要仲華

【摘 要】隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的不斷增多，關(guān)于企業(yè)管理的交流也日益頻繁，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，人們的思想觀念也在不斷發(fā)生著各種各樣的變化，體現(xiàn)在企業(yè)管理制度與員工管理上，就是員工的文化認(rèn)知呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)一成不變的管理制度已經(jīng)跟不上有效管理員工的步伐，在具體管理溝通中遇到了各種各樣的難題，為使企業(yè)管理溝通適應(yīng)當(dāng)今形勢(shì)發(fā)展的大趨勢(shì)，我們開展關(guān)于企業(yè)管理溝通中存在的問題以及解決對(duì)策的討論。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理溝通；問題；對(duì)策

一、企業(yè)管理溝通中存在的問題

1.管理者存在認(rèn)識(shí)上的偏差

企業(yè)管理者沒有認(rèn)識(shí)到在企業(yè)管理中溝通環(huán)節(jié)的重要性，具體表現(xiàn)為在實(shí)際管理工作中沒有涉及溝通手段的有效使用，管理層在制定決策時(shí)所做的溝通，僅僅停留在同一級(jí)別的管理者之間。沒有經(jīng)過充分的調(diào)查，沒有經(jīng)過與普通員工的溝通，沒有聽取基層員工的意見，沒有設(shè)身處地的考慮員工的想法，沒有建立與員工之間的平等交流關(guān)系，沒有尊重員工的主人公地位，進(jìn)而導(dǎo)致員工喪失工作積極性，降低工作熱情，影響工作效率。

2.管理者定位不準(zhǔn)確

以往傳統(tǒng)印象中，管理者一般都被賦予高高在上的地位，管理者以高人一等的姿態(tài)處于企業(yè)生產(chǎn)鏈條的最頂端，負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展方向、生產(chǎn)策略的制定，掌握著企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的命脈。往往以古代皇帝的地位自處，沒有與基層員工加強(qiáng)溝通、建立情感關(guān)聯(lián)的意識(shí)。長(zhǎng)此以來，企業(yè)高級(jí)管理層聽不到基層員工的呼聲，使員工管理喪失人性化，嚴(yán)重挫傷員工歸屬感，導(dǎo)致員工工作滿意度極具下降。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期溝通不暢，導(dǎo)致管理層上下級(jí)工作脫節(jié)，管理層與基層員工脫節(jié)，嚴(yán)重影響企業(yè)文化的正面導(dǎo)向作用的發(fā)揮，以及管理層管理工作的有效進(jìn)行。

3.溝通制度不健全

當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)，由于資金的缺乏和專業(yè)人才的匱乏，并沒有成立輔助管理工作的專門化溝通部門，更嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的制度管理，本屬于溝通部門的職責(zé)，零散分布于各個(gè)職能部門，導(dǎo)致溝通缺乏依據(jù)，這必然造成溝通的低效率。企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要不同職能的不同部門各司其職，沒有合理明確的制度加以規(guī)范，就難以保證整體運(yùn)營(yíng)秩序的有條不紊，很容易導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明、互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而致使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)低效率，而且造成資源大量浪費(fèi)。

二、溝通問題的解決策略

1.提高管理者水平

（1）管理方式人性化。有效溝通的開展必須以加強(qiáng)管理者與員工之間的良好情感互動(dòng)為前提，管理者應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是處理各種各樣的人際關(guān)系，要想使整個(gè)企業(yè)凝聚成一股向上的合力，情感交流在促使員工積極向企業(yè)目標(biāo)靠攏上所發(fā)揮的巨大作用。由于溝通廣泛存在于企業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于有效促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的控制、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)活動(dòng)有效進(jìn)行具有能動(dòng)的助推作用。因此，在企業(yè)管理溝通中融入以人為本的管理理念至關(guān)重要，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)而促進(jìn)各職能部門工作的順利開展。

例如，針織服飾企業(yè)采用流水線的生產(chǎn)方式，每一個(gè)加工環(huán)節(jié)都直接對(duì)下一環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致后續(xù)生產(chǎn)無法正常開展，如果在實(shí)際生產(chǎn)中企業(yè)遭遇如此困境，管理者如何處理有過錯(cuò)員工才能達(dá)到事半功倍的效果。首先，管理者要善于傾聽，在傾聽有過錯(cuò)員工的陳述之后，對(duì)過錯(cuò)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，或是由于工作量過大，或是迫于生活問題困擾，管理者以包容的心態(tài)加強(qiáng)對(duì)員工的理解，以寬大的處理方式使事故得以最終解決。管理者從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，寬容對(duì)待員工的過錯(cuò)，對(duì)于激發(fā)員工情感無疑產(chǎn)生極強(qiáng)烈的推動(dòng)作用。

（2）降低管理者姿態(tài)。良好溝通的開展除了需要管理者具備較好的語言表達(dá)能力，理解能力，以及必要的知識(shí)儲(chǔ)備之外，更重要的是擺正管理者的位置。適當(dāng)降低管理者姿態(tài)，使之站在基層員工的角度思考問題，以基層員工視角看待問題，充分尊重員工的需求，準(zhǔn)確把握員工的心理動(dòng)態(tài)，以此促使員工朝著企業(yè)預(yù)想的方向發(fā)展。

例如，在針織服飾企業(yè)管理溝通中，管理者主動(dòng)走進(jìn)生產(chǎn)車間，建立與工作在第一線的基層員工的平等對(duì)話，充分了解員工工作中存在的困難，提醒員工安全生產(chǎn)，給予適當(dāng)?shù)募影嗖脱a(bǔ)，還可以選出員工代表作為基層員工的發(fā)言人，有問題直接反饋給管理者，以此加強(qiáng)員工以車間為家的感受，使員工在與管理者的良好溝通中，感受到被尊重、被重視，從而極大的提升工作熱情。

2.制定規(guī)范的溝通制度

溝通部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要強(qiáng)有力的制度做保障，制定明確、規(guī)范的溝通制度，有益于企業(yè)內(nèi)部職能部門之間，企業(yè)員工之間，企業(yè)管理層與基層員工之間的良性互動(dòng)。溝通政策的制定在一定程度上，反映出企業(yè)對(duì)溝通工作的重視程度，對(duì)溝通效果產(chǎn)生直接的影響，溝通制度的完善與否，對(duì)企業(yè)管理工作直接產(chǎn)生影響，因此，制定規(guī)范系統(tǒng)的溝通制度是很有必要的。

例如，針織服飾企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)樣式以訂單為依據(jù)，保證訂單在上傳下達(dá)過程中的準(zhǔn)確性，對(duì)企業(yè)有序生產(chǎn)順利進(jìn)行有很大的促進(jìn)作用，只有在嚴(yán)格制度的規(guī)范下，使各個(gè)職能部門明確自身分工，才能為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

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