【摘要】本文以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的新特性為研究對象，結(jié)合工作實際，探討如何能將讀者服務(wù)豐富及深化的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)

隨著計算機的普及，網(wǎng)絡(luò)早已揭開神秘面紗。人類社會邁進了一個全新的信息時代。這一時代最顯著的特征就是全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識和信息的渠道與要求發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應新的要求，“創(chuàng)新”成為當前高校圖書館讀者工作的惟一發(fā)展契機。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新特點

1、館藏內(nèi)容的新變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現(xiàn)，使得圖書館以印刷為主的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了新變化，館藏文獻改變了已往的以印刷型書本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網(wǎng)絡(luò)型信息資源，如磁盤、視聽資料等，用數(shù)字化形式來記錄和儲存文獻信息。網(wǎng)上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數(shù)字化的文獻資源環(huán)境。

2、服務(wù)對象多元化

以往的圖書館讀者是指，在圖書館取得借閱資格獲得圖書館認可的人。圖書館的讀者服務(wù)是圍繞這些人的需要進行的，比較封閉。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開放的信息環(huán)境使得圖書館服務(wù)對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者，作為服務(wù)對象。而高校圖書館由于其館藏專業(yè)性強、學術(shù)價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務(wù)而面向社會逐步開放，讀者成分趨于多元化。

3、讀者需求復雜化

科學技術(shù)不斷向高度專門化、綜合化發(fā)展，交叉邊緣學科層出不窮。高校教師讀者承擔著教學科研任務(wù)，他們不僅需要利用很多學科領(lǐng)域的方法和成就，還希望能在圖書館查閱到綜合性文獻，盡快掌握國內(nèi)外有關(guān)研究的新動態(tài)、新成果和新進展。此外，綜合素質(zhì)教育和休閑娛樂的需求也越來越大。

4、服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化

隨著多媒體技術(shù)在圖書館的普及應用，高校的讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)上被動的、單一的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换シ?wù)，不再局限于面對面的借借還還，而是主動地搜集、加工網(wǎng)上信息，為讀者提供全方位的、快速的知識信息服務(wù)。同時讀者也可以通過聯(lián)網(wǎng)計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯(lián)機檢索和信息瀏覽，這樣就大大方便了讀者，節(jié)約了讀者的時間。

二、圖書館開展讀者服務(wù)工作的內(nèi)容

1、做好圖書館讀者服務(wù)工作，改變借閱分開、書刊分開管理的服務(wù)模式，延長開放時間，加強對讀者的導讀工作

兼并流通部、閱覽部、期刊部，成立讀者服務(wù)部，實行書刊統(tǒng)一管理，實行借閱合一，一個服務(wù)人員就可為讀者解決書、刊的服務(wù)；書刊閱覽服務(wù)時間每周應達到70小時以上，假期應保證一定的開放時間，網(wǎng)上資源的服務(wù)應作到每天24小時開放；加強文獻的導讀工作，應是高校圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容，主要體現(xiàn)在加強圖書宣傳與圖書推薦工作，新書到館及時主動通過各種方式，向師生推薦新書，對優(yōu)秀圖書要進行推薦，并與高校大學生讀者協(xié)會聯(lián)系，有針對性的舉辦系列講座，舉辦讀書活動，舉辦書評征文競賽等活動，以促進高校讀者多讀書、讀好書，提高圖書館的知名度，提高大學生對圖書館的信賴度，從而提高圖書館的利用率。

2、增加讀者服務(wù)深度

服務(wù)要貫穿于讀者知識獲取、分析、應用的全過程，即根據(jù)讀者的要求，動態(tài)的連續(xù)的進行服務(wù)。增加讀者服務(wù)深度還體現(xiàn)在對各類信息資源進行深加工。如館藏資源數(shù)字化，將本館特色文獻進行數(shù)字轉(zhuǎn)換，形成特色數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，將網(wǎng)絡(luò)資源進行選擇、組織、再加工，形成信息導航系統(tǒng)，鏈接到圖書館主頁上，免去讀者在網(wǎng)絡(luò)中查找的麻煩。

3、增加讀者服務(wù)的廣度服務(wù)的廣度體現(xiàn)在兩方面：形式和內(nèi)容。

在內(nèi)容上，圖書館完全可以收集有關(guān)時事背景信息，進行編輯整理，并在圖書館主頁上發(fā)布，不少讀者對考研信息、出國留學信息、擇業(yè)信息、旅游信息等感興趣，圖書館更是可以在這些方面提供信息服務(wù)，圖書館的讀者服務(wù)工作者有責任幫助讀者克服利用現(xiàn)代圖書館的困難；在形式上，圖書館不僅提供面對面的借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)以及電話咨詢服務(wù)，還可利用網(wǎng)絡(luò)條件，積極開展網(wǎng)上預約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)上館際互借和文獻傳遞服務(wù)，網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱服務(wù)，網(wǎng)上信息資源導引服務(wù)，最新信息定題通告服務(wù)，網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館讀者工作的策略

1、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識

對轉(zhuǎn)型時期的圖書館建設(shè)，觀念的更新與轉(zhuǎn)變是一個根本性的改變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作應具有改革創(chuàng)新的精神，徹底消除封閉或半封閉的舊觀念與舊狀態(tài)，要充分樹立信息資源共建共享的觀念。要不斷的加大本館整體文獻資源建設(shè)的力度，只有在不斷的提高本館館藏文獻信息資源保障程度的基礎(chǔ)上，才能促進并形成本地區(qū)、本系統(tǒng)的文獻信息資源保障體系，進而才能在更大范圍內(nèi)更合理地實現(xiàn)資源的共享。

2、加大資金投入，創(chuàng)造良好的信息需求環(huán)境

圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對讀者利用信息資源共享有直接的影響，圖書館應該爭取最大限度的資金投入，加強計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能多設(shè)置檢索終端，同時利用光盤塔和光盤庫管理信息資源，提供高質(zhì)量的檢索，閱覽服務(wù)，使圖書館真正成為信息、情報的交流中心。

3、重視館藏與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用與建設(shè)

所謂的館藏與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用與建設(shè)主要指的是館藏資源的網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)資源的館藏化。在各個圖書館自建的書目數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，隨著文獻需求的專深化程度的提高，各館應加強自建事實型和數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫，并逐步建立起具有自己館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫，并送上網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息服務(wù)社會化，全球化。圖書館應主動收集整理網(wǎng)絡(luò)上的資源，根據(jù)讀者需求提供給其不同形式媒體的信息資源。也可以根據(jù)用戶的需求，對網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域的信息資源進行挖掘、整理、加工、組織，便于讀者在短時間內(nèi)全面系統(tǒng)的取得新穎而正確的信息資源。

4、提高館員素質(zhì)，開展用戶教育

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員不僅要掌握圖書館基礎(chǔ)知識，還要掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，掌握光盤數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù)，能遠程登陸檢索其他圖書館目錄，能利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。圖書館員要保持對新知識、新信息、新理論的敏感性，善于捕獲新信息，并對新信息進行分析、判斷、整合。同時圖書館員還要提高對信息的鑒別和篩選能力，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中浩如煙海的知識和信息，圖書館員應將圖書館學、情報學在組織文獻信息及書目控制方面的知識、經(jīng)驗移植到網(wǎng)絡(luò)中來，加強對信息的鑒別和篩選，科學加工，使無序的分散的文獻信息形成一個有序的信息系統(tǒng)，便于讀者查找和利用。在提高館員素質(zhì)的同時，另一個必須做的工作就是要開展用戶教育，提高讀者的信息意識和網(wǎng)絡(luò)技能。加強情報檢索技能的訓練，去培養(yǎng)讀者進行計算機情報檢索的能力，培養(yǎng)讀者篩選、判斷、利用網(wǎng)絡(luò)信息的能力及創(chuàng)新能力，提高他們獨立獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力及創(chuàng)新力。

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