摘要：本文通過闡述卓越班組體系建設、實施的方案，為基層班組提升管理水平、優(yōu)化工作氛圍、增強創(chuàng)新能力、促進工作業(yè)績提供了參考依據(jù)，進而在一定程度上推動了企業(yè)戰(zhàn)略落地、和諧發(fā)展。

關鍵詞：班組建設企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略

1 理論綜述

1.1班組建設的內(nèi)涵

班組是企業(yè)生產(chǎn)、工作最基本的組織，是企業(yè)組織結構的基石，是連接企業(yè)與員工的平臺，是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點。

“高效、和諧”應該成為班組建設的目標，這是企業(yè)應對市場環(huán)境變化所提出的需求。首先，企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和經(jīng)濟效益直接來自于基層班組的生產(chǎn)力，效益是企業(yè)一切工作的落腳點，必然也是班組工作的著眼點。其次，先進的班組建設模式，應該建立在民主、平等的基礎上，努力在企業(yè)、班組和員工之間構建一種和諧、有序和共振的關系。

1.2班組建設的框架

班組建設的基本框架是班組建設實踐性與理論性的最終結合點，它是對班組建設主體、建設目標、建設內(nèi)容、工作制度、推進手段及其相互間關系的整合。一般由戰(zhàn)略層面、目標層面、行動層面和支撐層面四個體系構成，如圖1所示。各個體系間有機結合、緊密聯(lián)系，形成一個完整的循環(huán)模式。

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圖1班組建設基本框架

2 中國移動陜西公司班組建設現(xiàn)狀及需求分析

為了設計出更加符合企業(yè)實際情況的班組建設體系，本文作者首先在中國移動陜西公司組織開展了較為全面的調(diào)研診斷，通過組織問卷調(diào)查和走訪座談，較為全面深入地了解了中國移動陜西公司的班組建設現(xiàn)狀，分析了存在的問題及成因，總結了已有的經(jīng)驗和成果。

2.1 調(diào)研內(nèi)容

基層班組的分類以及各類型班組管理特質、人員結構、制度現(xiàn)狀等；中國移動核心理念體系和省公司“六維文化”在基層班組的執(zhí)行和落地情況；各級管理者和員工對班組管理和班組建設的評價、建議和期望；基層單位和基層班組已有班組建設亮點、先進經(jīng)驗及潛在需求；現(xiàn)有班組建設活動與生產(chǎn)經(jīng)營管理對接的情況、與員工工作實際貼近的程度；基層員工參與度和感知度較高的班組建設活動等。

2.2 調(diào)研樣本選擇

此次調(diào)研，訪談對象選取考慮了對不同部門、不同崗位、不同層級人員的選取。具體包括：省公司領導；省公司各部門、直屬中心負責人及3-5名員工；各市分公司總經(jīng)理，市場部、網(wǎng)絡部、人力資源部和黨群部經(jīng)理，市場部和網(wǎng)絡部各1-2名班組長、2-3名員工；2-3個區(qū)縣分公司經(jīng)理、2-3名班組長和3-5名員工。

調(diào)研訪談293人，訪談比例達到員工總數(shù)的2%。其中二級經(jīng)理30人，占10%；三級經(jīng)理41人，占14%；基層班組長76人，占26%；基層員工146人，占50%。

2.3 中國移動陜西公司班組建設綜合分析結論

調(diào)研診斷綜合分析，認為中國移動陜西公司的班組建設在以下幾個方面需要提升：

①在戰(zhàn)略落地方面，KPI管理已深入各層級員工，班組形成了以“目標”文化為核心和導向的行為模式，但班組管理的人性化理念還有待于增強，班組的活力還有待于提升。

②在文化落地方面，中國移動的核心價值觀對員工行為已產(chǎn)生初步影響，但進一步的深化和落地還有待于加強，員工對核心價值觀內(nèi)涵的理解和踐行還有待于加強，在基層單位與實際管理的對接還需要增強。

③在班組管理制度體系方面，班組管理概念較模糊、內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)的班組管理體系指導，亟需完善；基層班組的現(xiàn)有管理規(guī)范、服務標準和流程需要優(yōu)化。

④在班組管理機制方面，薪資、晉升、KPI考核是班組及其成員的主要壓力來源構成，這些是基層員工關注度的焦點，也是優(yōu)化班組管理的關鍵和核心內(nèi)容。

⑤在人員隊伍能力建設方面，班組長多為業(yè)務能手，管理思維與管理方式相對薄弱，綜合管理能力提升需求明顯；多數(shù)基層員工責任心較好，踏實肯干，但工作主動性和綜合素質還需要進一步提升。

⑥在激勵機制方面，未形成常態(tài)化的激勵措施，激勵手段相對單一，需要進一步的豐富提升，尤其是在精神激勵方面。

⑦在行動力方面，基層員工執(zhí)行意識較強，執(zhí)行效果還需要提升；班組文化活動方式較少，參與度不強，缺乏常態(tài)化機制。

3 中國移動陜西公司班組建設內(nèi)容體系研究

本章根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和文化特點需求，為中國移動陜西公司卓越班組建設提出了目標及思路，在吸納先進班組管理理論的基礎上，構建了“卓越班組建設模型”。

3.1 班組建設模型

如圖2所示，規(guī)劃和界定了班組建設的內(nèi)容，以此作為指導班組建設活動開展的基礎。

“卓越班組建設模型”自內(nèi)而外逐層分解細化，將中國移動核心價值觀“責任和卓越”的要求，逐步分解落實到班組建設的具體行動中，為在班組層面推動中國移動核心價值觀理念的落實和執(zhí)行，提供了具體的途徑和方法。

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3.2 班組建設活動內(nèi)容

為了使基層班組的建設活動更加富有趣味性和吸引力，本文作者在“卓越班組建設模型”基礎上，總結提煉出了班組建設的內(nèi)容體系，具體包括8大類、12小項活動，如表1所示。這八大類活動作為中國移動陜西公司班組建設活動的核心，是指導基層班組開展班組建設活動的工具和模板。

4 中國移動陜西公司班組建設實施方案設計

為使中國移動陜西公司的班組建設活動能夠具有較好的組織實施保障，從而得以順利的推動運行。本章基于前一章所提出的班組建設內(nèi)容體系，設計了組織推進實施方案，為卓越班組建設活動的落地執(zhí)行提供了實現(xiàn)途徑。

4.1 班組建設推進實施體系框架

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如圖3所示，是企業(yè)班組建設活動推進實施體系的構成，由行動內(nèi)核、組織實施體系、工具指導體系、評估體系四部分構成。

①行動內(nèi)核。實施體系應將“班組建設八項活動”為核心，指導各基層班組進行班組建設，通過開展8大類、12小項活動，將班組建設活動與基層班組的日常管理工作緊密結合，活躍班組管理氛圍，增強班組管理效能。

②組織實施體系。各組織實施單位全面做好組織實施工作，重點要通過開展組織計劃，加強活動宣傳，強化培訓輔導，促進經(jīng)驗交流等工作，加強對基層單位及班組的激勵引導，確?；顒釉诟骰鶎影嘟M的廣泛開展和發(fā)揮實效。

③工具指導體系。根據(jù)活動開展需求，編制《卓越班組成長手冊》和《基層班組管理規(guī)范》兩個指導工具書。

④評估體系。依據(jù)“卓越班組建設系統(tǒng)模型”，建立班組建設評估體系，從目標完成、理念認同、責任感、執(zhí)行力、學習進取、團結協(xié)作、員工滿意、員工關愛、凝聚力、創(chuàng)新能力10項指標，對班組建設活動的成效進行評估。

4.2班組建設活動組織實施體系

如圖4所示，班組建設活動的組織實施體系包括：組織計劃、宣傳推廣、培訓交流、評比表彰四項內(nèi)容，這是班組建設活動全面深入開展的支撐和保障。

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圖4班組建設活動組織實施體系

4.2.1 組織計劃

①成立組織領導機構。加強對班組建設的領導，成立班組建設領導小組及辦公室，形成省公司、市公司、區(qū)縣分公司三級聯(lián)動、齊抓共管，分級負責的工作格局。

②制定實施方案計劃。在省公司活動方案的整體規(guī)劃部署之下，各級單位、各專業(yè)部門要結合本單位實際情況，制定具體的落地實施計劃。

③做好注冊統(tǒng)計工作?；鶎影嘟M數(shù)量大、構成復雜。做好基層班組的注冊統(tǒng)計是開展班組建設的基礎。因此，要指導各班組做好班組注冊工作。

4.2.2 活動宣傳

①活動啟動宣傳。活動啟動初期要通過全面、廣泛、深入的宣傳，自上而下地營造濃厚的活動氛圍，讓廣大管理者和員工充分了解認知活動的內(nèi)容、目的、意義，從而積極地參與到活動中來。

②主題宣傳平臺。在活動啟動后，應根據(jù)本單位具體情況，選擇內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊、簡報、專欄等合適的媒介，多角度搭建活動宣傳平臺，對活動開展情況、優(yōu)秀案例等定期進行主題宣傳。

③信息溝通上報。形成月底工作通報溝通機制，一方面各二級單位每月底要按時上報月報表；另一方面，省公司應該通過定期編制下發(fā)工作簡報或通報。

4.2.3 培訓交流

①開發(fā)培訓課程。一方面要根據(jù)活動方案內(nèi)容，開發(fā)統(tǒng)一專用的培訓課件。另一方面，可以結合各單位具體的活動需求，開發(fā)專用的培訓課件。

②組織專題培訓。在活動開展初期，應全面組織班組建設宣貫培訓。因為班組長群體數(shù)量很大，因此培訓可以自上而下地組織開展。

③開展交流活動。要積極組織交流活動，尤其是班組長的內(nèi)外交流活動。鼓勵廣泛開展班組“牽手”活動，通過“一帶一”，結對牽手、班組幫扶等形式，加強班組橫向交流，促進共同提升。

4.2.4 評比表彰

①制定評比辦法。制定“卓越班組”及“班組建設優(yōu)秀單位”評比辦法及細則。

②組織評比表彰。組織年度及階段性評選表彰活動，建立先進標桿體系。各二級單位可開展“月度之星”等階段性評比活動，推動建設活動的常態(tài)化開展和經(jīng)常性宣傳。省公司組織年度性的“卓越班組”和“班組建設先進單位”評比活動。根據(jù)《卓越班組評比細則》和《班組建設先進單位評比細則》，進行評比。

③成果總結提煉。對活動開展過程中涌現(xiàn)出的先進經(jīng)驗及通過評選表彰所產(chǎn)生的優(yōu)秀成果，應及時進行總結提煉，形成《卓越班組建設案例集》、《班組建設知識庫》、《班組建設工具集》等成果。

4.3 班組建設活動實施效果評價

中國移動陜西公司自全面開展班組建設活動一年多以來，卓越班組建設活動在全省迅速落地推廣，形成了良好的建設氛圍。全省共注冊1417個班組，班組注冊總人數(shù)12411人，公司90%以上的員工投入到班組建設活動之中。

對班組建設評估指標的統(tǒng)計顯示，中國移動陜西公司的班組建設取得了明顯成效，在凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學習力、滿意度等各項指標方面都得到了較好的評價，如圖5所示，綜合得分4.495（滿分5分），達到了良好（4分）以上水平。

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圖5對班組建設活動的評價

5 結論

通過中國移動陜西公司的實踐證明，本文所設計的卓越班組建設體系和實施方案，為廣大基層班組有效地提升管理水平、優(yōu)化工作氛圍、增強創(chuàng)新能力、促進工作業(yè)績提供了現(xiàn)實可行的方法和路徑，為推動了企業(yè)戰(zhàn)略落地、和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

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