“早上九點，你對面坐的女同事要么不待見你，要么就是不待見你的提議。她大招頻出，招招戳中你的軟肋，你努力爭取她的支持，無奈她全然不理。在這種境況下，你的典型反應(yīng)是什么呢？”對于這個問題，大約三分之二的高管承認(rèn)，自己的典型反應(yīng)是帶有競爭性的：還擊且堅持為勝利而辯。其余的三分之一則表示，他們的典型反應(yīng)跟前者恰好相反：讓步、休整、下次再試。不管如何應(yīng)對，上述兩種方法都是下意識的表現(xiàn)——而非戰(zhàn)略反應(yīng)。

某位經(jīng)理層成員和一個小組為產(chǎn)品理念共同工作了數(shù)周后，在一次重要會議上向同事展示工作成果，但出乎意料地收到了消極回應(yīng)。其下意識反應(yīng)是，把事實擺出來回?fù)敉?。作為?jīng)理，他向來都是以證據(jù)為立足點，而這種方法通常很有效。但這次不一樣，因為這位同事并沒有參與到這項工作中來，所以不管他列出多少事實，沮喪的情緒都不會消除。如果當(dāng)時這位經(jīng)理多留意同事的語調(diào)和肢體語言，把“下意識的我”和當(dāng)時的境況分開考慮，就能了解到實際情況。那次，他嘗到了不仔細(xì)觀察和失控帶來的失敗的滋味。

然而，要戰(zhàn)勝下意識反應(yīng)卻出奇之難。它需要巨大的自控力來控制，而且人的自控力在一天內(nèi)不同時段內(nèi)會受生理和心理因素影響產(chǎn)生變化，包括睡眠質(zhì)量、離上次就餐時間過了多久以及已經(jīng)做了多大的努力來控制等。那么要怎樣控制下意識的反應(yīng)，更靈活地應(yīng)對關(guān)鍵時刻的各種境況呢？

首先，了解自己的下意識反應(yīng)。先把工作中常遇到的“關(guān)鍵時刻”列成清單：會議、討論、協(xié)商、沖突及其它你的表現(xiàn)會起關(guān)鍵作用的場合。在這些關(guān)鍵的人際關(guān)系時刻，你的反應(yīng)、話語和行動都有可能被下意識反應(yīng)控制。把清單上列出的事項都一一銘記在心，然后識別自己的下意識反應(yīng)。把這些反應(yīng)一個個揪出來，具有“重大嫌疑”的反應(yīng)包括：打斷他人、爭強好斗或者灰心喪氣、把創(chuàng)意據(jù)為己有、管頭管尾和太早給他人下悲觀論斷等。

其次，預(yù)測并計劃控制下意識反應(yīng)。一旦了解了自己的下意識反應(yīng)有哪些，你就可以在關(guān)鍵時刻來臨前，通過預(yù)測和計劃自己反應(yīng)來增強自控。研究表明，如果提前準(zhǔn)備，計劃好自己的表現(xiàn)，并在腦海中預(yù)演，那你成功的幾率就會增加1-2倍。所以在關(guān)鍵會議上，如果你的目標(biāo)是認(rèn)真傾聽，但頻頻打斷人家卻是你的下意識反應(yīng)，那么就提前預(yù)演傾聽計劃，這樣一來，要控制自己的下意識反應(yīng)就會變得相對容易些.

再次，計劃你的日程。每個人的自控能力在每天和每周的不同時段都有所浮動，所以記錄下自控力的變化情況，以此為根據(jù)來計劃自己的日程。如果知道自己的自控力在午餐前比較弱，那何必還把具有高沖突性的會議排到那個時候呢？本來輕松的一天如果突然出乎意料地變得格外漫長，不妨給自己來一個慢節(jié)奏的下午?；蛟S正是因為這樣，你就避免了脫口而出一句忍耐已久的挖苦、或是爆出沒有經(jīng)過周全考慮的批評。

太多的高管在工作中被自己的下意識反應(yīng)主宰，認(rèn)識自己的下意識反應(yīng)并學(xué)會繞開，在工作中可有效提高自控力。這樣一來，不僅是你，你的同事、下屬也可以和你一起變得高效。

作者系Lee Newman