今年5月18日，順豐旗下518家網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店——嘿客在全國統(tǒng)一開業(yè)。向來低調(diào)的物流巨頭順豐此番大手筆，因為搭上了時下最新鮮火熱的“O2O”概念而尤其引人注目。不過，現(xiàn)在的嘿客一定還不是以實體店為載體的線下零售業(yè)的終極業(yè)態(tài)，對現(xiàn)有的實體零售門店形成不了替代效應(yīng)；也一定不是零售業(yè)最優(yōu)的O2O商業(yè)模式實踐，頂多勉強算個2.0版的測試版。

不過，或許你還沒有意識到，它現(xiàn)在正在給順豐本身帶來許多的挑戰(zhàn)：

一、供應(yīng)商與嘿客類便利店的合作挑戰(zhàn)。

拋開零售門店的全渠道銷售業(yè)態(tài)不說，李政權(quán)更愿意將嘿客及嘿客類零售業(yè)態(tài)定義為屏化便利商超。

如果嘿客或類嘿客的屏化便利商超多幾家系統(tǒng)甚或走向成功，不知廣大的供應(yīng)商朋友意識到?jīng)]有，這對許多供應(yīng)商可能就是個災(zāi)難。因為在門店面積越來越小、經(jīng)營品類及品牌產(chǎn)品二維碼越來越多的情況下，許多供應(yīng)商連貨架位置及排面大小都找不到地方搶（供應(yīng)商與零售商都缺乏經(jīng)驗）。

別給我說選購屏中的資源是無限的，試想一下，為什么新浪、網(wǎng)易等綜合門戶以及淘寶、天貓、京東等網(wǎng)購平臺的首頁就那么長、那么寬，為什么還需要不停的砸錢，以爭取昂貴的曝光量和點擊轉(zhuǎn)化率？每位供應(yīng)商都需要對“資源總是有限的”強化記憶。

與此同時，我們還會發(fā)現(xiàn)：相對于還可以緩慢逛逛、耐心找找的傳統(tǒng)實體店，我們在“屏”上的購物習(xí)慣甚至是不自覺變快的，并更可能忽略掉一些品牌及產(chǎn)品的信息，那些不能在“屏”上占取有利位置的，甚至連在消費者們面前露臉的機會都沒有。

在這種情況下，“（消費者）流量的權(quán)杖”會偏向誰呢？怎么又才能偏向我們呢？

二、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)。

是的，屏化便利商超們，還可以在幾塊“屏”（需要說明的是，本人將嘿客們店內(nèi)用于展示品類、品牌及產(chǎn)品二維碼信息，以及活動信息等墻、柱、柜也視著屏）上做文章，但選購屏有上萬、數(shù)十萬的商品，怎么方便消費者快速找到自己想買的東西。

除了類別、品牌、價格區(qū)間、促銷活動等搜索及關(guān)鍵字段的設(shè)定等等之外，一定需要依靠大數(shù)據(jù)。

事實上，嘿客類屏化便利商超要經(jīng)營好，也一定得依靠大數(shù)據(jù)。它將成為最便捷找到感興趣商品改善屏化體驗、關(guān)聯(lián)推薦提高客單價、定向推薦激活消費者、各品類品牌產(chǎn)品合理分配電子屏首頁資源以及店內(nèi)二維碼展示資源等方面的決策基礎(chǔ)。直接關(guān)系到有效品類經(jīng)營、品類貢獻最大化、屏效（相對于并近似傳統(tǒng)的“平效”）等。

三、品類經(jīng)營及管理的挑戰(zhàn)。

屏化便利商超一定要發(fā)揮品類經(jīng)營理論上可“無限化”的優(yōu)勢，相對傳統(tǒng)社區(qū)零售業(yè)帶來多得多的品類及品牌選擇。但是，怎么為這些商品分配流量以及消費者注意力，怎么持續(xù)進行品類、品牌及具體產(chǎn)品的經(jīng)營管理優(yōu)化，就是一個很大的挑戰(zhàn)。畢竟，屏化便利商超既不是傳統(tǒng)實體店也不是淘寶和京東。

與此同時，嘿客類屏化便利商超如果不與傳統(tǒng)零售業(yè)搶同品類生意，社區(qū)消費者的關(guān)注度及粘度就會面臨降低風(fēng)險——畢竟，那些存在多年的社區(qū)傳統(tǒng)零售業(yè)，早就以其“存在感”，證明了這些品類是粘度高的品類；但是，對近同社區(qū)零售業(yè)品類的依賴度如果變高，就會陷入短兵相接的拼價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)。

四、消費習(xí)慣與競爭力的挑戰(zhàn)。

消費習(xí)慣方面的挑戰(zhàn)，坊間很多人講了很多，但多忽略了這個問題背后的問題——任何形成了競爭或替代格局的商業(yè)形態(tài)及生物，都逃脫不了供消費者們比較的命運。

除了相對網(wǎng)購平臺購物體驗沒有提升多少，相對傳統(tǒng)零售業(yè)購物體驗反而降低了不少之外，非常明顯的另外一點是，僅僅依靠類似“豐富品類品牌產(chǎn)品+一站式屏化+自提或送貨上門+會員積分等服務(wù)……”，嘿客類屏化便利商超，在現(xiàn)今環(huán)境下，并沒有活得長、活得好的充足理由。因為，可替代性的商業(yè)生物實在是太多了。

如果嘿客類屏化便利商超能在品類豐富化外的品類產(chǎn)品、價格、服務(wù)等核心消費關(guān)注因素上表現(xiàn)得足夠有競爭力——也就是說，相對社區(qū)及附近實體店、網(wǎng)購平臺等有足夠的差異化替代優(yōu)勢，嘿客們就會好過很多。從目前來看，嘿客至少在服務(wù)上似乎早已意識到這個問題，不過其已經(jīng)引入的商品購買、ATM、話費充值、飛機訂票、水電費繳費、寄取快件、冷鏈物流、團購/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項服務(wù)性業(yè)務(wù)，在服務(wù)及時性、滿足率、差異化替代性上尚待觀察。

不過，如果我們僅僅這樣理解順豐嘿客就狹義了，嘿客屏化連鎖便利系統(tǒng)，在優(yōu)化順豐傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)；在掌控消費者數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)類型公司；在重組暫時由電商主導(dǎo)驅(qū)動的電商及物流產(chǎn)業(yè)鏈格局上；在與其他線上及線下商業(yè)零售生物的整合合作中，存在很大的想象空間。