摘要：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)常熟理工學(xué)院學(xué)生圖書館利用情況展開研究；主要圍繞圖書館使用、資源利用和對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)三方面進(jìn)行，并對(duì)其成因進(jìn)一步探討。在此基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化我校圖書館服務(wù)建設(shè)可供參考的建議。

關(guān)鍵詞：圖書館利用 調(diào)查問卷 資源

1 調(diào)查資料的搜集

1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的思路是：首先了解我校學(xué)生對(duì)常熟理工學(xué)院圖書館的利用概況，為此在問卷中設(shè)計(jì)了“去圖書館的頻率”和“去圖書館的目的”兩個(gè)問題。其次了解學(xué)生在圖書館經(jīng)常使用的資源，從而為圖書館資源的合理配置提供參考；了解學(xué)生對(duì)圖書館目前提供的各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)，在調(diào)查問卷中反映這一內(nèi)容的問題包括“開放時(shí)間是否合理”、“書籍排列是否便于查找”、“圖書館學(xué)習(xí)氛圍評(píng)價(jià)”以及“館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)”。最后，了解學(xué)生認(rèn)為圖書館今后應(yīng)在哪些方面加強(qiáng)建設(shè)[1]。此外，調(diào)查問卷的第一題用于明確調(diào)查對(duì)象所在年級(jí)，以便在具體分析中探討不同年級(jí)之間存在的差異。

1.2 抽樣調(diào)查的實(shí)施 本次調(diào)查面向常熟理工學(xué)院一、二和三年級(jí)的全體學(xué)生。需要說明的是，在抽樣調(diào)查時(shí)期由于四年級(jí)學(xué)生外出實(shí)習(xí)等因素，留校學(xué)生較少，不足以反映該年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館的使用狀況；同時(shí)，該學(xué)期四年級(jí)學(xué)生沒有課程任務(wù)，相對(duì)而言，課外時(shí)間比較多，從這個(gè)意義上說，和其他三個(gè)年級(jí)的情況非常不同；基于這兩方面的原因，將我校四年級(jí)剔除調(diào)查范圍之外。調(diào)查以問卷的形式展開，為保證調(diào)查的科學(xué)性[2]，采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣以及滾雪球抽樣相結(jié)合的方法[3]，在圖書館閱覽室、自習(xí)教室以及抽中的班級(jí)發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的回收情況見表1。

表1調(diào)查問卷回收情況

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2 調(diào)查結(jié)果及其進(jìn)一步分析

2.1 圖書館使用方面 首先是對(duì)在校學(xué)生去圖書館頻率的調(diào)查。在大一學(xué)生中，選擇每周都去圖書館的學(xué)生比例最大，高達(dá)80.1%，每月去幾次的學(xué)生占12.3%，而每天都去圖書館的學(xué)生僅有6.5%，剩余1.1%的學(xué)生表示自己基本不去圖書館。絕大多數(shù)大二學(xué)生選擇每周或每月去圖書館，比例分別為49.3%和42.0%，選擇每天去的學(xué)生所占比例為5.8%，其余學(xué)生則基本不去圖書館。就大三學(xué)生而言，每周都去圖書館的學(xué)生比例為55.1%，每月去的比例為25.6%，每天都去圖書館的學(xué)生占14.6%，有4.7%的學(xué)生基本不去圖書館。從這些數(shù)據(jù)可以看出，無論年級(jí)，每周去圖書館的學(xué)生比例均是最大的，基本不去圖書館的學(xué)生所占比例很小，說明圖書館確實(shí)是大學(xué)生活中不可缺少的部分。

經(jīng)常去圖書館的學(xué)生表示，他們?nèi)D書館的目的主要有借書還書、平時(shí)在圖書館自習(xí)和期末復(fù)習(xí)。這其中比例最大的是借書還書，高達(dá)64.1%，選擇平時(shí)在圖書館自習(xí)的學(xué)生比例次之，占61.7%，期末復(fù)習(xí)所占比例為48.8%。選擇基本不去圖書館的學(xué)生通過調(diào)查問卷反饋了他們的原因，包括：圖書館資源更新慢，難以找到想要書籍；圖書館自習(xí)環(huán)境不理想，相比較自習(xí)教室更佳；主觀因素不想去圖書館的。

2.2 圖書館的資源利用方面 圖書館的資源分為紙質(zhì)資源和電子資源兩種。調(diào)查顯示，學(xué)生去圖書館更傾向于紙質(zhì)資源。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下，89.6%的學(xué)生去圖書館選擇紙質(zhì)圖書；其中，選擇紙質(zhì)期刊的學(xué)生占19.7%。在圖書館使用電子圖書的學(xué)生僅有14.9%。對(duì)圖書館館藏書籍的調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，學(xué)生更傾向于選擇與自己專業(yè)相關(guān)、對(duì)課業(yè)有幫助的工具書，這種選擇在大一、大二、大三學(xué)生中的比例分別為54.7%、42.9%和33.1%。除工具書外，學(xué)生更多地選擇社科類書籍。由此可見，學(xué)生更加重視專業(yè)課、社科類的學(xué)習(xí)，其他方面涉獵不廣。

2.3 對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)方面 從其開放時(shí)間來看，調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為我校圖書館開放時(shí)間是合理的，僅有19.8%的學(xué)生認(rèn)為不太合理。不太合理的原因集中于圖書館開放時(shí)間短，尤其是在期末考試期間。這些時(shí)期，天氣比較“惡劣”，夏學(xué)期天氣炎熱，冬學(xué)期天氣寒冷；外加圖書館學(xué)習(xí)氛圍相對(duì)濃些；因此，前來這里復(fù)習(xí)的學(xué)生絡(luò)繹不絕，因?yàn)榫o張的復(fù)習(xí)氣氛，沉浸在復(fù)習(xí)之中的學(xué)生，更加覺得圖書館的開放時(shí)間不合理。

從其學(xué)習(xí)環(huán)境來看，僅有12.3%的學(xué)生認(rèn)為我校圖書館的學(xué)習(xí)氛圍很好，認(rèn)為學(xué)習(xí)氛圍比較好的學(xué)生所占比例為44.9%，說明有超過半數(shù)的學(xué)生對(duì)圖書館的氛圍比較滿意。37.0%的學(xué)生覺得圖書館學(xué)習(xí)氛圍比較一般，剩余5.8%的學(xué)生則評(píng)價(jià)圖書館學(xué)習(xí)氛圍比較差。氛圍差的具體原因有：圖書館學(xué)生聚集，難以安靜；部分學(xué)生在圖書館內(nèi)做違反館內(nèi)規(guī)章制度的事情，如吃零食、利用圖書館內(nèi)的電子閱覽室玩游戲等，嚴(yán)重影響資源的有效利用和他人的學(xué)習(xí)自習(xí)；圖書館不再是學(xué)生求知的圣地，而成為了眾多情侶的約會(huì)場(chǎng)所；最后，圖書館內(nèi)工作人員擺放書籍時(shí)發(fā)出的噪聲，同樣影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)。

在對(duì)圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)中，認(rèn)為圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度比較好的學(xué)生比例為97.0%，說明我校學(xué)生對(duì)圖書館工作人員的工作是基本滿意，僅僅3.0%的學(xué)生認(rèn)為工作人員服務(wù)態(tài)度比較差主要是因?yàn)榻钑€書時(shí)工作人員不夠耐心，圖書館內(nèi)的安保人員態(tài)度不友善等等。其實(shí)，我校圖書館工作人員的服務(wù)總體不錯(cuò)。如在對(duì)圖書館排列書籍查找的方便性展開調(diào)查時(shí)的結(jié)果顯示，91.8%的學(xué)生認(rèn)為我校圖書館書籍排列的方式能很好地幫助他們找到書籍，這說明其排列方式比較合理，能夠很大程度滿足學(xué)生的需求。當(dāng)然，這都是館內(nèi)工作人員的辛苦成果。不過，也不排除為數(shù)不多的館內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度、意識(shí)和效率都要改進(jìn)。

3 提高我校圖書館利用率的建議

前文的調(diào)查分析表明，我校圖書館使用和管理過程中存在一些不足，結(jié)合調(diào)查問卷中學(xué)生反饋的問題和意見，通過歸納我們提出如下建議。

3.1 推進(jìn)電子資源建設(shè)，促進(jìn)兩者共同發(fā)展 我校學(xué)生在圖書館傾向于選擇紙質(zhì)資源，一方面是圖書館給人的傳統(tǒng)印象導(dǎo)致的，另一方面是因?yàn)橄啾入娮淤Y源，紙質(zhì)資源更容易滿意學(xué)生的需求。這就要求我們要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的圖書館教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到圖書館不僅有傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，更有豐富的電子資源。對(duì)于學(xué)生更多運(yùn)用的工具書以及較多人借閱的其他書籍，應(yīng)根據(jù)需求考慮增加其復(fù)本量[4]。此外，無論是紙質(zhì)資源還是電子資源，圖書館應(yīng)保證其時(shí)效性，做到及時(shí)更新，從而幫助提高圖書館資源的利用率。

3.2 加強(qiáng)對(duì)入館學(xué)生的引導(dǎo)與管理，優(yōu)化館內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境 在調(diào)查中，部分學(xué)生反映了一些入館學(xué)生的不雅行為，這些行為嚴(yán)重影響到圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，從而影響著圖書館的利用率。對(duì)于這樣的情況，首先應(yīng)該從學(xué)生出發(fā)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生入館教育的力度，可以根據(jù)存在的具體問題，有針對(duì)性地定期開展入館教育活動(dòng)，通過教育和考核相結(jié)合的方式，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館內(nèi)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)；其次是在學(xué)生使用圖書館時(shí)，館內(nèi)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生使用情況的監(jiān)督。

3.3 增加對(duì)館內(nèi)工作人員的培訓(xùn)和約束，提高其服務(wù)質(zhì)量 圖書館的價(jià)值體現(xiàn)在入館學(xué)生對(duì)它的利用程度的高低。作為館內(nèi)的工作人員，應(yīng)該為提高學(xué)生對(duì)圖書館的利用率服務(wù)，這就要求每一位工作人員要提高自身服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，以良好的精神面貌和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位入館學(xué)生。因此，圖書館管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，可以對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查，或通過入館學(xué)生的反饋了解服務(wù)情況。館內(nèi)工作人員服務(wù)質(zhì)量的提高，也是圖書館形象的提高，對(duì)樹立圖書館的良好形象有很大的幫助。

(指導(dǎo)老師：籍艷麗)

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2013年度江蘇省大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201310333030Y）

（省級(jí)一般項(xiàng)目）：大學(xué)生圖書館利用情況調(diào)查——以常熟理工學(xué)院為例。

作者簡(jiǎn)介：陸云蘭（1992-），女，江蘇蘇州人，常熟理工學(xué)院數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)101班學(xué)生，主要研究方向：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)。