劉旸

英國廣播公司（BBC）一直是許多國家效法的公營廣播電視典范，在新媒體的沖擊下，BBC2008 年啟動了“數(shù)字媒體計(jì)劃”，這是BBC 面向數(shù)字時(shí)代的主要戰(zhàn)略項(xiàng)目之一，其目的是對BBC基礎(chǔ)設(shè)施和工作流程整體改造，建立虛擬數(shù)字媒體資料庫，促成多平臺的合作。目前，BBC 所有的視頻、音頻播出設(shè)備都實(shí)現(xiàn)了徹底的數(shù)字化，然而由于技術(shù)等眾多原因，這個(gè)系統(tǒng)目前只能應(yīng)用于BBC的某個(gè)部門或分支，難以滿足整體需求。相較于耗資1.3億英鎊的投入，硬件改造產(chǎn)生的資產(chǎn)微乎其微。

于是BBC將目光從硬件設(shè)備的巨額投入轉(zhuǎn)向了企業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)。

重塑企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)機(jī)構(gòu)的靈魂。2014年5月，BBC推出了《尊重工作》報(bào)告，號召傳遞新的企業(yè)文化，避免工作中的欺侮和騷擾行為，并通過一攬子培訓(xùn)，讓員工參與企業(yè)政策和改善計(jì)劃，在BBC創(chuàng)造一種建立在員工信任基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。經(jīng)過一年時(shí)間，員工為用戶創(chuàng)造了更為出色的內(nèi)容，同時(shí)也能持續(xù)提供富有成效的工作成果。相比硬件設(shè)備的巨額投入，軟實(shí)力建設(shè)成為媒體提升自身應(yīng)變能力的核心。

勞動力配置計(jì)劃

BBC 財(cái)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)安妮·布爾福德（Anne Bulford）在今年6月19日發(fā)表的文章中提到，過去的數(shù)字媒體計(jì)劃和對以前高級管理者支付遣散費(fèi)的做法并非很得當(dāng)，他們從失敗中汲取教訓(xùn)，改變了BBC的組織架構(gòu)和工作流程，使工作更為簡單、更具創(chuàng)造性。從4月開始，BBC開始執(zhí)行新的工作方式，使每個(gè)人職責(zé)更明晰，簡化會議流程，有效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，精簡機(jī)構(gòu)冗員。

BBC不斷進(jìn)行崗位評估，目前其勞動配置分布如下：有80%的員工直接為內(nèi)容服務(wù)，其中32%是記者，27%是編輯，11%是技術(shù)支持，系統(tǒng)和運(yùn)營人員，10%是內(nèi)容管理包括信息編排人員等。其他20%是市場、法律等管理職能的部門員工。自從2011年10月以來，BBC已經(jīng)削減了2192個(gè)職位，1000名員工自愿離職，458人通過調(diào)崗成為長期員工，247人被解聘。2014年，BBC還在繼續(xù)審核這些部門是否真正為組織產(chǎn)生效益提供了支持。

跨領(lǐng)域合作

過去12個(gè)月，BBC的電視、廣告和數(shù)字戰(zhàn)略、技術(shù)與研發(fā)部門都獲得了來自外部伙伴的廣泛支持，并在線下觸及最大范圍的觀眾。2014年夏天，BBC與英格蘭藝術(shù)委員會成立了合資公司，從合作初期的試驗(yàn)階段變?yōu)殚L達(dá)三年的數(shù)字項(xiàng)目。BBC電視方面與英國國家海洋博物館在2013年底舉行了一系列電影作品展覽，新的合作伙伴還有英國皇家建筑師協(xié)會和國家大劇院等。

新技術(shù)演變的背景下，BBC不斷探索向觀眾傳送內(nèi)容的新方式。2014年BBC推出了多種互動娛樂方式，包括電子書和互動視頻。比如作為BBC音樂戰(zhàn)略的一部分，與YouTube等網(wǎng)站合作制作了BBC playister，這一服務(wù)使得觀眾能夠發(fā)現(xiàn)自己感興趣的音樂類型，按需找到自己喜歡的音樂。

共享媒體數(shù)據(jù)庫

BBC的研發(fā)部是全臺的戰(zhàn)略中心，在英國政府技術(shù)戰(zhàn)略委員會的組織下，研發(fā)部自2004年掌管著互聯(lián)網(wǎng)電子媒體委員會，指導(dǎo)電子媒體的發(fā)展，作為歐洲創(chuàng)新企業(yè)成員之一發(fā)揮著紐帶作用，同時(shí)也是英國廣播協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。

BBC研發(fā)部在領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識后成立開放的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)。BBC與日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會合作，持續(xù)發(fā)展調(diào)查與研究項(xiàng)目。還在已有公開數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為學(xué)者和教師提供更多更高質(zhì)量的媒體和數(shù)據(jù)資料。在英國，BBC與英國圖書館和英國電影資料機(jī)構(gòu)持續(xù)合作，獲得英國音視頻資料存檔的權(quán)利，方便學(xué)者、研究人員和學(xué)生查找電視影音資料。同時(shí)，BBC也擴(kuò)大數(shù)字平臺的搜索范圍向企業(yè)聯(lián)盟方開放，包括BBC的專屬App應(yīng)用程序。

線上線下培訓(xùn)

如今的BBC為用戶提供盡可能多的服務(wù)，包括電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)在線類項(xiàng)目。因此，在2013年11月，BBC特地為伯明翰員工傳送入門級的培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)人才和技術(shù)發(fā)展。

同時(shí)，為提高BBC部門之間協(xié)作的效率。BBC為業(yè)績不佳者提供調(diào)崗和工作培訓(xùn)。為了幫助員工面臨可能的解雇風(fēng)險(xiǎn)，BBC增加了職業(yè)幫助，提供更加方便的在線工具，組織員工參加工作會議，使他們了解自身需求、更好適應(yīng)職業(yè)發(fā)展需要。

2013-2014年度，有98%的BBC員工接受了超過4600天的面對面培訓(xùn)和一系列在線培訓(xùn)。BBC學(xué)院的網(wǎng)站點(diǎn)擊量也有所提升，人們通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)的點(diǎn)擊量超過154萬次，較去年人數(shù)翻番。

BBC改革的成功，源于利用新技術(shù)和工作方式，大大節(jié)省了成本，提升了商業(yè)收入。高效管理，特別是關(guān)注現(xiàn)代化的合理運(yùn)營資產(chǎn)，亦是質(zhì)量第一戰(zhàn)略的一部分。通過采購優(yōu)化，提高資產(chǎn)利用率，控制人力成本，減少通貨膨脹對版權(quán)交易的影響，成功施行了低成本投入和會議高效的策略，效果顯著。如今，BBC正在傳輸一種新的觀念，優(yōu)化價(jià)值而非僅僅省錢，所有這些節(jié)流獲得的現(xiàn)金流，有助于將收視費(fèi)轉(zhuǎn)為高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)。

（作者系中國人民大學(xué)傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)博士）