張俊卿

摘要：中國郵政作為國民經濟的基礎設施，特別是在實現(xiàn)政企分開以后，郵政在履行服務義務的同時，更要實現(xiàn)盈利納稅，因此，開展電子商務運營適應市場經濟要求，文章結合中國郵政電子商務的價值優(yōu)勢，尋找對策，以期促進郵政企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：中國郵政；電子商務；優(yōu)勢；誤區(qū)；對策

1.前言：縱觀世界經濟技術的發(fā)展趨勢，以計算機和軟件為核心的信息技術革命正改變著傳統(tǒng)產業(yè)的面貌，促進了世界經濟結構的重組，推動著工業(yè)社會轉向信息社會。自上世紀90年代開始，人類社會步入了信息時代，在此背景下，電子商務在發(fā)達國家中悄然興起，并快速發(fā)展成席卷全球之勢，電子商務作為現(xiàn)代經濟貿易活動和計算機應用技術相結合的產物，已對世界經濟和社會的進步產生巨大影響，推動著向知識經濟社會邁進。對于中國郵政而言，電子商務的迅速發(fā)展給之前的產業(yè)帶來了比較大的影響，特別是對采用勞動密集型的業(yè)務，這部分前期依靠大量人力促成的成效將會逐漸降低，不過中國郵政成立時間長，運行機制健全，至今擁有龐大的投遞網絡、運輸網絡等，這就為其在電子商務方面的發(fā)展提供了良好的機會。不過通過這幾年的發(fā)展，就總體而言，中國郵政仍沒有邁過從技術支撐向商務過渡這道“坎”，發(fā)展郵政電子商務需突破傳統(tǒng)思想禁錮，突顯中國郵政“公信力”品牌，創(chuàng)新商業(yè)模式及贏利模式，尋找郵政電子商務的新路子。

2.認識郵政電子商務

2.1內涵：郵政電子商務屬于電子商務下的一個具體分支，其主要還是借助現(xiàn)有的互聯(lián)網、計算機和國際互聯(lián)網絡等組成的一個覆蓋全世界的網絡平臺，隨著通信技術和計算機技術快速發(fā)展，郵政電子商務不斷突破局限，利用好信息流、資金流和物流，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一協(xié)調，并為客戶提供良好的服務，滿足社會發(fā)展的需要。

2.2發(fā)展歷程：（1）國外：美國電子商務始于上個世紀80年代，伴隨著互聯(lián)網的大發(fā)展，電子商務率先在美國成功發(fā)展，并迅速蔓延開來，成為促進經濟增長的強大動力，比較出名的互聯(lián)網經濟隨之產生，越來越多的人開始采用在線購物的方式，在線購物促使投遞到戶的包裹越來越多，以年均14%的增長率穩(wěn)定發(fā)展，電子商務占據著美國零售總額的13%。（2）國內：我國的郵政電子商務的發(fā)展大致經歷三個階段，第一階段：核心產品的創(chuàng)造，具體包括新技術實驗、資源型產品構造和目標市場的形成；第二階段：核心產品的營銷，具體包括目標市場的鎖定、核心產品的成長和營銷技術成熟；第三階段：核心產品的管理，具體包括核心能力的提升、多贏機制的完善和價值平臺的管理。

3.中國郵政發(fā)展電子商務所具備的優(yōu)勢

3.1政策優(yōu)勢：中國政府一直重視郵政事業(yè)的發(fā)展，郵政企業(yè)的基本功能還沒有發(fā)生改變，其在信息傳輸、貨物運輸、資金匯兌等方面對國家的經濟產生重要的影響，支持著經濟的建設，在政策的持續(xù)支持下，我國的郵政電子商務將會更快更好的發(fā)展。

3.2信譽優(yōu)勢：中國郵政在為國家的經濟建設中作出巨大貢獻，從烽火狼煙到綠色信使，中國郵政的良好形象已深深地扎根于人們心中，人民群眾對郵政的信任，是對郵政服務品牌的肯定。

3.3三網結合的優(yōu)勢：遍布各個角落的實物投遞網絡為大力發(fā)展電子商務物流提供了穩(wěn)定支撐；儲匯計算機網絡為改變傳統(tǒng)支付方式創(chuàng)造了良好條件；我國的郵政系統(tǒng)擁有健全的網絡支付系統(tǒng)，其網絡成為全國信息傳遞的骨干網絡，能夠實時提供語音及圖像信息的傳輸，三大網的有機結合是發(fā)展中國郵政電子商務的堅實基礎。

4.中國郵政發(fā)展電子商務存在的誤區(qū)

4.1定位有待調整：針對這個新鮮出現(xiàn)的事物，當前一些領導還是單純的認為郵政電子商務就是簡單的利用網絡平臺在網上買賣商品，通過差價賺取利潤，想得很片面，并沒真正理解電子商務的實質。通過這段時間的發(fā)展，中國郵政其主要優(yōu)勢并不是在網上買賣商品，進行貨物的銷售，不然中國郵政電子商務發(fā)展下去很困難。

4.2將電子商務視為一項業(yè)務：現(xiàn)在每個省市地區(qū)的郵政都設立了電子商務專員，配置了專業(yè)的人員進行管理和辦理業(yè)務，同時結合自身的專業(yè)優(yōu)勢開展電子商務相關的工作，忽視了電子商務其主要是一個平臺作用，忽略了平臺帶來的效益。

4.3業(yè)務流程存在誤區(qū)：很多人都把電子商務看做是一個普通的業(yè)務平臺，認為其主要職能就是為郵政企業(yè)做好企業(yè)網站的建設、維護、管理、安全，確保在線銷售平臺的正常運行，做好后臺的維護工作，促進各個業(yè)務之間的對接，而這部分工作尚未納入電子商務局的主要職能，而是委托給技術部門處理，這種責權利關系的不明晰增加落實上的困難。

5.中國郵政發(fā)展電子商務的對策

5.1整合品牌，創(chuàng)新營銷：要依托中國郵政這個大品牌，將各項子業(yè)務的個性化因素提煉出來，并尋找其中的優(yōu)勢，重新加以定位并進行宣傳，打造出全新的郵政電子商務品牌。

5.2資源整合，提升能力：資源整合作為企業(yè)戰(zhàn)略調整的重要手段，也是企業(yè)管理的日常工作。整合即優(yōu)化資源配置，需有進有退、有取有舍，實現(xiàn)整體的最優(yōu)。就電子商務運營商而言，中國郵政不僅需整合外部資源同時也要整合內部資源，合理配置全行業(yè)及各專業(yè)的資源，才可以體現(xiàn)并發(fā)揮出網絡型企業(yè)的優(yōu)勢，提升競爭優(yōu)勢，最終形成市場優(yōu)勢。

5.3規(guī)范流程，核算清晰：進一步規(guī)范郵政電子商務的經營管理流程，組建相關結算部門，分析并處理相關數據，制定合適的轉移價格，并按專業(yè)實施核算，嚴格按照訂單受理、網上支付、訂單處理、貨物配送和結算等業(yè)務環(huán)節(jié)進行清分，追求效益最大化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)利益分配的清晰、均衡。

5.4注重郵政綜合計算機網絡建設：中國郵政建設中的綜合計算機網，作為郵政擴大服務功能，提高市場競爭力的產物，因此，中國郵政的綜合計算機網絡建設，要加快進程。

總之：我們需充分地認識到電子商務時代已勢不可擋，中國郵政要走可持續(xù)發(fā)展道路，就必須走電子商務的道路，努力提升郵政服務水平，并充分利用自身優(yōu)勢條件，把握好電子商務帶給郵政的良好機遇，切實提高中國郵政的行業(yè)競爭力。（作者單位：陜西省郵政公司延安市分公司）

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