楊楨

[摘 要] 通過知識轉移對企業(yè)中MIS的開發(fā)與運行作用的實證研究，研究證明在多組織合作的信息系統(tǒng)活動中，知識轉移的影響因素對系統(tǒng)開發(fā)與運行等的成敗有重要的影響，對企業(yè)提高競爭優(yōu)勢至關重要。

[關鍵詞] 知識轉移；MIS運行；知識轉移成效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 028

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0050- 01

0 引 言

在近幾年，企業(yè)管理信息系統(tǒng)（以下簡稱MIS）已經逐步成為企業(yè)競爭的關鍵因素，同時也被認為是未來商業(yè)競爭的核心成本。所以企業(yè)完全的實施MIS不僅能提高顧客服務質量、優(yōu)化生產計劃和降低制造成本等，而且更為重要意義在于有效配置供應鏈資源，及時明銳地采集企業(yè)對市場需求變化的信息，進而使企業(yè)競爭力增強。然而，眾多的調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)實施MIS沒有達到預期的效果，有些最后甚至以失敗告終本文就此展開深入研究，其中著重分析了知識轉移過程中的主要影響因素對實施MIS的影響。

1 基于MIS三個階段中知識轉移過程的研究

通過查閱眾多前輩在MIS實施方案的大量文獻研究，選取了MIS實施中的實施方和實施企業(yè)作為兩個知識轉移主體，以及選取了大量研究結果中MIS系統(tǒng)完成實際需要的4個重要事件：MIS項目啟動大會、MIS系統(tǒng)演示活動、MIS系統(tǒng)培訓服務、最后MIS運行，從而得出在MIS實施中最為關鍵的3個階段：MIS啟動階段、MIS實施階段、MIS運行階段。重點分析在3個階段中知識轉移的主體雙方的知識內容、知識類型劃分、知識轉移的方式以及知識轉移中轉移的知識載體是何種類別。

1.1 MIS三個階段的知識內容的分析

①在啟動規(guī)劃階段，MIS實施企業(yè)方應結合企業(yè)自身的特色和需求，制定MIS期望實現(xiàn)的目標、業(yè)務流程規(guī)劃、業(yè)務需求.MIS實施方就需要結合企業(yè)的需求與企業(yè)達成共識目標，最后結合業(yè)務流程，設計出達成共識的方案。②在MIS實施階段，完成對上階段業(yè)務流程模型的設計，反復根據(jù)實施方企業(yè)的需求來進行完善修改，直到達到雙方滿意，之后實施方就需要傳遞系統(tǒng)技術知識給企業(yè)，讓企業(yè)真正學會系統(tǒng)的業(yè)務操作。③在MIS運行階段分為試運行和正式運行階段，主要轉移的知識是試運行階段出現(xiàn)的問題解決經驗和方法，熟悉并掌握MIS的日常業(yè)務操作。

1.2 MIS三個階段的知識內容類型的分析

英國物理化學家和哲學家波蘭尼在1958年第一次提出了隱形知識和顯性知識的術語。他認為“人有兩種類型的知識。通常稱作知識的是以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表達的知識，只是其中的一種類型。沒有被表達的知識是另一種知識”。隱性知識（Tacit knowledge）存在于人的大腦中，往往是一些技巧，不易用語言表達，也不易被他人學習，是人在生活實踐中積累起來的與個人經驗息息相關的知識。顯性知識（Explicit knowledge），簡而言之是容易被人們學習的，通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，也可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播。所以基于以上知識的特性功能，我們對上面的MIS中轉移的知識內容要進行必要的分類，以利于我們更快地掌握轉移過程中的內容。

1.3 MIS三個階段的知識轉移方式及載體的分析

知識轉移的方式及載體類別主要由知識內容的類型決定的，顯性知識相比較于隱形知識的接受程度而言，顯性知識更容易讓大家接受，那么顯性知識和隱形知識的轉移方式根據(jù)文本資料類就有大量記載，統(tǒng)計大致有：培訓形式、討論會形式、言傳形式、經驗模式、模仿形式、實踐形式，通過類比、隱喻、假設、傾聽和深度談話等方式將隱性知識轉化為容易理解和接受的形式。

2 基于MIS三個階段中知識轉移的成效研究和解決策略

2.1 成效研究

大量學者的研究表明，知識轉移是一種非常難以掌握的活動。目前諸多學者根據(jù)企業(yè)知識轉移在MIS運行中的過程特點，對知識在個人、團體、組織或跨組織的轉移因素進行了相關研究，大量的研究結果表明影響知識轉移效果的主要因素是在知識有關的特性、知識源的特征、接受者的特征和知識轉移發(fā)生的情境4個方面。

2.2 解決策略

在MIS實施知識轉移成效不顯著的情況下，基于實施企業(yè)的角度，就需要給出促進高效轉移的策略性建議。根據(jù)上述知識內容的類型，知識轉移評價的指標體系的研究，我們可以通過隱形知識顯性化、提高實施方知識轉移的意愿、提升實施方企業(yè)的吸收能力、建立良好的溝通機制、建立企業(yè)內部的學習氣氛、建立實施方與企業(yè)的知識共享平臺，等等。通過以上建議，加快知識在實施方與企業(yè)間的交流和共享，從而推動整個MIS實施過程中知識的高效轉移。

3 結 論

本研究只是在管理信息系統(tǒng)和知識轉移的重要性，知識轉移含義、方式、內容、類型、成效評價等理論方面的基礎上，對MIS實施過程中知識轉移的成效評價做了初步研究，本文還存在一些局限性。通過近幾年來大量數(shù)據(jù)顯示，盡管企業(yè)對MIS實施的成效低導致缺乏信心，但是MIS實施過程中知識轉移的研究正在逐漸被大量專家學者和業(yè)內人士關注，因此，企業(yè)也深知MIS實施過程中知識轉移成效的重要性。

主要參考文獻

[1]左美云.企業(yè)信息化主體間的六類知識轉移[J].計算機系統(tǒng)應用，2004（8）：72-74.

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