曾捷

細(xì)分領(lǐng)域有蛋糕

要說(shuō)《CN海淘》的故事，就要先說(shuō)說(shuō)它的創(chuàng)始人謝文斌。在自己創(chuàng)業(yè)之前，謝文斌先后供職于百度與阿里巴巴，均負(fù)責(zé)的是電商相關(guān)產(chǎn)品。由于在電商領(lǐng)域打拼多年，謝文斌對(duì)電商，對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)比熟悉，他敏銳的發(fā)現(xiàn)了海淘中蘊(yùn)藏的商機(jī)。

海淘為什么會(huì)蘊(yùn)含商機(jī)了？首先，由于海淘價(jià)格優(yōu)勢(shì)隨著人民幣升值的影響越來(lái)越大，用戶在購(gòu)買(mǎi)某些國(guó)內(nèi)價(jià)格極高的商品時(shí)選擇海淘的幾率也成倍增加。有資料顯示，在2013年全年，海淘的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了700億人民幣，已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)大的市場(chǎng)。

其次，從過(guò)程來(lái)看，海淘的信息不對(duì)稱性也是阻擋用戶參與其中的重要原因。想要海淘成功，第一個(gè)攔路虎就是語(yǔ)言。在國(guó)外網(wǎng)站上下訂單，沒(méi)有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)是不行的。就算用戶能成功下單，之后還會(huì)面臨轉(zhuǎn)運(yùn)和過(guò)海關(guān)等一系列問(wèn)題，這也讓海淘的難度進(jìn)一步增加。目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或公司對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化和規(guī)范。由于有著豐富的的電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，謝文斌覺(jué)得海淘這片市場(chǎng)無(wú)疑是電商細(xì)分領(lǐng)域下的一塊巨大蛋糕，是一片藍(lán)海，可以在這里開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)。

用電商的思維做海淘

自從有了創(chuàng)業(yè)的想法之后，謝文斌就開(kāi)始利用自己的休息時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

在調(diào)研中，謝文斌發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的海淘平臺(tái)機(jī)制尚不健全，還沒(méi)有一家能夠真正利用電商思維來(lái)做海淘這件事情的。由于海淘信息的不對(duì)稱性，不少平臺(tái)打著代購(gòu)大賺特賺。于是，謝文斌覺(jué)得，自己的海淘產(chǎn)品，首先就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)免費(fèi)，國(guó)內(nèi)與國(guó)外一個(gè)價(jià)格，做到價(jià)格透明，除了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等必要的收費(fèi)之外，不再額外收取用戶一分錢(qián)。

除了免費(fèi)之外，謝文斌還覺(jué)得，自己的海淘產(chǎn)品還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一個(gè)海外直郵的概念。因?yàn)槟壳暗暮Ｌ云脚_(tái)，包括淘寶代購(gòu)都有一種讓人不信任的感覺(jué)，所以他需要讓用戶知道這是自己購(gòu)買(mǎi)的商品直郵國(guó)內(nèi)的，讓他們放心參與到海淘中來(lái)。

當(dāng)然，還有最重要的一點(diǎn)，那就是全程跟蹤服務(wù)。為什么要這么做呢？因?yàn)楹Ｌ圆皇且粋€(gè)剛興起的市場(chǎng)，僅僅因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱導(dǎo)致了用戶參與進(jìn)來(lái)異常麻煩。那么自己要做的就是降低這個(gè)門(mén)檻，讓用戶能更方便的海淘，簡(jiǎn)單得就像淘寶購(gòu)物一樣，其它事情由自己全程包辦，這樣就能大大提升用戶參與的激情。

確定了產(chǎn)品的核心基調(diào)之后，謝文斌開(kāi)始組建自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。他花了一個(gè)月的時(shí)間向自己的朋友，同事，曾經(jīng)的合作對(duì)象介紹這個(gè)項(xiàng)目。很快，有6個(gè)人認(rèn)同了謝文斌的計(jì)劃，加入了進(jìn)來(lái)，項(xiàng)目也正式啟動(dòng)了。

開(kāi)發(fā)，痛并快樂(lè)著

項(xiàng)目開(kāi)始了，首先就要取個(gè)好名字。剛開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)成員把項(xiàng)目取名為“傻瓜海淘”，寓意為傻瓜式的一站海淘。

不過(guò)，很快謝文斌就將項(xiàng)目的名稱改成了“背簍”，這是為啥呢？用謝文斌自己的話說(shuō)，那就是：“因?yàn)槲覀兪呛Ｍ赓?gòu)物，需要有背簍精神，不怕苦不怕累，全心全意為人民服務(wù)。”謝文斌甚至還專門(mén)請(qǐng)朋友幫他修改了一張公司文化的宣傳圖，整體造型是六七十年代的風(fēng)格，一名勞動(dòng)者背著背簍勞動(dòng)，簍中就是各大國(guó)外電商網(wǎng)站和知名品牌，圖中還專門(mén)配上了“發(fā)揚(yáng)背簍精神，全心全意為人民服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)。

不過(guò)，背簍這個(gè)名字也很快被換掉了。當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)正在接洽投資人，在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)得知“haitao.cn”這個(gè)域名可以買(mǎi)下來(lái)。于是，謝文斌在當(dāng)天晚上就買(mǎi)下了這個(gè)域名，并召集團(tuán)隊(duì)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，投票決定將項(xiàng)目名改為海淘網(wǎng)。改為海淘網(wǎng)不久之后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)名字有爛大街的嫌疑，遂又改為“CN海淘”。

在確定項(xiàng)目名稱的過(guò)程中，產(chǎn)品的研發(fā)也在繼續(xù)進(jìn)行。新團(tuán)隊(duì)，新項(xiàng)目，很多東西都要從頭開(kāi)始。當(dāng)時(shí)謝文斌的團(tuán)隊(duì)，加上他自己也只有七個(gè)人，技術(shù)人員只有三個(gè)。但這七個(gè)人卻要搭建一套完整的電商系統(tǒng) ，包括商品庫(kù)、價(jià)格、交易、營(yíng)銷甚至還有抓取等。由于當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)在一開(kāi)始就定下了三個(gè)月產(chǎn)品上線的目標(biāo)，壓力之大可想而知。三個(gè)技術(shù)人員，一個(gè)負(fù)責(zé)iOS版本開(kāi)發(fā)，一個(gè)Android版本開(kāi)發(fā)，一個(gè)負(fù)責(zé)后端技術(shù)，幾乎是連軸轉(zhuǎn)。七名同事，有三名就直接住在公司，后端技術(shù)甚至把老婆都送回了家鄉(xiāng)，自己搬到公司隔壁，團(tuán)隊(duì)常常趕一個(gè)功能加班到半夜。

前三個(gè)月的研發(fā)期，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很認(rèn)真的開(kāi)過(guò)一次會(huì)，全體成員都在埋頭苦干。謝文斌這樣回憶那段日子：“因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目涉及的太多東西了，所以我們不需要沒(méi)有效率的會(huì)，只需要有用的討論，所以我們七個(gè)人在一張桌子上辦工，執(zhí)行力最為重要?！?/p>

雖然開(kāi)發(fā)很辛苦，但團(tuán)隊(duì)的成員也很會(huì)苦中作樂(lè)。由于團(tuán)隊(duì)的全體成員酷愛(ài)游戲《實(shí)況足球》，于是，每當(dāng)閑暇時(shí)光，公司的電視前必然會(huì)出現(xiàn)兩人對(duì)戰(zhàn)，多人圍觀，評(píng)頭論足不絕于耳的景象，這也是那段時(shí)間團(tuán)隊(duì)最開(kāi)心的時(shí)刻。

上線推廣，歷經(jīng)磨難

三個(gè)月，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成了，團(tuán)隊(duì)全體成員都很開(kāi)心。但是，如何將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，團(tuán)隊(duì)也是心里沒(méi)底。當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)考慮最多的問(wèn)題是：用戶會(huì)不會(huì)買(mǎi)單？用戶會(huì)不會(huì)用《CN海淘》下單？

面對(duì)這樣的問(wèn)題，謝文斌在整個(gè)研發(fā)后半期一直在思考如何解決。當(dāng)時(shí)正值2014年春節(jié)臨近，而過(guò)年通常是購(gòu)物低峰期，絕大部分用戶在這個(gè)時(shí)間段基本不網(wǎng)購(gòu)，所以不能在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上線并大規(guī)模推廣。但是，產(chǎn)品做出來(lái)了也不能砸在手里。于是團(tuán)隊(duì)想了一個(gè)策略：先通過(guò)朋友圈拉幾百人進(jìn)行內(nèi)測(cè)，時(shí)間為兩周，通過(guò)內(nèi)測(cè)情況再?zèng)Q定上線和大規(guī)模推廣的時(shí)間。

當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的七個(gè)人通過(guò)自己的朋友關(guān)系邀請(qǐng)了近1 500個(gè)用戶參與內(nèi)測(cè)。出乎意料的是，用戶的反響非常好，每天都有60～100個(gè)訂單出現(xiàn)，但是內(nèi)測(cè)結(jié)束后，怎么將產(chǎn)品推向更大市場(chǎng)又成了一個(gè)難題。當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)知道用戶對(duì)產(chǎn)品的需求非常大，于是經(jīng)過(guò)細(xì)致的討論，團(tuán)隊(duì)拿出了一整套上線推廣方案，主要目的是讓用戶知道《CN海淘》平臺(tái)。

但是，這個(gè)推廣方案卻在上線前卻出現(xiàn)了一些始料未及的障礙。原本，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃過(guò)完年產(chǎn)品就上線，于是在內(nèi)測(cè)完陳后就提交到蘋(píng)果進(jìn)行審核，并以為過(guò)年期間審核就會(huì)通過(guò)?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，年過(guò)完了，審核卻失敗，修改之后再審核，仍然不通過(guò)，來(lái)來(lái)回回四五次。對(duì)于一個(gè)未上線的新項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，上線意味著很大的突破，但是蘋(píng)果一次又一次以不是特別有說(shuō)服力的拒絕通過(guò)審核，這讓團(tuán)隊(duì)十分困擾，自信心也受到了巨大的打擊。沒(méi)奈何，謝文斌想到了一個(gè)比較極端也是沒(méi)辦法的辦法，那就是給蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook，蘋(píng)果公司CEO）寫(xiě)一封E-mail來(lái)申訴審核人員的這種不負(fù)責(zé)任的形為。沒(méi)想到，在E-mail發(fā)出后，蘋(píng)果公司竟然很快受理了《CN海淘》的上線申請(qǐng)，并很快通過(guò)了審核。產(chǎn)品上線，這即出乎團(tuán)隊(duì)成員的意料，也讓他們感到十分興奮。

《CN海淘》上線了，下一步就是要推向市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)精心策劃了很多活動(dòng)，比如微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)和上線當(dāng)天低價(jià)秒殺等。這一招十分奏效，《CN海淘》的訂單量上升迅速，但隨著訂單量的攀升，問(wèn)題也一個(gè)接著一個(gè)。產(chǎn)品上線后，謝文斌基本處于救火隊(duì)員的狀態(tài)，哪里有問(wèn)題撲向哪里。他坦言，上線一個(gè)多月給了團(tuán)隊(duì)很大壓力，也給了他們極大的鍛煉，挨過(guò)了這一個(gè)多月，他們已經(jīng)有信心把海淘這件事情做的更好。

用多模式面向未來(lái)

目前，《CN海淘》的核心業(yè)務(wù)已確定完畢，據(jù)謝文斌介紹，接下來(lái)他們將以多種模式來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

在這些模式中，團(tuán)隊(duì)首先就是要鞏固目前的代購(gòu)模式，主要是通過(guò)免費(fèi)為用戶提供服務(wù)，抓住用戶海淘的核心需求，把用戶先做起來(lái)。在這個(gè)模式中，用戶可以自行提出購(gòu)買(mǎi)需求，他們來(lái)完成海淘的其他環(huán)節(jié)，讓用戶海淘更方便。

其次是做好海外精品特賣(mài)專場(chǎng)，他們會(huì)通過(guò)海外的供應(yīng)鏈來(lái)尋找現(xiàn)精品現(xiàn)貨，通過(guò)特賣(mài)的方式在國(guó)內(nèi)出售。這種模式將會(huì)通過(guò)現(xiàn)貨和快速的物流，讓用戶享受到比國(guó)外更便宜的價(jià)錢(qián)和國(guó)內(nèi)同時(shí)間的物流服務(wù)。所以，在將來(lái)《CN海淘》將會(huì)成為一個(gè)國(guó)外精品購(gòu)物的入口，在這里，購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品更便宜、更便捷、更省心。