【摘要】通過這次學習，本人學到許多原來不太懂得知識，受益匪淺.通過這次學習，我理解了什么叫學生支持服務，掌握了學生支持服務的能力和技巧，包括技術支持、學業(yè)支持、學習技能支持、情感支持、管理支持、同學支持和校外支持等等。在這些支持服務當中，我認為情感支持應該放在首位。因為情感支持是其他支持服務強有力的支撐點，如果沒有情感支持，那么，其他的支持服務就很難維持。本人就通過對學生的三個學習階段來說明一下，這三個學習階段我把它分為學習的初期、中期、后期。

【關鍵詞】學生；服務；情感支持

通過這次由中央廣播電視大學和英國開放大學引進的專門為網絡教育教師和教學管理人員開發(fā)的培訓項目的培訓，本人學到很多原來不太懂得知識，受益匪淺.通過這次學習，我理解了什么叫學生支持服務，掌握了學生支持服務的能力和技巧，包括技術支持、學業(yè)支持、學習技能支持、情感支持、管理支持、同學支持和校外支持等等。在這些支持服務當中，我認為情感支持應該放在首位。因為情感支持是其他支持服務強有力的支撐點，如果沒有情感支持，那么，其他的支持服務就很難維持。本人就通過對學生的三個學習階段來說明一下，這三個學習階段我把它分為學習的初期、中期、后期。

一、學生學習的初期階段

一個學生新入學的時候，一般來說，他們的心理是既新鮮又復雜的。因為我們的生源一般情況下都是一些“高考的落榜生”，或者是“來混文憑的”，當然也不乏一些是真正想來充電的。面對這些各種來型的學生，他們既然選擇了電大，肯定一開始都是充滿信心和希望的。所以這個時候老師就顯得非常的重要。從他們來報名的那一刻起，老師就是他們的引路人?；谝陨戏治觯梢哉f進入遠程學習的學生在心理上有很大一部心情是苦悶的，他們在既然選擇了遠程教育，就代表他們有學習的欲望，有對知識的渴望，但是基于他們在生活中或在學習上的“失意”，所以他們在學習的過程中極容易受到外界事情的干擾，在一定程度上說：他們的心理敏感、脆弱。需要外界的關懷。

對于教師來說，本人這樣認為，教書就是工作范圍內的義務，而育人是教師的責任，是教師責任心的體現(xiàn)，而在遠程教育教學中，由于“育人”對象的特殊性，所以要根據(jù)教學對象特殊性對其進行針對性的“教育”，辛吉普認為：遠程教育除了要進行課程資源制作與發(fā)送外，還需要對其進行有學習上有支持與促進的作用。所以遠程教育教師出了進行工作范圍內的教學，還需要的是進行學生支持服務。

首先，了解學生想學什么、需要什么，了解入學動機，樹立明確的學習目的、堅定學習信心。在學生學前對其進行重新定位，為學生進行學習方向的系統(tǒng)分析，在這個過程中，根據(jù)不同的學生做到“對癥下藥”，通過引導學生對想學科目的進一步認識，從而做到學生基于對自身的了解，對自身的重新定位。

其次，解決學生對現(xiàn)代遠程教育的認識，學生選擇好學習科目后，教師需要加強學生對現(xiàn)代遠程教育的進一步認識，使他們真正的了解現(xiàn)代遠程教育，在心理從新對現(xiàn)代遠程教育進行定位，通過為學生講解國外現(xiàn)代遠程教育的普遍性、正規(guī)性，樹立學生的信心，降低學生的自卑感。

最后要了解學生的家庭、社會、工作等實際情況，做好學生的思想引導工作，與學生及時進行交流、談心，解決學習中遇到的實際困難、解決他們的后顧之憂。要倡導“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的服務精神，樹立學生需要我服務、學生問題我解決、學生 困難我?guī)椭墓ぷ饕庾R。只有這樣，他們才能做到放心學、認真學。

本人認為在教師與學生的初期溝通中，最主要的幾點是：要積極肯定學生，多了解學生的優(yōu)點，積極給予肯定與鼓勵。加強學生對現(xiàn)代遠程教育的認知。只有這樣才能在建立教師與學生友誼的同時，樹立學生對學習信心的與對未來的憧憬。

二、學生學習的中期

我們電大遠程教育的一個很大的特點就是“沒有圍墻”，這樣就決定了學生的學習特點就是自覺、自理。我們都知道，人都有惰性，學生到了學習的中期，原來的新鮮感已經沒有了，隨著課程的增多，難度也開始加大，再加上學生的學習主要以單個為主，與輔導教師見面的機會很少，和其他學習者的交流機會也不多，常常處于孤軍奮戰(zhàn)之中。這個時期的學生常常會感到孤獨和陷入情感的饑渴之中，這個時候的情感支持就顯得尤為重要。

我們可以認為，“沒有圍墻”的教育是基于學生對學習的初期渴望，但基于上文所說的學生學習中期的“困難”點。如果學生支持服務做的不到位，學生很可能出現(xiàn)以下幾種情況：

1.學生在學習難度加大的同時，常會出現(xiàn)自卑心理，一些曾經的“高考落榜生”、“差生”會在心理上對學習有恐懼感，對自己的學習目標產生懷疑，對自己曾經加入現(xiàn)代遠程教育學習中的做法“嗤之以鼻”，產生強烈的自卑感，這種自卑感會隨著學習難度的加深而擴大，從而導致學生走進越想學越學不會的“死胡同”。

2.基于學生以前的教育形式都是在學校，有學校規(guī)定的約束，教師的管理以及與同學的交流。而現(xiàn)代遠程教育的學習中，有一部分學生在沒有教師約束以及與同學交流的時候，短期時間內還會覺著有新鮮感，為自己設立學習目標，可是周而復始的如此學習，學生就會覺著枯燥、無聊。在這種情況下，由于沒有學校的那種約束力，學生很可能會放棄學習，做一些與學習無關的事情，甚至可能導致學生出現(xiàn)放縱自己的態(tài)度。

3.在學生學習中期，是學生輟學率最高的時期，在長期枯燥的學習過程中，加之學習強度越來越大，加之前面兩點中可能出現(xiàn)的，又沒有情感方面的理解、支持和鼓勵，學生很容易產生錯學的想法。

這段時期的情感支持就可以寓于學科的教與學的活動和日常的教學管理當中。比如實時幫他們解決學習的困擾、及時答疑，利用一切可用的通訊工具和學生溝通，盡量用親切生動的語言來表述等等，這時候情感的支持就決定學生能不能堅持完成學業(yè)的關鍵，也能減少學生的輟學率。

于此同時，可以通過引進國外先進科學的現(xiàn)代遠程教育方法，比如：設立虛擬的網絡學習平臺，不僅可以通過虛擬平臺加強學生與教師的溝通，同時也可以加強學生與學生之間的交流，使學生不會感覺孤獨。并且可以達到促進學生學習效果的作用。

三、學生學習的后期

在學生學習的后期，學生的學習基本完成，學分基本完成，經過幾年的辛苦學習，學生進入一種疲憊的階段，再加上學生都是處于一種孤獨的狀態(tài)，這時候如果老師不進行情感支持的話，學生就很難堅持完成學業(yè)。因為越到后面就越難堅持，但是學生雖然修完學分，但還有個很大的功課面對學生，就是我們的畢業(yè)設計，即畢業(yè)論文要完成。這時候情感支持是必須的，而且是必不可少的。《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗”。同時一般的普通心理學課程中還認為：“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗，只是情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態(tài)度體驗，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗”。

我們常說：“黎明前是最黑暗的?！睂W生到了學習的后期階段，學生長期所受的壓力都會在這個時期“爆發(fā)”出來，在學習的過程積累下來的壓力，會導致學生在學習后期異常疲憊，加之面對畢業(yè)論文的壓力，學生會感覺到無從下手。

同時學生在學習后期還會產生前所未有的焦慮感。這焦慮感來自與即將開展的生活方式，學生會對走出校門后的生活與工作產生迷茫，他們對自己的未來沒有信心，不敢肯定自己長期的學習成果。

本人認為學學生學習后期，教師首先要與學生多加溝通，適當情況下，可以與學生有一些聚會性質活動，不但可以放松學生的身心，同時教師也可以更加了解學生心中所想，對學生心中的壓力來源已經焦慮感產生的具體原因認識更清晰，從而可以根據(jù)不同學生的特殊情況，針對性質的進行溝通輔導，從而達到降低學生的心理壓力的效果。

其次還要對學生進行職業(yè)生涯進行科學規(guī)劃，針對每名學生所學習的科目以及他們自身的個性，為他們量身打造式的描繪未來的藍圖。通過分析專業(yè)發(fā)展趨勢以及發(fā)展方向，讓學生對校門外的認識更加清晰，也可以更好對自身進行判斷，排解學生心中的焦慮感。

最后，教師要及時與任課老師聯(lián)系，及時了解學生在學期最后的畢業(yè)論文方面有哪方面的疑問，積極幫助學生做好論文的選題、選材料等等準備工作，在學生在完成畢業(yè)論文中遇到的問題進行解答，及時提醒學生按時完成畢業(yè)論文，做好論文答辯工作等等。

綜上所述可以得出結論，對于現(xiàn)代遠程教育而言，情感支持服務是貫穿于學生的整個學習過程，而且在學習過程中起著舉足輕重的作用?？梢哉f，如果沒有情感的支持，學生的學習過程就會顯得孤獨而漫長；如果沒有情感的支持，學生就很難堅持學習；如果沒有情感支持，學生就很難按時完成學業(yè)。

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