今年10月30日深夜，黎勇勁從上海趕到北京。

黎勇勁是愛屋吉屋創(chuàng)始人、CEO。愛屋吉屋在北京開展租房業(yè)務(wù)剛剛兩周，在8個(gè)區(qū)開出8個(gè)辦公室。是的，是寫字樓辦公室而非傳統(tǒng)中介那樣的“門店”。

誕生于上海的愛屋吉屋，是一家新的房屋中介公司。它一不設(shè)門店;二不給中介顧問傭金提成以避免經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶“挑肥揀瘦”，通過高底薪、快成交、以客戶打分為基準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)激勵(lì)租房顧問提供服務(wù)，對(duì)租客一視同仁;三在上海推出“租客傭金全免”的火爆倒貼活動(dòng)，在北京則只收租客一半的傭金。獨(dú)特的模式，使得愛屋吉屋成立7個(gè)多月，就引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

“租房流程透明化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、效率提高，把房屋出租做成一個(gè)既賺錢又開心，既簡(jiǎn)單又受人尊敬的業(yè)務(wù)?！毙碌氖袌?chǎng)、新的運(yùn)作模式，讓黎勇勁不能不倍感壓力，他這個(gè)出身IT互聯(lián)網(wǎng)的新房產(chǎn)中介CEO能帶領(lǐng)愛屋吉屋實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？

傳統(tǒng)門店模式之痛

一直以來，房產(chǎn)中介公司的門店就是一道獨(dú)特的風(fēng)景。醒目的LOGO，十來個(gè)穿著工作服的人員，幾臺(tái)電腦，門前一堆房屋的信息。當(dāng)行人路過時(shí)，時(shí)常會(huì)有中介顧問問“買房嗎”;不同房產(chǎn)中介公司的門店交織在一起，形成了某個(gè)區(qū)域房地產(chǎn)交易場(chǎng)。

而自20世紀(jì)七八十年代中國(guó)香港的租房門店模式傳入內(nèi)地之后，這種模式存在了40年。不可否認(rèn)，這種模式在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)有其合理性。然而，世界變得越來越快，在買家、賣家基本上都有智能手機(jī)的時(shí)代，去門店租房變得不再是唯一選擇，以店為核心的租房模式弊端逐漸顯現(xiàn)。

由于租房客與出租的房源存在差異，比如租房客在中關(guān)村上班，想租附近一個(gè)地方。中介做法肯定是收房、開店，由于門店的不可移動(dòng)性，導(dǎo)致門店鎖定在某區(qū)域。而為了搶占市場(chǎng)，不得不在不同的區(qū)域開很多的門店。一些大的房產(chǎn)中介公司有一兩千個(gè)門店，每一個(gè)店里面有大約10人。因?yàn)樵谕粎^(qū)域會(huì)有不只一家房產(chǎn)中介的門店，競(jìng)爭(zhēng)很厲害，租房交易并沒有那么多，導(dǎo)致中介顧問絕大部分時(shí)間閑著沒事干。

效率低下引申出更多的問題。根據(jù)愛屋吉屋對(duì)整個(gè)租房中介行業(yè)的分析，整個(gè)行業(yè)基本上這兩年都虧損。除了業(yè)內(nèi)的一兩家公司以外，做租賃根本賺不到錢，中介顧問工資非常低，一般每月底薪僅2000多元。

“這是非?？膳碌囊患隆！崩栌聞艑?duì)《商業(yè)價(jià)值》說，“現(xiàn)在的房地產(chǎn)中介基本上都是買賣房屋與租賃房屋混在一起做。由于買賣的傭金比租房高，許多中介顧問沒興趣去做租單，對(duì)客戶不理不睬。甚至有的房產(chǎn)中介人員千方百計(jì)在每一單上面去騙錢?！?/p>

雖然騙錢的僅是一小部分中介顧問，卻足以將整個(gè)租房市場(chǎng)的口碑破壞?，F(xiàn)在一說起中介，人們首先想到的是“他有沒有騙我？中介費(fèi)有無貓膩”。而且，作為三級(jí)市場(chǎng)的租房，其實(shí)并沒有能夠滿足客戶的需求。

“中介總是帶我去看一些我不想看的房子，看著四五套五六套都不對(duì)，很辛苦的，大概三四個(gè)中介才找到一個(gè)房子覺得比較好，特別累特別耗時(shí)間?！币晃槐逼拇髮W(xué)生對(duì)《商業(yè)價(jià)值》說。正是由于體驗(yàn)差，付中介費(fèi)時(shí)一些租客就覺得不值，爭(zhēng)議乃至吵架時(shí)有發(fā)生。

房產(chǎn)中介公司虧本，中介人員收入低，租客體驗(yàn)差，中國(guó)的租房市場(chǎng)究竟哪里出了問題？

重構(gòu)房屋出租業(yè)務(wù)

“中介公司的口碑不好，用戶最不滿意，總感覺會(huì)被騙，最主要原因就是不透明，這是整個(gè)行業(yè)的核心問題。”黎勇勁向《商業(yè)價(jià)值》表示，“解決這些問題就是愛屋吉屋成立的初衷?！?/p>

在上海普陀區(qū)宜昌路751號(hào)由倉庫改建而成的“E倉”創(chuàng)意園的辦公室內(nèi)，一大撥的IT技術(shù)精英正在埋頭工作。這個(gè)被稱為愛屋吉屋三大團(tuán)隊(duì)之一的IT團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理海量信息，維護(hù)網(wǎng)頁及APP——這個(gè)沒有門店的租房中介公司。

在愛屋吉屋成立之初，首先考慮如何在編程時(shí)把底層結(jié)構(gòu)做好，比如說虛擬上海、虛擬北京，不同的樓棟、多少層等等，在經(jīng)過幾個(gè)月反復(fù)研究、調(diào)整之后，愛屋吉屋開發(fā)出了可以提供全套O2O房屋信息服務(wù)的軟件，希望用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新服務(wù)，讓天下沒有難找的房。

租房市場(chǎng)最大痛點(diǎn)就是假房源充斥，為了確保愛屋吉屋APP端和PC端房源的真實(shí)性，愛屋吉屋第二個(gè)團(tuán)隊(duì)先是用了幾個(gè)月的時(shí)間跑遍整個(gè)上海，得到了上海1萬左右小區(qū)的樓盤情況。這個(gè)聽起來有點(diǎn)巨大的任務(wù)，在黎勇勁看來并非什么難事：比如說有200人去跑，一個(gè)人一天負(fù)責(zé)5個(gè)小區(qū)，一天就1000個(gè)小區(qū)，10天就可以做完。

基礎(chǔ)樓盤信息構(gòu)建完畢后，愛屋吉屋進(jìn)入打市場(chǎng)階段，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)還是轉(zhuǎn)向房源的確認(rèn)和核實(shí)。當(dāng)房東通過愛屋吉屋的官網(wǎng)（http：//www.iwjw.com/），點(diǎn)擊在線委托出租或者撥打免費(fèi)電話400-700-6622后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作人員會(huì)與房東取得聯(lián)系，并親自上門查看房產(chǎn)證、房東身份證、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照等繁瑣的步驟，核實(shí)房源和房東的準(zhǔn)確性。

第三個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)租客。租客可以通過愛屋吉屋官網(wǎng)或手機(jī)APP兩種渠道搜索房源信息，如果看中滿意的房源，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接提交看房申請(qǐng);隨后便有專業(yè)中介顧問致電租客，提供線下1對(duì)1的VIP服務(wù)，直至順利簽約入住。

面對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者對(duì)出租房屋后期管理的提問，黎勇勁表示：“我們想事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，所有東西的核心就是怎么做最好的用戶體驗(yàn)，把房子租賃買斷雖然能掙到的錢更多，但租客的居住舒適度會(huì)降低，而且北京租賃買斷的管家服務(wù)業(yè)務(wù)占整個(gè)市場(chǎng)最大不超過10%，愛屋吉屋不做這種特殊的業(yè)務(wù)。”

有別于許多傳統(tǒng)中介缺乏閉環(huán)監(jiān)督，愛屋吉屋借助便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，讓看房顧問全程每一個(gè)環(huán)節(jié)都在監(jiān)控之下。比如說愛屋吉屋的中介顧問與租客約了下午3點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)到。此時(shí)，中介顧問打開客戶端軟件簽到;之后與房東聯(lián)系，確認(rèn)房東在，等到租客到時(shí)，再簽到一下說客戶已到。這種以客戶端流程管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)人員管理，讓房屋出租整個(gè)流程變得透明。

可以看出，愛屋吉屋的租房公司從一開始，模式就與傳統(tǒng)公司運(yùn)作完全不同，由于是從零開始，愛屋吉屋一切都是通過系統(tǒng)性分析，重新量化，重塑了整個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了O2O的無縫對(duì)接。

租房新體驗(yàn)

“快”是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)之一，對(duì)租房來說更是要求“快”——不僅房東害怕閑置成本高，總希望快速租掉;房客也希望快速找到一個(gè)“家”。運(yùn)用APP和PC端雙向線上通道，租客可以利用每一個(gè)碎片時(shí)間完成選房、預(yù)約下單;愛屋吉屋線下又有自屬經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，專業(yè)服務(wù)提高成單速度。

如果有一位租客，希望在地鐵1號(hào)線沿線租房，傳統(tǒng)的租房模式下，他可能要乘地鐵在1號(hào)線沿線找多個(gè)中介門店，最后在某個(gè)地鐵站附近的門店找到了一套合適的房源，看房滿意才會(huì)簽約;但在愛屋吉屋，租客可以搜索“1號(hào)線沿線”房源，選定自己有意向的房源，“一鍵預(yù)定看房”，就只要等著中介顧問聯(lián)系他了。租客與中介一對(duì)多，變成租客與中介一對(duì)一，繁瑣的需求溝通過程極大優(yōu)化。

愛屋吉屋一改傳統(tǒng)中介拿提成的傭金模式，以用戶滿意度和誠(chéng)信度作為衡量中介顧問的標(biāo)準(zhǔn)。“這么做是為了保證中介顧問不需要挑肥揀瘦，對(duì)每位租客都一視同仁?！崩栌聞耪f。

每一次出租交易完成后，愛屋吉屋都會(huì)按照房東和租客給中介顧問的評(píng)分（分為1～5分），根據(jù)等級(jí)記錄分?jǐn)?shù)，得出中介顧問的服務(wù)水平，其獎(jiǎng)金也與客戶評(píng)價(jià)掛鉤。如果看房顧問三次被租客投訴，就將被勸退。愛屋吉屋還會(huì)有一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行不定期抽查，確保中介顧問將“用戶至上”理念落地。

更重要的是，在上海，傳統(tǒng)門店中介收費(fèi)一般是房東和租客各付月租金的35%作為傭金，而愛屋吉屋免除了租客的35%傭金，只向房東收取月租金的35%。不同城市有不同的做法，北京租房傭金原來是租客付一個(gè)月的房租，但愛屋吉屋只收租客半個(gè)月就可以了?！斑@么做只想讓租賃雙方更快速地達(dá)成合同協(xié)議，形成良性循環(huán)。”黎勇勁告訴《商業(yè)價(jià)值》。

愛屋吉屋獨(dú)特的管理方式，使得工作效率比普通的中介顧問高了一個(gè)量級(jí)。每一位中介顧問的收入基本上是外面中介顧問的幾倍，其精神狀態(tài)也與傳統(tǒng)中介顧問不一樣。因?yàn)槟Ｊ奖容^先進(jìn)，他們根本不用去騙人，只要做好本職工作，用戶體驗(yàn)好了，就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)上海幾個(gè)月的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，愛屋吉屋平均一個(gè)中介顧問，每月成交8到10套，業(yè)績(jī)呈爆炸式增長(zhǎng)。

雖然愛屋吉屋的操作模式初步顯示出其競(jìng)爭(zhēng)力，但只靠一家企業(yè)改變一個(gè)存在了40年的傳統(tǒng)模式并非易事。出租房屋是一個(gè)不短的過程，在這期間，存在諸多變數(shù)：比如承租期間，業(yè)主把房子賣掉了，租客還被蒙在鼓里。最后新業(yè)主來趕租客走，租客怎么辦？比如承租期間，租客拖欠水電煤幾千塊，最后悄悄溜走了，業(yè)主損失誰來賠？比如承租期間，房子發(fā)生安全隱患，最后雙方如何調(diào)解？諸如此類，還有很多。在黎勇勁看來，這些變數(shù)有許多其實(shí)在租賃合同中均有明確約定，愛屋吉屋希望通過完全透明的流程，讓租房市場(chǎng)變得簡(jiǎn)單、規(guī)范而高效。

愛屋吉屋這種不設(shè)門店、線上擁有PC和客戶端信息平臺(tái)、線下建立自屬經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的輕中介服務(wù)模式，能否通過利用互聯(lián)網(wǎng)手段，把租房這個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的交互過程簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而顛覆現(xiàn)有的房產(chǎn)中介模式？“我們還在做一系列的培訓(xùn)工作，希望多有幾家這樣的公司，可以一起把租房市場(chǎng)的新規(guī)則確立起來?！崩栌聞耪f。