摘要：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。一旦失去誠(chéng)信，企業(yè)將寸步難行。本文對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的內(nèi)容和重要性進(jìn)行了簡(jiǎn)析，并針對(duì)企業(yè)誠(chéng)信缺失的幾種情況作了分析和論述，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理誠(chéng)信缺失

一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值無外乎兩個(gè)，一方面是追求利潤(rùn)最大化，另一方面就是滿足其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)追求利潤(rùn)毋庸多言，這是所有企業(yè)的生存底線。但目前很多企業(yè)在發(fā)展時(shí)都忽略了其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。企業(yè)只有積極履行社會(huì)責(zé)任，塑造良好企業(yè)形象，才能不斷發(fā)展壯大。

企業(yè)所體現(xiàn)的，不僅僅是人與物的關(guān)系，還有人與人的關(guān)系。企業(yè)的“企”字從會(huì)意字造字規(guī)則上看，拿掉“人”就變成了“止”。由于人總是帶著情感去工作的，其行為帶有很大的可變性，因此，企業(yè)員工的職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)范、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要。2008年，中國(guó)的食品安全問題被再次提上風(fēng)口浪尖，三鹿事件帶給我們的啟示已不再是簡(jiǎn)單的三聚氰胺問題，而是一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)久發(fā)展問題。三鹿事件昭示著企業(yè)道德教育，特別是誠(chéng)信教育的失敗。在國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展過程中，沒有誠(chéng)信就沒有市場(chǎng)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展告訴我們，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)是企業(yè)恒久發(fā)展的基石，沒有了誠(chéng)信，企業(yè)將寸步難行。

1 企業(yè)的誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)

當(dāng)前，我國(guó)正處于一個(gè)重要的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展成熟以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的加快，企業(yè)的誠(chéng)信規(guī)模和形式也越來越多。當(dāng)企業(yè)在誠(chéng)信履行遇到困難時(shí)，就容易出現(xiàn)企業(yè)失信行為。整個(gè)社會(huì)對(duì)信用概念的缺失導(dǎo)致許多現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)遭遇尷尬。個(gè)人對(duì)銀行信用卡的惡意透支和對(duì)個(gè)人信用記錄的漠不關(guān)心導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的信用透支。目前，企業(yè)失信已數(shù)見不鮮，隨著失信行為的逐漸增多和失信范圍的不斷擴(kuò)大，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序也遭到了嚴(yán)重的破壞。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)每年的合同履行率不到70%，個(gè)別地區(qū)甚至低于20%?？傮w來看，企業(yè)的誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 商業(yè)信譽(yù)缺失 商業(yè)缺失主要表現(xiàn)在融資方面，一些企業(yè)在融資時(shí)不講誠(chéng)信，不按時(shí)還貸，企業(yè)信譽(yù)較差。由于這些企業(yè)的誠(chéng)信等級(jí)較低，缺乏融資誠(chéng)信度，融資風(fēng)險(xiǎn)性較大，銀行出于自身經(jīng)營(yíng)考慮，往往不愿貸款給這些企業(yè)。目前，企業(yè)的商業(yè)往來較為頻繁，企業(yè)為了節(jié)約生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，常采用訂立合同的形式來規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但這不僅沒有起到約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用，還造成了大量違約行為的出現(xiàn)。例如詩(shī)婷化妝品事件。

1.2 生產(chǎn)和質(zhì)量信譽(yù)缺失 目前，一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，故意使用劣質(zhì)原料，非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)管環(huán)節(jié)，造成產(chǎn)品質(zhì)量低下，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的利益。企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量信譽(yù)缺失的最明顯例子是三鹿事件，以及毒大米、地溝油、蘇丹紅的鴨蛋等食品安全事件，都是生產(chǎn)者不能嚴(yán)格按照操作規(guī)范生產(chǎn)行為，為達(dá)到某種效果而惡意添加各種化學(xué)物質(zhì)和添加劑，導(dǎo)致人民生命和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。

1.3 財(cái)務(wù)狀況信譽(yù)缺失 企業(yè)財(cái)務(wù)信譽(yù)缺失是企業(yè)誠(chéng)信缺失中的又一突出問題。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，約有62%的企業(yè)曾經(jīng)弄虛作假，虛報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，偷逃稅款。有的企業(yè)甚至通過虛設(shè)分公司的形式，增開賬戶，以實(shí)現(xiàn)套利。財(cái)務(wù)信譽(yù)缺失還表現(xiàn)為企業(yè)有意或故意通過虛假財(cái)務(wù)信息欺騙銀行或投資方，以獲取資金支持，造成了資本的極大浪費(fèi)。例如銀廣夏虛假財(cái)務(wù)報(bào)告欺騙中小股東事件，科龍事件等等。

1.4 管理者誠(chéng)信缺失 隨著我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，其管理者的素質(zhì)也不斷提升。但受其經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和管理水平的制約，管理者在管理時(shí)容易受到傳統(tǒng)管理模式的影響，造成管理效率低下，同時(shí)也損害了企業(yè)的誠(chéng)信形象，不利于其未來的發(fā)展。

2 加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，積極實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好企業(yè)形象

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，是樹立良好企業(yè)形象，穩(wěn)定市場(chǎng)秩序的重要舉措，同時(shí)也是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。而要想進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可以從以下幾方面做起：

2.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化，增加失信成本 要想保證企業(yè)交往的誠(chéng)信性，就必須逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化，確保交易雙方信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。很多時(shí)候，造成企業(yè)失信的原因不是企業(yè)主體的失信，而是企業(yè)信息失靈，交易信息發(fā)布不及時(shí)。另外，交易雙方在訂立協(xié)議時(shí)，可以適當(dāng)加大失信的成本，以有效杜絕失信行為的出現(xiàn)。

2.2 樹立企業(yè)全員誠(chéng)信意識(shí) 企業(yè)管理者可以通過在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好誠(chéng)信環(huán)境的方式，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，幫助他們養(yǎng)成誠(chéng)信的行為習(xí)慣。企業(yè)可以定期開展主題誠(chéng)信教育培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部樹立誠(chéng)信氛圍，開展員工誠(chéng)信管理，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，以樹立良好的誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)信譽(yù)和形象。

2.3 健全企業(yè)誠(chéng)信制度，完善誠(chéng)信體系 對(duì)企業(yè)而言，加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，建立一套系統(tǒng)完善的誠(chéng)信體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言意義重大。因此，企業(yè)必須通過各種有效手段，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)信用度，具體來說可以從以下幾方面做起：一是統(tǒng)一產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量；二是優(yōu)化售后服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；三是在產(chǎn)品定價(jià)環(huán)節(jié)，應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，合理定價(jià)，以提高其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；四是加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信教育，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成誠(chéng)信為本的風(fēng)尚；五是企業(yè)應(yīng)該重合同、守信用。在合同執(zhí)行過程中只有堅(jiān)持守信原則，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，才能贏得交易對(duì)方的信賴，這時(shí)，信用就會(huì)轉(zhuǎn)化為信譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度

3.1 百年老字號(hào)講究誠(chéng)信，換來長(zhǎng)久穩(wěn)健發(fā)展

云南白藥、片仔癀、美味齋、全聚德、胡慶余堂這樣的百年老店是國(guó)人的驕傲，也是外國(guó)人眼中的“中國(guó)神奇”。“老字號(hào)”企業(yè)如何做才能經(jīng)久不衰、久負(fù)盛名？原因就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本。不光是企業(yè)，做人也是。人沒有誠(chéng)信，就不會(huì)有擔(dān)當(dāng)。企業(yè)沒有誠(chéng)信，就不會(huì)立業(yè)長(zhǎng)久。信是做人的基礎(chǔ)，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要前提。

3.2 國(guó)際貿(mào)易堅(jiān)持誠(chéng)信，道路會(huì)越走越寬

目前，國(guó)際貿(mào)易中高度重視誠(chéng)信交易，為了避免不誠(chéng)信的交易，國(guó)際信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)相應(yīng)的國(guó)家給出信用評(píng)級(jí)，同時(shí)會(huì)對(duì)大的貿(mào)易集團(tuán)給出相應(yīng)的誠(chéng)信報(bào)告。在國(guó)際貿(mào)易中，為了避免誠(chéng)信缺失，常常用信用保險(xiǎn)這個(gè)工具進(jìn)行交易。企業(yè)要想擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，同時(shí)開拓新的市場(chǎng)。但市場(chǎng)和新客戶的加入意味著風(fēng)險(xiǎn)的增加。如何在市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)很好的控制風(fēng)險(xiǎn)？出口信用保險(xiǎn)是不二的選擇。借助信保的免費(fèi)資信調(diào)查業(yè)務(wù)，對(duì)銷售業(yè)務(wù)開拓期客戶進(jìn)行首道關(guān)卡的防護(hù)，通過中信保資信調(diào)查判定是否可以與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。如果客戶曾因信譽(yù)問題列入“黑名單”，利潤(rùn)如何豐厚堅(jiān)決不與其發(fā)生業(yè)務(wù)，信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的客戶只能進(jìn)行預(yù)付款業(yè)務(wù)。所以，企業(yè)的信用誠(chéng)信評(píng)級(jí)越好，貿(mào)易就越多，同樣付出的保費(fèi)額度低，對(duì)方也愿意跟你做生意，利潤(rùn)自然積累速度快速。

3.3 政府推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，勢(shì)在必行

近期，全國(guó)各地正在著手建立企業(yè)誠(chéng)信檔案。企業(yè)質(zhì)量信用檔案和質(zhì)量信用信息數(shù)據(jù)作為企業(yè)誠(chéng)信檔案，以組織機(jī)構(gòu)代碼為索引，以質(zhì)量監(jiān)管信息為基礎(chǔ)，以企業(yè)自主發(fā)布為補(bǔ)充，從企業(yè)基本信息、質(zhì)量良好信用、質(zhì)量不良信用、質(zhì)量信用報(bào)告、質(zhì)量信用評(píng)價(jià)等多個(gè)維度記錄并公布。企業(yè)信用缺失不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且擾亂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。公布質(zhì)量失信企業(yè)及質(zhì)量不合格的產(chǎn)品名單，是保障消費(fèi)者知情權(quán)的有效途徑，消除企業(yè)不誠(chéng)信的念頭，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)社會(huì)信用信息無障礙的互聯(lián)、互通，使各類社會(huì)主體的信用狀況透明、可核查，讓失信行為無處藏身，從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的信用體系建設(shè)。

4 小結(jié)

綜上所述，對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信是其生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。而對(duì)市場(chǎng)而言，誠(chéng)信是保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展運(yùn)行的重要條件。因此，要想進(jìn)一步創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，就必須建立起一套完整的企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的誠(chéng)信意識(shí)，從而有效地避免企業(yè)失信行為的出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧?guó)P香.我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀及社會(huì)危害評(píng)析[J].經(jīng)濟(jì)研究參考，2005(29).

[2]邵愛國(guó)，葉海玲，朱永新.誠(chéng)信在超市經(jīng)營(yíng)管理中的價(jià)值與應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006(34).

[3]牛建宏.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信與道德問題[J].天津市職工現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)[J].2003(02).

[4]張寶華，魏巍.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009(08).

[5]吳長(zhǎng)春，王雅輝.中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失及其思想道德建設(shè)治理[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005(03).

[6]董興水.誠(chéng)信建設(shè)在塑造企業(yè)形象中的重要性[J].勝利油田黨校學(xué)報(bào)，2007(05).