摘要：近年來，中小企業(yè)管理的目標(biāo)逐漸從利潤最大化為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值增值為導(dǎo)向，信息化是中小企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的重要環(huán)節(jié)。然而由于目前信息化架構(gòu)安排不合理、后期處理不得當(dāng)影響了中小企業(yè)信息化的實(shí)施效果，價(jià)值增值效應(yīng)未得到充分體現(xiàn)與認(rèn)識。因此需要構(gòu)建基于價(jià)值增值理論的中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型，以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)管理的價(jià)值增值目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：價(jià)值增值信息化模型

隨著國家提出信息化的戰(zhàn)略方針，國民經(jīng)濟(jì)信息化的步子在不斷加快，各個(gè)中小企業(yè)也都響應(yīng)號召，選擇信息化作為企業(yè)增值的戰(zhàn)略性發(fā)展策略。據(jù)專家分析，信息化在中小企業(yè)中的運(yùn)用與發(fā)展尚存諸多空間，如何利用信息化最大限度的提高中小企業(yè)競爭力，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是值得我們探討、深思的問題。眾所周知，中小企業(yè)的信息化已經(jīng)成為企業(yè)提高創(chuàng)新、競爭能力的關(guān)鍵和資源。但是，企業(yè)管理層對信息化與企業(yè)價(jià)值增值之間的關(guān)系，特別是中小企業(yè)的信息化是否能給企業(yè)價(jià)值增值帶來真正的促進(jìn)作用，一直沒有深入的研究、探討。從而也使許多中小企業(yè)管理者在是否進(jìn)一步投資建設(shè)企業(yè)信息化問題中猶豫不決。

1 信息化與企業(yè)價(jià)值增值的關(guān)系

1.1 信息化是企業(yè)價(jià)值增值過程的鏈條 企業(yè)管理的終極目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化，其實(shí)就是企業(yè)在運(yùn)作過程中不斷的價(jià)值增值，企業(yè)活動包括采購、生產(chǎn)、利潤分配等環(huán)節(jié)，無論是利潤的增加、規(guī)模的擴(kuò)大、品牌的樹立，都可以抽象為企業(yè)增值。企業(yè)價(jià)值增值體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，然而每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開電算化的支持，電算化就相當(dāng)于企業(yè)增值過程中的鏈條，起著貫穿其中的作用。

我們從另外一方面考慮，將企業(yè)增值過程劃分為幾個(gè)階段，從建立增值目標(biāo)開始，下一階段為提升企業(yè)績效管理、操作過程的有效化與高效化、企業(yè)能力管理和知識管理。顯然，增值過程是一個(gè)動態(tài)的、不斷循環(huán)的過程，每個(gè)過程不能是孤立的，否則無法形成一個(gè)增值鏈，因此必須有相應(yīng)的連接，這個(gè)連接就是企業(yè)信息化，信息化把每個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起，每一環(huán)節(jié)的信息都能實(shí)時(shí)進(jìn)行傳遞，推動著企業(yè)增值鏈在企業(yè)價(jià)值軸上前進(jìn)。

1.2 企業(yè)價(jià)值增值是信息化繼續(xù)的保證 信息化能否繼續(xù)實(shí)施，很大程度上取決于企業(yè)資金的實(shí)力，然而，企業(yè)如何才能擁有雄厚的資金呢？很大程度上取決于企業(yè)價(jià)值增值的程度。很多的中小企業(yè)引入信息化不久，就不再實(shí)施下去，原因很簡單，信息化的實(shí)施需要不斷投入大量的人力、物力、財(cái)力。沒有企業(yè)價(jià)值增值，信息化的建設(shè)道路只會越走越艱難，直到企業(yè)不得不放棄。如果企業(yè)很好的利用信息化，真正為企業(yè)價(jià)值增值起到推動作用。企業(yè)價(jià)值的日益擴(kuò)大，管理層自然會因?yàn)閺闹惺芤?，加大企業(yè)信息化的建設(shè)力度。

2 基于價(jià)值增值理論構(gòu)建中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型的必要性

為了進(jìn)一步推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用，促進(jìn)“兩化”深度融合，工業(yè)和信息化部2013年4月22日在北京舉辦“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息發(fā)布會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會”，可見，中小企業(yè)信息化建設(shè)特別是信息化服務(wù)軟件也在不斷的深入人心，逐漸為廣大企業(yè)用戶所接受和使用，但是信息技術(shù)與管理相結(jié)合是一種新型的管理手段，建立一個(gè)有效的中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型，是關(guān)系到中小企業(yè)信息化建設(shè)成敗的重要環(huán)節(jié)。

近幾年，在中小企業(yè)信息化建設(shè)的過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一個(gè)不容大家忽視的問題，那就是在信息化建設(shè)過程中，由于市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督、監(jiān)理，一批公司不顧自己的實(shí)力、信譽(yù)、資質(zhì)，只是想當(dāng)然認(rèn)為：開展信息化建設(shè)就會為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)果前期投入了大量人力、物力、財(cái)力，卻因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)不當(dāng)，而中途夭折。這樣不僅攪亂了市場、誤導(dǎo)了用戶，也大大的影響了整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)信息化的程度與質(zhì)量。那么，如何才能在保護(hù)合同雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上使信息化項(xiàng)目順利進(jìn)展呢？由此看出，構(gòu)建中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型勢在必行?；趦r(jià)值增值理論構(gòu)建中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型是提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力，促進(jìn)中小企業(yè)特別是小微企業(yè)健康發(fā)展的前提，該模型可以最大限度的減少中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中不必要的投入。

3 基于價(jià)值增值理論構(gòu)建中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型

經(jīng)過系統(tǒng)的研究企業(yè)信息化、增值價(jià)值理論和內(nèi)涵，構(gòu)建了中小企業(yè)信息化導(dǎo)入模型。該模型下中小企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)放在各種信息化解決方案之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間。各種部門之間達(dá)到協(xié)調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生供應(yīng)鏈的價(jià)值增值，提高企業(yè)的競爭力?；趦r(jià)值增值理論的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型具有多方面的優(yōu)越性，下面從各價(jià)值鏈方面分析該導(dǎo)入模型在價(jià)值增值方面的作用。只有很好應(yīng)用此模型，中小企業(yè)信息化才能真正獲得價(jià)值增值。

3.1 企業(yè)核心價(jià)值鏈

基于價(jià)值增值理論的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型的核心價(jià)值鏈還是自身所創(chuàng)造的價(jià)值。中小企業(yè)需要在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，盡快找到解決企業(yè)問題的途徑。因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒有更多的時(shí)間和精力去解決企業(yè)流程中的問題，過多的耗費(fèi)時(shí)間、精力，面臨的一定是被進(jìn)入壁壘比較低的其他中小企業(yè)所取代。而最快速度的解決方法就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，即建立在業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)上的企業(yè)信息化使采用信息化的企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，因而產(chǎn)生的收益遞增利潤、經(jīng)營成本降低收益、管理成本降低收益。

3.2 供應(yīng)商價(jià)值鏈

企業(yè)的價(jià)值增值體現(xiàn)在多方面，供應(yīng)商價(jià)值增值也是其中非常重要的一部分。供應(yīng)商對于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。中小企業(yè)應(yīng)該注重對于供應(yīng)商的管理，包括供應(yīng)商的供貨能力、信譽(yù)等級、物品質(zhì)量都要建立完善的評價(jià)體系。企業(yè)信息化使企業(yè)供應(yīng)商的價(jià)值鏈改善，進(jìn)而使作為供應(yīng)商之客戶的核心企業(yè)獲得的價(jià)值增值。中小企業(yè)的價(jià)值包含由與供應(yīng)商協(xié)作帶來的隱性價(jià)值和由供應(yīng)管理效率提高產(chǎn)生的顯性價(jià)值。

3.3 客戶價(jià)值鏈分析

客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系?？蛻裟芴嵘髽I(yè)的服務(wù)意識，提高企業(yè)的管理水平，完善企業(yè)的服務(wù)體系，同時(shí)也能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。客戶對于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)賬面利潤那么簡單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。如何更好的為客戶服務(wù)？如何量化展現(xiàn)客戶對企業(yè)的價(jià)值？這些都可以在信息化中量化分析并展現(xiàn)出來，基于價(jià)值增值理論的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型通過SCM、CRM、ERP系統(tǒng)中的顧客滿意導(dǎo)向以及顧客價(jià)值增值機(jī)理，幫助中小企業(yè)管理者改善客戶的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢，大幅度提高獲利能力，由此為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值增值。

3.4 競爭者博弈價(jià)值鏈

有競爭才會有動力，這是我們常說的一句話。其實(shí)放在企業(yè)同樣適用。企業(yè)引進(jìn)競爭機(jī)制，可以使壓力變動力。企業(yè)在競爭中，更加注重企業(yè)自身價(jià)值增值、供應(yīng)商價(jià)值增值、客戶價(jià)值增值，從而使核心企業(yè)的價(jià)值鏈較競爭對手更加優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來相對競爭者的價(jià)值增值。

3.5 其他方價(jià)值鏈分析

中小企業(yè)的成功經(jīng)營，除了與競爭者、供應(yīng)商、客戶等有關(guān)聯(lián)，還要與廣告商、咨詢商、技術(shù)供應(yīng)商、物流供應(yīng)商等其他第三方建立良好的關(guān)系，只有建立完整的、多方面的價(jià)值增值體系，才能保證企業(yè)經(jīng)營管理的順利實(shí)施?；趦r(jià)值增值理論的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型使企業(yè)與這些服務(wù)商建立起緊密地價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)帶來價(jià)值增值。

當(dāng)前世界資源的一體化將全球的企業(yè)信息整合到世界這個(gè)大的競爭市場中，技術(shù)和資源的融合帶來中小企業(yè)信息化的調(diào)整迫在眉睫。中小企業(yè)需要尋找一個(gè)適用于自己的信息化模型，反映為企業(yè)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商管理、客戶管理等價(jià)值鏈在系統(tǒng)中的重新調(diào)整和配置。這一系列新變化，促使基于價(jià)值增值理論的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型的研究。目前，該模型正在研究階段，還在不斷的改進(jìn)、完善。希望

本課題研究能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化建設(shè)提供一個(gè)參考建議。

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課題項(xiàng)目：面向蘇州中小企業(yè)的信息化導(dǎo)入模型與價(jià)值增值研究（編號：2011SZDQ23）。

作者簡介：

陳婧（1981-），女，蘇州市職業(yè)大學(xué)，講師，碩士，研究方向：管理信息化、財(cái)務(wù)理論。