2013年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直是互聯(lián)網(wǎng)圈“大魚吃小魚”、“好利友”派想被并購(gòu)的香餑餑，但其一再堅(jiān)強(qiáng)地表示：“我們不會(huì)放棄獨(dú)立發(fā)展！”就在2月19日，騰訊宣布戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，占股約20%。很多人不得不再次感嘆，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊在O2O領(lǐng)域又增添了一員猛將。看來2014年BAT（百度、阿里、騰訊）O2O大戰(zhàn)算是正式開始了。當(dāng)然，從巨頭之爭(zhēng)的角度來說這沒什么新意，但請(qǐng)注意，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還是獨(dú)立的，這也不是求靠山之類的賣身之舉，而是一個(gè)新的開始。

十年了，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒍鴪?jiān)持地積累，一定程度上已經(jīng)成為互聯(lián)巨頭們難以跨越的天塹。然而隨著團(tuán)購(gòu)、百度地圖、微信、微博、淘寶等巨頭都同一時(shí)刻進(jìn)軍生活服務(wù)領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)所面臨的壓力日益增大，而且面對(duì)快速變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)和用戶，大眾點(diǎn)評(píng)必須去勇敢地改變自己。

閉環(huán)之路

2014年初，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤給全體員工發(fā)了一封《新年寄語》。從郵件里可以看出，在過去的2013年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)實(shí)際上完成了一個(gè)很艱難的自我革命——從單一的信息平臺(tái)轉(zhuǎn)變成信息平臺(tái)和交易平臺(tái)并存的全新戰(zhàn)略布局，并由此進(jìn)行了一系列的組織架構(gòu)變革。這個(gè)轉(zhuǎn)變說明了兩個(gè)問題，一是如何打造O2O閉環(huán)；二是從2014年開始，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)會(huì)在雙平臺(tái)戰(zhàn)略架構(gòu)及垂直領(lǐng)域快速擴(kuò)張的格局下，進(jìn)入一個(gè)快速的發(fā)展階段。

然而面對(duì)LBS生活信息大爆炸，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的變革只能說是艱難的選擇。在2013年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在餐飲預(yù)訂業(yè)務(wù)的推進(jìn)可以視為其打通閉環(huán)的努力之一。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客戶端直接與商家的電話連接完成預(yù)訂，消費(fèi)完成之后雙方再按照人均消費(fèi)金額預(yù)訂人數(shù)進(jìn)行傭金結(jié)算。根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在2013年Q3、Q4訂單總和超過百萬。這項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然距離交易這層更近了一步，但從預(yù)訂到最終交易還是存在真實(shí)消費(fèi)比例問題，所以這一環(huán)節(jié)并不算真正打通。

2013年初雙平臺(tái)戰(zhàn)略一經(jīng)發(fā)布，就遭到了潛在合作伙伴和開發(fā)者的嚴(yán)重吐槽。比如嚴(yán)格限制了申請(qǐng)開放借口的企業(yè)資質(zhì)，只能獲取數(shù)據(jù)、不能提交數(shù)據(jù)，單向操作的開發(fā)空間等等，所以也并不是一個(gè)跟預(yù)想相符的平臺(tái)?？上驳氖怯脩衄F(xiàn)在可以看到大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)品類已經(jīng)從餐飲切入到酒店、婚嫁、親子等細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)公開信息，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)2013年完成了事業(yè)部改革，分為預(yù)訂事業(yè)部、團(tuán)購(gòu)事業(yè)部、結(jié)婚事業(yè)部和酒店事業(yè)部。張濤的打算是能穩(wěn)住團(tuán)購(gòu)和結(jié)婚事業(yè)部，在此基礎(chǔ)上再去拓展酒店點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)和外賣業(yè)務(wù)。

從縱向切入，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)拿手的吃喝玩樂等本地生活服務(wù)從信息切入交易端并沒有形成一個(gè)完成的閉環(huán)鏈條，即使品類有很大擴(kuò)展，也必然是一個(gè)不完整的價(jià)值鏈。

眼下看大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)還算正常，但保不齊其他團(tuán)購(gòu)類企業(yè)已經(jīng)在乘勝將其閉環(huán)能力在更多的垂直領(lǐng)域進(jìn)行復(fù)制。這個(gè)時(shí)候大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)需要騰訊的連接能力。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)副總裁姜躍平說：“去年下半年，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)接入微信之后的一個(gè)多月里，從微信帶來的微信支付的交易額增長(zhǎng)了7倍，平臺(tái)上使用微信支付的用戶增長(zhǎng)了5倍，發(fā)展迅猛?！币坏┐蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)與騰訊微信和QQ打通融合，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)借助QQ平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)和微信支付，從找精品優(yōu)惠到支付、公眾號(hào)通知、朋友圈的分享，整個(gè)閉環(huán)將全部打通。

“2014年我們的口號(hào)是‘點(diǎn)評(píng)重啟，全面進(jìn)攻’。其中大團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)更是被其定義為‘角斗場(chǎng)’，2014年將采取更加激進(jìn)的策略，全面進(jìn)攻三四線城市?！睆垵硎?。據(jù)悉，目前，微信今日美食首批接入上海、北京、杭州、天津及廣州9個(gè)城市，正在逐步逐步接入。而QQ平臺(tái)已全部接入，全國(guó)105個(gè)城市，5.9億QQ用戶。

從閉環(huán)到業(yè)務(wù)擴(kuò)張，騰訊都給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)幫了大忙，而且據(jù)騰訊方面表示，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之前與百度的合作今后絲毫不會(huì)受到影響。憑十年的積累，加上完美的變身，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能夠讓會(huì)員和商戶體驗(yàn)更好。

將社交進(jìn)行到底

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和騰訊合作大體上形成了一個(gè)圈，這其中最不能想當(dāng)然的當(dāng)屬Q(mào)Q和微信的關(guān)系鏈，不是接入了就可以利用，而是要用心經(jīng)營(yíng)這一個(gè)個(gè)小圈。

大眾點(diǎn)評(píng)的商業(yè)模式根基來自于用戶優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)信息，經(jīng)過多年積累受到廣泛認(rèn)可，以及由此在商戶口中形成的良好口碑，吸引廣告主和商戶。目前最大的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)就是位居市場(chǎng)前列的信息平臺(tái)和龐大的線下營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

盡管大眾點(diǎn)評(píng)的信息平臺(tái)當(dāng)前能夠成為大眾點(diǎn)評(píng)坐收商業(yè)回報(bào)的重要途徑，但在水軍注入無比嚴(yán)重和用戶熱情分散的情況下，這個(gè)優(yōu)勢(shì)會(huì)在無形之中逐漸失去，嚴(yán)重影響產(chǎn)品本身的命運(yùn)。

說到這里，前幾天看見有人拿大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)跟美國(guó)在線保姆預(yù)定網(wǎng)站UrbanSitter做比較，說的很有道理。UrbanSitter使用起來像OpenTable（餐廳預(yù)定網(wǎng)站）：用戶可以檢索未來某個(gè)時(shí)間段的空閑保姆，查看對(duì)方的技能、證書、視頻簡(jiǎn)歷以及客戶評(píng)價(jià)等，選擇中意的下單或預(yù)約面試。但他的殺手锏是在用戶點(diǎn)評(píng)之上疊加了關(guān)系鏈，以此來沉淀你所信賴的熟人口碑。當(dāng)用戶登陸后，可以看到好友圈中誰使用了 UrbanSitter 服務(wù)，他們雇傭過哪些保姆，對(duì)該保姆的評(píng)價(jià)如何。同時(shí)也可以選擇關(guān)注一些本地圈子，從中選擇最值得參考的答案。

比較有意思的是，UrbanSitter 對(duì)保姆的重復(fù)購(gòu)買率給出統(tǒng)計(jì)，用戶可以直觀判斷某個(gè)保姆在自己好友圈子里有多少忠誠(chéng)顧客。作為整個(gè)鏈條的閉環(huán)，用戶在享受良好的服務(wù)后可以給保姆點(diǎn)上一個(gè)“贊”并分享到 Facebook。這將為你推薦的保姆帶來更多訂單，同時(shí)也開啟了網(wǎng)站增長(zhǎng)的自然循環(huán)。

如果大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與微信能完成底層賬號(hào)的互通，形成完整的信用評(píng)價(jià)體系，那么從此用戶所看到的將不再是素不相識(shí)的陌生人意見，而是你身邊朋友對(duì)商戶的真實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)基于一定的激勵(lì)機(jī)制和關(guān)系鏈分享，用戶的推薦行為和線下社交將被效果最大化。若真能實(shí)現(xiàn)從大圈的閉合到小圈的閉合，大眾點(diǎn)評(píng)無疑是獲得了第二次生命。

很多人現(xiàn)在都說做O2O是非常累、苦、吃力的慢活，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直在這樣做，現(xiàn)在與騰訊同行，一定能帶來更多的驚喜。