謝磊

摘 要 WLAN作為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的有益補(bǔ)充，主要覆蓋在學(xué)校、工廠等一些用戶密集區(qū)，適合帶寬要求不是很高，但價(jià)格要求低廉的消費(fèi)人群。由于WLAN是移動(dòng)四網(wǎng)當(dāng)中最小的一張網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量經(jīng)常被輕視，但網(wǎng)絡(luò)雖小，受眾面卻很集中，同樣也是移動(dòng)公司的大客戶，所以，維護(hù)好WLAN網(wǎng)絡(luò)也同樣重要。

關(guān)鍵詞 WLAN網(wǎng)絡(luò) 管理制度 常見(jiàn)故障

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 WLAN維護(hù)管理概述

1.1 WLAN維護(hù)管理的基本任務(wù)

要搞好WLAN維護(hù)，首先我們要了解需要維護(hù)人員做什么，目標(biāo)明確后才能有的放矢。主要任務(wù)有：

（1）保證設(shè)備的完好，設(shè)備電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合規(guī)范，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

（2）搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量；

（3）確保網(wǎng)絡(luò)層的維護(hù)和網(wǎng)間配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性；

（4）搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量；

（5）做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。

1.2 WLAN維護(hù)職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護(hù)管理的各項(xiàng)管理制度、維護(hù)規(guī)程和安全措施，完成各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)；

（2）組織制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運(yùn)行正常；

（3）負(fù)責(zé)本地AP、AC及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測(cè)試和修復(fù)工作，并積極向（區(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門報(bào)告設(shè)備情況，事后認(rèn)真總結(jié)，制定防范措施；

（4）負(fù)責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的故障，定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)間網(wǎng)絡(luò)連通性，主動(dòng)和部門協(xié)調(diào)排除故障；

（5）負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)軟件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬版本升級(jí)、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)的備份等；

（6）負(fù)責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，并及時(shí)處理；

（7）負(fù)責(zé)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2 WLAN故障分類

凡線路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，不何種原因造成中斷或質(zhì)量低至用戶反映無(wú)法使用，稱線路故障；凡介入通信的主備用設(shè)備，在規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)不能正常運(yùn)行者，稱為設(shè)備故障；由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障；由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用而造成大量用戶投訴的，稱為業(yè)務(wù)故障。

WLAN系統(tǒng)BRAS、RADIUS或PORTAL服務(wù)器宕機(jī)導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)30分鐘，以及WLAN認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與CMNet骨干網(wǎng)IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)30分鐘的現(xiàn)象稱全網(wǎng)嚴(yán)重故障。

WLAN認(rèn)證系統(tǒng)與本?。▍^(qū)、市）IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致該?。▍^(qū)、市）WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)30分鐘的現(xiàn)象稱省內(nèi)嚴(yán)重故障。

其它為一般故障。

3故障處理的傳報(bào)

（1）嚴(yán)重故障發(fā)生后需立即匯報(bào)

嚴(yán)重故障在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門書面匯報(bào)；當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門應(yīng)立即查清故障原因，落實(shí)防范措施，確定故障性質(zhì)和責(zé)任；當(dāng)事班組應(yīng)填寫故障報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)鬧意見(jiàn)，于故障發(fā)生后三天內(nèi)報(bào)上級(jí)主管部門。

（2）故障處理中的牽頭單位和部門

有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)認(rèn)證的故障處理由省公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，其他單位和部門配合；與當(dāng)?shù)谿SM網(wǎng)之間故障處理，由基站室負(fù)責(zé)處理，其他單位和部門配合；中心交換機(jī)、匯聚設(shè)備、傳輸設(shè)備故障，由交換室負(fù)責(zé)處理，其他單位和部門配合。

4設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)

WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

（1）設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等；

（2）匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；

（3）全網(wǎng)嚴(yán)重故障應(yīng)立即上報(bào)集團(tuán)公司。

5 WLAN維護(hù)測(cè)試軟件介紹

Network Stumbler工具是一款使用范圍比較廣泛的免費(fèi)版無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理程序，通過(guò)該程序我們能很方便、快捷地找到附近的AP，我們可以借助該程序來(lái)檢測(cè)AP在某個(gè)位置處的信號(hào)發(fā)射強(qiáng)度，SSID以及AP的MAC地址等信息，甚至還能識(shí)別出一些無(wú)線設(shè)備生產(chǎn)廠商的信息。

在尋找局域網(wǎng)中的信號(hào)點(diǎn)時(shí)，我們可以先將Network Stumbler程序下載到一臺(tái)筆記本電腦中，然后按常規(guī)方法安裝好Network Stumbler程序。當(dāng)Network Stumbler程序安裝成功后，我們可以直接用鼠標(biāo)雙擊系統(tǒng)桌面中的對(duì)應(yīng)程序快捷圖標(biāo)，這樣Network Stumbler程序就能自動(dòng)啟動(dòng)并搜索單位局域網(wǎng)中的無(wú)線信號(hào)。

6 WLAN常見(jiàn)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析

目前，統(tǒng)計(jì)分析WLAN指標(biāo)、數(shù)據(jù)除了在WLAN綜合運(yùn)行支撐系統(tǒng)中從界面上查詢統(tǒng)計(jì)基本的指標(biāo)、數(shù)據(jù)外，還可在省公司SBASE數(shù)據(jù)庫(kù)或各本地網(wǎng)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中按腳本統(tǒng)計(jì)、查詢。網(wǎng)管系統(tǒng)界面統(tǒng)計(jì)查詢局限性比較大，但相對(duì)方便、簡(jiǎn)單，所以我們界面上實(shí)現(xiàn)了一些最基本的統(tǒng)計(jì)功能，如果需要更個(gè)性化的分析，各本地網(wǎng)可以登錄各自本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)編寫腳本查詢。界面上的查詢統(tǒng)計(jì)方法可參見(jiàn)WLAN支撐運(yùn)行系統(tǒng)的相關(guān)使用說(shuō)明。下面列舉一些常見(jiàn)的指標(biāo)及數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢腳本及分析方法。

（1）WLAN中心機(jī)房設(shè)備可用率

集團(tuán)設(shè)備可用率定義為每15分鐘查看當(dāng)前告警表wlan-ap-alm一次并每個(gè)AP生成1條記錄，記錄到省公司數(shù)據(jù)庫(kù)WLAN-fm表中，表中字段IS-AP-Available為“1“代表可用，“0”代表不可用；字段Snmp-Error為“1“代表可控，“0”代表不可控。

（2）5分鐘設(shè)備可用率

設(shè)備可用比定義為每5分鐘查看當(dāng)前告警表wlan-ap-alm一次并每個(gè)區(qū)域生成1條記錄，記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)ap-kyl表中，表中字段almnum代表統(tǒng)計(jì)時(shí)刻不可用的設(shè)備數(shù)，字段sumnum代表設(shè)備總數(shù)，time代表統(tǒng)計(jì)時(shí)刻。

（3）設(shè)備的可用歷時(shí)率

設(shè)備可用歷時(shí)率定義為每1小時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前告警表wlan-ap-alm和歷時(shí)告警表wlan-ap-alm-his，計(jì)算每個(gè)AP這個(gè)小時(shí)內(nèi)不可用的總時(shí)長(zhǎng)，并每個(gè)AP生成1條記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)ap-kylsl表中，字段almtime代表統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)AP不可用的時(shí)長(zhǎng)（單位為分鐘），字段sumtime代表總時(shí)長(zhǎng)（默認(rèn)為60分鐘），time代表統(tǒng)計(jì)時(shí)刻前一小時(shí)，即統(tǒng)計(jì)的這個(gè)小時(shí)的開(kāi)始時(shí)刻。

（4）告警恢復(fù)及時(shí)率

告警恢復(fù)及時(shí)率是測(cè)算系統(tǒng)中AP各類告警的情況，與調(diào)派單及時(shí)率沒(méi)有關(guān)系。告警恢復(fù)及時(shí)率是查詢歷史告警表wlan-ap-alm-his和當(dāng)前告警表wlan-ap-alm中所有超過(guò)時(shí)限的告警，A類AP時(shí)限為360分鐘，B類AP時(shí)限為600分鐘，C類AP時(shí)限為1440分鐘來(lái)計(jì)算告警的及時(shí)率。

（5）告警恢復(fù)超時(shí)清單

告警恢復(fù)超時(shí)清單是指A類AP告警超過(guò)360分鐘，B類AP告警超過(guò)600分鐘，C類AP告警超過(guò)1440分鐘的告警清單，便于及時(shí)率較低時(shí)分析原因用的。

總之，只要維護(hù)人員用強(qiáng)烈的責(zé)任心，掌握熟練的技能，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)好WLAN網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)崿F(xiàn)。