褚曉雯 楊丹妮等

此項(xiàng)目參與的課題項(xiàng)目編號(hào)及名稱：

1、CX2013009 本科生創(chuàng)新能力提升工程項(xiàng)目

2、1283XXM29 學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品項(xiàng)目

3、59 家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)踐育人項(xiàng)目

【文章摘要】

文章以在杭10所高校所提供的生活服務(wù)價(jià)格及各高校大學(xué)生為特定樣本，遵循“問(wèn)題—調(diào)研—實(shí)證—分析—對(duì)策”為范式的研究途徑進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，高校食堂、超市、理發(fā)店、水果店等服務(wù)的價(jià)格顯著影響大學(xué)生生活滿意度。調(diào)查認(rèn)為，高校生活服務(wù)定價(jià)要充分考慮大學(xué)生消費(fèi)群體的特征，不斷調(diào)整定價(jià)并提高服務(wù)質(zhì)量，以提升大學(xué)生生活滿意度，建設(shè)和諧校園。

【關(guān)鍵詞】

大學(xué)生；生活服務(wù)滿意度；商品價(jià)格

大學(xué)生生活滿意度是大學(xué)生從學(xué)生的角色出發(fā)對(duì)大學(xué)生活是否滿意的一種總體評(píng)價(jià)。學(xué)生的角色決定了大學(xué)生不僅要接受學(xué)校教育服務(wù)，而且要生活在高校中，消費(fèi)各種各樣的生活服務(wù)，因此，學(xué)校生活服務(wù)的定價(jià)是否合理必定極大地影響作為主體消費(fèi)者的大學(xué)生的生活滿意度。通過(guò)調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)高校的食堂、超市、理發(fā)服務(wù)、水果的定價(jià)顯著地影響了大學(xué)生的生活滿意度，我們想具體分析定價(jià)不合理的根源在于什么地方，籍此找出正確的定價(jià)策略和營(yíng)銷策略，提升大學(xué)生的生活滿意度，建設(shè)和諧校園。

1 在杭10所高校生活服務(wù)價(jià)格調(diào)查設(shè)計(jì)

校園服務(wù)業(yè)是目前公眾所關(guān)注熱點(diǎn)行業(yè)。課題組主要對(duì)校園零售商業(yè)、飲食業(yè)、文體娛樂(lè)業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、公共事業(yè)服務(wù)等生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時(shí)間是從2013年10月到2013年11月，選取在杭的10所高校的11個(gè)校區(qū)（包括：浙江大學(xué)玉泉校區(qū)、浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)、杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)、杭州師范大學(xué)倉(cāng)前校區(qū)、杭州師范大學(xué)下沙校區(qū) 、浙江理工大學(xué)下沙校區(qū)、浙江工商大學(xué)下沙校區(qū)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)下沙校區(qū)、中國(guó)計(jì)量學(xué)院下沙校區(qū)、浙江樹人大學(xué)、浙江水利水電學(xué)院）對(duì)其生活服務(wù)價(jià)格及大學(xué)生的滿意度進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查采取市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查及訪談的形式，對(duì)高校商品價(jià)格采取市場(chǎng)調(diào)研形式，均是在品種、商品品牌相同的情況下進(jìn)行，調(diào)查時(shí)間規(guī)定在同一個(gè)月內(nèi)，減小市場(chǎng)物價(jià)誤差，數(shù)據(jù)若為多項(xiàng)則取均值分析。大學(xué)生滿意度調(diào)研采取問(wèn)卷調(diào)研形式，通過(guò)圖書館現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷發(fā)放和回收，有效地保證問(wèn)卷的回收率和有效率，在調(diào)查中，課題組共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收問(wèn)卷550份，回收率為100%，有效問(wèn)卷538份，有效回收率為97.8%。問(wèn)卷總體調(diào)查對(duì)象按照隨機(jī)性原則選取，調(diào)查對(duì)象中男生比例為43.1%，女生為56.9%。問(wèn)卷回收分析后，根據(jù)極端值和普遍存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)學(xué)校的學(xué)生以訪談的形式獲取信息，了解原因和存在的問(wèn)題。

2 大學(xué)生高校生活服務(wù)定價(jià)的滿意度分析

2.1 關(guān)于高校大學(xué)生生活服務(wù)滿意度的回歸分析

大學(xué)生對(duì)高校生活服務(wù)滿意度問(wèn)題，受很多方面的滿意度影響，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)其結(jié)果進(jìn)行回歸分析，找出大學(xué)生對(duì)高校的總體滿意度主要受那方面的影響然后分析原因，提出解決策略，從根本上解決問(wèn)題。

在作回歸分析時(shí)，C代表常數(shù)項(xiàng)；SEX代表性別，其中男生賦值為1，女生賦值為0；G代表年級(jí)，G1為大一，G2為大二 ，G3為大三，G4為大四，其中是賦值為1，不是賦值為0；H代表家庭戶口所在地，H1為大城市，H2為小城市，H3為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中是賦值為1，不是賦值為0；EXPENES代表每月生活費(fèi)；PRICE代表物價(jià)水平，不高賦值為1，還好賦值為2，高賦值為3，很高賦值為4；DINER代表對(duì)食堂價(jià)格的滿意度； MARKET代表對(duì)超市價(jià)格的滿意度；WRITING代表對(duì)文具店價(jià)格的滿意度；BARBER代表對(duì)理發(fā)店價(jià)格的滿意度；FRUIT代表對(duì)水果價(jià)格的滿意度； BATH代表對(duì)洗澡價(jià)格的滿意度（其中，滿意度變量賦值設(shè)置：很滿意賦值為4，基本滿意賦值為3，不滿意賦值為2，很不滿意賦值為1）；回歸分析時(shí)，已經(jīng)將學(xué)校設(shè)為控制變量；被解釋變量為大學(xué)生對(duì)高校商品價(jià)格總體滿意度。由此，將各變量輸入Eviews6.0軟件運(yùn)用Probit模型進(jìn)行回歸分析，表一為輸出結(jié)果：

表一：Eviews6.0軟件Probit模型回歸分析圖表（n=538）

Dependent Variable： Y

Method： ML - Binary Probit （Quadratic hill climbing）

Date： 03/30/14 Time： 18：58

Sample： 1 538

Included observations： 538

Convergence achieved after 5 iterations

Covariance matrix computed using second derivatives

從表一中，McFadden R-square為0.315627， Prob（LR statistic）為0.000000，可以看出數(shù)據(jù)可靠性強(qiáng)，可信度高。同時(shí)，當(dāng)圖表右側(cè)的Prob值在小于0.1時(shí)，證明此變量是在10%的水平上顯著，圖表左側(cè)的Coefficient值為正時(shí)，證明解釋變量與被解釋變量成正比，Coefficient值越大，證明被解釋變量所受解釋變量的影響越大。因此，從表可以看出， DINER（食堂）、MARKET（超市）、BARBER（理發(fā)店）、 FRUIT（水果店）四個(gè)因素在10%的水平上均顯著。其中超市和水果店的滿意度對(duì)高校總體滿意度的影響較大。同樣，這四個(gè)因素也是大學(xué)生每日生活消費(fèi)的主要方面。下面就調(diào)查情況依次對(duì)食堂、超市、理發(fā)店、水果店等價(jià)格滿意度方面進(jìn)行對(duì)比分析。

2.2 各高校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度差異顯著，不滿來(lái)自于口味差、份量少

食堂是學(xué)生每天必去的消費(fèi)場(chǎng)所，食堂的飯菜是學(xué)生每日消費(fèi)的必需品。食堂支出是大學(xué)生最重要的消費(fèi)支出，因此，食堂對(duì)大學(xué)生生活滿意度有決定性的影響。

據(jù)對(duì)各學(xué)校食堂大排、雞腿、番茄炒蛋、白菜、黃瓜炒蛋等飯菜價(jià)格進(jìn)行抄錄分析，結(jié)果顯示各學(xué)校食堂對(duì)應(yīng)飯菜的平均價(jià)格依次為3.45、3.73、2.39、1.33、2.32，相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格普遍較低，這是由于政府為應(yīng)對(duì)這幾年的物價(jià)上漲對(duì)大學(xué)生生活消費(fèi)的不利影響，普遍對(duì)省內(nèi)高校食堂實(shí)施物價(jià)補(bǔ)貼政策，政策確實(shí)起到了維護(hù)食堂價(jià)格穩(wěn)定的效果。但據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生總體對(duì)食堂的不滿意程度仍然很高為29.92%，其中，杭州師范大學(xué)下沙校區(qū)和浙江工商大學(xué)不滿意程度達(dá)到了58.7%和44%；中國(guó)計(jì)量學(xué)院、浙江大學(xué)和浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)的不滿意程度卻小于20%。由此調(diào)研組對(duì)相關(guān)學(xué)校學(xué)生做了針對(duì)性調(diào)查，調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)于食堂的不滿意程度主要是緣由食堂飯菜的性價(jià)比，盡管杭師大下沙校區(qū)和浙江工商大學(xué)均有60%的菜價(jià)低于平均菜價(jià)，但由于份量少或是味道不好，性價(jià)比低，造成學(xué)生的不滿上升；相反，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)卻有80%的菜價(jià)高于平均菜價(jià)，但由于味道好，性價(jià)比高，學(xué)生滿意度比較高。

2.3 水果店和理發(fā)店商品定價(jià)高，質(zhì)量差，消費(fèi)者拒絕消費(fèi)

目前，市場(chǎng)上水果和理發(fā)的價(jià)格普遍飆升，大學(xué)校園的定價(jià)只有過(guò)而無(wú)不及。水果是一種極易變質(zhì)的商品，定價(jià)與水果的新鮮度密切相關(guān)。理發(fā)是一個(gè)暴利的行業(yè)，價(jià)格的飆升引人思議。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，高校大學(xué)生對(duì)水果店的滿意度極低，僅有51.11%；其中杭州師范大學(xué)倉(cāng)前校區(qū)不滿意度達(dá)到了88.00%，杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)不滿意度達(dá)到了81.63%；各校大學(xué)生對(duì)理發(fā)店的總體滿意度僅能達(dá)到50%左右，其中，有5所高校大學(xué)生對(duì)理發(fā)店的滿意度低于50%，杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)和浙江理工大學(xué)下沙校區(qū)的不滿意度分別高至61.22%和74%，同時(shí)，杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)和浙江理工大學(xué)下沙校區(qū)以及浙江樹人大學(xué)理發(fā)店的服務(wù)價(jià)格處于頂端，燙發(fā)、染發(fā)的價(jià)格高至300-500。可以看出，大部分大學(xué)生對(duì)水果店和理發(fā)店的商品定價(jià)不滿，高校水果店和理發(fā)店目前狀況告急。

由此，我們對(duì)滿意度低的相關(guān)學(xué)校進(jìn)行進(jìn)一步的分析，杭州師范大學(xué)倉(cāng)前校區(qū)和浙江樹人大學(xué)地理位置比較偏僻，周邊學(xué)校的數(shù)量少，商家競(jìng)爭(zhēng)少，交通不便利，學(xué)生選擇性小，處與高度壟斷狀態(tài)；杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)和浙江理工大學(xué)下沙校區(qū)，位于大學(xué)城的中心，消費(fèi)者比較多，市場(chǎng)被外界普遍看好，因此招標(biāo)租金比較貴，致使定價(jià)比較高?？梢钥闯觯咝５牡乩砦恢脤?duì)商品的價(jià)格影響比較大。高校商品的高價(jià)格，低質(zhì)量的現(xiàn)狀令大學(xué)生望而卻步，這種現(xiàn)狀嚴(yán)重影響到了大學(xué)生對(duì)高?？傮w滿意度的評(píng)價(jià)。

2.4 高校間超市商品價(jià)格差距不大，但定價(jià)普遍較高

超市商品和市場(chǎng)商品都是一樣的，但是受到壟斷的影響，校內(nèi)超市商品價(jià)格明顯高于市場(chǎng)商品價(jià)格。據(jù)對(duì)超市價(jià)格滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，杭州師范大學(xué)倉(cāng)前校區(qū)對(duì)超市價(jià)格不滿意度極高，達(dá)到了62.00%，浙江工商大學(xué)下沙校區(qū)對(duì)超市的不滿意度高至50%，杭州電子科技大學(xué)下沙校區(qū)、浙江工業(yè)大學(xué)以及浙江水利水電學(xué)院對(duì)超市價(jià)格的不滿意度都超過(guò)了40%。但對(duì)比調(diào)研的各學(xué)校超市商品價(jià)格表，發(fā)現(xiàn)高校間超市商品價(jià)格的差距并不大。通過(guò)針對(duì)性訪問(wèn)我們了解到，大學(xué)生對(duì)超市的不滿意主要源于普遍感覺定價(jià)高，而且還存在商品單一，種類少，商品檔次高，缺少低價(jià)替代商品的現(xiàn)象。

經(jīng)本課題調(diào)查分析，大學(xué)生對(duì)商品價(jià)格不滿意，主要是考慮到商品的質(zhì)量和商品價(jià)格是否一致。通過(guò)問(wèn)卷對(duì)大學(xué)生不滿的來(lái)源調(diào)查，結(jié)果顯示，有高至42.01%的學(xué)生會(huì)考慮到商品的質(zhì)量，有35.59%的學(xué)生會(huì)與外面商品的價(jià)格相對(duì)比，可以看出，這些學(xué)生還是主要考慮到商品是否符合它的標(biāo)價(jià)。由此發(fā)現(xiàn)，合理的定價(jià)策略，可以獲得消費(fèi)者的芳心；不合理的定價(jià)策略，必然導(dǎo)致消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。商品定價(jià)策略對(duì)高校經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

3 原因剖析

3.1 大學(xué)生伙食補(bǔ)貼發(fā)放形式對(duì)食堂飯菜價(jià)格的影響

最近幾年，物價(jià)快速上升，大學(xué)生生活費(fèi)用也大大增加，為此，2012年浙江省把高校全日制大學(xué)生也納入了政府物價(jià)補(bǔ)貼的人群之中，享受臨時(shí)的伙食補(bǔ)貼。但是，伙食補(bǔ)貼能否發(fā)揮降低伙食價(jià)格與其具體的使用方式相關(guān)：一是直接給學(xué)生發(fā)放補(bǔ)貼；二是給學(xué)校食堂發(fā)放補(bǔ)貼。

在圖1-1和1-2形中，縱、橫軸分別表示對(duì)其他產(chǎn)品的消費(fèi)和對(duì)食堂飯菜的消費(fèi)，AB為預(yù)算約束線，I為無(wú)差異曲線， OD為個(gè)人對(duì)食堂飯菜的消費(fèi)。圖1-1，這種政府物價(jià)補(bǔ)貼對(duì)象是學(xué)校食堂，學(xué)校食堂得到補(bǔ)貼后降低食堂飯菜的價(jià)格。從圖形來(lái)看，政府補(bǔ)貼后，食堂飯菜價(jià)格下降，個(gè)人的預(yù)算線外移成AC，與另一條無(wú)差異曲線I相切，個(gè)人對(duì)教育的消費(fèi)為OD，增加了OD。圖1-2，這種政府物價(jià)補(bǔ)貼是對(duì)學(xué)生本人進(jìn)行補(bǔ)貼，政府補(bǔ)貼后，預(yù)算線由AB外移到ACF，其中AC部分即為補(bǔ)貼數(shù)額，由于AC等于BF，說(shuō)明補(bǔ)助款項(xiàng)全部用于食堂消費(fèi)，無(wú)差異曲線由I變?yōu)镮”，個(gè)人教育 消費(fèi)由OD增加到OD，而 OD又等于BF。相比之下，給學(xué)生直接發(fā)放補(bǔ)貼做法更好，因?yàn)閾芸罱o學(xué)校食堂的做法容易產(chǎn)生一種風(fēng)險(xiǎn)，即學(xué)校食堂可能在利己主義傾向的影響下，把伙食補(bǔ)貼用于提高內(nèi)部工作人員的待遇上，從而食堂飯菜價(jià)格沒(méi)有下降或下降幅度遠(yuǎn)小于補(bǔ)貼幅度，或者是食堂飯菜價(jià)格下降了，但份量與其他服務(wù)質(zhì)量下降了，上級(jí)部門監(jiān)督的成本很高，而學(xué)生可能根本不知道補(bǔ)貼政策，就是了解補(bǔ)貼政策，處于學(xué)校消費(fèi)者的角度也很難去具體監(jiān)督食堂，造成伙食補(bǔ)貼沒(méi)有真正補(bǔ)貼到學(xué)生，學(xué)生感到食堂的飯菜價(jià)格高或是性價(jià)比低，生活的滿意度水平因此下降。

3.2 高校生活服務(wù)壟斷經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者利益受損

高校生活服務(wù)具有一定的地域壟斷性。由于學(xué)生的絕大部分時(shí)間局限于學(xué)校里，學(xué)生也必定在學(xué)校里完成他們的大部分消費(fèi)。這樣，高校生活服務(wù)市場(chǎng)必定具有一定的壟斷性，壟斷商品價(jià)高量少的特點(diǎn)無(wú)疑也影響了學(xué)生的生活滿意度。

3.3 高校對(duì)大學(xué)生反饋的問(wèn)題處理滯后、透明性低

大學(xué)校園中，經(jīng)常會(huì)看到各級(jí)學(xué)院部門及后勤服務(wù)中心，采用舉辦活動(dòng)的形式來(lái)征集大學(xué)生對(duì)學(xué)校生活服務(wù)的意見。征集部門將學(xué)校存在的商品價(jià)格及公共設(shè)施等問(wèn)題上報(bào)學(xué)校，采取層級(jí)上報(bào)的形式。意見征集活動(dòng)結(jié)束后，遲遲未見有回執(zhí)公告發(fā)出，也未見問(wèn)題得到解決。然而，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，才僅僅能見到一兩個(gè)問(wèn)題得到改善。在這種高校問(wèn)題處理滯后、透明性低的現(xiàn)狀下，問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，就會(huì)一直存留，一直這樣的惡性發(fā)展下去。

4 政策建議

4.1 政府應(yīng)選擇補(bǔ)貼到學(xué)生的補(bǔ)貼方式

理論上，政府給全日制大學(xué)生發(fā)放補(bǔ)貼的兩種形式可以達(dá)到同等效果的。但是由于學(xué)校存在不可避免的利己主義以傾向以及銷售者思維定式的銷售模式。從而，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生一種資金不規(guī)范處理的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生日常生活中的資金大部分來(lái)源于父母，其消費(fèi)水平受其家庭影響。通過(guò)對(duì)高校大學(xué)生的家鄉(xiāng)和每月生活費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示，其中有55.95%的學(xué)生來(lái)自于城鄉(xiāng)，僅有10.78%的學(xué)生來(lái)自于大城市；10所高校中學(xué)生最低平均生活費(fèi)為1206.52，最高平均生活費(fèi)為1430.00，高校總體學(xué)生平均生活費(fèi)用為1327.14，均集中分布在1000-1500之間。由此可以看出，高校大學(xué)生收入水平低，消費(fèi)水平和購(gòu)買力一般。

若政府將補(bǔ)貼直接發(fā)放到學(xué)生，減少了資金流動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，可以避免資金不規(guī)范處理風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)說(shuō)補(bǔ)貼更為有效。這樣學(xué)生可以自主處理補(bǔ)貼，學(xué)生可以根據(jù)自己的意愿和偏好在市場(chǎng)上選購(gòu)所需的商品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者主權(quán)。

4.2 完善高校生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)者入住制度，建議大學(xué)生經(jīng)營(yíng)者入住校園

目前高校大多采取公開招標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)經(jīng)營(yíng)者，租金是否合理，商品價(jià)格是否合理，都是高校管理層所要考慮的因素。目前高校招聘經(jīng)營(yíng)者，大多采用學(xué)校網(wǎng)站公開招標(biāo)，然后通過(guò)權(quán)衡租金、商品質(zhì)量等因素，擇取經(jīng)營(yíng)者。但高校處于壟斷模式狀態(tài)下，招標(biāo)過(guò)程公開度不夠，法律監(jiān)督力度不夠，相關(guān)機(jī)制并不完善，難以避免招標(biāo)壁壘。各高校應(yīng)該通過(guò)完善高校生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)者入住制度，引入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從而促使消除壟斷價(jià)格和壟斷利潤(rùn)。高校管理層人員，在招標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)增大法律監(jiān)督力度，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。

4.3 高校應(yīng)健全管理體制，建立高校商品價(jià)格的聽證制度

建立高校商品價(jià)格聽證制度，對(duì)于高校商品定價(jià)的科學(xué)性、合理性有著很重要的作用。高校應(yīng)嚴(yán)格通過(guò)法律程序建立高校商品價(jià)格聽證制度，與一般政府公共事業(yè)價(jià)格聽證制度不同的是聽證參與者必須有大學(xué)生的參與。大學(xué)生參與主要是因?yàn)楦咝Ｉ罘?wù)主要針對(duì)于大學(xué)生群體，大學(xué)生作為消費(fèi)者和價(jià)格的接收者以及服務(wù)的體驗(yàn)者，是對(duì)價(jià)格是否合理、服務(wù)是否滿意的發(fā)表者。聽證會(huì)應(yīng)由高校后勤召開，參與者包括物價(jià)部門、學(xué)校相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)者、大學(xué)生代表以及經(jīng)濟(jì)學(xué)專家等。高校后勤應(yīng)在聽證會(huì)之前明確好商品價(jià)格和聽證內(nèi)容，比如飯菜價(jià)格、超市商品價(jià)格、洗澡費(fèi)用、水果價(jià)格等。聽證會(huì)上參與者應(yīng)積極探討，嚴(yán)格按照《價(jià)格法》和《政府價(jià)格決策聽證辦法》確定商品的定價(jià)，并應(yīng)高度明確其法律地位。

4.4 加強(qiáng)高校對(duì)學(xué)生生活服務(wù)意見的反饋處理能力

高校對(duì)學(xué)生生活服務(wù)意見的反饋處理情況，嚴(yán)重影響到了大學(xué)生與高校間交流的質(zhì)量及溝通的積極性。高校應(yīng)該設(shè)立完善的、獨(dú)立的問(wèn)題解決機(jī)構(gòu)，制定規(guī)范性的規(guī)章制度，明確意見征集、探討、處理、公布結(jié)果的相關(guān)流程及時(shí)間限制。確定一個(gè)固定的每周開放日，并不定時(shí)在校園開展意見征集活動(dòng)。這樣大學(xué)生可以再開放日和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將存在的問(wèn)題及意見反映給高校。對(duì)于意見處理的結(jié)果及理由，機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)發(fā)布公告的形式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將信息反饋給大學(xué)生。同時(shí)，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)那些意見的提出者、參與問(wèn)題探討者，進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大學(xué)生積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與高校的管理。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

褚曉雯， 1990年12月，女，河北泊頭，本科，杭州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)方向。

楊丹妮， 1976年10月，女，浙江諸暨，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士，杭州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，公共經(jīng)濟(jì)學(xué)與制度經(jīng)濟(jì)學(xué)方向。

徐萌娜， 1983年7月，女，浙江寧波，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，曾赴美國(guó)哈佛大學(xué)訪學(xué)一年，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)方向。