王穎

如果可能，你愿意花錢接受世界上最發(fā)達(dá)國(guó)家最頂級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)嗎？

來(lái)自全國(guó)各地的重癥病人，每天擠滿了協(xié)和、301 等上海、北京的知名醫(yī)院。與此同時(shí)，一些更有支付能力的人，已開始將希望寄托在海外頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)身上。2010年創(chuàng)辦的盛諾一家，就是這樣一家專為富人提供出國(guó)看病服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

用它的創(chuàng)始人蔡強(qiáng)的話說(shuō)，盛諾一家是“一家專業(yè)的國(guó)外看病掛號(hào)機(jī)構(gòu)”。而在同行看來(lái)，它很嚴(yán)肅。這里不介紹整形美容，也不送客戶去美國(guó)生孩子，盡管這兩項(xiàng)服務(wù)賺錢更快。這里只針對(duì)與生死有關(guān)的重大疾病，比如癌癥、心腦血管疾病等。

當(dāng)然，這并不是門好做的生意。關(guān)鍵是，盛諾一家如何搭建起海外頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)患者之間的橋梁。

剛開始，蔡強(qiáng)花了足足九個(gè)月的時(shí)間聯(lián)系美國(guó)最頂級(jí)的醫(yī)院，才終于收到美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系國(guó)際部負(fù)責(zé)人回復(fù)合作的郵件。美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系擁有美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院最大的附屬醫(yī)院麻省總醫(yī)院，是美國(guó)最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)研究、教育機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的溝通，蔡強(qiáng)拿到了這家機(jī)構(gòu)的官方合作協(xié)議。

這次合作為盛諾一家打開了通往國(guó)外的大門。目前盛諾一家不僅是國(guó)內(nèi)唯一獲美國(guó)官方認(rèn)證的出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)，其合作伙伴更已延伸到了德國(guó)、日本等國(guó)家。

接下來(lái)，盛諾一家必須獲得國(guó)內(nèi)患者的信任。

一方面，去海外看病價(jià)格不菲。以惡性腫瘤等重癥為例，其醫(yī)療費(fèi)用通常不低于 10 萬(wàn)美元。這意味著，盛諾一家的患者定位必然是中國(guó)最富有的癌癥和其他重大疾病患者。

而另一方面，因?yàn)閲?guó)外有嚴(yán)格的法律，盛諾一家不能從當(dāng)?shù)厝魏我患裔t(yī)院拿到回傭。所以它的盈利模式必然是向富人收取咨詢服務(wù)費(fèi)用。但平均每例患者收取高達(dá)6.8萬(wàn)元的中介費(fèi)用，就算真能提供海外頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“掛號(hào)服務(wù)”——僅提供“掛號(hào)服務(wù)”的話，憑什么讓富人掏錢？

事實(shí)上，幫助患者出國(guó)就醫(yī)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。盛諾一家首先需要根據(jù)患者提供的病歷資料，幫助患者在全球范圍內(nèi)找到最適合醫(yī)院和醫(yī)生；然后再幫助患者整理病歷信息，形成國(guó)外醫(yī)院要求的病例摘要，并翻譯成專業(yè)英文；緊接著通過(guò)和國(guó)外醫(yī)院建立的機(jī)密通道上傳病例，再填寫必要的表格，完成預(yù)約；最后協(xié)助患者申請(qǐng)美國(guó)醫(yī)療簽證，預(yù)訂飛機(jī)票和國(guó)外住宿?？蛻舻竭_(dá)國(guó)外以后，盛諾一家的當(dāng)?shù)乜头€將陪同患者就醫(yī)。

這中間最大的難點(diǎn)是幫助患者找到最具針對(duì)性的醫(yī)院和醫(yī)生。因此負(fù)責(zé)和這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接的員工不僅要外語(yǔ)好，還要具備醫(yī)學(xué)專業(yè)背景。而盛諾一家的員工里不僅有醫(yī)學(xué)博士，還有在國(guó)外擁有行醫(yī)資格的醫(yī)生和專業(yè)的醫(yī)學(xué)翻譯。

截至目前，盛諾一家已經(jīng)建立了完整的幫助患者出國(guó)看病的服務(wù)鏈條。2013年其簽約客戶已近400人。但因?yàn)槿肆Τ杀咎?，盛諾一家至今尚未盈利。

與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)亦有風(fēng)險(xiǎn)。比如一些患者希望出國(guó)就能把病治好，但就算國(guó)外的醫(yī)療技術(shù)再先進(jìn)，也不能保證100%的治愈率。對(duì)于因?yàn)閷?duì)診療結(jié)果不滿而鬧上門的客戶，蔡強(qiáng)只能選擇退錢。雖然合同中已明確醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)由醫(yī)院承擔(dān)，但“找上來(lái)的人都比我們有能量，打官司肯定不是好事?！彼裕谶x擇客戶時(shí)，凡是對(duì)結(jié)果有要求的客戶，蔡強(qiáng)一概不接收。

盡管如此，蔡強(qiáng)堅(jiān)信這一領(lǐng)域擁有廣闊的前景。在中國(guó)，一個(gè)龐大的富人群體正在產(chǎn)生。這個(gè)群體的數(shù)量，到2020年有可能達(dá)到2.8億。而盛諾一家為他們提供的，正是一個(gè)更多元的選擇。

盛諾一家不介紹整形美容，也不送客戶去美國(guó)生孩子，盡管這兩項(xiàng)服務(wù)賺錢更快。這里只針對(duì)與生死有關(guān)的重大疾病，比如癌癥、心腦血管疾病等。