任何老板都無(wú)法讓每個(gè)員工都滿意，企業(yè)有必要做挽回他們的“無(wú)謂”嘗試嗎？最近的研究答案是Yes。老板們從一開(kāi)始就放棄了心存抱怨的員工，導(dǎo)致他們的工作效率低。更糟的是，這些人通常會(huì)使公司遭受竊盜和泄密等風(fēng)險(xiǎn)，他們的跳槽也提高了人員流動(dòng)成本。

到底什么原因?qū)е滤麄儜崙嵅黄剑空{(diào)研結(jié)果非常明了：他們的抱怨常常也不無(wú)道理。老板對(duì)待他們的態(tài)度確實(shí)不公，而當(dāng)他們受到公平對(duì)待時(shí)，情況很快就會(huì)改觀。

這為領(lǐng)導(dǎo)者指了一條明路：心懷不滿的員工是可以挽回的，不必費(fèi)盡周折重新招人。至少可以從四個(gè)方面做出改進(jìn)。

多鼓勵(lì)。老板們經(jīng)常認(rèn)為“抱怨者”是扶不起的劉阿斗，再怎么鼓勵(lì)也沒(méi)用，于是干脆破罐破摔，惡語(yǔ)相向。但實(shí)際情況并非如此，換個(gè)角度思考：嘗試鼓勵(lì)這群人，保持正面的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；期待下屬有最好的表現(xiàn)，而不是最糟的表現(xiàn)。

給予更多信任?！氨г埂钡膯T工和領(lǐng)導(dǎo)之間互不信任，這是個(gè)世界性的難題。首先弄清楚下屬為什么不滿，他們通常不是嫌工資少，而可能受到了不公的待遇。老板自己要公平對(duì)待每一個(gè)人，員工也要做好自己承諾過(guò)的事情。慢慢地，信任感就能逐漸增強(qiáng)。

當(dāng)自己人。溝通是非?；镜墓芾砺毮?，所以這個(gè)重任必須完全由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)。優(yōu)秀的溝通者會(huì)做好三件事情：第一，分享信息；第二，尊重不同的觀點(diǎn)；第三，傾聽(tīng)，不光聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的話。

坦誠(chéng)相待。每個(gè)人都想了解自己實(shí)際的工作表現(xiàn)，是好是壞，尤其是心懷不滿的人。但領(lǐng)導(dǎo)們通常用“你表現(xiàn)一般”之類(lèi)的話搪塞過(guò)去，事實(shí)上他們表現(xiàn)得并沒(méi)那么差。坦誠(chéng)相待是一切關(guān)系的根基。

老板們一說(shuō)到自己不待見(jiàn)或不待見(jiàn)自己的下屬，就咬牙切齒：“都是他們咎由自?。　笔聦?shí)并非如此。在你打算讓這些人滾蛋、忍痛承受高額的人員流動(dòng)成本之前，不妨想想局面該怎樣挽回——或許有柳暗花明的一刻呢？人的生命有三分之一都是呆在了職場(chǎng)。所有的下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)鼓舞和激勵(lì)他們、給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，并給每個(gè)人他們應(yīng)得的平等、尊重和尊嚴(yán)。