張鳳霞

摘要：知識(shí)性社會(huì)的到來(lái)對(duì)高校圖書(shū)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，無(wú)論是從業(yè)務(wù)流程的再造，工作方法的優(yōu)化，讀者需求的轉(zhuǎn)變與特點(diǎn)分析上，都需要從圖書(shū)管理實(shí)踐中，不斷梳理讀者數(shù)據(jù)庫(kù)信息，協(xié)調(diào)好圖書(shū)管理產(chǎn)業(yè)鏈條上各主體間的利益關(guān)系，從而改進(jìn)和提升高校圖書(shū)管理工作水平。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型社會(huì)；高校圖書(shū)管理；業(yè)務(wù)流程；客戶價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅更新了知識(shí)傳播的載體，也對(duì)高校師生重新塑造知識(shí)閱讀習(xí)慣提出了更高要求。知識(shí)型社會(huì)對(duì)信息的增長(zhǎng)是爆炸式的，而高校圖書(shū)管理者在應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)中，更需要從思想上積極轉(zhuǎn)變，從工作方法上不斷創(chuàng)新，以順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才發(fā)展要求。

一、知識(shí)型社會(huì)下的圖書(shū)管理工作面臨的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)管理工作提供了新的工作模式與環(huán)境，同時(shí)對(duì)圖書(shū)管理者來(lái)說(shuō)，不僅需要從在知識(shí)結(jié)構(gòu)上進(jìn)一步完善，還需要從專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)上增強(qiáng)信息管理水平。當(dāng)前，數(shù)字化圖書(shū)館的建立，對(duì)從事圖書(shū)管理的人員也提出了新的要求，一方面需要從信息化技術(shù)的應(yīng)用上來(lái)完成文獻(xiàn)的分類、檢索與采編等工作，另一方面要能夠從現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用上來(lái)提升自身對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)知識(shí)的理解，增強(qiáng)自身的職業(yè)技能。再者，對(duì)于立體式信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，高校師生在知識(shí)獲得和傳播中，更多的依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行搜集，與此同時(shí)的知識(shí)信息的快速增長(zhǎng)，師生知識(shí)需求的日益廣泛，給高校圖書(shū)管理工作帶來(lái)了更大的知識(shí)集散需求空間，進(jìn)而需要從更為廣泛和高效的知識(shí)整理中來(lái)滿足需求。最后，作為高校師生知識(shí)服務(wù)的窗口，圖書(shū)管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理思路，重視客觀需求和客戶價(jià)值，積極從知識(shí)與信息的提供上，為師生創(chuàng)造更為快捷的知識(shí)參考、咨詢、借閱服務(wù)，樹(shù)立客戶意識(shí)，著力從優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)業(yè)鏈條上做好知識(shí)服務(wù)工作。

二、推進(jìn)高校圖書(shū)管理創(chuàng)新的思路研究

改進(jìn)高校圖書(shū)管理工作，必須從具體的工作內(nèi)容上著手：一是要從圖書(shū)業(yè)務(wù)流程再造上提高圖書(shū)資源開(kāi)發(fā)效率，一方面從業(yè)務(wù)流程上處理好圖書(shū)的組織與管理，整合圖書(shū)資源，提升師生對(duì)圖書(shū)管理工作的滿意度；另一方面從圖書(shū)管理實(shí)踐中，做好咨詢、采購(gòu)、編目和流通，從各環(huán)節(jié)優(yōu)化上增強(qiáng)管理效用，如對(duì)檢索工具的優(yōu)化，對(duì)圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，對(duì)聲像、情報(bào)資料的梳理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息產(chǎn)品的保值與增值，加大對(duì)信息資源的有效挖掘。因此需要從管理思路上把握總體，尤其是在圖書(shū)資源管理上，要科學(xué)調(diào)配好圖書(shū)管理資源，以最小的投入獲得最大的知識(shí)消費(fèi)效益。二是要從讀者需求的分析上把握改善方向，提升高校圖書(shū)管理工作水平。一方面注重對(duì)讀者的理解與尊重，堅(jiān)持從讀者出發(fā)來(lái)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；另一方面要善于從當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)認(rèn)真審視管理中的問(wèn)題，著力改善讀者環(huán)境。三是要引入目標(biāo)管理，從服務(wù)質(zhì)量上增強(qiáng)管理的信任度、滿意度和美譽(yù)度。做好服務(wù)工作，針對(duì)不同用戶需求開(kāi)展期望目標(biāo)管理，并借助于與師生的互動(dòng)交流來(lái)了解和滿足師生期望，建立目標(biāo)責(zé)任制，完善圖書(shū)管理考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理目標(biāo)值與管理人員的業(yè)績(jī)考評(píng)相結(jié)合。另外，做好圖書(shū)管理設(shè)施建設(shè)，從管理方法和管理標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。四是注重職業(yè)培訓(xùn)，尤其是圖書(shū)管理綜合素養(yǎng)建設(shè)。從現(xiàn)代管理理念出發(fā)，結(jié)合高校圖書(shū)管理實(shí)際需要，從管理人員素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新上，引入新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，特別是加大對(duì)信息技術(shù)的培訓(xùn)，通過(guò)組織專家授課后知識(shí)講座方式，開(kāi)展學(xué)術(shù)探討與研究，了解學(xué)科發(fā)展前沿，針對(duì)圖書(shū)管理中的問(wèn)題展開(kāi)多層次、多渠道的培訓(xùn)，以逐步提升圖書(shū)管理隊(duì)伍的管理水平。另外，注重對(duì)先進(jìn)單位的參觀學(xué)習(xí)，注重對(duì)人員素養(yǎng)和管理視野的拓展，以適應(yīng)未來(lái)知識(shí)時(shí)代對(duì)管理人員的需要。

三、著力改善高校圖書(shū)管理的對(duì)策

知識(shí)型社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求是迫切的，而高校圖書(shū)管理工作更需要高素質(zhì)人才來(lái)支撐。為此，在著力改進(jìn)高校圖書(shū)管理工作中，需要從以下幾點(diǎn)來(lái)強(qiáng)化和完善。

（1）注重對(duì)圖書(shū)管理培訓(xùn)中心建設(shè)

培訓(xùn)工作是提升隊(duì)伍整體能力和水平的關(guān)鍵點(diǎn)，也是順應(yīng)知識(shí)型社會(huì)發(fā)展需求的基礎(chǔ)工作。為了更好的促進(jìn)高校圖書(shū)管理工作的發(fā)展，更好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)管理的挑戰(zhàn)，不斷補(bǔ)充圖書(shū)管理人員隊(duì)伍的知識(shí)文化水平，構(gòu)建培訓(xùn)中心，健全圖書(shū)管理在職人員的培訓(xùn)工作制度，通過(guò)短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理學(xué)科知識(shí)的全面掌握，以提升圖書(shū)管理者的崗位能力。

（2）構(gòu)建讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)好廣大師生的閱讀需求，尤其是知識(shí)信息快速發(fā)展的今天，從關(guān)注圖書(shū)管理到關(guān)注讀者需求的分類，力求從現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念上調(diào)配好高校圖書(shū)管理資源，滿足不同類型讀者的閱讀需求。構(gòu)建讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，從掌握師生的信息需求上來(lái)構(gòu)建服務(wù)策略，特別是對(duì)教學(xué)科研人員，對(duì)廣大學(xué)生求知的滿足，以實(shí)現(xiàn)多樣化和層次化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（3）注重對(duì)圖書(shū)采購(gòu)與流通管理的融合

在高校圖書(shū)采購(gòu)工作中，傳統(tǒng)方法是采編人員負(fù)責(zé)采購(gòu)，流通人員負(fù)責(zé)圖書(shū)流通，兩者的各自為政不利于圖書(shū)資源與師生需求的滿足，尤其是在傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)采購(gòu)上，很容易造成采購(gòu)工作的盲目性，使得采購(gòu)與需求脫節(jié)，不僅占用了資源，還降低了圖書(shū)服務(wù)效率。為此，將采編工作與流通工作進(jìn)行融合，聽(tīng)取流通人員的意見(jiàn)來(lái)降低文獻(xiàn)的拒借率，提高文獻(xiàn)價(jià)值水平和利用效率。

（4）注重對(duì)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化與組合

圖書(shū)管理不僅僅局限于知識(shí)信息的集聚，更在于對(duì)知識(shí)信息的配置與傳播。為此，在高校圖書(shū)管理工作中，引入產(chǎn)業(yè)鏈理念，從圖書(shū)資料的購(gòu)買、收集、加工、整理及提取、利用等環(huán)節(jié)，優(yōu)化好各相關(guān)主體間的利益關(guān)系，尤其是完善好采購(gòu)、編目、咨詢和流通工作，最大化的促進(jìn)圖書(shū)管理業(yè)務(wù)流程的順暢，激發(fā)信息生產(chǎn)者的創(chuàng)造熱情，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值，最大化滿足師生對(duì)知識(shí)的渴求與滿足。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)型社會(huì)應(yīng)根據(jù)客戶需求的新特點(diǎn)和新變化，整合圖書(shū)管理資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和工作組織再造，并實(shí)施目標(biāo)管理，加強(qiáng)對(duì)在職人員的技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)利用效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高師生對(duì)圖書(shū)管理服務(wù)的滿意度。

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