摘要：微信營(yíng)銷是一種興起的營(yíng)銷方式，憑借其靈活多變、成本低廉等特點(diǎn)深受眾多企業(yè)和商家的喜愛。在介紹微信營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上，綜合分析了微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，對(duì)微信公眾平臺(tái)的核心模式提出思考，為企業(yè)開展微信營(yíng)銷提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷接口公眾平臺(tái)

1 微信與微信營(yíng)銷

微信是一款利用手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁(yè)能夠快速發(fā)送文字、圖片、聲音和視頻的即時(shí)通訊工具，它支持一對(duì)一、一對(duì)多以及多對(duì)多的通訊模式，并具備強(qiáng)大的LBS定位功能及二維碼掃描。許多商家利用微信大搞促銷、宣傳活動(dòng)等，致使微信營(yíng)銷成為熱點(diǎn)。商家利用移動(dòng)終端的微信軟件進(jìn)行的營(yíng)銷方式就稱作微信營(yíng)銷。在用戶關(guān)注某公眾號(hào)后，商家便可通過微信公眾平臺(tái)，展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，與顧客建立一種基于O2O的營(yíng)銷關(guān)系[1]。

2 企業(yè)基于微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析

微信營(yíng)銷是繼微博之后又一熱門的新興的營(yíng)銷方式。微信營(yíng)銷具有獨(dú)特之處。

2.1拉近與顧客距離，實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)話

首先，獨(dú)特的語(yǔ)音功能。只要帶上耳機(jī)輕輕一點(diǎn)，用戶就能在下班的途中獲取到這些信息，不僅提高了生活效率，也為用戶消除一天工作的疲勞帶來(lái)可能。其次，一對(duì)一的溝通方式。微信營(yíng)銷是深度營(yíng)銷，體現(xiàn)的是強(qiáng)關(guān)系，它更注重一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。用戶在關(guān)注公眾號(hào)后，商家可以選擇不同的信息推送給不同的用戶群體，用戶在接收到后還可以通過回復(fù)某些關(guān)鍵字來(lái)得到更多的價(jià)值信息。是一種雙向的互動(dòng)模式。

2.2利用接口實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

應(yīng)用程序編程接口[2]，簡(jiǎn)稱API，就是軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定，通過API可在某些應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)特定的服務(wù)。目前應(yīng)用最廣泛的就是在微信上的接口實(shí)現(xiàn)。根據(jù)微信接口的特點(diǎn)，企業(yè)和商家完全可以為自己量身訂制一套特定接口，利用微信打破用戶對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、喜好和體驗(yàn)度、參與度。

2.3龐大的用戶基數(shù)帶來(lái)廣告效應(yīng)

目前截止到2013年10月24日，微信用戶已經(jīng)超過了6億。微信用戶的大基數(shù)[3]，帶來(lái)的必然是更大的效益。利用微信強(qiáng)大的LBS定位功能，商家只需在微信帳號(hào)的個(gè)性簽名處留下廣告宣傳內(nèi)容，只要是周圍使用微信的人，通過“附近的人”功能便可以看到這則廣告，這種幾乎無(wú)須任何成本的廣告產(chǎn)生的效益將是不可估量的。

2.4功能豐富與支付便捷利于開展?fàn)I銷活動(dòng)

微信雖是一款即時(shí)通訊工具，但它的功能是集大成者。除了基本的發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等，微信還有其適合營(yíng)銷的獨(dú)特功能：

①附近的人：基于LBS的插件實(shí)現(xiàn)免費(fèi)打廣告。

②漂流瓶：“扔”與“撿”的互動(dòng)與陌生人拉近距離。

③二維碼：只需輕輕一掃，便可結(jié)合O2O開展商業(yè)活動(dòng)。

④朋友圈：好友之間的互動(dòng)與分享，為分享式的口碑營(yíng)銷提供了最好渠道。

微信功能豐富的同時(shí)，支付的便捷同樣為營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)更多可能。微信有自己的支付方式——微支付。用戶可以通過綁定銀行卡支付當(dāng)前的交易活動(dòng)，交易結(jié)束用戶也可以隨時(shí)隨地解除綁定。支付安全性則由銀行預(yù)留信息、開戶人姓名及手機(jī)驗(yàn)證號(hào)等等來(lái)保障。值得一提的是，通過微支付進(jìn)行的交易還能參加某些商家的折扣活動(dòng)，這是商家在進(jìn)行微信營(yíng)銷的重要手段之一。

3 基于公眾平臺(tái)[4]互動(dòng)的核心模式

通過微信開展的微信營(yíng)銷其最核心的部分就是公眾平臺(tái)，一切核心的營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞公眾平臺(tái)展開的，通過內(nèi)容加載、技術(shù)支持等等來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶一對(duì)一的溝通互動(dòng)。

3.1 平臺(tái)定位是前提

如何在眾多的平臺(tái)之中展現(xiàn)自身的特色，平臺(tái)必須要有很好的定位。例如媒體類[5]的平臺(tái)，是以服務(wù)大眾為根本，就可將平臺(tái)打造成發(fā)送最新、最熱消息的情報(bào)站，每天推送一篇精心策劃的“小雜志”，將精彩帶到用戶身邊。

3.2 經(jīng)營(yíng)用戶是保障

用戶通過關(guān)注某公眾號(hào)后可以接收該公眾號(hào)的推送信息，但公眾平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者切忌一味的推送信息，將用戶作為簡(jiǎn)單的信息接收方，而要站在用戶的角度，為用戶考慮，與用戶之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)。商家可以不定期的開展活動(dòng)，送出禮品回饋長(zhǎng)期用戶，與用戶之間形成良好的合作關(guān)系。畢竟用戶可以隨即取消關(guān)注，他們才是微信營(yíng)銷者的衣食父母。

3.3 策劃創(chuàng)新是出路

微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。因此重點(diǎn)把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運(yùn)營(yíng)上。策劃的創(chuàng)新就應(yīng)該從內(nèi)容和形式兩方面出發(fā)，從不同角度帶給用戶全新的體驗(yàn)，針對(duì)用戶的需求，投其所好，提供個(gè)性化的服務(wù)。從一定程度上說，把握住策劃創(chuàng)新，也就把握住了公眾平臺(tái)的未來(lái)。

4 對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷[6]的建議

4.1 合理運(yùn)用推送信息

作為微信營(yíng)銷最為重要的手段之一，推送信息無(wú)疑發(fā)揮著巨大作用。但前提是必須合理利用，否則往往會(huì)事與愿違。在推送頻率方面，企業(yè)應(yīng)該掌握適合的頻率，建議不要在同一天內(nèi)發(fā)送數(shù)條，“轟炸式”的推送信息就如同垃圾手機(jī)短信，會(huì)讓用戶感到不適；在推送時(shí)間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時(shí)間，如午飯時(shí)間，切忌在夜深人靜的時(shí)候發(fā)送，即便內(nèi)容再精彩，打擾用戶的作息往往會(huì)讓用戶感到厭惡；在推送內(nèi)容方面，企業(yè)應(yīng)該選取最為精華的部分，并且注意內(nèi)容形式的創(chuàng)新，如使用風(fēng)趣的語(yǔ)言、圖文聲有機(jī)結(jié)合等等，避免一味的陳述，因?yàn)檫@會(huì)讓用戶感到枯燥無(wú)聊，失去閱讀的興趣。

總之，推送信息并不是純粹的打廣告，企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，讓用戶在閱讀同時(shí)感受到快樂與享受，拉近與用戶的距離。

4.2優(yōu)化用戶體驗(yàn)

通過微信進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)重在提供服務(wù)，如何使用戶方便快捷的享受到這些服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該思考的問題。使用微信安全支付成功后用戶會(huì)收到一個(gè)二維碼，在一定期限內(nèi)到門店刷二維碼享受買一送一的優(yōu)惠。這看似合理的營(yíng)銷活動(dòng)，但是在支付這個(gè)環(huán)節(jié)里需要用戶在微信應(yīng)用綁定銀行卡，填寫各種個(gè)人信息。用戶希望的是更迅速的支付操作，在保證安全的情況下，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)?zāi)芴嵘?wù)的品質(zhì)。

4.3打造智能化的服務(wù)平臺(tái)

一個(gè)好的公眾平臺(tái)必定會(huì)注重與用戶之間的互動(dòng)，如何使這些互動(dòng)變得更靠譜、更有趣味將關(guān)系到用戶的直接感受。例如，銀行類的公眾平臺(tái)，用戶在發(fā)送“查余額”指令后，應(yīng)該反饋的是具體的操作步驟或結(jié)果，然后用戶根據(jù)提示繼續(xù)下面的操作，但如果平臺(tái)不夠智能化，反饋的信息完全與指令對(duì)不上，那么服務(wù)就是失敗的。企業(yè)必須使服務(wù)平臺(tái)更智能化，通過完善數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)等，提高系統(tǒng)反饋的正確率，讓用戶用得放心。

4.4 合理管理用戶數(shù)據(jù)

關(guān)注微信公眾號(hào)的個(gè)人用戶，企業(yè)在微信的后臺(tái)都掌握著這些個(gè)人用戶的資料信息，雖然只是一些簡(jiǎn)單的信息，但是企業(yè)仍可以抓住一些細(xì)節(jié)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，精準(zhǔn)營(yíng)銷，并對(duì)特定用戶提供特定服務(wù)。企業(yè)利用客戶數(shù)據(jù)管理進(jìn)行的營(yíng)銷將帶來(lái)潛在而又巨大的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科：微信營(yíng)銷[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=

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[2]陳雪蓮.基于軟件通信體系結(jié)構(gòu)的波形應(yīng)用接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2006(3).

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[6]戚蕾.企業(yè)微信營(yíng)銷[J].企業(yè)研究，2013(6):50-52.