曼語(yǔ)

試想我們?cè)诼殘?chǎng)中，如果一個(gè)人做錯(cuò)了點(diǎn)事，或者沒(méi)把事情處理好時(shí)，還扭著脖子狡辯、一副別人都虧欠自己的樣子，肯定不會(huì)博得大家的同情和理解，反而會(huì)把事情變得更糟。但是如果他態(tài)度誠(chéng)懇，勇于承擔(dān)責(zé)任，做出及時(shí)而有效的補(bǔ)救，不但可以把一場(chǎng)危機(jī)和平化解，說(shuō)不定還會(huì)贏得更多的支持和肯定。危機(jī)公關(guān)正是采用了這樣的經(jīng)驗(yàn)和原則，在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)去運(yùn)作。這次，讓我們把這樣的智慧運(yùn)用到隔代育兒中去，拯救你在和老人吵翻后面臨的關(guān)系危機(jī)。

事件

小鳴有次和媽媽吵了幾句。起因是媽媽要給寶寶做雞絲面，小鳴卻堅(jiān)持說(shuō)雞肉里都是激素，不能給孩子吃。媽媽認(rèn)為反正只是把一點(diǎn)點(diǎn)雞胸肉切成絲放面條里沒(méi)關(guān)系，小鳴就隨口說(shuō)了媽媽不關(guān)心孩子，將來(lái)早熟誰(shuí)負(fù)責(zé)之類的話。其實(shí)當(dāng)時(shí)小鳴也是因?yàn)閯偪戳艘恍┫嚓P(guān)報(bào)道，正處在敏感期。吵了幾句之后，小鳴沒(méi)把這事放在心上。誰(shuí)知道，過(guò)了幾天的一個(gè)周末早上，媽媽不辭而別，而且留下紙條表示堅(jiān)決不再回來(lái)看孩子！這下小鳴抓狂了：婆婆還在住院肯定來(lái)不了，自己和老公都要上班，哪兒能那么快找到合適的看孩子的育兒嫂呢？！

點(diǎn)評(píng)

上升到戰(zhàn)略高度

很多危機(jī)公關(guān)失利的主要原因，都是把一些事情看小了，導(dǎo)致事件的影響與危害不斷遞增，最后發(fā)展到不可收拾、完全失控的地步。家庭中亦是如此，有時(shí)候也許在我們看來(lái)是小事的行為和語(yǔ)言，卻傷了辛辛苦苦、操心忙碌的老人的心。雖然大多數(shù)老人都能以“不跟孩子計(jì)較”的心態(tài)化解這些傷害，但也不乏有的老人反應(yīng)比較劇烈，或者是越想越生氣。要知道，當(dāng)我們因?yàn)楦舸齼旱拿芏鴼鈵罆r(shí)，有網(wǎng)絡(luò)、同事、朋友可以宣泄，老人往往都是“孤軍奮戰(zhàn)”。所以，把和老人的爭(zhēng)執(zhí)上升到戰(zhàn)略高度，重視起來(lái)后迅速部署解決方案，也許是危機(jī)公關(guān)的第一步。

事件

可可爸最近也遭遇了一次和老人鬧翻了的危機(jī)，其實(shí)這事還真不怪可可爸，確實(shí)是老人的做法有點(diǎn)欠妥，那就是霧霾天的時(shí)候還是堅(jiān)持帶孩子到戶外玩，老人認(rèn)為戶外的空氣怎么也比家里好。早上可可爸和岳母氣急敗壞地吵了幾句之后也挺后悔，本來(lái)在理的事變得沒(méi)理了。思前想后，可可爸決定“曲線救國(guó)”。他把這事和可可的舅舅和盤(pán)托出，請(qǐng)可可舅舅到家里“援助”。可可舅舅是當(dāng)?shù)卮筢t(yī)院的急診室醫(yī)生，平時(shí)都忙得難得能回家看老媽一趟，但為了給姐夫解圍，特意調(diào)班請(qǐng)了一會(huì)兒假回家。一進(jìn)門(mén)，他就報(bào)告可可姥姥，他們醫(yī)院最近的急診人數(shù)多了3倍，呼吸科、兒科就更是忙得一塌糊涂，他是專門(mén)回來(lái)提醒老太太霧霾天少出門(mén)的。吃飯的時(shí)候，可可舅舅又詳細(xì)地跟老媽解釋了霧霾及PM2.5到底是怎么回事，為什么老人和孩子最好待在室內(nèi)。晚上，可可爸帶了空氣凈化器回家，為早上的爭(zhēng)吵道歉，又安慰老人說(shuō)有了空氣凈化器，室內(nèi)空氣也會(huì)很清新?？煽衫牙哑鋵?shí)中午聽(tīng)了兒子的話，已經(jīng)知道是自己做得不對(duì)了，又看到可可爸道歉，就根本不計(jì)較了。

點(diǎn)評(píng)

權(quán)威證實(shí)，曲線救急

“權(quán)威證實(shí)”是危機(jī)公關(guān)中重要的一個(gè)步驟。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)與其自己整天拿著高音喇叭叫冤，不如請(qǐng)重量級(jí)的第三者說(shuō)話，使消費(fèi)者解除警戒心理，重獲信任。我們?cè)谔幚砀舸齼旱年P(guān)系危機(jī)時(shí)，也可以巧妙地運(yùn)用“權(quán)威證實(shí)”法。但是，再科學(xué)的育兒方法，如果是以強(qiáng)壓式、職責(zé)式的方式告訴老人，多半效果都會(huì)事與愿違，所以，用老人信任的第三方聲音傳遞，或者是不動(dòng)聲色地讓老人了解和認(rèn)同，才是最好的辦法。曾有位媽媽分享過(guò)她的經(jīng)驗(yàn)：她婆婆總是追著喂寶寶吃飯，她就請(qǐng)親子班的老師出面，嚴(yán)肅認(rèn)真地找她婆婆談了次話，還真是比她自己和婆婆說(shuō)強(qiáng)多了！因?yàn)槌蕴呛涂措娨暤膯?wèn)題，樂(lè)樂(lè)媽真的沒(méi)忍住和婆婆發(fā)飆了。婆婆也很生氣，把自己關(guān)在房間里，任樂(lè)樂(lè)怎么哭喊也不開(kāi)門(mén)。樂(lè)樂(lè)在外面泣不成聲地問(wèn)媽媽：“奶奶是不是再也不喜歡樂(lè)樂(lè)了？奶奶是不是再也不理樂(lè)樂(lè)了。”樂(lè)樂(lè)媽這才意識(shí)到，其實(shí)和婆婆吵翻了，兒子最受傷。事不宜遲，樂(lè)樂(lè)媽帶上樂(lè)樂(lè)迅速跑到花店訂了一大束康乃馨，整理了下思緒，手寫(xiě)了一封感人肺腑的信，表達(dá)對(duì)婆婆辛苦帶孩子、照顧全家人飲食起居的感謝，也表達(dá)了自己誠(chéng)摯的歉意，不應(yīng)該惹老人生氣，請(qǐng)婆婆原諒“一個(gè)孩子的錯(cuò)誤”。然后她讓花店的人把信和花送到家里，自己帶著兒子去動(dòng)物園轉(zhuǎn)了一圈。幾個(gè)小時(shí)之后，樂(lè)樂(lè)媽在樓下買(mǎi)了婆婆愛(ài)吃的糖炒栗子回家，看見(jiàn)鮮花被整整齊齊地插在花瓶里，婆婆正若無(wú)其事地在做她和樂(lè)樂(lè)最愛(ài)吃的糖醋排骨

點(diǎn)評(píng)

速度和承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)

爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，是危機(jī)公關(guān)的原則之一。另外若要做好危機(jī)公關(guān)，必須善于放低身段，以承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)誠(chéng)懇道歉，贏得公眾的同情和諒解。在家庭中，我們本來(lái)就是小輩，遇到“危機(jī)”

時(shí)，趕緊做出向老人低頭的姿態(tài)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，請(qǐng)老人“不跟孩子計(jì)較”，真的是非常不錯(cuò)的處理方式。至于事情本身，比如樂(lè)樂(lè)媽遇到的吃糖和看電視等問(wèn)題，可以在以后更適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，找別的方式再和老人溝通，或者請(qǐng)合適的人溝通。當(dāng)務(wù)之急，是緩解家里的緊張氣氛，讓孩子被揪得緊張的心放松下來(lái)。很多時(shí)候，我們的爭(zhēng)執(zhí)都是為了孩子好，可別忘了，其實(shí)對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，最好的就是有一個(gè)溫馨和睦的家。

很多老人在看孩子的過(guò)程中，經(jīng)常和孩子的狀態(tài)越來(lái)越像：總是指責(zé)、批評(píng)，叛逆心理越來(lái)越強(qiáng)；經(jīng)常贊美，反而有出其不意的效果。我們不妨也經(jīng)常把老人當(dāng)成孩子，大力表?yè)P(yáng)他們做得對(duì)的地方，給予正向強(qiáng)化。對(duì)那些做得不對(duì)的地方，也要跟教育孩子一樣，想很多的方法、計(jì)策去轉(zhuǎn)變。

父母必讀雜志V

小伙伴們，因?yàn)橛齼好埽恍⌒暮屠先唆[翻了之后，你們是怎么補(bǔ)救的呢？快來(lái)救急吧！

曲微丹

因?yàn)槟溉槲桂B(yǎng)的問(wèn)題，我和婆婆僵持了很久。婆婆認(rèn)為該給寶寶加配方粉了，而我卻覺(jué)得母乳肯定夠。婆婆很生氣，我也搬出了家。后來(lái)還是我主動(dòng)去緩和關(guān)系，打電話先讓寶寶跟奶奶說(shuō)話，寶寶很配合，咿呀咿呀的。婆婆疼愛(ài)寶寶，聽(tīng)到寶寶的聲音心就軟了。然后我趕緊道歉，還說(shuō)想吃她做的紅燒肉了，自己怎么也做不出那個(gè)味道，婆婆就笑了。兒媳婦也是孩子，不要太強(qiáng)勢(shì)，說(shuō)句對(duì)不起，夸夸婆婆，撒個(gè)嬌，不是什么難事。

笑口常開(kāi)555

鬧翻后不久就是老太太生日，我請(qǐng)她喝早茶，又帶她去玉器市場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)手鐲，皆大歡喜！其實(shí)，化解矛盾要看老人的性格：有的人買(mǎi)多少東西都不抵幾句好話；有的老人就希望你什么都聽(tīng)她的，所以心里不認(rèn)同，表面也要服軟。與老人相處，絕對(duì)是技術(shù)活，不比在職場(chǎng)上輕松。慢慢有次豆爸把豆豆訓(xùn)哭了，豆姥爺正好進(jìn)門(mén)聽(tīng)到，以為女婿是在間接地指責(zé)自己，氣得轉(zhuǎn)頭就走，豆豆哭得更兇了。當(dāng)時(shí)豆爸怎么解釋、道歉都無(wú)濟(jì)于事。我先是在兩個(gè)小時(shí)后琢磨著老爺子的情緒可能稍微緩解了，發(fā)了條長(zhǎng)長(zhǎng)的誠(chéng)懇的短信說(shuō)明情況，又趁午休時(shí)間給他買(mǎi)了件衣服。晚上回家后，我當(dāng)著豆豆的面說(shuō)，早晨爸爸、媽媽把姥爺氣著了是不對(duì)的，然后送上衣服，并說(shuō)姥爺其實(shí)后來(lái)也不生氣了，知道是誤會(huì)，但爸爸、媽媽還是要很正式地道歉。豆姥爺看到我們?nèi)业恼\(chéng)意，氣也就自然而然地消了。

每個(gè)家庭中都會(huì)有這樣或那樣的矛盾，但對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，溫馨、穩(wěn)定的氛圍，比分辨出誰(shuí)的育兒方式更科學(xué)、有效，重要得多