斯蒂芬·羅賓斯

第一次見(jiàn)面，我們會(huì)留意對(duì)方的言談舉止，包括體貌特征、服飾搭配、握手的力度、手勢(shì)姿態(tài)、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)等等，然后把這個(gè)人歸入到我們內(nèi)心中早就準(zhǔn)備好的類別里。這就是我們通常說(shuō)的“第一印象”。第一印象往往在很大程度上影響我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)；但更重要的是，我們必須明白，第一印象并不夠準(zhǔn)確。

我們看重第一印象，本質(zhì)上是因?yàn)槲覀兎彩露紣?ài)找捷徑。當(dāng)遇到陌生人的時(shí)候，我們希望對(duì)他們進(jìn)行類型化和臉譜化，以便我們快速地處理和理解關(guān)于他們的信息。人們往往固執(zhí)地堅(jiān)持第一印象，這就使錯(cuò)誤更嚴(yán)重。當(dāng)有可能否定第一印象的新信息出現(xiàn)時(shí)，人們會(huì)傾向于忽視它、歪曲它、想辦法找理由重新解釋它，甚至對(duì)它視而不見(jiàn)充耳不聞。

對(duì)求職面試的研究結(jié)果明確證明了第一印象的重要性。面試官會(huì)觀察工作申請(qǐng)人在進(jìn)行正式面試之前的那個(gè)短暫期間的表現(xiàn)，并暗中給予評(píng)價(jià)。這個(gè)短暫期間的行為包括：步入面試室，與面試官互致問(wèn)候，入座，與面試官的閑談。研究結(jié)果表明，申請(qǐng)人走路、談話、穿著以及相貌會(huì)顯著影響面試官對(duì)他的判斷。其中，容貌的影響尤其顯著，容貌出眾的人看起來(lái)似乎比相貌平庸的人能勝任更多的工作崗位。

如果最初印象是積極正面的，甚至?xí)淖兠嬖嚨倪M(jìn)程。正向的第一印象會(huì)引導(dǎo)面試官變得和顏悅色、娓娓道來(lái)，連事先準(zhǔn)備好的帶有壓迫性的問(wèn)題也不忍拋出了。許多研究證實(shí)，面試官在面試后對(duì)申請(qǐng)者的評(píng)價(jià)，與他們?cè)诿嬖嚽靶纬傻挠∠笠恢鲁潭确浅８摺Ｒ簿褪钦f(shuō)，第一印象塑造了面試官對(duì)申請(qǐng)者的評(píng)價(jià)，不管面試過(guò)程中真正發(fā)生了什么。這個(gè)結(jié)論假設(shè)面試中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)者特別不利的信息。

一般來(lái)說(shuō)，面試官應(yīng)該公正地、不帶偏見(jiàn)地收集信息，但事實(shí)上他們典型的做法是用面試過(guò)程去印證他們獲得的第一印象。那么，該如何減輕第一印象帶來(lái)的影響？首先，你需要盡量避免過(guò)早形成判斷。在第一次見(jiàn)面時(shí)，盡量保持中立。你下結(jié)論之前花的時(shí)間越多，你了解和評(píng)價(jià)一個(gè)人就會(huì)越準(zhǔn)確。其次，讓你的心智處于開放狀態(tài)，當(dāng)否定你最初評(píng)價(jià)的新信息出現(xiàn)時(shí)，不要輕易忽視它。把早先形成的印象當(dāng)作作業(yè)假說(shuō) ，你正一步一步驗(yàn)證其準(zhǔn)確性。