馮富蓮

【文章摘要】

企業(yè)在不斷發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品質量也要隨之得到鞏固和提高，建設企業(yè)質量文化，提高企業(yè)品牌管理水平是非常重要的。在本文中，筆者通過長期的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗就企業(yè)質量管理中存在的問題進行分析，提出自己理解的解決方法，希望能對企業(yè)的質量管理起到一定的作用。

【關鍵詞】

現(xiàn)代企業(yè);質量管理;解決措施

當前現(xiàn)代科學技術在不斷飛速發(fā)展，全球化的貿(mào)易競爭加劇和世界經(jīng)濟一體化的進程下，現(xiàn)代企業(yè)對質量的關注已經(jīng)是全球企業(yè)共同的語言和關注點。在全世界，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，企業(yè)都越來越重視產(chǎn)品的質量，并試圖找到快速有效提升產(chǎn)品質量和服務質量，同時尋找能夠持續(xù)滿足先進管理理念和客戶實際期望和需求的方法。沒有質量何談人類社會的進步，現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會也無從談起。所以，現(xiàn)代企業(yè)若希望在很長時間內得到穩(wěn)定快速的發(fā)展，就應該把企業(yè)發(fā)展的重點放在核心產(chǎn)品的質量上，積極探索提高管理質量的有效措施。

1 構建質量管理體系

1.1 全面質量管理體系的建設

企業(yè)的質量管理并不是一朝一夕就能完成的，需要經(jīng)歷長期的建設，對企業(yè)進行一個全面的質量管理從根本上來說就是以組織為基礎的質量管理，而且要想完成整個質量管理過程是需要全員參與的，質量管理的目的是在于充分滿足客戶的要求，通過市場研究，對產(chǎn)品的設計、開發(fā)、制造和售后服務的質量進行提升，從整體上提升企業(yè)質量能夠讓企業(yè)內部各個部門之間維持產(chǎn)品質量的平衡，提高系統(tǒng)結構穩(wěn)定性。對全員參與的質量管理過程需要注重每一個細節(jié)，轉變以往產(chǎn)品完成后的檢驗流程為產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗環(huán)節(jié)，化被動管理為主動控制，這種改變是現(xiàn)代企業(yè)在高速發(fā)展過程中不可缺少的部分。

1.2 培養(yǎng)質量意識，提升管理水平

所謂質量意識指的就是一個企業(yè)從領導到每個員工，他們的質量管理意識和素質都有一定的水平，這對企業(yè)質量管理中的各種行為起著很大的制約作用。要想真正提高質量意識，就需要企業(yè)管理者和員工的共同努力，第一步企業(yè)管理者應以質量為中心，把質量管理貫穿企業(yè)發(fā)展的整個過程，依托企業(yè)對客戶服務質量和產(chǎn)品質量以及客戶滿意程度，來使企業(yè)迅速提升自身質量管理水平。

1.3 加強對員工的培訓，提升整體人員素質

在當今時代，人才的競爭才是現(xiàn)代企業(yè)競爭中的核心內容，企業(yè)要想擁有競爭力，就必須在管理企業(yè)質量的過程中擁有強大的團隊凝聚力，吸納大量高素質的人才，通過不斷提高企業(yè)員工的質量管理知識儲量以及加深專業(yè)技能培訓，以滿足企業(yè)和市場對人才的要求。

1.4 建立健全質量管理制度

質量管理工作在企業(yè)內部的開展必須做到全面、完整，這就要求建立和完善適合企業(yè)的評估系統(tǒng)，對于企業(yè)內的所有工作應該制定詳細的規(guī)則，要包括產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理、質量管理標準、質量檢驗、質量管理文件、市場信息反饋等各個過程，在實施的過程中力求嚴格執(zhí)行，每月要對實施效果進行檢查驗收。質量管理人員必須嚴格執(zhí)行檢查制度，并做好記錄，對重大事故必須上報有關部門，做好生產(chǎn)線上每個站點識別和質量跟蹤。

1.5 推進信息化進程

現(xiàn)代企業(yè)可以以ERP信息化建設為核心，建立起一整套完善的質量管理系統(tǒng)，結合各類基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)生產(chǎn)、供應、銷售等關鍵環(huán)節(jié)的質量控制。還可以從各類數(shù)據(jù)庫中快速查詢到需要的信息，通過各種接口實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)信息的共享，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)質量的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)收集，以便從整體上對生產(chǎn)線作出合理精確的分析。質量管理信息系統(tǒng)能夠讀取所有企業(yè)需要的質量數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品質量檢驗記錄，同時還可以滿足對產(chǎn)品質量信息的分類和匯總統(tǒng)計要求。

2 注意過程控制，掌控生產(chǎn)全過程

2.1 設計研發(fā)階段

開發(fā)一件產(chǎn)品的階段需要進行嚴格的質量管理，是整個質量管理的開始，據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品的質量在設計階段就確定了70%。企業(yè)產(chǎn)品的結構、性能、質量、成本、交貨時間和可制造性、可維護性和人際關系等因素的影響都會在產(chǎn)品的設計階段形成不同的質量，同時產(chǎn)品設計也決定了產(chǎn)品壽命周期成本，常年的實踐證明，企業(yè)關注產(chǎn)品設計越早，企業(yè)績效在一定時間內就會有較為明顯的上升。

2.2 采購階段

選擇良好的供應商不僅能在價格上取得優(yōu)勢，還可以對比供應商的技術能力、管理能力、操作能力、競爭力、價格和服務等方面，通過企業(yè)的有關部門對供應商進行評估和確認，還應定期對完成評價的供應商原料的質量進行抽檢，對于不合格的供應物料，要求其在采購之前進行改進，對已采購的物品進行嚴格的檢驗，力求合格率達到采購標準。在購買環(huán)節(jié)，必須堅持“質量第一，價格第二”的原則，只要產(chǎn)品的一個組成部分不合格，就證明整個產(chǎn)品就是失敗的。

3 重塑企業(yè)文化，端正管理理念

一個企業(yè)的質量文化是在企業(yè)的長期經(jīng)營活動中逐步積累形成的，這種文化除了能最直觀的表現(xiàn)出產(chǎn)品的質量、服務質量、管理質量和工作質量，還能從心理素質和思想素質等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質。鑒于目前國內許多企業(yè)，其內部企業(yè)的質量和人員文化水平較低，管理上往往盲目以利潤為中心，在對員工的教育和培訓上都比較欠缺，這就造成了企業(yè)的質量管理意識和精神面貌從整體上呈現(xiàn)出質量較差的狀況。

4 結語

市場經(jīng)濟給現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造了許多很好的機會，但與此同時對企業(yè)的質量管理也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，依靠現(xiàn)有的質量管理方法已完全無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，所以，應該把提高企業(yè)質量的戰(zhàn)略地位提到企業(yè)日程上，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中得到不斷創(chuàng)新和改進，唯有進一步探討加強企業(yè)質量管理的有效方法，才能實現(xiàn)對企業(yè)的產(chǎn)品質量和質量管理水平的提高，以獲得企業(yè)發(fā)展。

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