黃春鳳 肖強

摘 要：來華留學生規(guī)模的擴大使留學生管理難度也增大，尤其是來華留學生突發(fā)事件，因其不可預(yù)見性，處理起來難度更大。本文主要從預(yù)防的角度出發(fā)，通過對長期工作經(jīng)驗的總結(jié)，從心理健康教育、規(guī)章制度普及、轉(zhuǎn)變管理觀念、開展學生活動、完善后勤保障等方面，對來華留學生突發(fā)事件管理工作進行探討。

關(guān)鍵詞：來華留學生；突發(fā)事件；預(yù)防；

中圖分類號：G51 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-10-00-02

近年來，我國來華留學生規(guī)模逐步擴大，隨之而來的是各種留學生突發(fā)事件的攀升，其中不乏違法犯罪事件，不僅給學校的留學生管理工作增加難度，在社會上也造成了一定負面影響，更嚴重的甚至會影響國際關(guān)系。因此，針對來華留學生突發(fā)事件的管理成為了留學生管理工作中極其重要的一部分，本文主要從預(yù)防的角度出發(fā)，通過對長期工作經(jīng)驗的總結(jié)，對來華留學生突發(fā)事件管理工作進行探討。

一、重視留學生的心理健康教育

外事圈子里有句話：“外事無小事”，任何發(fā)生在留學生身上的事，一旦處理不好，就極有可能演變成影響兩國甚至多國外交關(guān)系的問題。而突發(fā)事件因其不可預(yù)見性，處理起來難度更大，一旦處理不好，造成的負面影響也會更大。

在預(yù)防突發(fā)事件的工作中，心里健康教育是重中之重，尤其是針對新生的心理健康教育。外國留學生剛來中國留學的第一年，往往是他們的跨文化沖突期，語言、文化、氣候、環(huán)境等各種學習與生活上的不適應(yīng)，都有可能造成留學生的心理問題，因此在這個階段發(fā)生的突發(fā)情況也較多。以廣西醫(yī)科大學為例，每年均有剛來中國不到一年的新生引發(fā)的突發(fā)事件，其中發(fā)生過中東學生因宗教文化差異與中國女生發(fā)生沖突；有因不適應(yīng)氣候環(huán)境引發(fā)哮喘緊急入院；因男女戀愛糾紛產(chǎn)生的沖突：因新生受到老生欺負導(dǎo)致惡性群體沖突。因此，必須從源頭把握留學生心理健康，才能減少突發(fā)事件發(fā)生的概率。

加強留學生心理健康教育，以下三點尤為重要：第一，留學生管理工作者自身必須具有正確的三觀、熱情的工作態(tài)度和過硬的心理疏導(dǎo)能力，才能引導(dǎo)學生走出心理困境，用積極向上的態(tài)度面對問題。第二，保持信息的暢通。平時注意觀察，多渠道收集信息，及時了解學生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良苗頭及時采取措施?？赏ㄟ^與新生座談、談話、聊天等方式，直接與學生進行面對面的溝通，也可利用電子郵件、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流工具，深入了解學生，也有利于過后通過分析交流記錄發(fā)現(xiàn)問題；通過其他學生多方面了解重點關(guān)注對象的交際、性格等；通過關(guān)注facebook、twitter、QQ、微信朋友圈等比較熱門的網(wǎng)絡(luò)交友圈，可以在一定程度上了解學生的日常生活、心理狀態(tài)。第三，教師放下架子，真正融入學生當中。如參加學生自行組織的課外活動，開展一些師生共同參與的文體活動等，都可以很好地拉進師生距離，促進相互了解，較容易贏得學生的信任，學生出現(xiàn)心理問題也能主動求助于教師。

二、確保規(guī)章制度的宣傳到位

在預(yù)防工作中，管理制度是硬性指標，大部分高校都已出臺針對留學生管理的規(guī)章制度，并建立關(guān)于留學生突發(fā)事件處理的緊急預(yù)案及工作小組，但在實際工作中，往往是管理人員知道制度的存在，而學生不知道或裝作不知道，這樣會造成一個有法不依的境地。因此，除了健全完善管理制度，同時也要讓留學生了解規(guī)章制度。建議做法如下：第一，制定中英文版本規(guī)章制度，避免留學生因漢語水平較差而造成的對制度解讀不全。第二，以入學教育、學生手冊、宣傳欄、主題班會等形式密集普及制度，讓留學生加深對制度的認識。第三，入學教育時讓學生簽署中英文版承諾書，保證不違反制度，讓日后的學生違紀違法行為處理工作有據(jù)可依。第四，一旦有學生違反制度，應(yīng)根據(jù)制度對其嚴格懲治，以儆效尤。

三、以人為本，以德服人，創(chuàng)造和諧師生關(guān)系，構(gòu)建和諧校園氛圍

尊師重道是中華民族的傳統(tǒng)美德。對中國學生來說，服從老師、服從學校似乎是毋庸置疑的，但如果把這一套生搬硬套給留學生，可能就行不通。作為一名留學生管理工作者，如果時刻把自己放在管理者的位置上，在工作中難免出現(xiàn)問題。在來華留學生管理工作中，管理并不是上級對下級的管理，而是促使留學生群體學習和生活的秩序化、規(guī)范化的過程。所以，不能以管理者的高姿態(tài)開展工作，如果一味以教育者的身份去管學生，以制度去壓學生，學生非但不理解，也可能不買賬，適得其反。那么，如何以人為本，以德服人？第一，加強外事禮儀學習，將管理轉(zhuǎn)換為服務(wù)，以身作則，為人師表，提高自身素養(yǎng)。第二，善于換位思考。站在學生的角度去思考一件事情，是進行有效溝通的第一步。第三，轉(zhuǎn)變觀念，放下教師的架子，主動與學生溝通，積極尋找解決問題的方法。第四，廣開言路，多方面了解情況，才能盡量客觀全面地解決問題。第五，當出現(xiàn)明顯過失時，勇于承認錯誤，并及時改正，為學生樹立榜樣。另外，在與留學生交流的過程中，盡可能地保持耐心，愛心，責任心，并把自身的真誠傳達給學生，學生感受到來自老師的善意后，會自然對老師敞開心扉，從而使工作得以順利進行。

四、有目的、有針對性地開展學生活動，豐富留學生的跨文化體驗和課余時間

適當?shù)恼n外活動不僅能豐富留學生的課外生活，也能分散他們多于的精力和時間，減少突發(fā)事件的隱患。然而，過多的課外活動不僅會影響留學生的學習生活，也會引發(fā)學生的抵觸情緒。因此，必須充分考慮利弊，根據(jù)實際需要，有目的、有針對性地開展學生活動。

適合留學生的課外活動大致有四種。第一，體驗中國文化的。以廣西醫(yī)科大學為例，常年開展的京劇表演、中國書畫比賽、學唱中文歌、茶藝培訓(xùn)、太極拳課堂、中醫(yī)體驗課堂、中國傳統(tǒng)節(jié)慶體驗等課外活動，以及因地制宜地開展少數(shù)民族文化體驗之旅如體驗壯族文化體驗、苗族蘆笙斗馬節(jié)文化體驗、侗族文化體驗等活動，極大地激發(fā)了留學生對中國各族傳統(tǒng)文化的熱情，達到了弘揚中國文化、促進中外文化交流的教育目的。第二，展示留學生本國文化的。對于留學生來說，出國留學不僅意味著學習外國文化，宣傳本國文化也是他們的使命之一，而為他們搭建展示本國文化的平臺，也是留管工作的一項重要內(nèi)容。2011年、2012年及2014年，廣西醫(yī)科大學均舉辦校園國際文化節(jié)，活動的宗旨是展現(xiàn)各國傳統(tǒng)文化，促進各國學生之間的了解與交流，留學生表現(xiàn)出極大的參與熱情，從展位布置到展品擺設(shè)，均表露著他們對本國文化的熱愛與自豪。第三，與自身專業(yè)相關(guān)的。2010年起，廣西醫(yī)科大學留學生從參與中國學生組織的義診、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動，逐步發(fā)展成自己組織義診、全英醫(yī)學學術(shù)講座、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考前輔導(dǎo)、辯論賽、醫(yī)學情景劇等醫(yī)學人文活動，規(guī)模在逐漸擴大，組織能力也在提高，活動的內(nèi)涵和意義也越來越深刻。第四，各類文體活動。如果說前面三種活動是為了提高留學生的文化、專業(yè)知識，那么文體活動則是為了豐富其課余生活而開展的，而讓學生對活動進行全程策劃組織及開展，則會大大提高他們的組織協(xié)調(diào)能力，對學生自身的發(fā)展是大有裨益的。以廣西醫(yī)科大學為例，最初的活動都由留管老師全程策劃組織開展，2011年，學校留學生會成立后，學生活動逐漸由留學生自己組織開展。近幾年，留學生畢業(yè)晚會、迎新晚會、新年晚會、各類體育競賽賽、校運會等，漸漸地都由留學生會學生干部進行組織，老師從最初的執(zhí)行者，成功地轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者。

通過參加各類活動，留學生的多余精力得以分散，學生之間能夠互相了解、團結(jié)協(xié)作，有利于構(gòu)建和諧校園環(huán)境，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

五、細致做好后勤服務(wù)工作，減少安全漏洞

為了減少課余時間男女生的接觸，產(chǎn)生不必要的糾紛，長期以來許多家長和中介均有男女生分區(qū)住宿的要求。對學校來說，男女分區(qū)住宿也是方便管理的有效手段之一，然而目前我校存在的問題如下：（一）學校宿舍緊缺，僅為全體住宿學生提供足夠的床位就已經(jīng)相當吃力，無法提供分區(qū)住宿的硬件。（二）所招的醫(yī)學生男女比例嚴重失衡，以2013年為例，入學男女生比例為10：3，男女分區(qū)住宿實施起來困難重重。因此，必須取得學校層面對留學生住宿保障的支持，保證充足的宿舍資源，且適當控制招生男女比例，盡量實現(xiàn)男女生數(shù)量平衡，才能逐步實現(xiàn)男女分區(qū)住宿。如能實現(xiàn)男女生分區(qū)住宿，不僅能滿足來自中介、家長的要求，也能減輕學校的管理難度，有效降低因男女糾紛引起的突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

由于宗教信仰、生活習慣等原因，部分留學生因不習慣中國飲食，會在宿舍里自己做飯，期間會用到電磁爐等大功率電器更有甚至私自使用煤氣灶、酒精爐等學校禁止使用的明火炊具，這存在著極大的消防安全隱患。為了消除這類安全隱患，設(shè)置留學生餐廳、為其提供合適的飲食，或在宿舍區(qū)域設(shè)置配備消防設(shè)施的公共廚房，從源頭上減少火災(zāi)等突發(fā)情況的發(fā)生率。

綜上，心理健康教育、規(guī)章制度普及、轉(zhuǎn)變管理觀念、開展學生活動、完善后勤保障等是來華留學生突發(fā)事件預(yù)防工作的重點，通過加強上述工作的力度，才能有效減少突發(fā)事件的發(fā)生，從而達到構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，促進來華留學生教育管理工作有序開展的目的。

參考文獻：

[1]全國高校來華留學生管理干部培訓(xùn)材料，教育部國際合作與交流司，2013