在蘋果宣布要推出Apple Pay之前,一個零售商聯(lián)盟已經(jīng)拒絕在其門店中接受它了。這個名為“商家客戶交易”的組織有50多家公司成員,包括沃爾瑪(Walmart)、百思買(Best Buy)和Gap等全球零售業(yè)巨頭。這些公司并非不想要一個能真正吸引消費者的移動錢包。在它們看來,移動錢包是一種幫助零售商更好地了解顧客購物習(xí)慣的辦法,并且有可能讓商戶規(guī)避信用卡交易中需要繳納的高額費用。但是他們在開發(fā)一種和Apple Pay相抗衡的移動錢包應(yīng)用CurrentC,這種應(yīng)用會直接和顧客的銀行賬號或針對具體商戶的信用卡綁定。它至少要到2015年才能推出。問題是,據(jù)多家屬于MCX的零售商稱,根據(jù)MCX的合同規(guī)定,他們是不可以接受Apple Pay這種競爭對手的移動支付產(chǎn)品的,這些商家要求在本文中匿名。他們說,一旦違反合同規(guī)定,會遭到高額罰款。
Apple Pay是不久前推出的,自那以后有消費者試圖在Rite Aid和CVS等MCX會員商戶使用它。這些商戶因此已經(jīng)禁用了支持Apple Pay的技術(shù)。幾周來沃爾瑪和百思買一直在說,其不會支持蘋果的支付產(chǎn)品。在在線支付上與蘋果有合作的塔吉特(Target),在其門店是不接受Apple Pay的。此事關(guān)乎消費者支付方式的未來,據(jù)弗雷斯特(Forrester)的預(yù)計,移動支付將形成一個900億美元(約合5506億元人民幣)的市場,科技公司、信用卡商家和零售商都希望能分得一杯羹。
但是時間不等人。如果Apple Pay大獲成功,還在等CurrentC的MCX零售商成員錯過的移動支付交易是難以估量的。如果商戶繼續(xù)拒絕Apple Pay,還有可能招致顧客的怨恨。而一旦Apple Pay普及起來,消費者可能就不會想去嘗試與之競爭的產(chǎn)品了?!斑@些零售商有大麻煩了,”支付業(yè)咨詢公司市場平臺動態(tài)(Market Platform Dynamics)首席執(zhí)行官凱倫·韋伯斯特(Karen Webster)說,“因為付款方式的問題惹怒顧客是商家最不愿意看到的事?!?/p>
將推出CurrentC的消息是2012年宣布的,此舉的意圖是打造一種商家的理想移動錢包。按照CurrentC的設(shè)計,應(yīng)用是和顧客的銀行賬戶直接連接的,而不是信用卡。分析人士說,這是一個戰(zhàn)略舉措;繞過信用卡公司后,商戶可以避開每次進行信用交易時產(chǎn)生的高額費用?!傲闶凵淘趯ふ乙环N門店需考慮的各項因素的組合,”零售倡導(dǎo)組織美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)高級副總裁莫羅伊·鄧肯(Mallory Duncan)說,“這其中包括它是否能給一個好價錢,幫商戶和顧客降低成本?!?/p>
CurrentC還讓商家可以對顧客在MCX旗下所有商戶的購物習(xí)慣進行跟蹤,這組數(shù)據(jù)通常是由信用卡公司而非商家掌握的。如果零售商能拿到這個數(shù)據(jù),就可以用它來推出定位準確的促銷和積分活動,從而有望增加公司的收入。同時它還可能營造一種以智能手機為中心的購物體驗,作為MCX最大的合作伙伴之一,沃爾瑪近年來一直在試水這個領(lǐng)域。
“MCX正在研究如何有意識地讓顧客在一個商店里做的所有事都便利起來?!敝Ц稑I(yè)咨詢公司BetterBuyDesign所有人史蒂夫·莫特(Steve Mott)說。和Apple Pay不同的是,CurrentC還要再過數(shù)月才能啟用。即使等到最終推出,也不能保證會普及起來。
對CurrentC持批評態(tài)度的人說,它看起來比Apple Pay難用很多。CurrentC沒有使用無需接觸的支付技術(shù),而是依靠QR碼,商家通過掃描這種條形碼來完成交易。同時它也是一個應(yīng)用,用戶必須到蘋果的應(yīng)用商店上找到并下載它。而Apple Pay則依靠所有iPhone 6和iPhone 6 Plus內(nèi)置的所謂近場通信技術(shù)。和CurrentC不同的是,顧客在使用Apple Pay時不必打開一個應(yīng)用,甚至不用把他們的iPhone解鎖。移動支付在商貿(mào)和購物領(lǐng)域仍然是個新鮮事物。產(chǎn)業(yè)研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示,2013年美國的近距離移動支付總額為16億美元。相比當(dāng)年實體商鋪內(nèi)支付總額的4.26萬億美元只是個零頭。
雖然很多業(yè)界專家預(yù)計移動支付在未來五年里會有所增長,但消費者是否會認為移動錢包比現(xiàn)金或信用卡更便利,卻很難說。谷歌(Google)在2011年推出的支付產(chǎn)品Google Wallet是個著名的失敗案例,貝寶(PayPal)的移動錢包方案也沒能真正普及起來。
不過,很多人還是認為,如果說有什么公司能對消費行為產(chǎn)生深遠影響的話,那就是蘋果了。如果真是如此,MCX可能支持了一個錯誤的移動錢包?!皫啄昵昂炦@些合同的時候,大家都不知道有Apple Pay,也不知道移動錢包應(yīng)該是個什么樣子,”韋伯斯特說,“CurrentC可沒有這種讓消費者熱議的魅力。”