我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話說(shuō)，我們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么？

我研究了一下，我真的覺得同仁堂能做到百年不是一件容易的事情，還真的有內(nèi)在的規(guī)律。我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì)，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成的？我覺得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。

同仁堂還有第二句話：“修合無(wú)人見，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆](méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？

所以我在做小米手機(jī)的時(shí)候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)加工成本貴了一倍。為什么？其實(shí)規(guī)律是，貴的東西絕大部分的可能性是它的質(zhì)量要好很多。我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。

我們剛開始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。

這句話我可以展開說(shuō)得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。很多人就說(shuō)，你們都用最好的，但是你們手機(jī)比iPhone差很遠(yuǎn)。我們和蘋果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進(jìn)步，三年前發(fā)布小米1手機(jī)，幾個(gè)月前發(fā)布小米4手機(jī)，我覺得小米4手機(jī)已經(jīng)接近國(guó)際頂級(jí)水平，并且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會(huì)往前走一大步。

所以，我覺得好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。

我第二個(gè)參考的公司是誰(shuí)？

我有一次在機(jī)場(chǎng)買了一本書《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我覺得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。

我最震撼的是什么？海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個(gè)餐館都很好。

有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎？結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺做夢(mèng)都會(huì)笑醒。

那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺很好的時(shí)候他對(duì)客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大，強(qiáng)大到什么程度呢？

網(wǎng)上有一個(gè)段子，說(shuō)去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個(gè)果盤，果盤切的西瓜，沒(méi)吃完結(jié)賬的時(shí)候問(wèn)服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說(shuō)不能帶。其實(shí)很多餐館都說(shuō)是不能帶的，結(jié)完賬以后這個(gè)服務(wù)員送了整個(gè)西瓜給他，說(shuō)切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個(gè)西瓜得了。

這是什么意思呢？其實(shí)它講的是超預(yù)期，就是你要的不過(guò)就是剩下來(lái)切開的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期？所以，口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期！

全球酒店業(yè)最好的就是迪拜的帆船酒店，我去迪拜我第一個(gè)想到的就是帆船酒店。去完以后，覺得一般，一進(jìn)去金碧輝煌，看起來(lái)很土。為什么呢？因?yàn)槲胰ヒ粋€(gè)很偏僻的地方，基本沒(méi)有裝修的餐館，我對(duì)它沒(méi)有預(yù)期。它做的每一件事情都是超預(yù)期的，門口有免費(fèi)的飲料，免費(fèi)吃的東西，排隊(duì)的時(shí)候還可以打撲克、剪指甲，每件事情都超預(yù)期。我到帆船酒店，全球最高檔的地方的時(shí)候，我的預(yù)期已經(jīng)被調(diào)得很高了，所以無(wú)論看什么我都覺得就是“一般般”。

我今天回想起來(lái)也是覺得帆船酒店服務(wù)挺好。我進(jìn)餐廳人家說(shuō)你是不是第一次來(lái)，我說(shuō)是，他說(shuō)我?guī)銋⒂^餐廳，給我介紹他們世界各地的廚師長(zhǎng)。還有一個(gè)是蘇州去的廚師長(zhǎng)，說(shuō)是專門請(qǐng)去的，廚師長(zhǎng)還用中文和你交流，吃完飯結(jié)賬之后還送一張紀(jì)念卡片，說(shuō)你第一次來(lái)我們餐廳，我們送你一張紀(jì)念卡片。

其實(shí)服務(wù)非常好，但是跟它的房費(fèi)比好像沒(méi)有超過(guò)預(yù)期，你比較的時(shí)候就要想怎么讓客戶有超過(guò)的預(yù)期，他就能幫助你傳播。很多人對(duì)這一點(diǎn)理解不夠透徹，所以我自己理解，海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。

我參考的第三家公司是1962年美國(guó)的沃爾瑪，別的店每個(gè)東西要掙45%，沃爾瑪掙一半，天天平價(jià)，并且?guī)资耆缫蝗?。它找廢舊的倉(cāng)庫(kù)改裝，都放在城市邊緣處，就是因?yàn)檫@樣很大的倉(cāng)庫(kù)，很偏僻，房租非常便宜，反過(guò)來(lái)使它的成本很低，就具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，用了四十幾年，沃爾瑪成為了世界營(yíng)業(yè)額第一的公司。

Costco這個(gè)公司比沃爾瑪還要厲害，任何東西只掙1-14%，如果超過(guò)14%，需要找CEO批準(zhǔn)，需要找董事會(huì)批準(zhǔn)。Costco所有商品的利潤(rùn)都在1-14%，平均賺7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不掙你的錢。

Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個(gè)品牌，都是最好的，他們只賺一點(diǎn)點(diǎn)，相當(dāng)于幾乎就是他們的進(jìn)貨價(jià)，所以看了那個(gè)東西好你覺得好你拿著就走了，不需要看價(jià)錢。有些從國(guó)外回來(lái)的人，他們幾乎所有的東西都是在Costco買的。所以像美國(guó)這樣成本這么貴的地方，他們東西能賣這么便宜，我覺得是因?yàn)楦咝А?/p>

我就想我們?cè)趺醋鲆粋€(gè)好的東西讓中國(guó)老百姓買得起？我們手機(jī)業(yè)的成本到底消耗在什么地方？我進(jìn)手機(jī)商店買手機(jī)，一進(jìn)去沒(méi)幾個(gè)客戶，卻有八、九個(gè)促銷員。房租不是成本嗎？促銷員不是成本嗎？你每買一部手機(jī)平均100元估計(jì)給促銷員和店面的。能不能不要渠道，不要店面，不要促銷員，能不能成本價(jià)直銷，全在我自己開的一個(gè)小店，能賣多少是多少，把成本控制到非常低的狀態(tài)。

所以發(fā)布小米手機(jī)之后，我們辦了mi.com，在自己網(wǎng)站上賣，我們同等產(chǎn)品做到國(guó)際品牌1/3的價(jià)錢，國(guó)內(nèi)品牌的不到一半的價(jià)錢，我們的成功靠大量的模式創(chuàng)新做的。下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球世界各地，讓世界上每個(gè)人無(wú)論國(guó)家無(wú)論民族無(wú)論膚色他們都能享受來(lái)自中國(guó)的科技創(chuàng)新。

我覺得小米模式的核心就是“同仁堂式”的貨真價(jià)實(shí)，“海底撈式”的超預(yù)期口碑，和沃爾瑪、好市多（Costco）高效率的模式創(chuàng)新。這一套模式能夠幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們已經(jīng)開始了。中國(guó)市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，但缺又好又便宜的產(chǎn)品，缺高客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，極其稀缺，我堅(jiān)信我們能帶動(dòng)足夠的市場(chǎng)需求，總之我們讓生活變得更美好。