倪慧柳倩等

賬號：人人網主頁 艾生權

描述：這是清華大學學生會生活權益部為學生提供反映自身利益和訴求的平臺。2011年建立，截至2014年1月2日，“有63607人看過”，好友人數10037人，并持續(xù)增加中。

“食堂的羊肉消失了”

“暖氣怎么還不來”

“都6點半了我們樓還沒熱水”

……

這些是同學們問“小艾”的話。被同學們親切地稱呼為“小艾”的，是名為“艾生權”的人人網主頁，由清華校學生會生活權益部維護，幫助解決同學們在生活中遇到的各種問題。該平臺背后，是一個由10個人組成的管理團隊，每天，他們分時段處理同學們的留言與狀態(tài)。

自動化系2011級的段佑璇就是一名“小艾”，前年加入的這支隊伍?！半m然我管理平臺的時間不長，但也大大小小處理了許多問題。比如，清華經管老樓施工擾民的事兒，逸夫館假期開館時間不合理的事兒，六教空調溫度太涼等等?！倍斡予屯瑢W作為信息的第一經手人，每次在網上看到反映較為集中的事件，都要以極快的速度描述清楚問題，然后在組內進行討論，和同學們一起商量解決對策，“收到信息的24個小時之內，我們必須回復。”

2013年春季開學后不久，不少清華同學向艾生權反映“食堂取消供應羊肉了”。得知了消息，段佑璇立刻前往飲食中心咨詢。飲食中心的老師告訴她，市場上羊肉價格上漲不少，飲食中心擔心如果食堂羊肉漲價會引發(fā)同學們的不滿，便無奈之下取消了羊肉的供應。很快，段佑璇把飲食中心的反饋發(fā)表在“艾生權”上。

雖然同學們了解了羊肉菜消失的原因，但是仍有不少人抱怨取消羊肉影響了他們的日常飲食。段佑璇和其他小艾發(fā)起了調查，看能否向學校提出解決的建議。通過網上和紙質問卷，“艾生權”收到有效問卷655份，其中，“近80%的同學表示停止供應羊肉對他們的日常飲食造成了影響；受訪者每周食用羊肉的加權平均數為2.94次；77.56%的同學認為食堂很有必要恢復羊肉供應……”此外，小艾們還調查了北京大學和中國人民大學的羊肉供應情況及其價格。在此基礎下，“艾生權”寫了“關于恢復食堂羊肉供應及推進食堂建設的提案”，并在校領導接待日上提出。提案中提出了兩個建議：“在部分食堂窗口恢復供應羊肉；合理調整菜價以恢復羊肉供應?！?/p>

據清華大學團委副書記、學生會秘書長張超介紹，對于艾生權無法協(xié)調解決卻與同學們的權益和訴求關系較大的問題，“艾生權”會把問題整理成方案，在定期的校領導接待日上提出?！?013年，我們向校領導提了10個提案?！?段佑璇說。

當清華同學重新吃上羊肉，段佑璇非常開心。

“我們就像同學和學校之前的橋梁。有時，同學們不理解學校的一些做法，常有抱怨。通過一年半的交往，我覺得學校老師也挺不容易的，他們也時常受到不少限制，比如資金。此外，他們也不全部了解同學們的意見。對我們反映的問題，他們有時也挺驚訝的。比如當我們跟他們講，有同學報怨學校一家修理拉鏈的店是黑店時，物業(yè)管理中心老師就很意外，之后迅速解決了問題?！?段佑璇說。通過小艾們的工作，同學們和學校的各部門之間的溝通順暢了不少。

上課、查看“艾生權”收集信息、跑問學校相關部門、反饋信息……段佑璇加入“艾生權”后的一年，雖然忙卻勉強能支撐。但2013年9月后，段佑璇明顯感到力不從心，“以前一周大概會收到五六條反映問題的信息，新學期后一天的信息量都不止這個數?！痹瓉?，隨著“艾生權”的影響力不斷地增大，越來越多的清華同學在上面反映問題。

清華大學團委副書記張超介紹，2012年年底，“艾生權”的好友數是2000，“這還不夠，有些問題不能及時發(fā)現?！边M入2013年，“艾生權”的好友數以每天30～50的速度增長，截至2014年1月2日，好友數已達10037！“‘艾生權由學生會同學負責維護，更側重于本科生，研究生會也有自己的（人人）主頁‘小研，更關心研究生同學的各類問題。清華本科生是13000多人，10037這個數字表明，‘艾生權已基本覆蓋了網絡上活躍的本科生?！睆埑f。

當有這么多的好友時，一些與同學相關的比較大的事情，一般發(fā)生1小時內，“小艾”就會得到消息。比如，一旦買票看講座的隊伍過于擁擠，就會有清華同學給“小艾”留言?！靶“本兔芮凶粉櫯抨犌闆r，必要時請保衛(wèi)部門介入，確保同學們的安全。接下來，“艾生權”將鼓勵網絡上不活躍的本科生和部分研究生成為好友，“在人人上活躍的本科生和研究生一共也就20000多人，所以我們的好友數理論值是20000，再高意義也就不大了。”張超說。

當然，好友的快速增長也給小艾們帶來了諸多辛勞?！胺从车膯栴}關乎清華的各個部門，有的甚至不關清華的事。小艾們要快速分類、聯(lián)系相關部門，24個小時內必須做出回復。他們還要上課……”張超一一分析著小艾們的難處和沖突。

既要為同學們解決問題，但自己的時間精力又有限，小艾們想到了讓同學們嘗試自己處理簡單的問題。作為小有資歷的小艾，段佑璇稍加整理就給出了一大串與同學們日常生活密切相關的部門電話。當有同學反映沒熱水等問題時，小艾們就會提供電話，讓同學們自己聯(lián)系。

責任編輯：尹穎堯