摘 要：本文首先綜合分析了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本的內(nèi)涵、主要內(nèi)容及質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，進而闡述質(zhì)量成本管理對企業(yè)發(fā)展的重要性及意義，最后針對如何改進和提高質(zhì)量成本管理的工作效率，提出幾點思考與建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 質(zhì)量成本 管理 建議

一、質(zhì)量成本管理綜述

1、質(zhì)量成本的內(nèi)涵

質(zhì)量成本即為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所涉及的費用及因質(zhì)量不合格、客戶不滿意等因素帶來的各種損失。質(zhì)量成本一詞，是在上世紀50年代初期，由美國質(zhì)量專家菲根堡姆（ A. V. Feigenbaum） 首次提出，他在鑒別和提高產(chǎn)品質(zhì)量所涉及的費用與顧客實際需求間差異帶來的損失的基礎(chǔ)上引申出質(zhì)量成本的概念，幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量問題，進而提出相應(yīng)的質(zhì)量管理決策。從那時起，企業(yè)開始重視質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，質(zhì)量成本管理工作也被放在了重要位置。

2、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本的主要內(nèi)容

預(yù)防成本，具體表現(xiàn)為質(zhì)量管理活動費與行政費、對員工展開質(zhì)量教育的費用、評審新產(chǎn)品的費用、質(zhì)量情報費及整個質(zhì)量控制所涉及的費用。

鑒定成本，即為評定質(zhì)量是否達標而采取的實驗、檢驗及檢查工作所需要的費用，如檢驗外購材料的費用、實驗室及各種質(zhì)量服務(wù)費、檢驗費、實驗費、核對工作費、試驗檢驗裝置調(diào)整費、顧客滿意調(diào)查費以及其它費用等。

損失成本，其中可分為內(nèi)部與外部損失兩種。內(nèi)部損失成本，即由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格或有缺陷而引起的費用及損失，如我們常見的報廢損失、維修、停工損失及處理產(chǎn)品質(zhì)量時的費用、其它措施費等。外部損失成本，即賣出的產(chǎn)品因自身質(zhì)量缺陷帶來的各種損失，例如索賠、違約或是投訴費等。

質(zhì)量成本對于企業(yè)來說，意義重大。企業(yè)科學(xué)預(yù)測、規(guī)劃質(zhì)量成本，并做好質(zhì)量考核及控制工作的過程，我們稱之為質(zhì)量成本管理。成本管理首先要做好核算工作，要將質(zhì)量成本管理工作落實到企業(yè)生產(chǎn)各個階段，促進質(zhì)量、成本、效益三者之間優(yōu)化、和諧發(fā)展。

3、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況

我國企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中還存在很多不足，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益最大化發(fā)展。具體表現(xiàn)為：質(zhì)量成本意識不強，質(zhì)量管理的目的是通過壓縮成本來增加產(chǎn)品價值，為企業(yè)謀利，但現(xiàn)實中很多企業(yè)卻將重點放在提高其使用價值及質(zhì)量上，而忽略了整個質(zhì)量的控制與管理工作；財務(wù)部門的質(zhì)量管理工作不合理，無法提供科學(xué)、全面的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)；沒有根據(jù)質(zhì)量成本來制定相關(guān)質(zhì)量決策及改進目標，成本管理工作處于盲目狀態(tài)中；未能做到全過程對質(zhì)量成本進行管理，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個階段，都需要做好成本控制工作，尤其是設(shè)計階段，國外有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：20-40%的產(chǎn)品質(zhì)量問題均出現(xiàn)于設(shè)計環(huán)節(jié)，因此，成本管理工作必須貫穿于設(shè)計階段乃至整個過程，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)效益。

二、質(zhì)量成本管理工作的重要性

開展質(zhì)量成本管理工作，能幫助企業(yè)在劣性的市場環(huán)境中扎根，能有效降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在競爭中的地位。

1、降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化

質(zhì)量成本管理工作，必須抓好企業(yè)生產(chǎn)活動的每一個細節(jié)，包括設(shè)計、生產(chǎn)及終端銷售。科學(xué)的質(zhì)量成本管理是衡量企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益的有效指標，能幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)和認清質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的問題，并及時采取相應(yīng)措施予以彌補、解決。

2、完善財務(wù)核算體系，有效反映出企業(yè)經(jīng)濟狀況

質(zhì)量成本管理工作，財務(wù)部門必須科學(xué)核算企業(yè)生產(chǎn)活動質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并及時做出反應(yīng)，促進管理工作有效進行。很顯然，企業(yè)的財務(wù)工作已經(jīng)不再只是監(jiān)督與反應(yīng)，從廣義上講，它還必須全面反應(yīng)出經(jīng)濟活動狀況，為企業(yè)管理及質(zhì)量控制提供有效的數(shù)據(jù)支持。

3、促進企業(yè)管理水平進一步提高

質(zhì)量成本管理工作，能讓管理者更全面的了解公司某一時期內(nèi)的質(zhì)量管理狀況，分析與競爭對手間的差距，從而更準確的定位市場。與此同時，開展質(zhì)量成本管理工作，還能幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷及管理中存在的問題，有效控制生產(chǎn)成本，不斷提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。

三、對質(zhì)量成本管理的思考及改進建議

企業(yè)質(zhì)量成本管理，關(guān)鍵是方法管理。企業(yè)如果能制定一套可行性強的管理方法，不僅能提高企業(yè)的管理效率，還能將管理成本壓縮至最低，取得事半功倍的管理成效。我們分析質(zhì)量成本管理的改進對策如下：

1、樹立質(zhì)量成本管理理念

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分的企業(yè)對質(zhì)量成本的意義了解不深，質(zhì)量管理體系中也無法有效控制質(zhì)量成本，未認清質(zhì)量成本內(nèi)容、作用及同競爭力之間的關(guān)系，這點不僅表現(xiàn)為企業(yè)員工身上，在很多管理層身上，問題同樣非常明顯。因此，樹立員工及管理人員的質(zhì)量成本意識是做好質(zhì)量成本管理尤其是提高預(yù)防成本的前提。質(zhì)量需要事前預(yù)防，而非事后進行彌補，要做好質(zhì)量成本工作，就必須改進預(yù)防性管理措施，盡可能的做到零缺陷，使質(zhì)量成本降至最低。

2、把握質(zhì)量成本控制的核心

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭越來越激烈，必須綜合運用ISO9000質(zhì)量管理體系中的有效數(shù)據(jù)流及反饋系統(tǒng)，將成本考核范圍擴大，細化成本考核。既要考慮產(chǎn)品的制造成本，也要控制產(chǎn)品的質(zhì)量、責(zé)任成本；既要關(guān)注產(chǎn)品的售前成本，也要控制產(chǎn)品的售后成本；既要考慮產(chǎn)品的有形成本，也要分析單個產(chǎn)品的資源、環(huán)境等無形成本；要轉(zhuǎn)變成本管理理念，從簡單的成本核算轉(zhuǎn)變?yōu)閲栏竦某杀究刂?。因此，企業(yè)在落實質(zhì)量成本管理工作中，還必須把握重點，要先對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀做深入調(diào)查與分析，根據(jù)行業(yè)特征及企業(yè)在質(zhì)量方面的支出情況，制定質(zhì)量成本二級科目（重點控制）和重點工序一次性通過原則，實現(xiàn)質(zhì)量成本管理效益最大化，盡快獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的審批，全面開展各項質(zhì)量成本管理工作。

3、健全和推行崗位質(zhì)量成本負責(zé)制

健全崗位成本負責(zé)制度，可幫助企業(yè)在壓縮質(zhì)量成本的前提下，實現(xiàn)利益最大化發(fā)展。崗位成本負責(zé)制需要企業(yè)員工共同的努力。企業(yè)各部門落實成本質(zhì)量負責(zé)制的情況，跟企業(yè)的利益息息相關(guān)，在質(zhì)量成本管理工作中，必須做到賞罰分明；財務(wù)部應(yīng)分析質(zhì)量成本的各項衡量指標，降低或者上升，對于管理不到位的環(huán)節(jié)，要及時采取彌補措施；應(yīng)建立健全的考核制度，讓各部門能自我有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量及成本，做到自檢，促進產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)經(jīng)濟效益雙向提高。

4、制定質(zhì)量成本控制計劃

要實現(xiàn)質(zhì)量成本控制目標，就必須檢測企業(yè)的質(zhì)量成本控制計劃是否科學(xué)、合理。質(zhì)量成本控制計劃，必須對目標體系中的單個目標何時、何人及如何檢測等細節(jié)進行規(guī)定，要將目標體系貫徹到企業(yè)部門及個人中去，做到按季度、按月、按人次分目標進行。如此一來，企業(yè)內(nèi)部的各個部門、人員在某段時期內(nèi)、某個項目及目標的完成狀況都能了解清楚，對于有計劃實現(xiàn)既定的分目標，推動企業(yè)總目標進一步實現(xiàn)，有重要的意義。

其次，健全企業(yè)質(zhì)量成本三全控制體系。質(zhì)量成本控制工作，貫穿于每一個部門及環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制的過程，離不開全體員工的參與，因此必須建立三全控制體系，即全員控制（強化成本控制意識，調(diào)動員工的工作積極性）、全過程控制（做好生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，如設(shè)計、操作及檢驗等）、全企業(yè)控制（企業(yè)質(zhì)量成本控制，與企業(yè)高、中、低各階層人員息息相關(guān)，因此，必須做到全企業(yè)控制，才能更快更好地實現(xiàn)企業(yè)管理總目標。

結(jié)語

質(zhì)量成本管理必須結(jié)合企業(yè)實際，針對現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題，采取積極的改進措施，才能控制好質(zhì)量成本，達到企業(yè)管理與經(jīng)濟效益雙贏的局面。

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作者簡介：

趙 剛 男，1981年9月出生，河北秦皇島人，燕山大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，2011級MBA研究生在讀（大學(xué)本科），研究方向：質(zhì)量成本管理。

（作者單位：燕山大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 河北秦皇島市 066004）