎn)介給心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)工作者，當(dāng)危機(jī)干預(yù)失敗時(shí)再進(jìn)行轉(zhuǎn)介則已錯(cuò)過了危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)。針對該情況，我們應(yīng)進(jìn)一步完善心理危機(jī)干預(yù)工作體系，明確輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)職責(zé)。輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)工作中主要擔(dān)任發(fā)現(xiàn)者、早期干預(yù)者及干預(yù)后的關(guān)注者等角色，當(dāng)危機(jī)當(dāng)事人的狀況已超出輔導(dǎo)員干預(yù)能力范圍時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)地將危機(jī)當(dāng)事人轉(zhuǎn)介給學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)工作者。

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