小米手機(jī)的紅火，讓其粉絲營銷倍受關(guān)注。在小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)新出的書《參與感》中，披露了小米的口碑傳播法則。分享如下：

1、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領(lǐng)袖。

2、在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

3、互聯(lián)網(wǎng)思維的要訣是只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)上唯口碑者生存！大家說小米的營銷好，其實是口碑好，本質(zhì)上小米的營銷是口碑營銷。

4、我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。1.發(fā)動機(jī)：產(chǎn)品；2.加速器：社會化媒體；3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。

產(chǎn)品

5、一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。

6、小米做所有產(chǎn)品，會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內(nèi)心是先選品類，再選品牌。小米做手機(jī)，開創(chuàng)了一個全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。

7、設(shè)計的原點不是產(chǎn)品，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。

8、用戶體驗就是“好用好看”。翻譯成設(shè)計語言是UI/UE的話題，但是，“為誰設(shè)計”是最重要的先決條件。確定為誰設(shè)計、好用、好看，這是我理解中用戶體驗的三個“漸進(jìn)式命題”。

9、如何把產(chǎn)品做到極致？不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始！極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼！

10、極致就是先把自己逼瘋！就是敢于改！改！改！再改改！

11、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么？最重要的是團(tuán)隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團(tuán)隊才有可能做出好產(chǎn)品。

12、1個靠譜的工程師不是頂10個，可能是100個。

13、產(chǎn)品和營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系。你的包裝，你的海報，你的營銷，你的推廣，都是跟在產(chǎn)品這個“1”后面的“0”。如果沒有好產(chǎn)品，一切都會變得沒有意義。而如果產(chǎn)品給力，哪怕營銷做得差一點，也不會太難看。

14、與“活動產(chǎn)品化”對應(yīng)的我也常說“產(chǎn)品活動化”，指做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。

社會化媒體

15、小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，到了足夠的量級后，我們才投入去做知名度。

16、對于一個品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。

17、粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)，未來將分化出無數(shù)的興趣族群。

18、傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你。這其中，內(nèi)容很關(guān)鍵。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務(wù)，再做營銷。

19、互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導(dǎo)、抓主流就可以了。一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面的其實也無所謂。

20、做品牌傳播，要少花錢辦大事，就是說要善用巧勁，四兩撥千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。

21、在傳播中，要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題！

22、做產(chǎn)品，噱頭成不了賣點；做市場，段子也成不了頭條。我們得分清噱頭和賣點的區(qū)別，得善于發(fā)現(xiàn)哪些素材有潛力可挖掘成頭條，而哪些只是段子?？萍既ψ霎a(chǎn)品上頭條就得靠真槍實彈，其中“搶首發(fā)，做第一”最直接有效。

23今天是個讀圖的時代，如果能用圖片表達(dá)，就不要用文字。沒有實體店的電商，網(wǎng)站就相當(dāng)于“店面”，賣產(chǎn)品首先是賣圖片。不僅僅是電商，在核心事件的傳播上，我們也盡量使用圖片。

用戶關(guān)系

24、社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。

25、做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友！

26、參與感是小米品牌理念中的靈魂。我認(rèn)為，年輕一代消費的是參與感，他不單單說我看到你、摸到你，還需要能夠參與進(jìn)來跟你一起成長。

27、消費者也是生產(chǎn)者。過去，專業(yè)者和業(yè)余者之間永遠(yuǎn)存在一道界線，但在未來，將兩者分開來談也許會變得越來越難。至少在小米，這個區(qū)分很難。

28、在小米，我們認(rèn)為我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返。在我們小米社區(qū)就可以看到，用戶購買前會仔細(xì)閱讀產(chǎn)品特性，搜索對比和評測，甚至連產(chǎn)品拆解都會閱讀。每個用戶都是專家，甚至比我們還了解競品特點。

29、傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度、KPI，但是對于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。在小米，我們把KPI指標(biāo)只作輔助的參考，真正重要的是“和用戶做朋友”，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。