一潤(rùn)

女孩網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)，致使網(wǎng)店生意一落千丈

2013年3月7日早晨，一個(gè)名叫楊昕瑩的女孩神色慌張地來(lái)到浙江天臺(tái)公安局，她一進(jìn)門便說(shuō)：“警察同志，我殺了人，現(xiàn)在很后悔……”

楊昕瑩的老家在江西九江，她在浙江工商大學(xué)讀書(shū)期間，結(jié)識(shí)男友錢岸榮。2009年6月，錢岸榮本科畢業(yè)后進(jìn)入杭州一家外貿(mào)公司從事銷售工作。2011年6月，楊昕瑩碩士畢業(yè)后，沒(méi)有找到合適的工作，暫時(shí)賦閑，與錢岸榮租了一間不足50平方米的房同居。

楊昕瑩平時(shí)不逛商場(chǎng)，都是在網(wǎng)上買護(hù)膚品和衣服。2011年8月，她搜索到一家代購(gòu)韓國(guó)化妝品的店鋪。店主“騰飛王”熱情地向她推薦了一款價(jià)值120元的保濕霜。騰飛王稱，這款保濕霜含有100%有機(jī)植物成分，不含防腐劑、人工色素和化學(xué)香料，同城包郵。楊昕瑩喜滋滋地下了單。第二天，楊昕瑩收到了騰飛王寄來(lái)的保濕霜。

2011年9月初，楊昕瑩接到一家公司的面試通知。第二天她早早起床做準(zhǔn)備，當(dāng)她瞧見(jiàn)鏡子里的自己時(shí)不禁放聲大叫。錢岸榮慌忙起床，當(dāng)他看到楊昕瑩時(shí)也嚇壞了，只見(jiàn)楊昕瑩滿臉紅腫，“你的臉怎么變成這樣了？”

一想到現(xiàn)在找工作很困難，楊昕瑩還是硬著頭皮去參加面試。面對(duì)招聘考官，楊昕瑩對(duì)答如流，然而招考官卻對(duì)她說(shuō)：“你很優(yōu)秀，但形象不符合公司對(duì)員工的要求?！睏铌楷撌Щ曷淦堑刈呋丶遥瑴I水灑了一路。

在男友的陪伴下，楊昕瑩來(lái)到醫(yī)院皮膚科檢查。醫(yī)生給她開(kāi)了一些消腫和消炎的藥，并對(duì)她說(shuō)：“沒(méi)有大礙，堅(jiān)持用藥很快就會(huì)好。臉部紅腫一般與護(hù)膚品、飲食、睡眠等因素有關(guān)?！睏铌楷摿⒖滔氲阶约涸诰W(wǎng)上買的那瓶保濕霜，她趕緊上網(wǎng)找騰飛王交涉。騰飛王誠(chéng)懇道歉，并答應(yīng)給她辦理退貨手續(xù)。楊昕瑩堅(jiān)持要對(duì)方賠償她醫(yī)藥費(fèi)等共計(jì)3000元。騰飛王表示，楊昕瑩需要出具權(quán)威部門對(duì)保濕霜的檢測(cè)報(bào)告，證明該款產(chǎn)品是導(dǎo)致她臉部紅腫的主要原因，他才會(huì)賠償她的損失。交涉無(wú)果，楊昕瑩一氣之下給了騰飛王差評(píng)。

信用評(píng)價(jià)是賣家招攬顧客的重要砝碼。騰飛王見(jiàn)楊昕瑩給了差評(píng)，頓時(shí)慌了，趕緊聯(lián)系她，表示愿意賠償3000元，只要她更改差評(píng)。楊昕瑩想到護(hù)膚品導(dǎo)致她丟失工作，覺(jué)得不能輕易放過(guò)騰飛王，便要求他額外賠償她誤工費(fèi)5000元。騰飛王見(jiàn)楊昕瑩獅子大開(kāi)口，隨即與她發(fā)生了爭(zhēng)吵。楊昕瑩心頭憤恨難平，將兩人的爭(zhēng)吵信息截圖，上傳到補(bǔ)充評(píng)價(jià)里。

楊昕瑩的這張截圖嚇退了不少買家，騰飛王的店鋪生意一落千丈。他對(duì)楊昕瑩恨意頓起，弄來(lái)一套壽衣，寄給楊昕瑩。收到壽衣，楊昕瑩對(duì)騰飛王恨得咬牙切齒，可她不知道騰飛王的真實(shí)姓名和住址，只好將憤恨咽進(jìn)肚子里。

錢岸榮見(jiàn)狀，便對(duì)楊昕瑩撒氣：“醫(yī)生說(shuō)了你的臉沒(méi)事，工作可以再找，你干嘛去惹是生非？”楊昕瑩感到委屈，與錢岸榮大吵了一架。

2011年11月7日，噩耗突然傳來(lái)：錢岸榮在江蘇宿遷出差時(shí)遭遇車禍，當(dāng)場(chǎng)死亡。楊昕瑩料理完錢岸榮的后事，為了發(fā)泄心中的悲痛，她在購(gòu)物網(wǎng)站上注冊(cè)了許多用戶名，專門給騰飛王的店鋪差評(píng)。她偏激地認(rèn)為，男友的死是受到了壽衣的詛咒。楊昕瑩此舉令騰飛王的生意瀕臨歇業(yè)，騰飛王通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司的朋友查詢留言者的IP地址后發(fā)現(xiàn)，給他店鋪差評(píng)的多位用戶系同一人——楊昕瑩。

騰飛王自然不知道發(fā)生在楊昕瑩身上的變故，他片面地以為楊昕瑩是為了那區(qū)區(qū)120元的護(hù)膚霜鬧得他店鋪關(guān)門，他的內(nèi)心迅速被仇恨吞噬，他決定報(bào)復(fù)楊昕瑩。

懷揣仇恨，以愛(ài)的形式報(bào)復(fù)

騰飛王真名叫張賢，出生在浙江天臺(tái)一個(gè)工薪家庭。2010年6月，23歲的他從浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入一家從事化妝品銷售的網(wǎng)絡(luò)公司擔(dān)任客服。該公司實(shí)際上是網(wǎng)上的一個(gè)小店鋪，店鋪雖小，竟有8個(gè)客服24小時(shí)輪流值班，每天發(fā)貨量上萬(wàn)件，而店主即公司老板卻是一個(gè)只比他大1歲的女孩。

張賢從中看到了網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)前景，心有不甘。2011年初，當(dāng)他摸清網(wǎng)上開(kāi)店的門道后，果斷辭職，在杭州市學(xué)院路租了一間90平方米的民房，在網(wǎng)上開(kāi)了一家專賣韓國(guó)化妝品的店鋪。

張賢選擇賣化妝品，是因?yàn)槭袌?chǎng)大，魚(yú)目混珠，自己也有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且有個(gè)大學(xué)同學(xué)從事導(dǎo)游工作，專跑韓國(guó)線，答應(yīng)幫他帶貨。張賢以讀研究生為借口，從父母那兒要來(lái)5萬(wàn)元，全部投資到了網(wǎng)店上。他憑借熱情的服務(wù)態(tài)度、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，很快獲得了不少買家的好評(píng)，不到半年他就收回了5萬(wàn)元的成本。就在他準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)，遇到了楊昕瑩。

2011年12月底，張賢忍痛關(guān)閉了網(wǎng)店，一個(gè)報(bào)復(fù)楊昕瑩的念頭在他的腦海里揮之不去。如何報(bào)復(fù)？張賢想到了一條毒計(jì)：讓楊昕瑩愛(ài)上自己，然后再甩了她。因?yàn)楦星槭莻俗钌畹奈淦?。張賢根據(jù)楊昕瑩購(gòu)物時(shí)留下的地址去蹲點(diǎn)，確認(rèn)了她的模樣。隨后，他在楊昕瑩租住的小區(qū)里租了一套房子。2012年3月初，張賢在西湖區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)公司找到了一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作，他決定伺機(jī)行事。這時(shí)，楊昕瑩也在一家公關(guān)公司找到了工作，她正努力走出傷痛。

一天下班回家，張賢走進(jìn)小區(qū)，看到楊昕瑩提著一袋蘋果走過(guò)來(lái)。他靈機(jī)一動(dòng)，趕緊上前熱情地搭訕，夸她買的蘋果又紅又大，詢問(wèn)是在哪里買的。楊昕瑩如實(shí)回答。

傍晚，在小區(qū)里散步的張賢又邂逅了楊昕瑩。他告訴她，附近的一家超市每天晚上9點(diǎn)后有打折的蔬菜和水果出售。楊昕瑩對(duì)眼前這個(gè)善于過(guò)日子的陽(yáng)光男孩有了好感，兩人交換了QQ號(hào)和姓名。

張賢在QQ上給楊昕瑩留言：你的眉宇間時(shí)常有一絲憂郁，我不知道你曾有怎樣的故事，但我真心地希望你以后能快快樂(lè)樂(lè)！此后，張賢每天早晨一醒來(lái)就用手機(jī)上QQ，給楊昕瑩發(fā)一條笑話。楊昕瑩經(jīng)常被他逗得開(kāi)懷大笑，但她回應(yīng)他的永遠(yuǎn)都是一句禮節(jié)性的“謝謝你”。張賢知道，只要她不反感，自己就有戲。

2012年7月3日，楊昕瑩生日。張賢手捧一束玫瑰花，來(lái)到楊昕瑩公司樓下，準(zhǔn)備當(dāng)著她同事的面向她表白。楊昕瑩下班走出大樓，一見(jiàn)到張賢，頓時(shí)淚流滿面。張賢以為她是感動(dòng)，忙上前去安慰。楊昕瑩卻迅速地甩開(kāi)他，扭頭跑了。原來(lái)，楊昕瑩見(jiàn)到一個(gè)男人手捧玫瑰花對(duì)她笑臉相迎時(shí)，恍惚間以為那人是錢岸榮。當(dāng)那男人向她走過(guò)來(lái)，她才看清是張賢。

這晚，楊昕瑩抱著枕頭徹夜痛哭?？捱^(guò)之后，她決定重新站起來(lái)，以更好的生活姿態(tài)來(lái)告慰錢岸榮的在天之靈。

第二天，楊昕瑩找到張賢，真誠(chéng)地向他道歉，并請(qǐng)他吃飯。席間，張賢沒(méi)有追問(wèn)楊昕瑩哭著扭頭而去的原因，而是握住她的手，動(dòng)情地說(shuō)：“你單身，我也單身，不如湊合著一起過(guò)吧！”楊昕瑩撲哧一笑，羞澀地抽出了手。

2012年8月底，楊昕瑩到義烏出差，第二天晚上竟發(fā)起了高燒。晚上10點(diǎn)多鐘，她強(qiáng)撐著身體到賓館附近的藥店買退燒藥，服藥后依然頭痛欲裂?；秀敝?，她撥打了錢岸榮的手機(jī)，被告知已停機(jī)，不禁悲從心中來(lái)。這時(shí)，筆記本電腦里傳來(lái)QQ消息，她點(diǎn)開(kāi)一看，是張賢。楊昕瑩敲出三個(gè)字——高燒中。沒(méi)過(guò)幾分鐘，張賢就打來(lái)了電話。

張賢要到義烏陪楊昕瑩去醫(yī)院，楊昕瑩拒絕了，張賢轉(zhuǎn)而詢問(wèn)她病情，楊昕瑩表示要下線睡覺(jué)。張賢提出，能否整個(gè)晚上開(kāi)著視頻，他可以看到她有沒(méi)有發(fā)生昏厥等意外狀況。楊昕瑩再次拒絕。張賢笑著說(shuō)：“你穿著衣服，蓋著被子，還怕我截圖呀？我只是要觀察你的病情是否加重?！睏铌楷撝缓谜辙k。

次日早晨，楊昕瑩醒來(lái)發(fā)現(xiàn)張賢果真通宵未睡，為她守在電腦前。更令楊昕瑩感動(dòng)的是，中午時(shí)分，張賢竟敲響了她的房門，為她送來(lái)了藥。張賢用手試試楊昕瑩的額頭，看她是否退燒，順勢(shì)一把摟過(guò)她的肩膀，說(shuō)：“我是真心愛(ài)上你了，以后就讓我照顧你吧？”楊昕瑩半推半就地躺進(jìn)了張賢的懷里。從義烏回來(lái)后，楊昕瑩退掉了房子，搬進(jìn)張賢的出租屋，兩人確立了戀愛(ài)關(guān)系。

真相大白，女子精神崩潰激憤“殺人”

張賢每天都去接楊昕瑩下班，兩人一起買菜回家做飯。吃完飯，兩人手牽手出去散步。幸福的生活令楊昕瑩心生感嘆：老天爺奪走了錢岸榮，又給她送來(lái)了張賢，她一定要好好地珍惜張賢。

一天，張賢突然向楊昕瑩求婚：“我父母常年在新加坡做生意，我已把你的照片和資料傳給他們看了，他們對(duì)你很滿意，說(shuō)只要咱們結(jié)婚，就送我們一套房子?！薄罢娴模俊睏铌楷摵叽饝?yīng)。隨后，張賢帶著楊昕瑩四處看房。

2012年國(guó)慶節(jié)，張賢陪楊昕瑩回江西老家。楊家父母對(duì)一表人才、知書(shū)達(dá)理的張賢感到很滿意，并將女兒和張賢的婚禮定在2013年3月18日，張賢當(dāng)即跟杭州一家五星級(jí)酒店預(yù)訂了20桌酒席。張賢對(duì)楊昕瑩說(shuō)：“我一定要給你一個(gè)盛大的婚禮，要讓所有認(rèn)識(shí)我們的人見(jiàn)證我們的幸福?！睏铌楷摷雀袆?dòng)又高興，向親朋好友發(fā)出婚禮請(qǐng)柬。

2013年春節(jié)過(guò)后的某天，楊昕瑩下班回家卻發(fā)現(xiàn)張賢的東西全都不見(jiàn)了。楊昕瑩的心猛地往下一沉，迅速撥打張賢的電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。她趕到張賢的公司，得知他在春節(jié)前就辭職了，他的同事均不知他要結(jié)婚的事。楊昕瑩又趕到張賢預(yù)訂婚宴的酒店，酒店工作人員說(shuō)，他們根本沒(méi)有接到3月18日婚宴的訂單。

難道自己遇到了騙子？可自己并沒(méi)有損失錢財(cái)呀。楊昕瑩百思不得其解，情緒一下子跌入低谷。2013年2月底，她終于盼來(lái)了張賢的消息。張賢在短信中說(shuō)：“我父母在新加坡做生意破產(chǎn)了，不能兌現(xiàn)婚房，我沒(méi)臉見(jiàn)你了。你是個(gè)好姑娘，找個(gè)好人嫁了吧！”

楊昕瑩不相信張賢不辭而別的理由，她覺(jué)得他如果真心愛(ài)她，絕不會(huì)因?yàn)楦改钙飘a(chǎn)而放棄她，他肯定有難言之隱，她要當(dāng)面問(wèn)個(gè)究竟。楊昕瑩幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，好不容易打聽(tīng)到了張賢的老家。

2013年3月6日，楊昕瑩趕到張賢老家。張賢看到她，愣住了，顯然沒(méi)料到她會(huì)找上門來(lái)。楊昕瑩拉著他說(shuō)：“不管你遇到了什么困難，咱們還是先回去把婚結(jié)了吧。”張賢甩開(kāi)她的手，冷冷地說(shuō)：“我是不會(huì)和你結(jié)婚的！”楊昕瑩瞪大雙眼問(wèn)：“為什么？”張賢淡淡地回答：“因?yàn)槲揖褪球v飛王。”

一剎那，楊昕瑩的臉由紅變白，哆嗦著嘴巴說(shuō)不出話。保濕霜、丟了工作、壽衣、男友車禍去世、張賢接近她頻繁示愛(ài)，所有的過(guò)往像一部無(wú)聲的電影在她腦海里回放，一點(diǎn)點(diǎn)地絞殺她的心理承受力。再聯(lián)想到婚禮的請(qǐng)柬都發(fā)了出去，她還有何臉面……楊昕瑩大喊一聲“畜牲”，然后猛地推了張賢一把。張賢沒(méi)站穩(wěn)，從樓梯上滾了下去，當(dāng)他滾到過(guò)道上時(shí)，只見(jiàn)他的后腦勺和鼻孔鮮血直流。楊昕瑩迅速撲過(guò)去，沒(méi)有施救，而是對(duì)他一番拳打腳踢。

當(dāng)張賢的父母聞聲趕來(lái)時(shí)，楊昕瑩正坐在一旁大口喘氣，張賢躺在那里一動(dòng)不動(dòng)，地上都是血。張賢的母親大聲喊道：“快打120。”楊昕瑩這才驚醒過(guò)來(lái)，倉(cāng)皇逃走。

救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張賢已無(wú)力回天，他因從高處墜落致顱骨損傷而死亡。第二天一大早，萬(wàn)念俱灰的楊昕瑩到天臺(tái)縣公安局投案自首。

買家的惡評(píng)怎會(huì)招致賣家如此慘烈的報(bào)復(fù)？案發(fā)后，據(jù)警方多方調(diào)查顯示：2011年春節(jié)，張賢回老家，與中學(xué)同學(xué)聚會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多沒(méi)有讀大學(xué)的同學(xué)竟比讀了大學(xué)的他混得好。張賢暗暗發(fā)誓，自己一定要趕超他們！酒過(guò)三巡，張賢拍著胸脯對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“我開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店，明年我也要開(kāi)小車回家。”

張賢開(kāi)網(wǎng)店一事經(jīng)同學(xué)傳播，鬧得人盡皆知。經(jīng)常有同學(xué)在網(wǎng)上詢問(wèn)張賢生意如何，開(kāi)網(wǎng)店真的能賺錢嗎？網(wǎng)店寄托了張賢翻身騰飛的夢(mèng)想，然而這個(gè)夢(mèng)想?yún)s被楊昕瑩打碎了。

點(diǎn)評(píng)：商品良莠不齊，買家購(gòu)物時(shí)需要擦亮眼睛仔細(xì)甄別。

如果網(wǎng)購(gòu)發(fā)生了不愉快的事情，應(yīng)妥善溝通，或?qū)ふ揖W(wǎng)站管理方從中協(xié)調(diào)，切勿意氣用事惹出事端。作為賣家，也要遵守賣家的職業(yè)操守，如此才能贏得客源，避免兩敗俱傷。（文中人物均為化名）