趙穎慧 趙曉軍

【文章摘要】

隨著天然氣市場走向成熟，城市燃氣企業(yè)迅速發(fā)展。目前國內(nèi)燃氣行業(yè)競爭激烈，國有燃氣企業(yè)應及時把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，預先做出判斷并合理定位，發(fā)揮氣源優(yōu)勢，加強營銷人員培訓，逐步走向信息化、技術化管理的道路。

【關鍵詞】

燃氣企業(yè);價值型企業(yè)

隨著天然氣市場走向成熟， 燃氣企業(yè)壟斷經(jīng)營模式開始受到市場競爭的影響。目前我國600多個城市中已有200多個城市建成天然氣管網(wǎng)，超過2億人不再使用煤和液化氣，用上天然氣。

由于天然氣行業(yè)具有的公用事業(yè)的特殊屬性，燃氣企業(yè)的競爭模式多以氣源為優(yōu)勢進行“跑馬圈地”。資源是燃氣企業(yè)的立足之本;“跑馬圈地”是燃氣企業(yè)重要競爭方式。燃氣企業(yè)通過這種形式完成最初的原始積累，擴大市場占有率，使得天然氣作為一種清潔能源可供更多用戶使用。然而燃氣企業(yè)滿足于現(xiàn)有的規(guī)模，使得燃氣企業(yè)之間的競爭逐漸同質(zhì)化。隨著2007年第十七次全國代表大會的召開，政府把能源的穩(wěn)定、經(jīng)濟、清潔、安全提高到國家戰(zhàn)略地位，進入“十二五”以來，更是將新能源、節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)加以鼓勵、支持，燃氣企業(yè)應利用借此機會，通過企業(yè)內(nèi)外升級，逐步由“銷售型”企業(yè)向“價值型”企業(yè)轉型。

目前優(yōu)質(zhì)燃氣項目逐漸減少，燃氣市場的爭奪已經(jīng)從大城市向中小城市轉移。在愈發(fā)激烈的市場競爭下，地方政府也已開始采用特許經(jīng)營權招標的方式引入有實力的燃氣公司。一方面不斷提升競標的要求，給競標企業(yè)帶來了難度，另一方面燃氣企業(yè)本身的經(jīng)營成本也在不斷上升，國內(nèi)城市燃氣的投資回報率已經(jīng)滑落到5%-7%之間。與之對應的，是一個更為嚴峻的事實：城市燃氣項目的投資回收期一般為10-15年，而特許經(jīng)營權一般只有30年。國有燃氣企業(yè)為了在競爭中生存，除了要形成“項目規(guī)模化”外，更應注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理結構的優(yōu)化，不斷提升企業(yè)核心技術水平和員工綜合服務能力，降低企業(yè)經(jīng)營成本。為此，國有燃氣企業(yè)應做好如下工作：

1 充分利用各種氣源

氣源是燃氣企業(yè)為社會服務的重點保證、立足之本。在條件允許的情況下， 盡可能打破單一氣源供應的局面。從不同的上游企業(yè)引入氣源， 充分利用國內(nèi)、國際市場上的燃氣資源， 有效保證氣源的供給。目前我國各大燃氣企業(yè)主要依賴管道氣，但是管道氣和管道建設息息相關，在沒有鋪設的地區(qū)，許多公司采用LPG、LNG和人工煤氣進行補充。

1）充分利用LPG資源。LPG工程具有建設快、少污染等優(yōu)點，成為城市燃氣補充氣源首要選擇。隨著國內(nèi)LPG供給量不斷增長，對城市燃氣事業(yè)起到了良好的推動作用，也使LPG成為發(fā)展城市燃氣的一種可替代能源，有效成為城市燃氣的補充、過渡氣源。

2）適當補給LNG。目前三大石油公司擴大進口LNC規(guī)模，LNG易受經(jīng)濟規(guī)模限制，成本較高，通常都是結合發(fā)電和地區(qū)性的環(huán)保要求來進行規(guī)劃建設。目前國家已經(jīng)建設LNG接收站，成為管道天然氣的良好補充。

3）保留部分人工煤氣。2010年底，中國煤炭年產(chǎn)量達12.3億噸，為人工煤氣生產(chǎn)提供了充足的制氣原料。由于煤制氣工藝技術限制，只能適當發(fā)展。由于燃氣價格上漲，大部分地區(qū)繼續(xù)使用人工煤氣作為燃料，降低生產(chǎn)成本。

2 加強銷售人員綜合素質(zhì)

對政策的敏銳洞察和對行業(yè)趨勢的準確判斷，燃氣企業(yè)所擁有的創(chuàng)新能力，構成了未來優(yōu)秀燃氣企業(yè)的重要因素。傳統(tǒng)的燃氣服務逐漸不能滿足用戶日益提高的需求，燃氣企業(yè)必須通過為用戶創(chuàng)造更高、更好的服務，才能獲得更大的市場。其核心內(nèi)容是人才儲備。國有燃氣企業(yè)需從人力資源結構進行調(diào)整，除了培養(yǎng)安全運行、管理營銷、工程經(jīng)濟的專業(yè)型人才，還需要即懂技術、又精通管理的綜合型人才，提升員工綜合素質(zhì)和服務意識以適應燃氣事業(yè)快速發(fā)展的需求，形成主動上門為客戶排憂解難的服務意識，從被動服務，向主動服務客戶轉移。除此之外，國有燃氣公司應成立技術型團隊作為技術支持，樹立技術服務理念。而相關管理機構工作重心逐漸向服務管理工作傾斜，根據(jù)企業(yè)業(yè)務重心調(diào)整薪酬分配結構，加強員工業(yè)務素質(zhì)培訓，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。

3 提高企業(yè)信息化管理的程度

建立起一套完整的、規(guī)范的、集成的的業(yè)務管理體系，能夠不斷提升燃氣企業(yè)的業(yè)務能力、應變能力和市場競爭能力，保證數(shù)據(jù)及時性、準確性，為燃氣企業(yè)決策打下夯實的基礎。燃氣銷售業(yè)務是燃氣企業(yè)的主營業(yè)務，目前缺少統(tǒng)一的系統(tǒng)支持，燃氣銷售管理系統(tǒng)的建設對國有燃氣企業(yè)有著重要的意義。

燃氣銷售管理系統(tǒng)除了具備應有的上傳下達任務之外，應圍繞銷售系統(tǒng)建立客戶信息系統(tǒng)、搶險搶修隊伍系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)等。與生產(chǎn)運行相結合，提高各業(yè)務系統(tǒng)的整合程度， 提高信息和數(shù)據(jù)的傳遞速度和準確度;發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，分析公司消費結構，提高決策質(zhì)量和效率。為企業(yè)管理科學化、效率化和長遠發(fā)展提供科技力量保證。

可以預見，在推進清潔能源、可持續(xù)發(fā)展的需求下，未來客戶對用燃氣的需求和對燃氣企業(yè)的要求將不斷提升，不能停留在燃氣利用的初級階段。而燃氣企業(yè)要想在未來的競爭中得以立足，獲得穩(wěn)定增長，必然需要不斷的創(chuàng)新以滿足不同客戶需求和要求。例如新奧燃氣公司，從2004年開始在戰(zhàn)略、管理、技術及商業(yè)模式方面進行轉型與升級，從城市燃氣分銷到多品類能源分銷，再到清潔能源整體解決方案服務，這種轉變滿足客戶的需求，也符合燃氣行業(yè)發(fā)展趨勢。目前，新奧已經(jīng)相繼完成了青島中德生態(tài)園、長沙黃花機場T3航站樓能源站、株洲神農(nóng)城等十數(shù)個項目的清潔能源整體解決方案服務項目。

國有燃氣企業(yè)應緊跟國家經(jīng)濟發(fā)展步伐，及時把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，結合企業(yè)情況進行合理定位，不斷進行技術持續(xù)創(chuàng)新，向“價值型”企業(yè)轉型升級，國有燃氣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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【作者簡介】

趙穎慧，（1979，9-），女，黑龍江省大慶市，中國地質(zhì)大學，研究生，中級經(jīng)濟師，就職于中石油昆侖燃氣有限公司，重點研究燃氣企業(yè)營銷管理、項目后評價、股權投資，

趙曉軍、李廣慶 ，中國石油大慶油田責任有限公司第四采油廠第三油礦。