“哪里有懶人，哪里就有商機(jī)?！边@被視為社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)出發(fā)點(diǎn)和基石。

消費(fèi)由人產(chǎn)生，商業(yè)區(qū)和社區(qū)是聚攏人的重要場(chǎng)景。近幾年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起使得互聯(lián)網(wǎng)滲透到了商業(yè)區(qū)消費(fèi)的大多數(shù)領(lǐng)域，誕生了美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等明星公司。而在社區(qū)這一場(chǎng)景里，也有越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)涌入，借著O2O（Online To Offline，線上到線下）的東風(fēng)，掀起了一場(chǎng)名為“社區(qū)O2O”的創(chuàng)業(yè)大潮。

這些創(chuàng)業(yè)者圍繞社區(qū)，從超市、外賣(mài)、物業(yè)、家政服務(wù)等垂直領(lǐng)域切入，甚至連開(kāi)鎖、維修、保潔這樣的小生意也成為他們跑馬圈地、尋求整合的目標(biāo)。

社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的普遍做法是：用APP聚攏消費(fèi)者，通過(guò)合作籠絡(luò)商家，再加入自身的服務(wù)使其形成閉環(huán)。雖然與團(tuán)購(gòu)相比，社區(qū)里的商家和用戶比較分散，線上線下連接的難度很大。但多數(shù)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，這一領(lǐng)域也有機(jī)會(huì)誕生出像美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)一樣的平臺(tái)。

未來(lái)，社區(qū)里的居民可能通過(guò)一個(gè)APP，足不出戶就完成所有的社區(qū)消費(fèi)行為。平臺(tái)因擁有社區(qū)商家和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，從而具備觸達(dá)和影響他們的能力，除了從導(dǎo)流（量）、促成交易中獲取提成外，平臺(tái)本身還蘊(yùn)藏著巨大的廣告價(jià)值。

參與掘金者，除了為數(shù)眾多的創(chuàng)業(yè)公司外，還有百度、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及以萬(wàn)科為代表的房地產(chǎn)企業(yè)。因?yàn)樯鐓^(qū)O2O包括的品類眾多，地域性很強(qiáng)，流量主要來(lái)自線下，所以短時(shí)間內(nèi)這場(chǎng)較量還難見(jiàn)分曉，市場(chǎng)上會(huì)呈現(xiàn)出多股競(jìng)爭(zhēng)力量盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、相互交叉的局面。

隨著跨品類、跨區(qū)域整合的進(jìn)度加快，社區(qū)O2O領(lǐng)域也很可能會(huì)出現(xiàn)類似當(dāng)年團(tuán)購(gòu)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。不同的是，社區(qū)O2O的團(tuán)隊(duì)更多，淘汰過(guò)程更加慘烈，或許形容為“千團(tuán)大戰(zhàn)”更為合適。到時(shí)候，同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)被清洗出去，幸存下來(lái)的，將被裝進(jìn)一個(gè)新巨頭的業(yè)務(wù)口袋里。

創(chuàng)業(yè)公司賽跑

社區(qū)商業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者如此追捧，一個(gè)重要的原因就是——這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。

根據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)有從業(yè)企業(yè)60多萬(wàn)家，從業(yè)人數(shù)約2500萬(wàn)人，年產(chǎn)值超萬(wàn)億元。如果把社區(qū)周邊的餐飲、超市等業(yè)態(tài)也算上，總量將更加龐大。

今年初，已經(jīng)有一些項(xiàng)目在這個(gè)市場(chǎng)上脫穎而出。5月，社區(qū)APP“叮咚小區(qū)”對(duì)外透露拿到了1億元人民幣的天使輪融資；6月，社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商“彩生活”在港交所主板正式掛牌交易。這兩個(gè)獲得資本市場(chǎng)認(rèn)可的項(xiàng)目，只是社區(qū)O2O地圖上的冰山一角。一位投資人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，社區(qū)O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)數(shù)量眾多，目前已經(jīng)拿到投資的就有幾十個(gè)。

《財(cái)經(jīng)》記者觀察發(fā)現(xiàn)，社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要分布在北京和上海。這兩座城市的小區(qū)數(shù)量多，智能手機(jī)普及度較高，是社區(qū)O2O服務(wù)試點(diǎn)的最佳地點(diǎn)。

因?yàn)橐c社區(qū)周邊的商家談合作，要從線下挖掘潛在的社區(qū)用戶，甚至還得自建地面物流隊(duì)伍，所以社區(qū)O2O的模式普遍較“重”，地域性差異又導(dǎo)致其復(fù)制難度很大。在此背景下，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以某一垂直品類作為切入點(diǎn)，比如做社區(qū)超市的社區(qū)001，做外賣(mài)的生活半徑、到家美食會(huì)，做家政的云家政，做物業(yè)的彩生活和社寶網(wǎng)，當(dāng)然，也有最開(kāi)始就嘗試做綜合平臺(tái)類的叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂。

這些創(chuàng)業(yè)者深耕的每個(gè)類別也都有成熟的硅谷模式可以參照，比如Instacart（社區(qū)超市）、Nextdoor（小區(qū)社交）、Care.com（家政服務(wù)），后者都已經(jīng)拿到了千萬(wàn)美元、甚至上億美元級(jí)別的融資。但多數(shù)接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的創(chuàng)業(yè)者表示，因?yàn)橹忻纼傻厣鐓^(qū)形態(tài)和生活習(xí)慣方面存在很大差異，單純復(fù)制硅谷模式成功的幾率很小。

在做社區(qū)O2O的商業(yè)模式選擇時(shí)，以社區(qū)001為代表的小型創(chuàng)業(yè)公司，更像是一個(gè)本地化的開(kāi)放平臺(tái)，所有的商品都來(lái)自下單用戶社區(qū)周邊的大型超市，由社區(qū)001提供1小時(shí)快速配送的服務(wù)。

社區(qū)001的CEO邵元元對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，在社區(qū)超市方面，社區(qū)001已經(jīng)形成了和電商巨頭們差異化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)并不害怕巨頭們爭(zhēng)搶自己的地盤(pán)。“他們還在說(shuō)O2O概念，我們已推進(jìn)了三年?！鄙墼壳罢诎褬I(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到更多的一線城市。

與社區(qū)001一樣，生活半徑目前也處在快速擴(kuò)張階段，但外賣(mài)這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況有點(diǎn)激烈。阿里旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)、百度旗下的百度外賣(mài)，還有美團(tuán)外賣(mài)，以及今年5月被大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)8000萬(wàn)元入股的外賣(mài)網(wǎng)站“餓了么”，均涉足其中。雖然這些業(yè)務(wù)并非巨頭們的主投方向，但再小的駱駝也比馬大，在巨大的壓力之下，不少創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已被迫出局。生活半徑因?yàn)樽龅米銐蛏钊?，不僅生存了下來(lái)，還成為上述巨頭們的合作伙伴。

生活半徑的CEO徐偉昊在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示：“我們不講其他概念，就講快，45分鐘保證送到?！睘榱嗽谂渌铜h(huán)節(jié)建立起足夠高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，生活半徑把30%-40%的支出投到技術(shù)上，用來(lái)優(yōu)化流程和節(jié)點(diǎn)。

目前，百度外賣(mài)等平臺(tái)已經(jīng)把部分訂單的配送交給生活半徑來(lái)做。徐偉昊認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要做到極致，才能贏得自己的發(fā)展空間。

不管是社區(qū)001還是生活半徑，都把成為社區(qū)O2O綜合平臺(tái)當(dāng)成了自己的最終目標(biāo)，超市和外賣(mài)只是它們達(dá)成目的的手段。徐偉昊說(shuō)：“我們要切入社區(qū)，獲得用戶，在此基礎(chǔ)上搭建平臺(tái)、提供其他服務(wù)，到時(shí)候就能體現(xiàn)自己的渠道價(jià)值和媒體價(jià)值?！?/p>

社區(qū)入口之爭(zhēng)

“社區(qū)的媒體價(jià)值還沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)?！鄙墼嬖V《財(cái)經(jīng)》記者，從公司創(chuàng)立至今，他們沒(méi)有花一分錢(qián)用于市場(chǎng)推廣。他認(rèn)為，巨頭的流量對(duì)社區(qū)001“沒(méi)有價(jià)值”，社區(qū)001需要更加精準(zhǔn)和本地化的流量，而這些流量的最佳入口在社區(qū)，而不是線上。

在社區(qū)做活動(dòng)、立展牌、發(fā)傳單，以及在合作商家放置二維碼，是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者聚攏用戶更有效率的手段。以超市和外賣(mài)品類為例，團(tuán)購(gòu)是把用戶帶到店里去消費(fèi)，社區(qū)O2O做的事情是把店帶到了用戶家里。而在社區(qū)這個(gè)決策場(chǎng)景和最終的消費(fèi)場(chǎng)景里，廣告、口碑往往是影響消費(fèi)者的主要因素。

這就是說(shuō)，對(duì)社區(qū)O2O來(lái)說(shuō)，O2O不僅僅是Online To Offline，把線上的流量往線下的商家導(dǎo)；O2O還是Offline To Online，從線下獲得用戶，用線上和線下結(jié)合的方式來(lái)服務(wù)用戶。

但無(wú)論從哪個(gè)垂直品類切入，社區(qū)O2O的所有服務(wù)最終都會(huì)被集成在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)會(huì)成為社區(qū)商業(yè)的入口，起到聚集消費(fèi)者和分發(fā)流量的作用。在這樣的平臺(tái)真正出現(xiàn)之前，每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都希望自己能成為社區(qū)O2O的主角。

除了超市和外賣(mài)，家政、物業(yè)也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)扎堆的兩個(gè)重要領(lǐng)域。

云家政是一家從上海起步的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2011年。其聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎告訴《財(cái)經(jīng)》記者，云家政用了很長(zhǎng)的時(shí)間去積累家政商戶資源，目前在上海已經(jīng)與近1000家家政中介達(dá)成了合作，旗下?lián)碛谐^(guò)11萬(wàn)名的實(shí)名制阿姨（家政服務(wù)從業(yè)者）。在做精家政服務(wù)之后，云家政計(jì)劃向其他品類擴(kuò)張，希望能夠成為社區(qū)的重要入口。

成立于2002年、今年6月上市的彩生活則把突破點(diǎn)選在了物業(yè)服務(wù)上。其控股公司花樣年的董事會(huì)主席潘軍認(rèn)為，地產(chǎn)毛利率不斷走低的背景下，轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)、盤(pán)活物業(yè)資源、挖掘“房產(chǎn)后市場(chǎng)”是房地產(chǎn)企業(yè)最好的出路?！吧鐓^(qū)消費(fèi)才是真正剛性的消費(fèi)。2012年，彩生活服務(wù)集團(tuán)服務(wù)的人群約400萬(wàn)，400萬(wàn)人口一年的總消費(fèi)接近500億元。我們不想讓這500億元的現(xiàn)金從我們門(mén)前流過(guò)?！迸塑娬f(shuō)。

與彩生活做類似事情的還有一家名為社寶網(wǎng)的網(wǎng)站，其CEO陳興文告訴《財(cái)經(jīng)》記者，社寶網(wǎng)的模式比較輕，通過(guò)與大量的物業(yè)公司合作而非資本收購(gòu)的方式來(lái)進(jìn)入社區(qū)。社寶網(wǎng)幫助物業(yè)公司搭建服務(wù)平臺(tái)，對(duì)接周邊商戶。

陳興文認(rèn)為，要做社區(qū)O2O，物業(yè)是繞不過(guò)去的坎兒，也是一個(gè)非常好的突破點(diǎn)?！斑^(guò)去物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系是對(duì)立的。業(yè)主認(rèn)為，你收了錢(qián)，但是沒(méi)有提供服務(wù)；而對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，自身沒(méi)有造血功能，所以只能通過(guò)壓縮開(kāi)支來(lái)勉強(qiáng)生存?！鄙鐚毦W(wǎng)要做的便是改善二者的關(guān)系，幫助物業(yè)進(jìn)行商業(yè)化。一旦做到這一點(diǎn)，“社區(qū)就是一座金礦”。

以萬(wàn)科為代表的房地產(chǎn)巨頭也已經(jīng)意識(shí)到了物業(yè)公司在社區(qū)商業(yè)中的地位和價(jià)值。不久前，萬(wàn)科地產(chǎn)宣布，開(kāi)始在旗下十幾個(gè)小區(qū)上線“云上城”，這是一款智能APP，包含一鍵開(kāi)門(mén)、快速服務(wù)、物業(yè)賬單、社區(qū)商城等多項(xiàng)功能。

在上述創(chuàng)業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)的勢(shì)力之外，阿里和京東等巨頭的積極入圍也讓O2O平臺(tái)最終鹿死誰(shuí)手有了更多的不確定性。

阿里旗下的天貓物流事業(yè)部曾在2012年10月推出“天貓社區(qū)服務(wù)站”，2013年又將之劃歸到菜鳥(niǎo)集團(tuán)，據(jù)稱目前服務(wù)站的數(shù)量已超1.3萬(wàn)個(gè)，分布在全國(guó)64個(gè)城市。在線上，淘寶生活服務(wù)也耕耘已久，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了多個(gè)類別。

京東也在社區(qū)電商進(jìn)行了布局，宣布與萬(wàn)家便利店合作，打通庫(kù)存和供應(yīng)鏈，打造“1小時(shí)生活圈”；而在銀行界，民生、興業(yè)、中信、浦發(fā)、平安等也在2013年紛紛試水社區(qū)銀行。有報(bào)道稱，民生總行將投資300億元推動(dòng)小區(qū)金融戰(zhàn)略，目標(biāo)是三年要布局1萬(wàn)家。

小區(qū)無(wú)憂的CEO唐皓在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，不管這些玩家以什么方式切入社區(qū)服務(wù)，“最終多種模式一定會(huì)進(jìn)行融合”。

所以，小區(qū)無(wú)憂和叮咚小區(qū)從最開(kāi)始就想打造一個(gè)覆蓋生活方方面面的社區(qū)平臺(tái)，但因?yàn)樯婕懊嫣珡V，這些服務(wù)能不能黏住用戶還有待觀察。

億甌網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、O2O分析師黃淵普告訴《財(cái)經(jīng)》記者，把諸多的切入領(lǐng)域按照用戶使用的頻率劃分，高頻的服務(wù)（比如超市、外賣(mài)）可以帶動(dòng)低頻的服務(wù)，更有機(jī)會(huì)發(fā)展成為平臺(tái)。而且垂直整合的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于淺層鋪開(kāi)，扎扎實(shí)實(shí)做好線下服務(wù)，才有可能成為社區(qū)O2O的未來(lái)入口。

行業(yè)洗牌在即

眼下，社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)大潮正進(jìn)行得如火如荼，但也存在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)功能重合、投資重復(fù)、同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題。而且，大多數(shù)項(xiàng)目的盈利空間小，自我造血能力不足，為其發(fā)展蒙上了一層陰云。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)行業(yè)大整合，將會(huì)有一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目應(yīng)聲而倒。

為了完成閉環(huán)、把控服務(wù)質(zhì)量，超市、外賣(mài)這些領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，很多都建設(shè)了自己的配送隊(duì)伍。往往在一個(gè)小區(qū)，經(jīng)常能看到好幾家公司的配送人員來(lái)來(lái)往往。眾所周知，配送環(huán)節(jié)的人力成本、溝通成本很高，商戶提成和向用戶收取運(yùn)費(fèi)很難覆蓋成本。特別是在外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的這些“人力重資產(chǎn)”就會(huì)成為拖累。

除此之外，在十幾個(gè)垂直品類下面聚集了上百家的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，其功能重合問(wèn)題也不容忽視。很多團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)地區(qū)做同樣的事情，形不成差異化，不具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力。往往是一種模式火了，就會(huì)有無(wú)數(shù)的團(tuán)隊(duì)跟風(fēng)效仿。一旦有明星項(xiàng)目出現(xiàn)，利用資本和品牌快速整合市場(chǎng)，模式相近的團(tuán)隊(duì)將面臨很大的生存難題。

生活半徑CEO徐偉昊告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在其公司創(chuàng)立伊始曾經(jīng)認(rèn)真地研究過(guò)各個(gè)品類的消費(fèi)頻次、剛需程度和現(xiàn)金流問(wèn)題。超市、外賣(mài)這些剛需品類，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)作，盈利的空間還是比較大的。但像物業(yè)、家政等低頻服務(wù)行業(yè)，平臺(tái)方很難把控服務(wù)質(zhì)量，且形不成有規(guī)模的現(xiàn)金流量，倘若不能順利向其他品類延伸，形成自我造血能力不足，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)加大。

電商分析師李成東認(rèn)為，決定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成敗的將是其服務(wù)能力。社區(qū)O2O的商品就是服務(wù)，服務(wù)由人提供，被人感知，因此一定不能忽視“人”這個(gè)關(guān)鍵因素。這也啟示創(chuàng)業(yè)者，每一個(gè)冷冰冰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)背后都有一張活生生的臉，每一次服務(wù)質(zhì)量的好壞將有可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。

在目前風(fēng)頭正勁的幾個(gè)項(xiàng)目上，體驗(yàn)不夠極致的情況還比較普遍。比如社區(qū)001能提供的生鮮品類還很有限、外賣(mài)類服務(wù)送達(dá)超時(shí)的情況也不少見(jiàn)，而對(duì)家政、清潔等服務(wù)品類來(lái)說(shuō)，他們的服務(wù)水平很難標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)業(yè)者如何把控服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度，也是很大的挑戰(zhàn)。

未來(lái)，隨著跨品類、跨區(qū)域整合的進(jìn)度加快，社區(qū)O2O領(lǐng)域內(nèi)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”一旦發(fā)生，同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)被清洗出去。