2009年5月，馬云表示：不做電子商務(wù)，5年后將會(huì)后悔。到今年正好過了5年，從現(xiàn)在如火如荼的電子商務(wù)市場(chǎng)來看，馬云的話一點(diǎn)都沒說錯(cuò)。電子商務(wù)市場(chǎng)從2010年開始到如今，年平均增長(zhǎng)率在60%左右，預(yù)計(jì)到2014年將達(dá)到3萬億的市場(chǎng)規(guī)模，并且在之后幾年內(nèi)仍保持50%左右的增長(zhǎng)速度。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的PC端電商也開始向移動(dòng)電商轉(zhuǎn)移。阿里、京東、唯品會(huì)、蘇寧等傳統(tǒng)電商均不斷加大在移動(dòng)終端上的投入力度，同時(shí)買賣寶、移淘等獨(dú)立移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)也在三、四線城市做的越來越好，預(yù)計(jì)到2016年，移動(dòng)電商將占據(jù)50%以上的電商市場(chǎng)份額。

那么，面對(duì)如此高速發(fā)展的電商市場(chǎng)，傳統(tǒng)實(shí)體店面是否會(huì)被完全取代呢？

隨著電商發(fā)展逐漸成熟，電商管理也不斷加強(qiáng)，線上產(chǎn)品的質(zhì)量也不斷上升，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在質(zhì)量上的擔(dān)憂逐漸降低。所以，實(shí)體店產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸消失了，但是產(chǎn)品體驗(yàn)和覆蓋區(qū)域依然是電商無法取代的優(yōu)勢(shì)之處。

產(chǎn)品體驗(yàn)

對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物前的產(chǎn)品體驗(yàn)是非常重要的環(huán)節(jié)，這也是線下購(gòu)物最核心的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，為了彌補(bǔ)這塊的不足，電商會(huì)通過例如7天內(nèi)包退包換的方式為用戶提供類似使用的體驗(yàn)，但是這種方式并不能取代用戶在實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)的方式。

首先，用戶在電商購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，需要先付款后體驗(yàn)。無論是在線支付還是貨到付款，都是要先進(jìn)行支付后，才能獲得體驗(yàn)。而在店面體驗(yàn)時(shí)，完全是免費(fèi)體驗(yàn)的，若商品不合適，即可更換別的型號(hào)或者別的商品。

其次，用戶在線購(gòu)物時(shí)，僅能選擇自己選定的種類和型號(hào)，而無法對(duì)多個(gè)商品進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)，所以可能會(huì)出現(xiàn)不知道買哪種型號(hào)更貼切的情況，最后只能碰運(yùn)氣式的選擇其中一款，聽天由命。

再次，若在電商上購(gòu)買到的商品并不如意，用戶需要進(jìn)行換貨或者退貨，這樣一方面用戶有可能需要自行支付貨物物流費(fèi)用，并且等待漫長(zhǎng)的退貨流程，另一方面也浪費(fèi)了在該商品上花費(fèi)的時(shí)間和精力。甚至有可能出現(xiàn)換回來的商品依然不是自己想要的的情形，用戶體驗(yàn)更打折扣。

對(duì)于一些商品廠家而言，用戶購(gòu)買前的體驗(yàn)是必不可少的，廠家必須提供一些實(shí)體店來為用戶提供體驗(yàn)，以此來提升整體的銷量。

最后，最重要的一點(diǎn)是，用戶之所以選擇去實(shí)體店購(gòu)物，不僅僅只是為了購(gòu)買商品，或許是為了與朋友聊聊天，出門透透氣，獲得購(gòu)物時(shí)的心情也是主要目的之一。而這正是在線購(gòu)物所無法取代的。

覆蓋范圍

盡管目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)發(fā)展迅速，在一些3-4線城市也已經(jīng)有所覆蓋，但是在4-6級(jí)或者更小的地區(qū)，一般的物流難以或還沒覆蓋的地方，仍然需要線下店面來協(xié)助廠商銷售。

資金平臺(tái)

另外，從廠商角度來講，線下的店面或渠道，不僅是其銷售產(chǎn)品的途徑，同時(shí)也是為廠商分擔(dān)資金和庫(kù)存壓力的平臺(tái)。如果沒有這些店面和渠道，大多數(shù)廠商只通過電商或自身能力來滿足市場(chǎng)所有的產(chǎn)品庫(kù)存，將耗費(fèi)巨大的資金和物力，給廠商帶來巨大的壓力。

雖然線下實(shí)體店受到來自電商的壓力，但并不會(huì)被取代，其發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該放在產(chǎn)品體驗(yàn)和與廠商更好的合作上，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，而不是一味的和電商拼價(jià)格。

首先，進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化實(shí)體店的用戶體驗(yàn)。提升店面服務(wù)水平，可以從產(chǎn)品分類、產(chǎn)品布局、人員素質(zhì)、服務(wù)流程、店面環(huán)境或附帶設(shè)備等方面整體布局，優(yōu)化店面給予客戶的第一感覺，讓客戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。這也提升了對(duì)以“逛街”為主要目的的客戶群體的吸引力，吸引更多的潛在客戶，避免這類客戶源也逐漸轉(zhuǎn)向電商。

其次，做好本地化服務(wù)。在電商的壓力之下，實(shí)體店的服務(wù)對(duì)象受到分流，不再是以往的大眾群體，而主要集中在離店面較近的一些客戶。這些客戶為了一些時(shí)效性強(qiáng)的需求而選擇店面購(gòu)買商品，例如購(gòu)買新鮮的水果、蔬菜，或者一些突發(fā)性的需求，例如燈泡或者餐具等物品損壞等。盡管這些客戶多數(shù)情況下并不會(huì)脫離實(shí)體店，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，依然需要提升服務(wù)的質(zhì)量。例如店面可以提供短距離送貨上門、免費(fèi)維護(hù)等服務(wù)。

再次，實(shí)體店可以向O2O的銷售模式方式轉(zhuǎn)變，采用線下體驗(yàn)+線上銷售的方式。滿足用戶購(gòu)前體驗(yàn)的需求，同時(shí)滿足用戶線上購(gòu)物的支付方式。O2O模式會(huì)成為未來主要銷售模式。

線下實(shí)體店不會(huì)因電商的發(fā)展而逐漸退出市場(chǎng)，而是會(huì)走向自己的發(fā)展方向，做好店面的體驗(yàn)，做好有別于電商的服務(wù)，實(shí)體店仍然有自己的發(fā)展空間。