松下幸之助指出，經(jīng)營不是神秘莫測的魔術(shù)，也不是詭譎多變的權(quán)術(shù)。經(jīng)營就是實(shí)實(shí)在在地干事情。坦誠地向員工講明情況，坦率地提出要求，說實(shí)話，干實(shí)事。下面是他集七十余年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的三十條實(shí)戰(zhàn)秘訣，并附上現(xiàn)代解釋：

1.生意是為社會大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤是它應(yīng)得的合理報(bào)酬?！馐菫樯鐣?wù)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務(wù)得不夠。照理來說，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。

2 .不可一直盯著顧客，不可糾纏不休?！岊櫩洼p松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠(yuǎn)之。

3.地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。

4.商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門?！徽摰昝嫒绾?，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富的商品種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。

5.把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。——要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他們的各種實(shí)際情況。

6.銷售前的奉承，不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的唯一途徑。——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。

7.要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么，都應(yīng)欣然接受?！獌A聽顧客意見，聽后立即付諸行動改進(jìn)，這是做好生意絕對必要的條件。

8.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足?！词官Y金充足，但沒有信用，也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

9.采購要穩(wěn)定、簡化，這是生意興隆的基礎(chǔ)?！少徶耙袖N售計(jì)劃，而制訂銷售計(jì)劃之前要有利潤計(jì)劃。

10.只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。——常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實(shí)，若能誠懇接待一位買干電池或修理小故障的顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你引來大筆生意。

11.不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西?！鲱櫩偷牟少弳T，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

12.要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元?！@就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。

13.遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比出售時更和氣。——保持這種經(jīng)則，必能獲得美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免退貨的可能。

14.當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”?！岊櫩涂吹嚼习宄庳?zé)、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。

15.出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。——即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報(bào)，仍然無法實(shí)現(xiàn)他的要求。廣告是把商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

16.如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感?！钋畜w會企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。

17.對批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地提出來。——要以“共存共榮”為經(jīng)則，互相切磋，找出合理可行的對策來。若沒有批發(fā)商的合作經(jīng)助，業(yè)界是無法繁榮的。

18.即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”?！玫叫⌒∫稽c(diǎn)贈品也會高興，這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律，就會失去經(jīng)先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)定的方法，就是微笑、再微笑。

19.既然雇用店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面訂立合理的制度?！@是理所當(dāng)然的用人基本經(jīng)則。

20.要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一?！@會使商品更富有魅力。現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場。

2 1 .浪費(fèi)一張紙，也會使商品價格上漲?！趦€節(jié)約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但要避免任何無謂的浪費(fèi)。

22.商品賣完缺貨，等于是待慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)著重道歉，并說“我們會盡快補(bǔ)寄到府上”，要記住留下顧客的地址?！@種緊跟的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這一點(diǎn)的商店特別多。平日是否就累積這種能力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

23.決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。——不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價格。

24.孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

25.經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣?！?dāng)日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要切實(shí)掌握住。

26.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的，就是好的?！痰暾缑咳霜?dú)特的臉孔，因?yàn)樾湃文菑埬?、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

27.推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書?！袀涠鴣淼耐其N，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

28.要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來?！岊櫩屯崎_厚重的大門才能進(jìn)去，和拒之門外相差無幾。商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

29.每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品，是商人的恥辱?！F(xiàn)在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人不能不警惕的。

30.商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠憑自己的力量，專心探求突破之道，并奮勇進(jìn)擊。