劉文華

摘 要：近年來隨著社會(huì)對(duì)信息化需求的爆炸式發(fā)展，越來越多的IT企業(yè)為更好地順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，提高企業(yè)自身的管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，按照ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。本文就對(duì)系統(tǒng)集成類企業(yè)的質(zhì)量管理體系審核，談幾點(diǎn)體會(huì)。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成；質(zhì)量管理體系；審核

一、什么是系統(tǒng)集統(tǒng)過程

（一）什么是系統(tǒng)集成呢？

系統(tǒng)集成，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成。

系統(tǒng)集成一般有軟硬件系統(tǒng)集成、純軟件系統(tǒng)集成、純硬件系統(tǒng)集成三種集成方式，均需要將顧客要求轉(zhuǎn)化為工程設(shè)計(jì)成果并通過施工安裝滿足客戶要求。常見的集成類型包括有智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成等。

其中硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場(chǎng)合簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成，或稱為弱電系統(tǒng)集成，以區(qū)分于機(jī)電設(shè)備安裝類的強(qiáng)電集成。它指搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。如智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。而應(yīng)用系統(tǒng)集成，可以說是系統(tǒng)集成的高級(jí)階段，通過以應(yīng)用軟件供應(yīng)商為核心，利用高科技含量的軟件系統(tǒng)為客戶提供所需的應(yīng)用系統(tǒng)模式，以及提供實(shí)現(xiàn)該應(yīng)用系統(tǒng)模式的具體技術(shù)設(shè)計(jì)方案和運(yùn)行方案。

以下對(duì)系統(tǒng)集成幾種主要的集成過程簡(jiǎn)單介紹：

（1）綜合布線是一種模塊化的、靈活性極高的建筑物內(nèi)或建筑群之間的信息傳輸通。能使語音、數(shù)據(jù)、圖像設(shè)備和信息交換設(shè)備與其化信息管理系統(tǒng)彼此相連，也能使這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)絡(luò)相連接。它還包括建筑物外部配線網(wǎng)絡(luò)或電信線路與應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備之間的所有纜線及相關(guān)的連接部件。

（2）監(jiān)控系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心的多媒體監(jiān)控，把管理權(quán)交給計(jì)算機(jī)。根據(jù)需要在需監(jiān)控的場(chǎng)所安裝一定數(shù)量的攝像機(jī)，即可在值班控制中心實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（3）機(jī)房建設(shè)。為保證機(jī)房溫度、溫度、潔凈度、照度、防靜電、防干擾、防震動(dòng)、防雷電、及時(shí)監(jiān)控等，能充分滿足計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全可靠地運(yùn)行，延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用壽命要求。包括機(jī)房裝修、電氣系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

（二）系統(tǒng)集成流程

◎現(xiàn)場(chǎng)勘察。包括查看機(jī)房環(huán)境、電源、機(jī)柜、現(xiàn)有設(shè)備、現(xiàn)有線路等等，形成現(xiàn)場(chǎng)分析報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安裝報(bào)告、樓宇建筑位置圖，或由客戶提供等。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底并提供相應(yīng)的施工作業(yè)指導(dǎo)書，確認(rèn)施工設(shè)備、施工檢驗(yàn)裝置的配置情況。

◎需求分析。詳細(xì)需求分析說明書。內(nèi)容包括項(xiàng)目概述：網(wǎng)絡(luò)總體要求、系統(tǒng)總體要求、需求概述；網(wǎng)絡(luò)需求：布線結(jié)構(gòu)需求、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求、IP地址規(guī)劃；系統(tǒng)需求：系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)

◎方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)階的輸出一般為系統(tǒng)集成組織設(shè)計(jì)方案。方案一般包括（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)）、各子系統(tǒng)描述、設(shè)備選型、具體施工方案、系統(tǒng)設(shè)備安裝方案、系統(tǒng)安裝方案、工程組織機(jī)架構(gòu)、施工流程、施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、工程驗(yàn)收、工程維護(hù)、培訓(xùn)等內(nèi)容。

◎現(xiàn)場(chǎng)施工?，F(xiàn)場(chǎng)施工一般包括制定具體施工實(shí)施大綱、環(huán)境基礎(chǔ)準(zhǔn)備施工、設(shè)備到貨、設(shè)備安裝、信息點(diǎn)測(cè)試、文檔整理、維護(hù)等。集成現(xiàn)場(chǎng)具體安裝調(diào)試包括：設(shè)備開箱上電測(cè)試、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)功能性能調(diào)試等。調(diào)度完成后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常。

◎測(cè)試驗(yàn)收、售后維護(hù)。編制階段性驗(yàn)收計(jì)劃，在完成階段或分項(xiàng)工程（或子工程）驗(yàn)收目標(biāo)，系統(tǒng)調(diào)試完畢并進(jìn)行自檢，報(bào)請(qǐng)客戶最終驗(yàn)收。在通過驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告給客戶負(fù)責(zé)人簽字蓋，雙方留檔，根據(jù)簽訂合同中的售后維護(hù)進(jìn)行維護(hù)。

二、系統(tǒng)集成涉及的相關(guān)法律法規(guī)：

GB/T50311-2007 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50312-2007 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范

GA308-2001安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則

GB50198-2011民用閉路監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB50339-2013智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB 50057-94建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范（2000年版）

GB50174-2008電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范

三、審核重點(diǎn)概述

對(duì)于系統(tǒng)集成類IT企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)在哪里呢？審核中，面對(duì)大量的集成項(xiàng)目資料，特別是很多項(xiàng)目是有監(jiān)理項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目過程的項(xiàng)目資料更是厚厚好幾大本，那么關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是什么呢？

（一）關(guān)注系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)開發(fā)：

系統(tǒng)集成由于客戶及項(xiàng)目的個(gè)案性和特殊需求，因此需要量身定做。根據(jù)招標(biāo)書、合同或是與客戶溝通等獲取項(xiàng)目信息，從而制定系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)方案，若招投標(biāo)的項(xiàng)目，一般在合同簽訂前的投標(biāo)、應(yīng)標(biāo)階段完成招標(biāo)文件，這里我們主要關(guān)注招標(biāo)文件的技術(shù)應(yīng)標(biāo)部分。對(duì)于客戶的建網(wǎng)需求，或用戶對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造等的多重要求，并進(jìn)行應(yīng)用類型、物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、帶寬要求、流量特性分析等，方案一般包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、各子系數(shù)描述、設(shè)備選型、具體施工方案、系統(tǒng)、設(shè)備安裝方案、工程組織機(jī)架構(gòu)、施工流程、施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、工程驗(yàn)收、工程維護(hù)、培訓(xùn)等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注技術(shù)部分的要求與招標(biāo)文件是否有相偏，對(duì)于施工工藝特別是線纜敷設(shè)、管道鋪設(shè)、機(jī)房施工要求等是否有說明，在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，可以是內(nèi)部評(píng)審，或根據(jù)項(xiàng)目要求申報(bào)客戶、監(jiān)理的審批。若涉及項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更，對(duì)于變更流程的控制是否符合要求。

具體的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文件一般包括系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖、系統(tǒng)設(shè)備安裝布局圖、網(wǎng)絡(luò)布線圖、系統(tǒng)連接圖、系統(tǒng)IP地址分配圖、系統(tǒng)配置圖/表、系統(tǒng)及子系統(tǒng)測(cè)試方案等等。

系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)開發(fā)結(jié)果的驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)，通常都是通過對(duì)工程項(xiàng)目的子項(xiàng)目驗(yàn)收和系統(tǒng)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收實(shí)現(xiàn)的。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更

（二）系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)過程

首先關(guān)注項(xiàng)目施工前準(zhǔn)備工作。一般會(huì)先期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，包括查看機(jī)房環(huán)境、電源、機(jī)柜、現(xiàn)有設(shè)備、現(xiàn)有線路等等，提交現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安裝報(bào)告等。必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底并提供相應(yīng)的施工作業(yè)指導(dǎo)書，確認(rèn)施工設(shè)備、施工檢驗(yàn)裝置的配置情況。審核中應(yīng)根據(jù)組織施工設(shè)計(jì)方案要求企業(yè)提供相關(guān)實(shí)施證據(jù)。

接下來是集成實(shí)施的主要過程。一般在正式開工前會(huì)要求施工方提交開工申請(qǐng)、開工報(bào)告，對(duì)于開工條件、施工時(shí)間、施工方案進(jìn)行報(bào)審。集成主要工作流程包括有設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、開箱驗(yàn)收、設(shè)備安裝、調(diào)試、自檢、系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行及驗(yàn)收等。由之而形成的相關(guān)工作記錄為實(shí)施過程的審核關(guān)注點(diǎn)。實(shí)施過程是否按照公司的集成控制程序或?qū)嵤┓桨傅目刂埔筮M(jìn)行施工，獲取證據(jù)來源于實(shí)施記錄，如施工計(jì)劃、用戶方施工條件確認(rèn)表、進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收交接清單、施工日志、隱蔽工程記錄、設(shè)備安裝記錄、設(shè)備調(diào)測(cè)記錄、試運(yùn)行記錄、用戶系統(tǒng)安裝與維護(hù)手冊(cè)等。在對(duì)集成項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)審核還關(guān)注實(shí)施中對(duì)端口、光纜線纜線序、走向等進(jìn)行標(biāo)識(shí)情況。施工過程中，會(huì)按顧客要求對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)（如機(jī)房、計(jì)算機(jī)等設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)資料、按章場(chǎng)所）以及施工中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)設(shè)備、材料等進(jìn)行防護(hù)。

在系統(tǒng)集成中需確認(rèn)的過程，如綜合布線工程中的隱蔽施工過程（管線布線、敷設(shè)）、光纖熔接等過程，應(yīng)對(duì)作業(yè)人員、施工機(jī)具設(shè)備、測(cè)量裝置、所有物料（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、接插件、電纜、光纜等）、施工方法（施工組織設(shè)計(jì)及技術(shù)交底-尤其是隱蔽工程施工過程）、系統(tǒng)和子系統(tǒng)的測(cè)試及驗(yàn)收方法、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、安全性作為特殊過程加以嚴(yán)格控制。一般需要在工程實(shí)施前做能力確認(rèn)，以保證施工結(jié)果滿足要求。

如建設(shè)方委托了監(jiān)理，所有的系統(tǒng)集成施工記錄和驗(yàn)證記錄均應(yīng)由監(jiān)理活動(dòng)，并由監(jiān)理方、建設(shè)方、施工方確認(rèn)后才能放行

（三）項(xiàng)目驗(yàn)收及維護(hù)

項(xiàng)目驗(yàn)收作為集成實(shí)施的重要里程碑，可關(guān)注制定的驗(yàn)收計(jì)劃，可分為階段性驗(yàn)收計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收（竣工驗(yàn)收）安排，制訂完整詳細(xì)的驗(yàn)收文檔，羅列驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程，驗(yàn)收計(jì)劃、方案是否有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或是由客戶、監(jiān)理批準(zhǔn)。

現(xiàn)場(chǎng)施工完成，由部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員可包括現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人、監(jiān)理（有需求時(shí)）、客戶代表等進(jìn)行階段性驗(yàn)收。如到貨驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、系統(tǒng)調(diào)試、分項(xiàng)工程驗(yàn)收等。對(duì)驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題，是否及時(shí)進(jìn)行解決，提供解決證據(jù)。

通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后，按規(guī)定時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提交總結(jié)報(bào)告，并將工程文檔（工程準(zhǔn)備期、實(shí)施期、工程驗(yàn)收文檔）整理、歸檔，交檔案管理部門存檔。查閱歸檔清單，及歸檔文案是否完整。

項(xiàng)目交接后，按照合同簽訂的維護(hù)條款進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)關(guān)注是否按照規(guī)定的內(nèi)容如上門維護(hù)時(shí)間約定、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，并提供維護(hù)報(bào)告，可關(guān)注是否有客戶滿意度調(diào)查等。

（四）其他關(guān)注點(diǎn)。

（1）系統(tǒng)集成使用的測(cè)試用的儀表、測(cè)試用的計(jì)算機(jī)軟件，除了一般的校準(zhǔn)維護(hù)要求外，還會(huì)有相應(yīng)的版本控制要求。在系統(tǒng)集成過程中的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備如網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、FLUCK、萬用表。如果企業(yè)的計(jì)量設(shè)備不用于向客戶提供測(cè)試數(shù)據(jù)，如提供網(wǎng)絡(luò)速度數(shù)值等，可進(jìn)行內(nèi)部校驗(yàn)比對(duì)。查驗(yàn)其內(nèi)樣記錄。若需提供具體的數(shù)據(jù)時(shí)，則需提供外校記錄。

（2）部分企業(yè)在集成實(shí)施過程如現(xiàn)場(chǎng)施工、綜合布線等進(jìn)行外包。這一點(diǎn)，審核員在審核中也應(yīng)給予關(guān)注。如對(duì)外包方資質(zhì)的評(píng)價(jià)、對(duì)施工人員、施工設(shè)備、施工方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且根據(jù)簽訂的施工合同，對(duì)施工進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查。

（3）在審核過程時(shí)，還可收集企業(yè)系統(tǒng)集成方面、建筑施工、防雷等方面的資質(zhì)，作為企業(yè)系統(tǒng)集成能力的佐證。