摘 要：由于我國科技的不斷發(fā)展，信息管理技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域中，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，給人們帶來了快捷和方便的工作方式。在高職院校的圖書館管理中，圖書館知識服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，它是一類全新的服務(wù)思想，將用戶作為中心進(jìn)行個性化服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)今用戶對信息的要求變化越快越快，高職院校圖書館知識服務(wù)也應(yīng)該隨著使用者的要求發(fā)生改變，以服務(wù)為基礎(chǔ)，對高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，增強(qiáng)高職院校圖書館知識服務(wù)的水平。本文通過對高職圖書館知識服務(wù)的特征及應(yīng)用開展細(xì)致分析，探討了高職院校圖書館內(nèi)用戶信息要求的改變。

關(guān)鍵詞：用戶信息需求 高職圖書館 知識服務(wù) 需求變化

中圖分類號：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（a）-0280-01

根據(jù)我國教育部門的有關(guān)規(guī)定，對我國高職院校開展了改進(jìn)與建設(shè)。遵循著我國以地方為主，以中央為領(lǐng)導(dǎo)，突出重點、全面發(fā)展的方針政策，對各地區(qū)的高等院校開展建設(shè)，使這些地區(qū)的高等院校隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)行飛躍性的突破。隨著高等院?？焖侔l(fā)展的趨勢，對知識服務(wù)及圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源管理進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。伴隨著用戶信息要求的逐步改變，高職院校圖書館應(yīng)該根據(jù)實時的用戶信息需求不斷完善知識服務(wù)體系，同時進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的服務(wù)力度，進(jìn)而可以與用戶的信息變化需求相吻合。

1 高職院校圖書館知識服務(wù)的特點

信息服務(wù)是指基于滿足當(dāng)前社會對信息經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新及發(fā)展要求的層面上，將處理用戶問題作為基礎(chǔ)的工作任務(wù)，并且對用戶對知識的要求進(jìn)行分析，對環(huán)境進(jìn)行考量，為用戶提供智能服務(wù)，滿足用戶對知識的需求。對于高職院校的圖書館知識服務(wù)來說，具備以下幾方面特點。

（1）服務(wù)的集成化特征。在高職圖書館的知識服務(wù)過程中，想要將人力資源、知識資源及技術(shù)資源緊密的結(jié)合到一起，并保證與圖書館建立直接關(guān)聯(lián)，發(fā)展成大型的服務(wù)聯(lián)盟，創(chuàng)建形式開放的組織結(jié)構(gòu)，通過模擬的方法進(jìn)行工作，從而實現(xiàn)資源、服務(wù)、系統(tǒng)于一體的服務(wù)系統(tǒng)，為使用人員提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。在高職圖書館知識的集成服務(wù)中，圖書館的工作人員是服務(wù)的基本實施者，工作人員既要整個資源，還要對各種組織的有利協(xié)調(diào)，并且要對使用人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)的集成化能夠良好的增強(qiáng)高職院校內(nèi)圖書館知識服務(wù)的水平及功能，使高職院校圖書館知識服務(wù)更具備智能化。

（2）將用戶做為服務(wù)中心。把高職院校內(nèi)的圖書館知識服務(wù)人員當(dāng)做工作的中心，使用人員作為圖書館知識服務(wù)的評論者，最具有發(fā)言權(quán)。圖書館的知識服務(wù)把用戶作為服務(wù)中心，將用戶的知識需求作為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)使用人員對知識的要求，并將其作為工作目標(biāo)，創(chuàng)建高效的高職院校知識服務(wù)系統(tǒng)。高職院校的知識服務(wù)活動都是把用戶的知識需求作為重點服務(wù)要求，時刻了解用戶對信息需求的變化，分析用戶對知識的需求規(guī)律，通過實際分析提供用戶最全面最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶對知識信息的需求。針對性開展知識服務(wù)，針對用戶對知識的要求，通過高職院校中圖書管里眾多的資源及圖書館從業(yè)人員的服務(wù)能力，與使用人員相融合，處理問題。為使用人員提供幫助，令其可以快速獲得需求的知識資源，從而為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，并得到用戶的認(rèn)可。

（3）服務(wù)的個性化特征。在以往的高職院校內(nèi)，圖書館中知識服務(wù)模式就是利用文獻(xiàn)、用戶提問等模式開展服務(wù)工作的，對特定的使用人員要求進(jìn)行關(guān)注與分析。依據(jù)服務(wù)人員及使用者的要求，深入發(fā)掘信息資源，對信息進(jìn)行分析及知識的重組，精選出使用者所需求的資料，為用戶提供特定的服務(wù)。因此，對于高職院校來講，在開展圖書館知識服務(wù)工作期間，應(yīng)細(xì)致了解使用者的要求，對信息進(jìn)行分析及重組，同時為其提供特定化、高質(zhì)量服務(wù)，依據(jù)使用人員的需要，更有針對性的提高服務(wù)質(zhì)量及水平。

2 高職圖書館用戶需求的改變

對于高職院校圖書館的知識服務(wù)對象主要是學(xué)生、教職工和領(lǐng)導(dǎo)群體。通過這三類人群組成高職圖書館的服務(wù)主體。學(xué)生、教師和領(lǐng)導(dǎo)這三類群體對知識服務(wù)的需求各不相同，他們各自有著對知識需求的重點。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)群體對知識信息的需求主要體現(xiàn)在信息應(yīng)具有全面性、標(biāo)準(zhǔn)性、適用性、針對性、實時性、整體性以及綜合性等特征。而高職院校的教師群體對知識的需求方面主要是學(xué)科的內(nèi)容、方案、觀念、方法、設(shè)備和科研立項等方面，需求的知識應(yīng)具備全面性、準(zhǔn)確可靠、實用性和可靠性等特點。對于學(xué)生對信息的需求特點是具有探索性、階段性、廣泛性和求新性等。高職院校圖書館用戶對知識的需求變化比較大，所以需要針對性的開展知識服務(wù)才能更好的滿足用戶對知識的需求。

3 在高職圖書館中，應(yīng)對用戶需求改變的具體措施

對于高職圖書館來講，想要應(yīng)對用戶需求的不斷變化，可以從以下幾方面入手：其一，有針對性的進(jìn)行圖書館服務(wù)。提高學(xué)生的信息觀念，增強(qiáng)學(xué)生們對圖書館內(nèi)資源的應(yīng)用效率。對于學(xué)生來講，其對信息檢索等方面具有迫切需求。所以，就需要有針對性的進(jìn)行圖書館服務(wù)；其二，依據(jù)學(xué)校內(nèi)各個專業(yè)的具體情況進(jìn)行資源引進(jìn)與購買。對于圖書館來講，資源是其開展信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。高職院校內(nèi)的圖書館需要依據(jù)自身學(xué)校、專業(yè)、發(fā)展等特點有針對性的確定藏書內(nèi)容及購買范圍，從而確保文獻(xiàn)收藏的系統(tǒng)性及完整性，同時逐步發(fā)展成具有自身特點的藏書模式；其三，針對自身院校發(fā)展的方向及使用人員對信息的需求，對圖書館中的顯存資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建有關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。對圖書館中數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建情況及使用人員的需求進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并以此為基礎(chǔ)，邀請相關(guān)專業(yè)人員，以自身館藏的特征及使用人員的需求開展服務(wù)工作。創(chuàng)建特定、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。并且實時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、更新，從而確保數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容的時代性與新穎性，為學(xué)生及使用人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其四，增強(qiáng)圖書館內(nèi)的網(wǎng)站建設(shè)力度，保證網(wǎng)絡(luò)資源信息的導(dǎo)航型，創(chuàng)建專題的網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫?；谫Y源建設(shè)的基礎(chǔ)上，盡量全面找尋自身領(lǐng)域的有關(guān)資料，利用高效的組織進(jìn)行信息空間的優(yōu)化，節(jié)省使用人員信息檢索的時間，并且對相應(yīng)的服務(wù)用具進(jìn)行集成，例如：創(chuàng)建專業(yè)化的收縮引擎等，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索界面及功能。

4 結(jié)語

隨著社會的不斷進(jìn)步，我國越來越重視對高等院校的知識建設(shè)。在高職教育不斷發(fā)展的新形勢下，用戶對信息的需求也在不斷變化，為了能夠滿足高職院校學(xué)生對信息資源的需求，對高職院校內(nèi)圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)與完善，利用對高職院校圖書館知識服務(wù)特點的分析，以及高等院校的用戶群體對知識需求的了解，開展針對性的服務(wù)，保證圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量，全面通過圖書館中眾多的信息資源及從業(yè)人員的服務(wù)技能，讓學(xué)生對知識的需求得以滿足，增強(qiáng)高職院校內(nèi)校園圖書館服務(wù)的能力，促進(jìn)高職院校的發(fā)展，促進(jìn)了社會的發(fā)展和進(jìn)步。

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