蘇潔

摘要：本文在分析了應(yīng)用型本科院校用戶信息需求的基礎(chǔ)上，提出了學(xué)科服務(wù)分層服務(wù)體系構(gòu)建的設(shè)想。此外，本文還論述了分層服務(wù)體系的工作機(jī)制，為應(yīng)用型本科院校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；學(xué)科服務(wù)

一、用戶信息需求分析

學(xué)科服務(wù)主要是服務(wù)于教學(xué)與科研，是基于用戶需求的服務(wù)，因此掌握用戶的需求是開展學(xué)科服務(wù)的前提。

（一）用戶類型及信息需求分析

1.教師。應(yīng)用型本科院校教師普遍教學(xué)工作較為繁重，安排到科研方面的時(shí)間比較少。所以，他們普遍對(duì)專業(yè)信息，學(xué)科信息有較大需求，部分教師對(duì)信息的專業(yè)性，權(quán)威性，新穎性等各方面要求較高，需要圖書館投入人力物力開展深層次服務(wù)。

2.學(xué)生。（1）本科生。學(xué)生群體根據(jù)就讀年級(jí)的不同，需求特點(diǎn)存在明顯差異。就本科生而言，低年級(jí)的學(xué)生對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)，休閑娛樂方面的信息有所需求。此外由于對(duì)環(huán)境不熟悉，也最需要館員的幫助和指導(dǎo)。而高年級(jí)的學(xué)生由于升學(xué)，就業(yè)的壓力，對(duì)與就業(yè)及考證相關(guān)的文獻(xiàn)資源有所需求。由于他們均接受過初級(jí)培訓(xùn)，所以對(duì)信息資源的利用有更高的要求，對(duì)專業(yè)性，學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資源有需求。（2）研究生，他們已經(jīng)積累了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，開始了專業(yè)方面的研究工作，所以對(duì)專業(yè)性，學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資源有很大需求，也需要深層次的服務(wù)。

3.企業(yè)。由于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需求，應(yīng)用型本科院校與企業(yè)合作比較多，比如邀請(qǐng)企業(yè)里的專家來校授課，校企合作研發(fā)等。所以，圖書館也應(yīng)該為部分與學(xué)校合作的企業(yè)提供一些服務(wù)。應(yīng)用型本科院校大多身處地方，與地方中小企業(yè)合作比較多。這些企業(yè)的需求主要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專利信息，科技報(bào)告等。

（二）信息需求的層次性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，將上述用戶的需求劃分為三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。初級(jí)用戶主要包括低年級(jí)的本科生。由于對(duì)圖書館資源及環(huán)境的不了解，使得他們需要圖書館提供的服務(wù)主要集中在入館指導(dǎo)、圖書推薦等基礎(chǔ)性服務(wù)。中級(jí)用戶主要有高年級(jí)本科生、研究生。這類用戶需要了解專業(yè)的學(xué)科信息、數(shù)字資源的使用情況、就業(yè)、考研信息等，需要圖書館提供的服務(wù)主要是一些資源檢索及培訓(xùn)、應(yīng)用能力拓展等服務(wù)。高級(jí)用戶主要是教師和企業(yè)用戶。這類用戶對(duì)數(shù)字資源的使用及檢索有一定的了解，他們的需求主要是如何高效的利用資源實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研工作，對(duì)學(xué)科前沿，學(xué)科動(dòng)態(tài)有很大需求。因此，需要圖書館開展課題跟蹤、科技查新、信息推送等服務(wù)。

二、學(xué)科服務(wù)分層體系構(gòu)建

（一）學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

大多數(shù)的應(yīng)用型本科院校還是以教學(xué)任務(wù)為主，著力培養(yǎng)應(yīng)用型的專門人才，因此圖書館開展學(xué)科服務(wù)的原則還是側(cè)重于開展一些中低層次的學(xué)科服務(wù)，嘗試性的為教師及部分企業(yè)提供高層次的學(xué)科服務(wù)。參考了國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)圖書館開展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和一些應(yīng)用型本科院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的情況，再結(jié)合應(yīng)用型本科院校的實(shí)際情況來看，開展的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該包含以下內(nèi)容，如表1所示。

應(yīng)用型本科院校需要與企業(yè)進(jìn)行密切的合作，以培養(yǎng)應(yīng)用性人才。因此，需要說明的是，以上幾個(gè)類別的服務(wù)，主要是針對(duì)學(xué)校內(nèi)的用戶，第三項(xiàng)的技能培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人才進(jìn)行，而科研支撐也會(huì)面向部分合作企業(yè)開展服務(wù)，促進(jìn)應(yīng)用型本科院?！爱a(chǎn)學(xué)研”的發(fā)展。

（二）學(xué)科服務(wù)分層體系架構(gòu)

按照用戶需求的層次以及上述服務(wù)所要投入的人力智力，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分成以下三個(gè)層次：

第一層次：基礎(chǔ)服務(wù)層，包括資源與服務(wù)宣傳、咨詢服務(wù)及用戶培訓(xùn)的第一項(xiàng)，面向全校師生開展。開展的是以推廣和宣傳圖書館資源及服務(wù)為主要目的的一些服務(wù)，主要包括館藏信息服務(wù)，資源宣傳及推廣、資源使用指南等，以及一些咨詢服務(wù)。服務(wù)的主要方式主要有：定期開展新書推薦；組織師生進(jìn)行圖書薦購(gòu)；線上線下的資源宣傳及咨詢服務(wù)等。

第二層次：信息素養(yǎng)培訓(xùn)層，主要包括用戶培訓(xùn)一類（除第一項(xiàng)外），面向中級(jí)用戶開展。開展的是以培養(yǎng)和提高用戶信息素養(yǎng)為目的的一些服務(wù)，主要有文獻(xiàn)檢索，數(shù)據(jù)庫使用方法，文獻(xiàn)寫作與投稿等內(nèi)容。服務(wù)的主要方式有：1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：為高年級(jí)學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課；定期組織師生報(bào)名參加培訓(xùn)課；在項(xiàng)目申報(bào)期間組織教師培訓(xùn)；為重點(diǎn)學(xué)科課題組開展個(gè)性化培訓(xùn)或?qū)ｉT輔導(dǎo)。2.網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)。通過MSN、QQ等形式對(duì)用戶開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。3.分類組織課件供用戶下載自學(xué)。

第三層次：技能培訓(xùn)層，主要包括技能培訓(xùn)一類，面向中級(jí)用戶。開展的是以提高學(xué)生應(yīng)用實(shí)踐能力和提高學(xué)生實(shí)踐技能和職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)，主要有實(shí)踐課程指導(dǎo)，專業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)指導(dǎo)，職場(chǎng)禮儀等內(nèi)容。服務(wù)的主要方式有：1.通用課程培訓(xùn)：為學(xué)生提供一些職場(chǎng)通用課程的培訓(xùn)，如word，excel，職場(chǎng)禮儀等。2.跟班指導(dǎo)：跟隨班級(jí)協(xié)助教師對(duì)學(xué)生開展實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)。3.專業(yè)培訓(xùn)：提供專業(yè)的認(rèn)證證書考試的相關(guān)信息；邀請(qǐng)企業(yè)的專業(yè)人才來進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等。

第四層次：科研輔助層。面向教師及部分企業(yè)用戶，開展的是以輔助用戶進(jìn)行科研工作，項(xiàng)目研究為主要目的的服務(wù)，主要有學(xué)科資源建設(shè)，跟蹤科研動(dòng)態(tài)，開展定題服務(wù)，搜集和評(píng)價(jià)文獻(xiàn)資源，成果轉(zhuǎn)化。服務(wù)的主要方式有：提供信息簡(jiǎn)報(bào)；代查代檢；文獻(xiàn)資源建設(shè)等。

通過四個(gè)層次的服務(wù)，一方面幫助學(xué)生提高技能水平和應(yīng)用能力，一方面為教師科研工作提供輔助工作，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，形成應(yīng)用型本科院?！爱a(chǎn)學(xué)研”的良性循環(huán)。

三、結(jié)語

本文提出的學(xué)科服務(wù)分層服務(wù)體系的構(gòu)建，是在考慮到應(yīng)用型本科院校的學(xué)科服務(wù)定位，用戶需求，資源現(xiàn)狀等基礎(chǔ)上提出的。分層服務(wù)體系的構(gòu)建，不僅滿足了各層次師生讀者的服務(wù)需求，還可以為地方中小企業(yè)提供服務(wù)，增進(jìn)校企合作，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步推動(dòng)應(yīng)用型本科院?！爱a(chǎn)學(xué)研”的發(fā)展。

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