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        大數(shù)據(jù)時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展

        2014-04-29 14:35:50梁立
        時(shí)代金融 2014年21期
        關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)信息

        梁立

        【摘要】大數(shù)據(jù)是由于不斷增長的龐大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)種類衍生出來的一種現(xiàn)象,其對保險(xiǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)為改變管理者的經(jīng)營理念與決策,促進(jìn)深入有效發(fā)掘客戶需求,使精算定價(jià)更精確,提供新的宣傳與銷售平臺(tái)以及提高核保核賠的質(zhì)量和效率。為了更好地利用大數(shù)據(jù)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè),保險(xiǎn)公司還需要注重對專業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)、防范信息安全風(fēng)險(xiǎn),相關(guān)機(jī)構(gòu)也要?jiǎng)?chuàng)造良好的監(jiān)管環(huán)境。

        【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 保險(xiǎn) 信息

        一、大數(shù)據(jù)概念

        近年來,大數(shù)據(jù)日益成為一個(gè)熱門的概念,對于大數(shù)據(jù)的利用也正在引領(lǐng)著許多領(lǐng)域的變革。大數(shù)據(jù)并不是一項(xiàng)新產(chǎn)生的技術(shù),而是由于不斷增長的龐大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)種類而衍生出來的一種現(xiàn)象,其特點(diǎn)可以用4個(gè)V來概括:大量(Volume),快速(Velocity),多樣化(Variety)和價(jià)值(Value)。在對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中,關(guān)鍵并不在于掌握海量數(shù)據(jù),更重要的是通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,從中獲取有利于行業(yè)發(fā)展的信息。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)的重要領(lǐng)域,自然也在各個(gè)方面接受著大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的變革。

        二、大數(shù)據(jù)對于保險(xiǎn)業(yè)的影響

        (一)經(jīng)營理念與決策

        保險(xiǎn)企業(yè)的管理者必須認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)在改善流程和業(yè)務(wù)績效方面的潛能,把保險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入大數(shù)據(jù)的分析框架之下,分析數(shù)據(jù)背后隱藏的商業(yè)價(jià)值,從而做出正確的決策。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,IT能夠提供給保險(xiǎn)公司決策層的是從各領(lǐng)域進(jìn)行了全面篩選的信息,讓管理者更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場、客戶以及產(chǎn)品。同時(shí),對大數(shù)據(jù)的分析也能揭示出保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢,縮短保險(xiǎn)公司從創(chuàng)新到保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生,再到推出市場的過程,提高保險(xiǎn)服務(wù)效率。

        (二)客戶需求分析

        作為服務(wù)行業(yè),保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的好壞最終取決于能否滿足客戶的需求。當(dāng)前我國保險(xiǎn)市場存在的一個(gè)重要問題就是產(chǎn)品的同質(zhì)化程度嚴(yán)重,客戶的個(gè)性化需求得不到滿足。因此,通過大數(shù)據(jù)有效挖掘客戶需求,并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品將是保險(xiǎn)公司在將來吸引更多客戶資源的關(guān)鍵。

        隨著自媒體的興起,微博與微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體成為了重要的信息平臺(tái)與宣傳平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)用戶的搜索記錄以及其發(fā)布的信息事實(shí)上都隱藏著其行為特征與喜好需求等重要信息。大數(shù)據(jù)的作用就在于可以通過將這些龐大而零散的信息加以整合提煉后,全方位探究顧客的需求究竟是什么。此外,由于保險(xiǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展壯大中已積累了相當(dāng)可觀的保單信息、客戶信息、交易信息以及財(cái)務(wù)信息等。通過信息技術(shù)對海量的已有消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析可以幫助保險(xiǎn)公司深入了解老客戶的投保狀況、服務(wù)需求和潛在投保意向。在已有業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上,針對其具體需求狀況向老客戶提供新的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)更易獲得成功,而且能增進(jìn)客戶忠誠度,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

        (三)精算定價(jià)

        保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是大數(shù)法則,其內(nèi)在意義是當(dāng)樣本的數(shù)量足夠大時(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率接近與總體風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。大數(shù)據(jù)在精算定價(jià)中的作用就在于使樣本更易獲得,而且在數(shù)量上帶來從樣本向總量的變化,通過對更多樣本的觀測來獲得更接近與客觀、真實(shí)的結(jié)論,使精算更精確。

        保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)前提是對風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行細(xì)分,消費(fèi)者最終支付的保費(fèi)是各種風(fēng)險(xiǎn)因子加成之后的結(jié)果。通過對消費(fèi)者交易行為數(shù)據(jù)的記錄、分析和預(yù)測,保險(xiǎn)公司可以在對風(fēng)險(xiǎn)因子的劃分方面更加細(xì)化,產(chǎn)品的定價(jià)也就更準(zhǔn)確。

        (四)宣傳與銷售平臺(tái)

        大數(shù)據(jù)在宣傳與銷售模式方面對保險(xiǎn)業(yè)的影響是顯而易見的。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳模式包括電視媒體與平面媒體,銷售模式以營銷人員的銷售為主。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后,網(wǎng)絡(luò)成為了保險(xiǎn)公司宣傳與銷售的重要陣地。傳統(tǒng)的宣傳模式針對性不強(qiáng),受信息傳播速度制約;銷售成本高,業(yè)務(wù)質(zhì)量受營銷人員素質(zhì)影響較大。與之相比,網(wǎng)絡(luò)宣傳與銷售主要有以下幾方面好處:第一,互聯(lián)網(wǎng)具有廣泛的客戶群,有開發(fā)潛力。第二,網(wǎng)絡(luò)具有信息量大,信息傳播速度快,可以針對性投放廣告的特點(diǎn)??蛻艨梢宰灾阉鬟x擇需要的保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種,并加以比較后投保,提高效率并避免銷售誤導(dǎo)。第三,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以減少廣告費(fèi)用、展業(yè)成本等運(yùn)營費(fèi)用。第四,社交網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)保險(xiǎn)公司與客戶的溝通,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。例如美國的好事達(dá)保險(xiǎn)和旅行者保險(xiǎn)把通過Facebook主頁與互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行溝通的方式作為吸引客戶的重要策略。還有一些保險(xiǎn)公司對社交媒體的運(yùn)用更為充分,例如美國家庭人壽保險(xiǎn)通過游戲的方式讓互聯(lián)網(wǎng)用戶參與到“挑戰(zhàn)”中,從而增強(qiáng)與用戶的互動(dòng),提升品牌知名度。

        (五)核保與核賠

        核保與核賠分別是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)口與出口,是保險(xiǎn)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從質(zhì)量上看,當(dāng)信息越充分時(shí),保險(xiǎn)人對于投保人的審核就越準(zhǔn)確,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量就越高。從效率上看,對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以在整合資源的基礎(chǔ)上加快核保速度。

        在理賠方面,之前的理賠主要依靠人工判斷風(fēng)險(xiǎn)因子,具有一定的主觀性,并且效率較低。而在大數(shù)據(jù)的幫助下,通過信息平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因子的自動(dòng)判斷,再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因子的高低來采用不同過的理賠流程,提高理賠效率,減少理賠中由于主觀性判斷帶來的糾紛,減少保險(xiǎn)欺詐。

        三、對保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的建議

        大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對于保險(xiǎn)行業(yè)來說,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。為了更好地利用大數(shù)據(jù)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè),保險(xiǎn)公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)還需要注意以下幾個(gè)問題:

        (一)加強(qiáng)與信息技術(shù)行業(yè)的合作,引進(jìn)專業(yè)人才

        大數(shù)據(jù)時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展要求保險(xiǎn)公司通過加強(qiáng)與信息技術(shù)公司和數(shù)據(jù)公司的戰(zhàn)略合作來提高內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合能力。信息技術(shù)公司和數(shù)據(jù)公司既是大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要參與者,也是保險(xiǎn)業(yè)市場主體合作共贏的重要對象。同時(shí),保險(xiǎn)公司也要引進(jìn)和培養(yǎng)數(shù)據(jù)專業(yè)、信息技術(shù)專業(yè)的人才,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)掘處理能力。

        (二)防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)

        隨著數(shù)據(jù)的增多以及重要性的凸顯,數(shù)據(jù)安全問題也成為了保險(xiǎn)公司必須考慮的問題。2013年初中國人壽四川分公司的第三方合作機(jī)構(gòu)“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理”將數(shù)據(jù)庫中近80萬客戶的信息泄露,暴露出險(xiǎn)企在信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范方面存在的隱患。顧客信息的泄露除了對顧客造成直接的威脅外,也會(huì)對保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)以及顧客忠誠度造成很大的負(fù)面影響。因此保險(xiǎn)公司一方面要加強(qiáng)自身的信息安全管理,加強(qiáng)信息安全培訓(xùn),提升信息安全技術(shù),完善信息安全預(yù)警機(jī)制,另一方面也要對合作第三方的信息保密問題加以重視。

        (三)創(chuàng)造良好的監(jiān)管環(huán)境

        伴隨大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)的發(fā)展,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)監(jiān)管的基礎(chǔ)化建設(shè),建立大數(shù)據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)信息共享,建立信息安全保護(hù)制度。同時(shí),監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行的有益創(chuàng)新給予開放包容的態(tài)度,鼓勵(lì)保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展,并且在監(jiān)管上及時(shí)跟進(jìn),加強(qiáng)預(yù)警防范措施,減少監(jiān)管真空地帶,在對新風(fēng)險(xiǎn)保持足夠敏感和警惕的同時(shí)避免監(jiān)管過度。

        參考文獻(xiàn)

        [1]鄔維奇.大數(shù)據(jù)營銷在保險(xiǎn)營銷中的應(yīng)用[J].上海保險(xiǎn). 2013(09).

        [2]王薇.大數(shù)據(jù)時(shí)代將在本質(zhì)上挑戰(zhàn)保險(xiǎn)業(yè)[N].中國保險(xiǎn)報(bào). 2013-03-12.

        [3]閆澤瀅.大數(shù)據(jù)時(shí)代下保險(xiǎn)公司之變[J].上海保險(xiǎn).2013(04).

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