李勇

【摘 要】醫(yī)院的收費工作是醫(yī)院工作的一種重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療機構(gòu)是一個兼有服務(wù)性的工作機構(gòu)。醫(yī)院收費關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，社會的發(fā)展，更關(guān)系到民生。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，雖然各種規(guī)章制度在逐漸完善，但在醫(yī)院的收費管理工作中仍不斷的出現(xiàn)問題，例如醫(yī)療機構(gòu)多收費、少收費、漏收費的問題。因此要加強對醫(yī)院收費的工作管理。本文分析了醫(yī)院收費工作中存在的問題，并針對問題提出了相應的對策。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院收費；問題；對策

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費工作在醫(yī)院工作中的地位越來越重要。醫(yī)院屬于公共服務(wù)事業(yè)，具有特殊性，政策性，專業(yè)性的特征。在市場經(jīng)濟的沖擊下，醫(yī)院收費工作出現(xiàn)了很多問題，要加強對醫(yī)院收費工作的管理，提高醫(yī)院經(jīng)營管理的效率，提高競爭力，推動醫(yī)院朝著高效的方向發(fā)展。

一、醫(yī)院收費工作中出現(xiàn)的問題

1.醫(yī)院的財務(wù)管理理念落后

財務(wù)預算的管理是醫(yī)院收費工作的重要環(huán)節(jié)，在實際的醫(yī)院收費工作中，不重視財務(wù)預算的管理工作，沒有形成系統(tǒng)的完善的預算管理體系和機制，缺乏有效的預算管理，造成醫(yī)院資金使用的低效率。

2.財務(wù)管理不夠規(guī)范，流程不完善

目前在醫(yī)院的財務(wù)管理、會計人員配置等方面隨意性大，缺乏一定的規(guī)范性。病人在醫(yī)院看病，無論是檢查還是取藥，都只得到一些最終的數(shù)據(jù)，對于各項檢查，各項藥品的價格都不知道，并且在各個項目中流程比較亂，沒有順序性。

3.醫(yī)院的管理人員不重視醫(yī)院的收費管理工作

醫(yī)院收費工作的具體內(nèi)容不僅包括窗口的收費工作，還包括其他的一些財務(wù)管理工作。而在當前我的醫(yī)院中，很多管理人員認為收費工作只是一項簡單機械工作。管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對收費工作不重視，導致工作中出現(xiàn)這樣那樣的紕漏。甚至有些管理人員的法律意識比較淡薄，在醫(yī)院收費工作中出現(xiàn)弄虛作假的違紀違法行為。

4.醫(yī)院的價格管理工作職責不清，工作內(nèi)容混亂

在我國大部分的醫(yī)院中，存在著多收費、少收費、亂收費等現(xiàn)象。醫(yī)院的價格管理工作職責不清，沒有統(tǒng)一的收費標準，重復收費，自行收費，超標準收費，私自擴大收費范圍等問題經(jīng)常發(fā)生。在醫(yī)院價格管理上，相關(guān)的人員職責不清楚，工作內(nèi)容混亂，造成醫(yī)院工作不能正常進行，影響醫(yī)院整個的財政問題。

5.醫(yī)院相關(guān)負責人員未能對收費發(fā)票進行有效的管理和審核

我國人口多，醫(yī)院多，每天開出的收費發(fā)票也很多。在收費發(fā)票的管理中如果沒有做到有條理的分類管理，就會在收費過程中引發(fā)各種問題，醫(yī)院每日的經(jīng)營收費的真實性和完整性都得不到保障。

6.醫(yī)院的工作人員之間沒有進行有效的溝通，出現(xiàn)重復收費，少收費的問題

醫(yī)生和護士之間沒有進行有效的溝通，導致有些病人重復的檢查、開藥，導致在收費的時候重復的收費。醫(yī)護人員和收費管理人員之間沒有進行有效的溝通，醫(yī)護人員未對患者進行收費就直接給開了藥、做了檢查，導致少收費的問題。

二、針對醫(yī)院收費管理問題的對策建議

1.不斷提高財務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院財務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)不高會嚴重的影響醫(yī)院的收費工作，所以要不斷的提高財務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。提高財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握醫(yī)院收費工作的每一個環(huán)節(jié)。提高工作人員的道德法律意識，培養(yǎng)成遵紀守法、敬業(yè)奉獻的優(yōu)秀職員。

2.優(yōu)化醫(yī)院財務(wù)管理機制

在醫(yī)院的收費工作中，財務(wù)管理機制是很重要的，醫(yī)院要緊跟改革的步伐，不斷的更新財務(wù)管理理念，優(yōu)化醫(yī)院財務(wù)管理機制。

3.提高收費的透明度

在醫(yī)院門診的大廳里設(shè)立電子顯示屏，公示醫(yī)療服務(wù)價格，提高醫(yī)院收費的透明度。公示的醫(yī)療服務(wù)價格包括掛號費、常用的檢查治療項目、藥品的價格等等。還可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，設(shè)置一些自動電子查詢屏，方便患者自助的查詢自己想要得到的價格信息。自動電子查詢屏要與收費管理系統(tǒng)相連接，及時的更改藥品信息，確保醫(yī)療服務(wù)價格的準確性。收費人員在收費的時候要打印兩份清單，醫(yī)院留有一份，患者留有一份，提高收費的透明度。

4.加強財務(wù)，審計等部門的監(jiān)督作用

醫(yī)院要從內(nèi)部實行控制，在醫(yī)院收費工作中，做好財務(wù)，審計等部門的監(jiān)督檢查工作，明確職責權(quán)限，防止貪污受賄情況的發(fā)生。

5.加強各科室之間的聯(lián)系

加強各科室之間的溝通聯(lián)系，減少少收費、重復收費問題的發(fā)生。在患者進入醫(yī)院之前做一個醫(yī)療花費的預算，并加強住院預交金的預估管理。每周總結(jié)通報欠費、多費的情況，確保每一個科室的工作人員都得到通知，及時做好欠費工作的管理。要建立嚴格的欠費審批制度，專人負責，對口管理。

6.堅持按勞分配，實行績效工資分配

在醫(yī)院收費工作人員的管理上，要堅持按勞分配，績效工資的形式來發(fā)工資?？梢酝ㄟ^計算機來計算每一個收費工作人員的工作量，通過檢查監(jiān)督部門考察收費工作人員的工作認真度和準確率。制定考勤率，確保每位工作人員不遲到、不早退。對每一位收費工作人員都要做到公平公正，確保他們的工作積極性，共同的促進醫(yī)院每日的收費工作圓滿的完成。

三、結(jié)語

醫(yī)院的收費工作是醫(yī)院工作的一種重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療機構(gòu)是一個兼有服務(wù)性的工作機構(gòu)。醫(yī)院收費關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，社會的發(fā)展，更關(guān)系到民生。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，雖然各種規(guī)章制度在逐漸完善，但在醫(yī)院的收費管理工作中仍不斷的出現(xiàn)問題，例如醫(yī)療機構(gòu)多收費、少收費、漏收費的問題。因此要加強對醫(yī)院收費的工作管理，不斷提高財務(wù)工作人員的素質(zhì)，提高收費的透明度，優(yōu)化醫(yī)院財務(wù)管理機制。

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