【摘要】淘寶論壇是淘寶網(wǎng)自己開發(fā)的一個真實的好友交互平臺，它推出的SNS社區(qū)是一個真實的電子商務交友信息交互平臺。淘寶網(wǎng)為了避免用戶流失，在自身業(yè)務基礎(chǔ)之上添加SNS因素進行圈地運動，淘寶論壇就是這種情形下成就的產(chǎn)物，它屬于拓展型的SNS。淘寶論壇是一個以實名制為主的好友交流平臺，客戶可以將自己的最新動態(tài)信息與好友、同事、同學、家人進行分享，把可靠的購物經(jīng)驗與建議傳播出去，讓更多的受眾群體來體驗淘寶的購物樂趣。

一、基于SNS的淘寶論壇的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國的SNS網(wǎng)站正進入一個快速發(fā)展的階段，SNS網(wǎng)站的用戶規(guī)模持續(xù)擴大，根據(jù)艾瑞咨詢《2008—2009社區(qū)交友行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2009年我國社區(qū)交友用戶規(guī)模已經(jīng)突破一億五千萬。但是，淘寶論壇的發(fā)展瓶頸可以概括為以下五個方面。

1、資金鏈條供應不足構(gòu)成了淘寶論壇發(fā)展的一個阻礙，需要長線投資，但就國內(nèi)的社區(qū)論壇來講，其在吸引風險投資方面的表現(xiàn)一般，也是因為現(xiàn)階段其商業(yè)模式并不成熟，發(fā)展形勢也不是很明朗，投資風險較高使得風險投資機構(gòu)舉棋不定。

2、盈利模式尚不成熟，營銷收入并沒有與其火熱程度相匹配，收入低于其他互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)帶來的收入。因為淘寶論壇的價值鏈不夠長，盈利點不夠多。

3、網(wǎng)絡技術(shù)門檻低，相互之間的抄襲和模仿，所以就存在很多相似之處，其同質(zhì)化嚴重，面臨著過剩的危機。

4、淘寶論壇在創(chuàng)建過程中對于市場定位仍然不是很清晰，沒有真正發(fā)現(xiàn)對用戶進行細分的重要性，沒能充分滿足不同用戶體驗需求?？傊?，互動性的應用和用戶實際的社交需求沒有充分結(jié)合。

5、前期調(diào)研階段忽略了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，論壇與用戶的信任體系還有待完善，實名網(wǎng)絡暫時還不能在淘寶論壇中成為主流，保障個人隱私是網(wǎng)絡用戶一直最為關(guān)心。

當前淘寶論壇進入到了一個穩(wěn)定發(fā)展的階段，大量網(wǎng)民開始嘗試用社區(qū)網(wǎng)站進行溝通和娛樂，憑借互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息量檢索出人際網(wǎng)絡中的“結(jié)點”，把“網(wǎng)”與“網(wǎng)”編制在一起，形成類似蜂窩狀的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，每個用戶都可以從自身折射出一個私有的可信賴的人際網(wǎng)絡。

二、基于SNS的淘寶論壇作用和價值

SNS的作用和價值體現(xiàn)在通過建立一個虛擬社交平臺來增加用戶的注冊量，吸引的人越多，對于SNS網(wǎng)站越有優(yōu)勢。SNS網(wǎng)站不斷推出各項功能來調(diào)動用戶的胃口和積極性，把潛在用戶變成會員，提升粘稠度，同時也會給網(wǎng)站帶來巨大利益，體現(xiàn)在以下六個方面：

1、SNS品牌。營銷對于SNS網(wǎng)站的發(fā)展是十分關(guān)鍵的，如何創(chuàng)建企業(yè)文化、品牌、定位等都是企業(yè)長期發(fā)展的重要部分。企業(yè)在推廣網(wǎng)站，樹立品牌時，通過各種途徑和渠道來打造品牌和自身形象，提高消費者和公眾的認知度。一個好的品牌制造的價值遠遠高于網(wǎng)站的點擊量和廣告等。

2、網(wǎng)站推廣。近幾年來，各類SNS網(wǎng)站以多種形式進行推廣，如搜索引擎、口碑營銷、電子郵件等。但網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的定位和人群不同，相應的推廣策略也是多樣化，網(wǎng)站必須發(fā)揮自身的特色來吸引用戶，通過推廣的策略來提升人氣，打造品牌。它也成為SNS營銷網(wǎng)站的核心內(nèi)容。

3、營銷渠道。營銷渠道的目的是輔助網(wǎng)站進行拓展市場，由于營銷模式分為傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷，這就考驗網(wǎng)站是否可以把線上和線下的服務做好，滿足用戶的需求。

4、發(fā)布信息。SNS網(wǎng)站為產(chǎn)品提供了宣傳和推廣的信息平臺，用戶通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品的信息，促成交易。這些信息不單提供給需求用戶，還會吸引大量的潛在用戶、合作方、競爭對手等。

5、在線服務。在線服務有效地保證了以客戶為中心的思想，當客戶出現(xiàn)疑問時都可以直接在線進行溝通和咨詢，如阿里旺旺、騰訊QQ、BBS、在線客服、Email等軟件為客戶服務，服務機制的建立可以幫助網(wǎng)站做好信息反饋的收集，對加強與客戶溝通，對網(wǎng)站的口碑營銷起到效果。

6、售后反饋。網(wǎng)站的品牌是第一位，那么售后就是第二位。售后服務的重要性就體現(xiàn)在了傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只重視售前服務，忽略了后續(xù)服務，消費者變成了弱勢群體，起到了消極作用。而網(wǎng)絡營銷體現(xiàn)了“顧客上帝”的宗旨，以高效、低成本收效。

我國的SNS網(wǎng)站現(xiàn)處于“金字塔”模型的發(fā)展軌道，只有少數(shù)的SNS網(wǎng)站可以做到真正的盈利。因為SNS網(wǎng)站具有排擠性，而且用戶需要花費大量時間在網(wǎng)站上，最終導致用戶不會同時選擇兩個SNS網(wǎng)站。

三、淘寶論壇網(wǎng)絡特點分析

1、用戶管理

社交網(wǎng)站經(jīng)營的前提條件是做好用戶的管理機制，通過有效地信息填寫，身份驗證，資格審核等促使網(wǎng)站的用戶真實性，網(wǎng)站給用戶提供了便捷地搜索人脈關(guān)系系統(tǒng)，追求以用戶為核心的思想。如淘寶論壇在個人信息注冊這部分非常嚴格，采取實名制的方式來保證網(wǎng)上交易安全。

2、社交關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人相互溝通、交流、傳遞信息等都依附在關(guān)系這個載體上，這些人既是信息的傳遞者，也是接收者。在信息傳遞過程中，朋友相互之間產(chǎn)生了默契關(guān)系。社交網(wǎng)站就是把現(xiàn)實中的關(guān)系帶入了網(wǎng)絡中，這樣不僅增加了用戶的注冊量，還提升了用戶對網(wǎng)站的忠誠度。雖然以“朋友介紹朋友”的方式涉及范圍較小，但最終用戶可以達到交流與互動的深層性。

3、信息真實性

社交網(wǎng)站的主體是“人”，每個人對于新的環(huán)境中都會有些自我保護意識，在網(wǎng)絡中可能會出現(xiàn)虛擬信息的不真實性，網(wǎng)絡中的虛擬化已經(jīng)滲透到我們的生活中，很多人都是在真實和虛擬的交際圈進行交友。淘寶論壇的出現(xiàn)已經(jīng)標志著實名制注冊信息平臺的誕生，用戶全部以真實身份注冊，不但降低了網(wǎng)絡犯罪、詐騙，同時吸引了更多的人脈資源，這種人脈關(guān)系就像一張“網(wǎng)”把人織在一起。

4、個人信息保密性

用戶對于個人信息的把握是比較微妙的，淘寶論壇作為SNS社交網(wǎng)站的代表之一，其網(wǎng)站的特點表現(xiàn)在四個方面：準確地網(wǎng)站定位、增加互動來提升人脈信息傳遞的流暢性網(wǎng)站的便捷服務。

SNS的作用和價值體現(xiàn)在通過建立一個虛擬社交平臺來增加用戶的注冊量，吸引的人越多，對于SNS網(wǎng)站越有優(yōu)勢。SNS網(wǎng)站不斷推出各項功能來調(diào)動網(wǎng)絡用戶的積極性和胃口，把潛在用戶變成會員，提升粘稠度，同時也會給網(wǎng)站帶來巨大利益。

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