摘要：改革開放以來，我國會(huì)展業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的勢頭，現(xiàn)已成功躋身于世界會(huì)展大國行業(yè)，但是企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、人才短缺、配套設(shè)施不全等問題導(dǎo)致我國會(huì)展企業(yè)競爭力嚴(yán)重不足。文章將從會(huì)展企業(yè)利益相關(guān)者管理的角度切入，分析影響會(huì)展企業(yè)競爭力的關(guān)鍵相關(guān)者并針對不同類型的利益相關(guān)者提出相應(yīng)的管理策略，通過與各利益相關(guān)者尤其是關(guān)鍵相關(guān)者建立共生共贏的關(guān)系，以達(dá)到提升會(huì)展企業(yè)競爭力的目的。

關(guān)鍵詞：會(huì)展企業(yè)；利益關(guān)系者管理；競爭力

改革開放以來，作為新型的都市無煙產(chǎn)業(yè)——會(huì)展業(yè)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，呈現(xiàn)出行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的勢頭。據(jù)會(huì)展業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，2012年全國共舉辦展出面積5000平方米以上的展覽會(huì)7189場，較2011年增長5.3%；展出總面積8990萬平方米，較2011年增長10.7%。同年，我國可供展覽面積5000平方米以上會(huì)展場館共計(jì)316個(gè)，同比增長17.6%，可供展覽面積1237萬平方米；會(huì)展業(yè)創(chuàng)造直接產(chǎn)值約3500億人民幣，較2011年增長16.1%，占全國第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的1.53%。

無論從展覽數(shù)量還是展覽面積而言，我國已經(jīng)躋身世界會(huì)展業(yè)大國的行列，但是我國與會(huì)展強(qiáng)國，如德國、法國等，還存在著很大的差距。整體而言，我國會(huì)展企業(yè)仍處于重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的小、散、亂粗放式發(fā)展階段。由于部分會(huì)展企業(yè)在進(jìn)入會(huì)展行業(yè)時(shí)帶有一定的盲目性，只看到行業(yè)發(fā)展的蓬勃景象及現(xiàn)階段辦展帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益，而忽略了品牌、人才、技術(shù)等其他行業(yè)進(jìn)入門檻，造成現(xiàn)階段我國會(huì)展行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、管理水平有限的局面。加上會(huì)展業(yè)發(fā)展所需的配套設(shè)施并沒有與其同步發(fā)展，導(dǎo)致我國會(huì)展企業(yè)的整體競爭力嚴(yán)重不足。由此可見，提升自身競爭力已成為我國會(huì)展企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。

一、會(huì)展企業(yè)競爭力研究現(xiàn)狀

雖然我國會(huì)展業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，但是我國學(xué)者已經(jīng)從不同角度展開對會(huì)展企業(yè)競爭力的研究。張玉明（2006）認(rèn)為，企業(yè)營銷競爭力是由企業(yè)理念、企業(yè)資源、企業(yè)組織及企業(yè)執(zhí)行等因素共同構(gòu)成的；蔡惠如、黃偉彪（2009）基于會(huì)展服務(wù)視角指出，會(huì)展服務(wù)企業(yè)的競爭力在于銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌知名度和附加服務(wù)；庾為、張?jiān)ボ姡?009）從客戶關(guān)系管理的角度提出會(huì)展企業(yè)的競爭力來源于企業(yè)各種資源整合、提升及利用的觀點(diǎn)；陳獻(xiàn)勇（2010）基于客戶價(jià)值角度，指出不斷完善和累積客戶價(jià)值是會(huì)展企業(yè)提升競爭力的有效途徑；王羿雯（2011）從產(chǎn)業(yè)鏈視角，闡述了會(huì)展企業(yè)競爭力主要由展館的提供、會(huì)展人才、組織創(chuàng)新策劃能力相互作用而形成。綜上所述，國內(nèi)學(xué)者雖然從不同角度研究會(huì)展企業(yè)競爭力，但是主要聚焦在企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素上，包括展館的提供、會(huì)展人才、客戶、展會(huì)服務(wù)等，這些要素是由與會(huì)展企業(yè)有密切關(guān)系的個(gè)人或組織所提供的，即會(huì)展企業(yè)的利益相關(guān)者。因此，從利益相關(guān)者管理視角研究會(huì)展企業(yè)競爭力的提升是具有理論價(jià)值和實(shí)踐意義的。本文將從會(huì)展企業(yè)利益相關(guān)者對競爭力的影響方面入手，總結(jié)概括出會(huì)展企業(yè)提升競爭力的有效策略。

二、主要利益相關(guān)者對會(huì)展企業(yè)的影響

羅賓斯在其編著的《管理學(xué)》中指出，“利益相關(guān)者（stakeholder）是組織內(nèi)外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者”。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)依賴于這些利益相關(guān)者作為資源投入的輸入端，如企業(yè)員工、供應(yīng)商等，也作為接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的輸出端，如消費(fèi)者。因此，這些相關(guān)者與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)息息相關(guān)，他們不僅受到企業(yè)的影響，反過來對企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生重大的影響。

對會(huì)展企業(yè)而言，其主要利益相關(guān)者包括來員工、場館物資服務(wù)等供應(yīng)商、參展商、觀眾、競爭者、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等。由于會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)主要以項(xiàng)目的形式進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理的作用遠(yuǎn)高于其他員工，因此將員工分為項(xiàng)目經(jīng)理和普通員工兩類進(jìn)行討論；在供應(yīng)商方面，按照供需關(guān)系的不同，分為場館提供方和其他供應(yīng)商。會(huì)展企業(yè)的主要利益相關(guān)者如圖1所示。

會(huì)展企業(yè)的利益相關(guān)者參與并影響企業(yè)運(yùn)營的過程，其影響作用滲透到展會(huì)舉辦過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，明確利益相關(guān)者影響內(nèi)容及程度對提高展會(huì)舉辦過程中各環(huán)節(jié)的效率和整體經(jīng)濟(jì)效益，對提升企業(yè)競爭力有重要意義。各利益相關(guān)者對會(huì)展企業(yè)的影響具體見表1。

三、基于利益相關(guān)者管理視角會(huì)展企業(yè)競爭力提升策略

我國會(huì)展企業(yè)間的競爭不斷加劇，影響企業(yè)競爭力的因素也在不斷增多，但這些要素歸根結(jié)底都是會(huì)展企業(yè)的利益相關(guān)者。因此，會(huì)展企業(yè)根據(jù)利益相關(guān)者的不同類型采取相應(yīng)的管理策略，不僅能夠更加高效應(yīng)對企業(yè)的日常運(yùn)營活動(dòng)，而且能夠提升企業(yè)的整體競爭力。

（一）建立起“利益相關(guān)者管理”的經(jīng)營管理理念

盡管國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)明確闡述了企業(yè)競爭力的來源之一就是企業(yè)與其他資源之間關(guān)系網(wǎng)的建立這一觀點(diǎn)，即企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系的重要性，但是在會(huì)展企業(yè)的具體實(shí)踐中卻往往被忽略，只有當(dāng)某一利益相關(guān)者真正威脅到企業(yè)的生存時(shí)才把其納入到日常管理過程中?！袄嫦嚓P(guān)者管理”理念要求會(huì)展企業(yè)將利益相關(guān)者，尤其是關(guān)鍵利益相關(guān)者，納入到企業(yè)日常管理過程中，把該理念貫徹到展會(huì)舉辦的各個(gè)環(huán)節(jié)，將其作為重要的企業(yè)資源進(jìn)行管理、利用和維護(hù)。

（二）樹立與利益相關(guān)者共生互利的雙贏目標(biāo)

會(huì)展企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系是相互的。如果彼此之間的關(guān)系朝著明確穩(wěn)定的良性方向發(fā)展，則會(huì)產(chǎn)生相互促進(jìn)的關(guān)系；反之，則會(huì)造成相互抑制的關(guān)系。共生互利雙贏目標(biāo)的樹立是會(huì)展企業(yè)與利益相關(guān)者之間朝良性方向發(fā)展的前提基礎(chǔ)和有力保障。

（三）制定完善有效的利益相關(guān)者管理流程

利益相關(guān)者管理是一個(gè)將會(huì)展企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行識(shí)別、分析、分類、采取相應(yīng)措施并及時(shí)更新維護(hù)的過程。因此，要將這種觀念轉(zhuǎn)化成會(huì)展企業(yè)的競爭力，就必須制定出完善有效的利益相關(guān)者管理流程。該流程包括四個(gè)步驟：一是確定會(huì)展企業(yè)短期及長期目標(biāo)，識(shí)別主要利益關(guān)系者；二是建立利益關(guān)系者數(shù)據(jù)庫，分析其對會(huì)展企業(yè)的影響內(nèi)容、方向及程度，判斷出關(guān)鍵和次關(guān)鍵關(guān)系者；三是根據(jù)利益相關(guān)者的類型，制定相應(yīng)的管理策略；四是掃描監(jiān)控利益相關(guān)者，及時(shí)更新維護(hù)數(shù)據(jù)庫。圍繞上述四個(gè)步驟，會(huì)展企業(yè)可以將利益相關(guān)者管理融入到企業(yè)的日常運(yùn)作中，切實(shí)將各種資源整合，形成自身的競爭力。

（四）采用差異化的利益相關(guān)者管理方法

由于不同的利益關(guān)系者對會(huì)展企業(yè)的影響內(nèi)容、程度及方向差異較大，因此企業(yè)不能采用統(tǒng)一的管理方法，只能根據(jù)利益相關(guān)者的三鐘類型采取差異化的管理方法。

1. 針對關(guān)鍵利益關(guān)系者，會(huì)展企業(yè)可以采取戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系進(jìn)行管理，通過與其建立長期、穩(wěn)定、互利雙贏的正式合作關(guān)系，達(dá)到共享利益、降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)的目的。

2. 針對次關(guān)鍵利益相關(guān)者，會(huì)展企業(yè)可以采用鼓勵(lì)合理的良性競爭、開展促銷及公共關(guān)系活動(dòng)的方法進(jìn)行管理。這類利益相關(guān)者對會(huì)展企業(yè)有一定的影響，但是數(shù)量相對較多且不確定較低，因此采用上述方式可以很好地激發(fā)供應(yīng)商提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以提高參展商和普通觀眾的參展熱情。

3. 針對一般利益關(guān)系者，會(huì)展企業(yè)可以掃描及監(jiān)控環(huán)境的方式進(jìn)行管理。這類利益關(guān)系者不確定性低且對企業(yè)影響不大，因此企業(yè)沒必要采取具體的措施來管理，只需要掃描及監(jiān)控環(huán)境中可能出現(xiàn)的變化和趨勢。

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（作者單位：廣東青年職業(yè)學(xué)院）