摘要：考務工作是學校人才培養(yǎng)工作中的重要環(huán)節(jié)，是檢驗人才培養(yǎng)質量的重要途徑。論文結合考務工作實踐，從樹立為民意識，實踐調查了解群眾需要；樹立實干意識，解決問題贏得群眾滿意；樹立創(chuàng)新意識，加強溝通引導群眾思想；樹立法紀意識，遵紀守法贏得群眾信賴等四個方面，分析了如何在考務工作中，踐行做群眾貼心人。

關鍵詞：教育服務 考務工作 人才培養(yǎng) 群眾路線

在長期的革命實踐和建設實踐中，我黨逐漸形成優(yōu)良傳統(tǒng)，其工作態(tài)度、行為習慣和道德規(guī)范等被全體黨員所認可。自誕生以來，中國共產黨之所以能夠實現(xiàn)由小到大、由弱變強的轉變，并且?guī)ьI全國各族人民取得革命和建設的勝利，其重要原因就是，在長期的革命實踐和建設實踐中，始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求、中國先進文化的前進方向和中國最廣大人民群眾的根本利益。毛澤東同志在1945年的黨的第七次全國代表大會上，明確指出理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，批評和自我批評的黨的三大優(yōu)良傳統(tǒng)。習近平同志2011年強調要發(fā)揚理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評三大作風和“四種精神”，同時指出這些優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風是一種寶貴的精神財富，這是幾代中國共產黨人流血犧牲凝聚而成的，并且提出認真學習和繼承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，結合新的實踐情況，不斷發(fā)揚光大，始終保持革命戰(zhàn)爭年代的一股勁、一股氣、一種革命精神，使黨和人民群眾始終保持血肉聯(lián)系。習近平同志2012年的6月18日再次強調要高度重視作風建設，重視群眾路線，在全國積極開展群眾路線教育實踐活動。本文認為，作為考務工作人員，無論任何時期都要大力弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在教育服務過程中，踐行做人民群眾貼心人的誓言。為此，需要做好以下工作：

1 樹立為民意識，實踐調查了解群眾需要

國以民為本，黨以民為基。我們黨取得的一切成功都是以黨與人民群眾水乳交融的血肉聯(lián)系做基礎和保障的。歷史證明，任何政黨和政權，如果不能以人民群眾為中心，為人民群眾謀利益帶實惠，那么就不會得到人民群眾的支持和擁護，最終會被人民群眾所唾棄。同時，樹立為民意識，聽取群眾呼聲，關注群眾利益，是“五項教育、五項反思”的內在要求之一，也是實現(xiàn)為人民服務、體現(xiàn)人生價值的重要途徑。因此，作為一名黨員和學院的考務工作者，我們必須堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為民意識，在深入開展社會調查、了解師生實際困難的基礎上，盡自己微薄的力量，幫助師生解決一些實際困難，當好他們的貼心人、好幫手。結合我的工作，加強實踐調查了解群眾的實際需要，要求我們深入課堂隨堂聽課，深入考場了解學生考試情況，多與教師交流討論，讓廣大教師理解考務工作的重要性，并在實踐中做好考務工作。做到使廣大教師滿意、廣大學生滿意。只有這樣，我們考務工作者才能做到急師生之所急，想師生之所想，才能真正實現(xiàn)與廣大師生心連心，真正融入到群眾之中。

2 樹立實干意識，解決問題贏得群眾滿意

在工作過程中，樹立實干意識需要具備務實精神，一切思想、言論和行動都要從實際出發(fā)，力爭在工作崗位上做出成績。對于一個人來說，其能力有大小之分，完成工作的條件存在優(yōu)劣，但是我們不能以此為借口，需要有求實之心和務實的行動，這是對干部的基本要求。對于我黨來說，全心全意地為人民服務是宗旨，所謂全心全意就是要實踐。我們建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中國夢，是一項偉大的事業(yè)，在這種情況下需要埋頭苦干，來不得半點虛假和浮燥。要實干就要拿出具體“為民”的行動?！拔屙椊逃⑽屙椃此肌币惨笪覀兩羁谭此际欠翊嬖诿髡鼙Ｉ砗秃萌酥髁x的問題、深刻反思是否存在正義良知缺失的問題，其本質是要求我們以務實的作風，全心全意地服務群眾，解決群眾實際困難。結合我的工作，一是做到講實話?？紕展ぷ魇且豁検謴碗s、又十分具體的工作，事關學校教學質量、人才培養(yǎng)質量。在學?？紕展芾磉^程中，難免會遇到困難、面臨諸多挑戰(zhàn)，但要做到講實話、憑事實講話、憑良心講話，無論對學生、對老師、對上級，都要實事求是。對符合原則的、通過努力辦得到的、能給師生帶來便利的事情，我們要盡力去辦。對不符合原則的事情、辦不到的事情，不符合考務管理規(guī)章的事情，要做好解釋工作，不弄虛作假，不夸夸其談，不開空頭支票；二是要做到辦實事，要在原則允許范圍內，盡可能幫助師生解決實際困難。從廣大師生最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手。對于教師在考務工作中不了解、不清楚的問題，我們要做好解釋工作。對考試試卷制作、閱卷過程中出現(xiàn)的不足，我們要及時指出，幫助教師及時整改，只有我們以誠相待，實事求是，幫助師生解決他們所關心的問題、所需求解決的問題，才能做到與廣大師生心連心、心貼心，才能真正成為廣大群眾的貼心人。

3 樹立創(chuàng)新意識，加強溝通引導群眾思想

隨著經濟的發(fā)展，科學技術的進步，網絡時代已經到來。在這種情況下，我們要與時俱進，對群眾工作方法進行不斷的創(chuàng)新，尤其是吸收借鑒現(xiàn)代科技成果，在新的歷史時期，積極構建群眾工作的新方法、新機制。借助現(xiàn)代信息技術，搭建互聯(lián)網群眾服務平臺。例如通過網絡開通微博、博客等渠道，加強與師生之間的溝通交流。特別要利用網絡空間資源，加強與廣大師生的互動，加強與師生之間的溝通聯(lián)系，使廣大師生積極配合、共同做好考務工作。在過去的工作中，由于考務工作比較繁瑣，我與師生之間的溝通在時間上還不夠、在溝通深度上還有欠缺。在將來的工作中，還需要更多地利用空閑時間、下班時間，借助網絡平臺，加強與師生之間的溝通與交流，真正融入師生之間。在利用現(xiàn)代信息技術加強與師生心靈溝通的同時，要不斷反思我們與師生之間的溝通效率和效果。如何評價溝通的效率和效果呢？當然不能自以為是，必須把師生滿意與否作為衡量考務工作質量的重要標準，作為衡量群眾工作是否落實的根本標準。在與群眾的心靈溝通中，要根據(jù)“五項教育、五項反思”要求，堅定正確的政治立場，堅持正確的輿論導向。要在溝通過程中發(fā)現(xiàn)問題，做好考務引導工作，才能達到心靈溝通的目的，才能形成崇教崇學的良好風尚。

4 樹立法紀意識，遵紀守法贏得群眾信賴

在工作過程中，要廉潔自律、嚴于律己，這是領導干部的行為準則，同時也是領導干部立身之本、處世之道。在黨的十八大報告中，對于嚴格規(guī)范權力行使，加強對領導干部特別是主要領導干部行使權力的監(jiān)督等做出明確的規(guī)定。所謂“規(guī)范權力行使”是側重內因的作用，也就是進行自律。而“加強行使權力的監(jiān)督”主要是強調外因的作用，也就是他律。自律作為遵紀守法的關鍵，在今天，隨著信息技術的進步、民眾權利意識、監(jiān)督意識、表達意識的不斷增強，考務作風上的任何瑕疵都可能被檢視，甚至在互聯(lián)網上傳播，進而在一定程度上削弱學校的公信力，給學校造成巨大損失。結合我自己的工作，首先要根據(jù)“五項教育、五項反思”的要求，嚴于律己，自覺接受法紀觀念教育，以身作則、率先垂范，在考試紀律方面，要求師生做的事情首先自己要做到，要求師生遵守的紀律首先自己要遵守；其次，要樹立正確的權力觀、利益觀，正確運用手中的權利，做到不謀私利、嚴守考務紀律；再次，要始終頭懸一把利劍，自覺做到“高壓線”不碰，時刻警造自己不越“雷池”，不打“擦邊球”；最后，在日常工作、生活中堅持艱苦奮斗的作風，在考務管理中厲行節(jié)約、廉潔奉公，為學校節(jié)省每一筆可以節(jié)省的開支。只有遵紀守法、清廉為民、嚴于律己，我們才能真正贏得師生的信賴，才能真正贏得學校的信賴，才能成為師生的貼心人。

當然，要當好群眾貼心人，我們還必須把工作做好，做出成效。這就要求我們積極學習先進的考務管理方法，加強學習科學文化知識，加強學習黨的政策法規(guī)，加強學習先進典型模范人物的事跡。我深知，只有把學?？紕展ぷ髯龊昧耍盐覀冏约旱谋举|工作做好了，學校人才培養(yǎng)的質量才能上去，學校所培養(yǎng)出來的人才才能得到社會的認可，我們才不會辜負師生員工的厚望，才能得到社會的認可和接受，才能真正成為師生和群眾的貼心人。

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作者簡介：趙成（1972-），女，湖南長沙人，湖南涉外經濟學院商學部教師，主要從事學?？紕展ぷ?。