摘要：在全球經(jīng)濟(jì)競爭愈來愈激烈的今天，知識(shí)管理和ERP的整合將成為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，企業(yè)更需要的是一個(gè)將知識(shí)管理（Knowledge Management，即KM）集成到帶有知識(shí)資產(chǎn)管理功能的ERP系統(tǒng)。本文主要從知識(shí)管理和ERP關(guān)系的角度討論如何把知識(shí)管理和ERP同時(shí)融入到企業(yè)信息系統(tǒng)的框架中。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃整合

1 簡介

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。在企業(yè)競爭愈加激烈的今天，企業(yè)也越來越認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是影響企業(yè)成功的最重要的因素。企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）已被很多企業(yè)采納和實(shí)施，用來管理企業(yè)的有形資產(chǎn)，并幫助企業(yè)提高其競爭力。與此同時(shí)，很多企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是影響企業(yè)成功的一個(gè)最重要的因素。

1.1 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)是嵌入在組織文件、程序、過程和經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則中的。知識(shí)管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識(shí)的組織過程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識(shí)。對于知識(shí)管理，學(xué)術(shù)界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識(shí)管理包括知識(shí)的捕獲、分發(fā)和利用等過程；Teece指出，知識(shí)管理是企業(yè)從知識(shí)資產(chǎn)中獲得最大收益的過程和技術(shù)；Ruggles指出，知識(shí)管理是從組織的內(nèi)部和外部知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面取得價(jià)值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識(shí)管理，并通過模型指出，新知識(shí)在起初是非常朦朧模糊的，隨著應(yīng)用和測試等過程的逐漸完善才具有一定的形態(tài)，然后通過傳播成為被普遍理解的實(shí)踐活動(dòng)。知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是收集、編碼、整合、傳播并促進(jìn)知識(shí)的組織。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理受到越來越多的關(guān)注。有效的知識(shí)管理可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)不斷的創(chuàng)新。在企業(yè)決策中，決策者也需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供不同類型的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)已被嘗試應(yīng)用于決策支持系統(tǒng)。

1.2 ERP系統(tǒng) ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是從MRPII（制造資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP的主要理念是規(guī)劃和整合企業(yè)資源。一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶和供應(yīng)商的管理，并形成一個(gè)高度集成的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，從而降低庫存成本、降低運(yùn)營成本并及時(shí)掌握客戶的需求。

1.3 同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理 ERP和知識(shí)管理的關(guān)鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統(tǒng)主要側(cè)重于管理物理資產(chǎn)、知識(shí)管理系統(tǒng)主要側(cè)重于創(chuàng)新和利用知識(shí)資產(chǎn)。ERP通過整合企業(yè)資源達(dá)到提高生產(chǎn)力和操作效率的目的；知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)通過更有效的利用企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

雖然ERP和知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)不同的管理范疇，但是兩個(gè)系統(tǒng)的主要目標(biāo)都是提高企業(yè)的競爭力。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，ERP和知識(shí)管理需要在集成的企業(yè)信息系統(tǒng)框架中同時(shí)實(shí)施。同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理需要把兩個(gè)系統(tǒng)融合到企業(yè)經(jīng)營過程中，并把知識(shí)管理合并到ERP系統(tǒng)的發(fā)展中。實(shí)施ERP系統(tǒng)可以看做是一個(gè)軟件開發(fā)的過程，在ERP系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)用知識(shí)管理有很大的優(yōu)勢和可行性。知識(shí)管理可以貫穿整個(gè)ERP的生命周期，來支持ERP的實(shí)施，如可行性分析、用戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)和測試。

2 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)之間的相互作用

企業(yè)信息系統(tǒng)可以為知識(shí)提供獲取、存儲(chǔ)、共享、創(chuàng)新的平臺(tái)，所以知識(shí)管理必須依賴于ERP的數(shù)據(jù)和信息。另一方面，把知識(shí)管理集成到ERP系統(tǒng)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，ERP和知識(shí)管理的協(xié)同運(yùn)作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的共同目標(biāo) 盡管ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)不同，但在某種程度上，這兩個(gè)系統(tǒng)有著共同的目標(biāo)。兩個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)都是通過數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)改進(jìn)企業(yè)流程，從而使企業(yè)效益最大化。

ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，ERP系統(tǒng)致力于維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。知識(shí)管理系統(tǒng)致力于知識(shí)積累和使用的過程，如知識(shí)的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、傳輸和共享。從企業(yè)的角度來說，這兩個(gè)系統(tǒng)的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的最大化?？偠灾?，ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)分別從物力和知識(shí)資產(chǎn)的角度管理企業(yè)的資產(chǎn)。如果ERP和知識(shí)管理能夠在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同運(yùn)行，那么企業(yè)就可以充分利用ERP和知識(shí)管理的優(yōu)勢取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規(guī)劃，企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)對各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)做出規(guī)劃，而有效的知識(shí)管理系統(tǒng)可以幫助ERP系統(tǒng)做出更為合理的規(guī)劃。因此，一些ERP產(chǎn)品為知識(shí)管理提供了軟件組件。

在一個(gè)企業(yè)中同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)，可以從以下兩個(gè)角度探討他們之間的相互作用：ERP對知識(shí)管理的影響，知識(shí)管理對ERP實(shí)施的影響。

2.2.1 ERP對知識(shí)管理的影響。通過ERP系統(tǒng)，知識(shí)管理可以獲取日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，因此，ERP系統(tǒng)成為捕獲、開發(fā)和分享知識(shí)的關(guān)鍵平臺(tái)。

ERP可以通過先進(jìn)的管理理念和技術(shù)改變了企業(yè)員工的學(xué)習(xí)方式。例如，企業(yè)管理者可以利用ERP提供的數(shù)學(xué)模型、專家系統(tǒng)進(jìn)行分析和創(chuàng)新。除了企業(yè)員工學(xué)習(xí)方式的變化，實(shí)施ERP可以讓企業(yè)員工更了解他們的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，這也有利于相關(guān)知識(shí)的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發(fā)展，關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)變得更加的普遍，最終使知識(shí)管理系統(tǒng)的組建成為一項(xiàng)迫切的任務(wù)。

2.2.2 知識(shí)管理對ERP的影響。知識(shí)管理對ERP的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：知識(shí)管理可以使ERP對各環(huán)節(jié)的知識(shí)資源和其他資源進(jìn)行有效的整合，使ERP在實(shí)現(xiàn)對已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎(chǔ)上，有效整合業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)資源，使知識(shí)資源最大程度地從個(gè)人頭腦中分解出來，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，減少人才流動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)管理可以最大程度地獲得客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的知識(shí)資源，了解市場的動(dòng)態(tài)，有效地利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高；知識(shí)管理可以增強(qiáng)ERP開發(fā)和實(shí)施的成功性以及ERP應(yīng)用的靈活性。

3 整合ERP和知識(shí)管理過程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識(shí)管理的成功取決于整個(gè)組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識(shí)管理需要對員工和知識(shí)專家的技能和知識(shí)進(jìn)行搜集，以保證在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識(shí)管理的保障，合理的知識(shí)激勵(lì)制度和評估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據(jù)可依。

3.3 其他因素 一是組織結(jié)構(gòu)的配合，建立面向流程的網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以利于在組織中融入知識(shí)元素，對流程進(jìn)行知識(shí)管理。二是組織文化。組織必須形成知識(shí)管理的文化氛圍。三是信息技術(shù)。知識(shí)管理涉及信息和知識(shí)的獲取、識(shí)別、分類、存儲(chǔ)、整合、共享、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)。

4 整合ERP和知識(shí)管理的途徑

4.1 整合現(xiàn)有的ERP和知識(shí)管理 ERP和知識(shí)管理通常是由不同的供應(yīng)商提供的，都是獨(dú)立的系統(tǒng)。整合這兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來更好的經(jīng)營業(yè)績。通過整合，該系統(tǒng)可以同時(shí)管理有形和無形資產(chǎn)，比單獨(dú)的系統(tǒng)更有競爭優(yōu)勢。

4.2 將知識(shí)管理集成在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng) ERP系統(tǒng)管理企業(yè)的有形資產(chǎn)，但是ERP不管理企業(yè)的知識(shí)。由于ERP和知識(shí)管理之間的差異，簡單的將知識(shí)管理加入ERP是不容易的。很明顯，知識(shí)管理有自己的目標(biāo)；在某種程度上，他們的目標(biāo)可能是相互沖突的。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，依靠以前粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須充分利用和管理好企業(yè)的全部資源，包括有形資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)，并且發(fā)揮知識(shí)資產(chǎn)的巨大潛力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。所以，集ERP和知識(shí)管理于一體的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的必經(jīng)之路。但是，由于ERP和知識(shí)管理的管理目標(biāo)和性質(zhì)的差異，兩者的有機(jī)結(jié)合將是一個(gè)復(fù)雜的過程。

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