摘要：主管人員作為組織中一種重要而關(guān)鍵性的人力資源，在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。文章將目光聚焦于企業(yè)主管人員的開(kāi)發(fā)，在研究當(dāng)前企業(yè)開(kāi)發(fā)主管人員所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)體系，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，并給出具體的實(shí)施模式，以期為組織開(kāi)發(fā)主管人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：主管人員；開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)；深度素質(zhì)培訓(xùn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為對(duì)人才資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。常言道：“千軍易得，一將難求”。企業(yè)面臨的環(huán)境變幻莫測(cè)，組織的管理與發(fā)展遇到新的挑戰(zhàn)，管理問(wèn)題層出不窮。對(duì)于企業(yè)而言，誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的管理人才，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能獲得更好的發(fā)展。法約爾曾經(jīng)指出，“對(duì)所有需要培訓(xùn)的各級(jí)工作人員進(jìn)行持續(xù)的、有步驟的培訓(xùn)是管理工作良好的一個(gè)標(biāo)志。經(jīng)過(guò)幾年努力，將取得驚人成績(jī)?！逼髽I(yè)當(dāng)前正面臨著優(yōu)秀主管人員的短缺問(wèn)題，這使得對(duì)主管人才的開(kāi)發(fā)迫在眉睫。

一、主管人員開(kāi)發(fā)的重要性

主管人員是指在組織中對(duì)人力、財(cái)力和物力有一定協(xié)調(diào)支配權(quán)的管理人員。對(duì)于主管人員的開(kāi)發(fā)，麥考爾（Mccall）等人認(rèn)為，它是組織有意識(shí)地給現(xiàn)職經(jīng)理與潛在經(jīng)理提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和改變機(jī)會(huì)的活動(dòng)，以期形成一批能使組織有效運(yùn)作的管理人員。

主管人員是企業(yè)中最有生命力和活力的群體，直接影響到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展，它在企業(yè)中所處的關(guān)鍵性位置是不言而喻的。主管人員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的整體素質(zhì)的高低，企業(yè)對(duì)主管人員這一核心人力資源的開(kāi)發(fā)變得十分重要而且關(guān)鍵。而主管人員開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)正是提升組織未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為組織未來(lái)的發(fā)展提供高質(zhì)量的人力資源保障。

二、主管人員開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

在開(kāi)發(fā)實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)主管人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)出現(xiàn)了一些共通的問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，削弱開(kāi)發(fā)的效果。對(duì)于主管人才的開(kāi)發(fā)中所存在的主要問(wèn)題可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

（一）脫離組織目標(biāo)

企業(yè)進(jìn)行主管人員開(kāi)發(fā)的初衷是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)給現(xiàn)在或者潛在的人員提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以滿足組織目前和未來(lái)發(fā)展的需要。在實(shí)際操作中，開(kāi)發(fā)活動(dòng)與組織目標(biāo)之間沒(méi)有直接掛鉤，缺少必要的聯(lián)系，未形成一個(gè)有機(jī)整體。

（二）缺乏有效性和針對(duì)性

由于主管人員在需求、閱歷、性格、興趣、期望、潛力與個(gè)人能力等方面存在不同程度的差異，這就要求企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)所采用的培訓(xùn)形式、提供的培訓(xùn)內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)組織的需求和這些不同的情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。目前企業(yè)所采用的開(kāi)發(fā)方案如出一轍，大多數(shù)組織進(jìn)行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，缺乏應(yīng)有的針對(duì)性、實(shí)效性和創(chuàng)新性。事實(shí)上，不存在適合所有開(kāi)發(fā)對(duì)象的萬(wàn)能開(kāi)發(fā)計(jì)劃、內(nèi)容和方式，對(duì)甲奏效的開(kāi)發(fā)手段，對(duì)乙而言可能收效甚微。目前企業(yè)沒(méi)有根據(jù)具體的開(kāi)發(fā)對(duì)象，因人而異靈活地進(jìn)行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。

（三）忽視潛在的開(kāi)發(fā)對(duì)象

對(duì)主管人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一種對(duì)未來(lái)的投資，需要花費(fèi)企業(yè)一定的資源，有些組織為了節(jié)約成本，只針對(duì)經(jīng)過(guò)挑選的少數(shù)現(xiàn)任主管人員進(jìn)行培訓(xùn)。然而，甄選有開(kāi)發(fā)前途的主管人員不是一件輕而易舉的事情，只對(duì)為數(shù)很少的現(xiàn)職主管人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是不明智的，開(kāi)發(fā)應(yīng)該面向未來(lái)。組織內(nèi)部員工的開(kāi)發(fā)是培養(yǎng)主管人員的主要方式。對(duì)主管人員的開(kāi)發(fā)只限于現(xiàn)任的管理人員，不具有前瞻性，注意力并未投向那些潛在的主管人員，在未來(lái)會(huì)阻礙組織的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）忽視主管人員的感受

通常，可以注意到這種情況，參加培訓(xùn)的主管人員將培訓(xùn)視為任務(wù)去完成，并非出自其本意。學(xué)習(xí)理論研究表明，學(xué)習(xí)的效率來(lái)自于情感上的積極接受。在培訓(xùn)時(shí)，只是一味地為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，這樣的效果是不理想的。企業(yè)對(duì)主管人員的培訓(xùn)如果不兼顧個(gè)人的需求，未喚醒他們對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步的渴望和熱情，培訓(xùn)就不可能富有成效。

三、如何開(kāi)發(fā)主管人員——構(gòu)建主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)體系

在我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究的特定階段，諸多學(xué)者提出了具有建設(shè)性的企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的體系和模式。作為企業(yè)，必須采用一種全新的、整體性的思維方式來(lái)實(shí)施主管人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。深度素質(zhì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)使得主管人員能夠更好的適應(yīng)外界環(huán)境的變化，迎接問(wèn)題的挑戰(zhàn)，有利于企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。鑒于目前主管人員開(kāi)發(fā)中所存在的問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)的研究，從培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的條件、核心、理念和模式四個(gè)方面構(gòu)建了主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)體系，如圖1所示。

（一）體系的保障機(jī)制

1. 文化保障

企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的精神支柱和靈魂，主管人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)必須具有優(yōu)秀企業(yè)文化的支持，需要一種企業(yè)學(xué)習(xí)文化的支撐。優(yōu)秀的企業(yè)文化使得企業(yè)中的個(gè)人具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺(jué)性，這樣的企業(yè)文化給主管人員的深度素質(zhì)培訓(xùn)提供了一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍。

2. 資源保障

培訓(xùn)是對(duì)組織未來(lái)的一種投資，是為獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資本戰(zhàn)略投資。培訓(xùn)必然會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，尤其是管理人員的深度素質(zhì)培訓(xùn)需要經(jīng)過(guò)一系列精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，可能對(duì)企業(yè)資金有更高的要求。在這方面，企業(yè)必須具備充足的資源保證。

（二）體系的核心內(nèi)容

主管人員的深度素質(zhì)培訓(xùn)由4個(gè)層次組成：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

知識(shí)培訓(xùn)是主管人員持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)。主管人員只有具備一定的管理知識(shí)，才能為其進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)中很多管理人員是在專業(yè)工作中做出成績(jī)后逐漸提拔到管理崗位，因此對(duì)管理人員進(jìn)行管理理論知識(shí)培訓(xùn)是必要的，也是不可或缺的。

技能培訓(xùn)主要側(cè)重于主管與其下屬的關(guān)系、如何對(duì)下屬進(jìn)行管理和激勵(lì)、直接指揮和領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)任務(wù)等，這些技能對(duì)于主管人員具有十分重要的意義。

對(duì)管理人員培訓(xùn)的關(guān)鍵是觀念和意識(shí)的培養(yǎng)。伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，這些都迫切需要管理人員觀念的更新。通過(guò)有目的的觀念培訓(xùn)，使管理人員的外控責(zé)任感轉(zhuǎn)化為發(fā)自內(nèi)心的使命感。

素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)的核心內(nèi)容，也是企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心重點(diǎn)。對(duì)于主管人員，如果具備正確的價(jià)值觀、積極向上的工作態(tài)度、良好的思維方式等綜合素質(zhì)，那么他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、積極有效地學(xué)習(xí)和提升，以彌補(bǔ)他們暫時(shí)在知識(shí)和技能方面存在的不足。主管人員自身早已形成了自己的價(jià)值觀、態(tài)度和工作方式，相對(duì)于知識(shí)技能的提升，素質(zhì)培訓(xùn)更為重要，也更為困難，需要引起組織高度的重視和不斷的強(qiáng)化。

（三）體系的主體理念

主體理念指的是主管人員在深度素質(zhì)培訓(xùn)中處于主體地位。注重主管人員對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)同是主管人員培訓(xùn)的特性所在。無(wú)論在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施，還是在培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)上都要考慮主管人員的需求，將企業(yè)的組織目標(biāo)和主管人員的期望要求相結(jié)合，充分體現(xiàn)主管人員的主體地位，這樣才能激發(fā)主管人員的培訓(xùn)熱情，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性。對(duì)于主管人員而言，也樂(lè)于將自身的價(jià)值理念和企業(yè)理念相融合。認(rèn)同企業(yè)價(jià)值理念并將自身的價(jià)值理念融入其中的主管人員，才能在培訓(xùn)過(guò)程中獲得較高的滿意度，擁有巨大的歸屬感，對(duì)組織產(chǎn)生高的忠誠(chéng)度，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱。

（四）體系的實(shí)施模式

主管人員的深度素質(zhì)培訓(xùn)只有得到務(wù)實(shí)的貫徹和落實(shí)，才能給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的動(dòng)力和活力；浮夸的實(shí)施模式不僅是對(duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)，也會(huì)使主管人員產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重后果。主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)的實(shí)施不應(yīng)是臨時(shí)的，應(yīng)該有一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)密切相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，需要有一個(gè)行之有效的實(shí)施模式，如圖2所示。

主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)的對(duì)象也包括整個(gè)組織中潛在的主管人員，盡管他目前可能不是管理人員。其過(guò)程包括了需求分析、制定計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、實(shí)效評(píng)價(jià)和總結(jié)調(diào)整五個(gè)階段。

在需求分析階段，要將組織發(fā)展目標(biāo)、個(gè)體發(fā)展需求和企業(yè)文化三種綜合考慮；在制定計(jì)劃階段，主要抓住培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方式的選擇；在培訓(xùn)實(shí)施階段，要結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，充分利用激勵(lì)機(jī)制；在實(shí)效評(píng)價(jià)階段，要綜合運(yùn)用360度評(píng)價(jià)法；在總結(jié)調(diào)整階段，不僅是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還要具有前瞻性，預(yù)計(jì)進(jìn)一步的培訓(xùn)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展“ 承載者”的主管人員，體現(xiàn)著企業(yè)的管理水平，彰顯著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)主管人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，特別是對(duì)主管人員的深度素質(zhì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以有效提高企業(yè)整體的管理能力，使企業(yè)保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本文針對(duì)企業(yè)中普遍存在的對(duì)主管人員的開(kāi)發(fā)問(wèn)題，構(gòu)建了主管人員深度素質(zhì)培訓(xùn)體系，給出了具體的培訓(xùn)實(shí)施模式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行主管人員的開(kāi)發(fā)具有一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

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（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）