趙姝　項(xiàng)瑩

[摘要]近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和教育的進(jìn)步，女性的社會(huì)地位逐步提高，女性就業(yè)人數(shù)、受教育程度以及可支配收入明顯增加，從而女性旅游人數(shù)呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，女性旅游市場(chǎng)逐漸成為旅游行業(yè)的新寵。本文將通過(guò)對(duì)女性旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的研究，找出存在的一些問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代女性消費(fèi)者對(duì)旅游的態(tài)度提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略以促進(jìn)女性旅游市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]女性旅游；營(yíng)銷(xiāo)策略；旅游營(yíng)銷(xiāo)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）5-0028-02

1女性旅游市場(chǎng)的潛力

進(jìn)入21世紀(jì)，女性無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是消費(fèi)領(lǐng)域，其作用都越來(lái)越重要，人們形象地稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，女性游客有著巨大的潛在市場(chǎng)。

從2006—2008年的女性消費(fèi)狀況調(diào)查結(jié)果可以看出，旅游一直是女性消費(fèi)的熱點(diǎn)，而且消費(fèi)額度逐年攀升。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的女性旅游市場(chǎng)，各旅游企業(yè)都在思考如何提供適應(yīng)女性消費(fèi)群體的旅游產(chǎn)品，搶占女性旅游市場(chǎng)的高地，而要在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，首先必須了解影響女性出游的因素。

2影響女性出游的因素分析

為了深入探討女性出游的影響因素，本文設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，并采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放62份，回收62份，回收率為100%，有效問(wèn)卷為62份，有效率為100%，如圖所示。

女性獲取旅游信息的途徑（最多選三項(xiàng)）

2.1年齡及學(xué)歷水平對(duì)女性出游影響較大

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，45歲以下女性占較大比例，達(dá)到了73.4%，這說(shuō)明女性出游以年輕群體為主，使她們更容易接受新生事物。另外，女性擁有本科以上學(xué)歷的人數(shù)高達(dá)46人，加上近年來(lái)電腦的普及，女性獲取旅游信息的方式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，突破了傳統(tǒng)的方式，不再局限于過(guò)去利用雜志、報(bào)刊等獲取旅游信息的方式，而轉(zhuǎn)為從網(wǎng)絡(luò)上獲取一些旅游的相關(guān)信息。同時(shí)，親朋好友提供的旅游經(jīng)驗(yàn)也是女性獲取旅游信息的一個(gè)重要來(lái)源，對(duì)女性作出旅游決策提供了重要的幫助。

2.2價(jià)格是影響女性出游的關(guān)鍵因素

在問(wèn)卷調(diào)查中，女性出游關(guān)注的因素中價(jià)格居首位，由此可見(jiàn)，價(jià)格是影響女性出游的重要因素。中國(guó)女性往往受傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)都有節(jié)儉的習(xí)慣，因此進(jìn)行旅游消費(fèi)更會(huì)精打細(xì)算，貨比三家。她們希望能夠以最少的金錢(qián)買(mǎi)到最實(shí)惠的產(chǎn)品，希望能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化，以求最大限度地滿足自己的需要。另外，還有一些女性，則希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格的旅游產(chǎn)品來(lái)凸顯自身的品位，這些女性關(guān)注的重點(diǎn)不是價(jià)格本身，而是旅游產(chǎn)品本身能否體現(xiàn)她們的社會(huì)地位、自身修養(yǎng)和生活品位，因此她們對(duì)價(jià)格的敏感度不高，愿意為旅游付出高額的費(fèi)用，以彰顯她們獨(dú)特的品位。

2.3安全性要求高

2.3.1生理方面

在社會(huì)中，女性相對(duì)于男性處于一個(gè)弱勢(shì)的地位，因此她們對(duì)環(huán)境的安全性要求更高。她們希望在出游時(shí)能夠得到一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境，而現(xiàn)今旅游市場(chǎng)存在著諸多隱患，導(dǎo)致女性對(duì)出游望而生畏。為了規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)女性會(huì)選擇跟團(tuán)出游，以期獲得更大的安全保障。

2.3.2心理方面

女性有著細(xì)膩、感性的心理特征，對(duì)餐飲、住宿的安全和衛(wèi)生要求更高，注重細(xì)節(jié)。但是，她們對(duì)旅游環(huán)境的忍耐度較低，希望可以獲得更多的關(guān)注和尊重。

2.4旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)

在女性出游目的調(diào)查中顯示，88.1%的女性出游的目的是放松休閑，由此可以看出，女性的出游目的大多是為了放松休閑、增長(zhǎng)知識(shí)和鍛煉身體的，這是由于現(xiàn)代女性長(zhǎng)期工作以及從事家務(wù)勞動(dòng)導(dǎo)致了她們身心的疲憊，希望通過(guò)旅游來(lái)緩解生活和工作上的壓力，以達(dá)到身心的愉悅。

從調(diào)查中可以看出，女性出游天數(shù)為2～3天的比例達(dá)到50%，出現(xiàn)這一情況的原因是短途旅游具有費(fèi)用低、時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)，符合女性對(duì)旅游產(chǎn)品的需求，因此受到眾多女性的青睞。

3提高女性出游的營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1采用靈活的價(jià)格策略

女性旅游者在消費(fèi)時(shí)，大多對(duì)價(jià)格比較敏感，物美價(jià)廉是基本標(biāo)準(zhǔn)，加上女性特有的敏感心理，使女性對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格認(rèn)識(shí)更加豐富。所以旅游開(kāi)發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價(jià)格的心理功能，制定合理的價(jià)格以滿足女性消費(fèi)者的需求。對(duì)于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠的心理，制定女性旅游者接受的低價(jià)策略，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)女性是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)對(duì)象。

對(duì)于已經(jīng)形成品牌聲望特別是獨(dú)一無(wú)二的特色旅游產(chǎn)品，要針對(duì)女性富于幻想、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià)，其目標(biāo)市場(chǎng)是高學(xué)歷、高收入，對(duì)新興事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢(qián)一分貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷(xiāo)，在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求新意，使消費(fèi)者感到物有所值。

3.2加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的安全建設(shè)

女性由于自身的特點(diǎn)，致使她們?cè)诼糜芜^(guò)程中對(duì)安全的需求較高。她們希望能夠在旅游過(guò)程中得到良好的安全保護(hù)。但是，現(xiàn)今的女性旅游市場(chǎng)由于尚處于發(fā)展階段，安全措施較不完善，因此，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的安全建設(shè)，如在酒店樓層加裝安全防盜鎖、安排專(zhuān)職樓層服務(wù)員巡邏等，以保證女性在旅游過(guò)程中的安全。

3.3定制自助短途旅游線路

隨著交通和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代女性不再向過(guò)去一樣僅僅局限于選擇跟團(tuán)出游，她們更傾向于自助結(jié)伴旅游的方式，對(duì)旅游線路的要求也越來(lái)越高，旅游企業(yè)應(yīng)該針對(duì)女性旅游方式的改變，調(diào)整自身營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅限于提供全包價(jià)旅游，還應(yīng)根據(jù)不同女性提供的旅游需求，為其定制符合其自身特點(diǎn)的特殊旅游線路，并提供相應(yīng)的旅游幫助，以獲得女性更高的認(rèn)可。

3.4開(kāi)設(shè)女性旅游網(wǎng)站

由于電腦運(yùn)用的普及，女性的職業(yè)特點(diǎn)、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個(gè)組成部分。開(kāi)設(shè)女性旅游網(wǎng)站可以為女性游客帶來(lái)很多便利。她們?cè)诰W(wǎng)上查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛(ài)的食物，選擇符合自己愛(ài)好和興趣的景點(diǎn)線路，讓女性在旅游前就可以了解當(dāng)?shù)貧夂?、景點(diǎn)、賓館概況、價(jià)格、風(fēng)味小吃等情況，讓她們感受到細(xì)致入微的服務(wù)。這種低成本、高效率、跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不僅可以滿足以散客形式外出公干或旅游的女性客人的需求，同時(shí)也節(jié)約了宣傳費(fèi)用。因此，應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的條件與環(huán)境，精心做好營(yíng)銷(xiāo)主頁(yè)和其他酒店網(wǎng)頁(yè)、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站以及主要搜索引擎網(wǎng)站的連接，保證網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)可以順利無(wú)誤地進(jìn)行。

3.5注重女性旅游市場(chǎng)的特色服務(wù)

中國(guó)女性旅游較之國(guó)外起步較晚，發(fā)展較慢，旅游基礎(chǔ)較薄弱，旅游市場(chǎng)的發(fā)展跟不上女性旅游人數(shù)的急劇增加。受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，中國(guó)女性旅游的機(jī)制還處在逐步完善的過(guò)程中。女性對(duì)于旅游中的環(huán)境和服務(wù)要求較高，旅游開(kāi)發(fā)者必須針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)加快旅游環(huán)境的建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多女性旅游者的目光。同時(shí)，女性旅游由于女性自身的條件，導(dǎo)致她們更加注重旅游線路的安排，交通工具的選擇和住宿條件，開(kāi)發(fā)商要結(jié)合這些要求為其量身定制旅游服務(wù)，例如根據(jù)女性的不同需求定制旅游路線，在酒店加設(shè)女性樓層，進(jìn)行女性化裝修，增設(shè)梳妝臺(tái)等。滿足女性特殊的旅游需求。綜上所述，旅游開(kāi)發(fā)者在激發(fā)女性對(duì)旅游積極性的同時(shí)，應(yīng)該更加注重自身服務(wù)和設(shè)施的提高，從而獲得更多女性的青睞和選擇。

女性旅游市場(chǎng)目前尚處在初步發(fā)展階段，但是未來(lái)女性旅游市場(chǎng)的前景非?？捎^，女性旅游市場(chǎng)未來(lái)必將成為杭州旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。由于女性旅游市場(chǎng)處于初級(jí)階段，旅游環(huán)境和服務(wù)上面存在著一些不足之處，旅游開(kāi)發(fā)商需要總結(jié)這些不足，針對(duì)性地提出相應(yīng)的解決方案，并應(yīng)該針對(duì)女性獨(dú)有的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)旅游線路及產(chǎn)品，從而推動(dòng)女性旅游市場(chǎng)的良好、快速發(fā)展。

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