夏國坤

M公司是一家民營企業(yè)，是所在地區(qū)規(guī)模較大、技術(shù)含量較高的現(xiàn)代化特色清真食品集團公司；公司是以高品質(zhì)乳制品、焙烤食品、速凍食品精加工為主，兼有商貿(mào)流通、連鎖物流等多種經(jīng)營為一體的現(xiàn)代化特色清真食品集團，公司占地面積9.9萬平方米。公司目前共有198個工作崗位，職工人數(shù)700余人。

1 M公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1.1培訓(xùn)類型

M公司目前培訓(xùn)主要有三中類型崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)。

1.1.1崗前新員工培訓(xùn)

崗前新員工培訓(xùn)是專門針對公司新進員工開展的，主要是為了幫助新員工盡快了解公司基本情況和工作情況、迅速適應(yīng)工作要求。崗前員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)兩類。

（1）入職培訓(xùn)，指應(yīng)聘者通過公司前期面試、正式入職前的系統(tǒng)培訓(xùn)。其目的是使新員工盡快了解公司發(fā)展情況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)及各項規(guī)章制度，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，盡快適應(yīng)工作氛圍。

（2）上崗培訓(xùn)，由傳幫帶負責人對新員工進行關(guān)于崗位職責及崗位工作的必要知識與技能進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉本崗位的崗位職責要求、工作流程，掌握本職工作的必要知識與技能。

1.1.2在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)，指員工在日常工作崗位中，為提高工作知識和工作技能而進行的文化理念、專業(yè)技能、管理發(fā)展、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)。在崗員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)講師類型可劃分為：內(nèi)部培訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、引智培訓(xùn)。

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。主要是讓員工掌握公司要求的、能夠勝任本崗位所必須具備的態(tài)度、知識和技能等。他包括專業(yè)類和管理類，專業(yè)類培訓(xùn)是用于技術(shù)性崗位人員所開展的專門培訓(xùn)，使其接受專業(yè)領(lǐng)域最新資訊、鞏固和提升業(yè)務(wù)技能，更好得適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。管理類培訓(xùn)是用于管理序列崗位的員工，側(cè)重于通過培訓(xùn)提升管理人員所需的管理理念和管理技能。

（2） 外聘內(nèi)訓(xùn)，指不脫離工作崗位，聘請公司以外的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、大學(xué)教授等培訓(xùn)講師來公司授課。目的是為了提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿足公司不斷發(fā)展的需求。

（3） 引智培訓(xùn)，指公司各部門根據(jù)工作需要，向外國專家局提交引進外國專家到我公司交流培訓(xùn)的申請，待申請批準后，由申請部門組織骨干人員參加交流培訓(xùn)，由人力資源部協(xié)助開展。

1.1.3離崗培訓(xùn)

離崗開發(fā)培訓(xùn)指員工脫離工作崗位，參加外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的各類培訓(xùn)。此類培訓(xùn)需簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議，由各部門根據(jù)實際需要，推薦參加。

1.2培訓(xùn)計劃

M公司培訓(xùn)計劃分為年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃是由公司人力資源部在每年年末開始向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求申請》，各部門根據(jù)本年度部門在崗人員素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，向人力資源部提交次年的培訓(xùn)需求。人力資源部完成次年年度培訓(xùn)計劃的審核、匯總和編寫。月度計劃主要有人力資源部編寫。

培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)需要培訓(xùn)課程而定，培訓(xùn)計劃中包含的內(nèi)容有培訓(xùn)的目的、目標、側(cè)重點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)講師、日程安排（如持續(xù)時間，日期和重要的階段）、資源需求等。

1.3培訓(xùn)實施

M公司培訓(xùn)實施主要是人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計劃，協(xié)同相關(guān)參訓(xùn)部門及培訓(xùn)師組織開展。

1.4培訓(xùn)師組成

M公司培訓(xùn)師主要是有人力資源部員工及公司一些具有一定工作經(jīng)驗和知識技能的員工擔任。

2 M公司員工培訓(xùn)中存在的問題

M公司的培訓(xùn)管理雖對員工的知識和技能提高起到了一定的作用，但是因公司對員工的培訓(xùn)不夠重視，員工培訓(xùn)多流于口頭化和形式化。對員工進行培訓(xùn)也只局限于一些短期行為，沒有建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的培訓(xùn)機制，體系不夠完善。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1沒有進行培訓(xùn)需求調(diào)查，使得培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離公司實際

公司對員工的培訓(xùn)需求沒有進行科學(xué)、細致的調(diào)查與分析，使得公司培訓(xùn)未能與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，沒有從組織層面、工作任務(wù)層面、員工需求層面調(diào)查分析各部門員工的培訓(xùn)需求。未能建立一個獲取培訓(xùn)需求的科學(xué)合理的有效途徑，這就使得在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑領(lǐng)導(dǎo)感覺或人力資源部門個人工作經(jīng)驗來確定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，甚至直接照搬其它公司的培訓(xùn)。導(dǎo)致員工培訓(xùn)脫離公司實際。

2.2培訓(xùn)計劃不能按時執(zhí)行

M公司每年年初會制定比較詳細的培訓(xùn)計劃，但因為培訓(xùn)計劃是由人力資源部門根據(jù)自己經(jīng)驗制定的，并未依據(jù)真正的需求所制定，得不到公司的重視，培訓(xùn)往往流于形式，只是負責培訓(xùn)的部門或員工為了完成自己的績效任務(wù)而被迫開展培訓(xùn)，起不到實質(zhì)性的作用。培訓(xùn)時間安排隨意性也很大，因培訓(xùn)需要占用員工的工作時間，也很難得到公司或相關(guān)部門的配合，一旦遇到公司的其它活動或工作，培訓(xùn)工作就無法開展。例如2013年公司計劃培訓(xùn)3000人次，其中管理序列200人次，專業(yè)序列800人次，生產(chǎn)操作序列900人次，銷售序列計劃培訓(xùn)900人次，勤務(wù)序列計劃培訓(xùn)200人次。共開展安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理體系、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)內(nèi)審、銷售技能、設(shè)備操作和維修、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)管理技能及藝術(shù)等28個培訓(xùn)項目，培訓(xùn)合格率要求95%。但實際員工培訓(xùn)開展率僅有42.8%，與原培訓(xùn)計劃相差甚遠，且培訓(xùn)效果也不甚滿意。

2.3沒有穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊伍

M公司的培訓(xùn)師一般是從公司內(nèi)部聘用具有一定知識、技能和經(jīng)驗的老員工，但是因為公司沒有針對培訓(xùn)師的管理制度與激勵政策，導(dǎo)致聘用的培訓(xùn)師沒有工作積極性，培訓(xùn)師有時間時可以配合培訓(xùn)負責部門開展培訓(xùn)，一旦培訓(xùn)師忙于其他工作時，就推辭開展培訓(xùn)，因此培訓(xùn)負責部門只能臨時再找人。實際上最后也都是只有培訓(xùn)負責部門的員工擔任培訓(xùn)師，沒有一個穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊伍，培訓(xùn)效果自然不好。

2.4培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)課程體系不健全

M公司培訓(xùn)大多采用內(nèi)部培訓(xùn)，外請講師和外派培訓(xùn)較少，內(nèi)部培訓(xùn)基本上采用最簡單的課堂式講授，單純的理論灌輸，員工感覺培訓(xùn)枯燥乏味，對培訓(xùn)不感興趣，對知識和技能也不易吸收，從而降低了培訓(xùn)效果。另外，公司培訓(xùn)課程體系也不夠健全，沒有針對每個崗位所需技能的個性課程項目，僅僅是一些通用的課程項目，且長時間沒有更新，極大的影響了培訓(xùn)效果。

2.5缺乏培訓(xùn)后的效果評估及培訓(xùn)成本效益分析

公司對員工培訓(xùn)完畢后，缺乏培訓(xùn)效果的評估和反饋，也未對培訓(xùn)成果進行及時的強化訓(xùn)練，經(jīng)過培訓(xùn)的員工工作效率是否得以提高或工作態(tài)度是否得以改變，這些都無從而知，也未對培訓(xùn)進行成本效益分析。這也是造成公司領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的原因，如果花費了很多時間和金錢，但沒有起到實質(zhì)作用，領(lǐng)導(dǎo)當然不愿意增加培訓(xùn)投資。

3 解決M公司培訓(xùn)中存在問題的對策和建議

通過對M公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題的分析，要建立完善的培訓(xùn)管理體系，主要從以下幾個方面進行改進和完善。

3.1加強溝通，明確培訓(xùn)相關(guān)人員職責

M公司大多員工和部門經(jīng)理認為培訓(xùn)是人力資源部門的工作，沒有認識到自己對公司培訓(xùn)應(yīng)當承擔的職責。但公司員工培訓(xùn)要想真正落到實處，公司全體員工都應(yīng)該明確自己的職責，如人力資源部負責公司培訓(xùn)體系的制定與完善，根據(jù)公司年度經(jīng)營管理目標及各部門員工培訓(xùn)需求，編制年度員工培訓(xùn)計劃，統(tǒng)籌各部門完成月度和年度培訓(xùn)計劃的制定與實施，負責組織臨時性的跨部門培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，負責保管員工培訓(xùn)記錄，而各部門需配合人力資源部進行培訓(xùn)的開展和實施，根據(jù)部門年度工作計劃及員工培訓(xùn)需求，確定本部門員工培訓(xùn)需求，記錄本部門的員工培訓(xùn)開展記錄。內(nèi)部培訓(xùn)講師要根據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)計劃做好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程設(shè)計，不斷完善和更新培訓(xùn)課程。

3.2進行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析

培訓(xùn)需求調(diào)查是員工培訓(xùn)進行的第一個環(huán)節(jié)，他是培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)。做好培訓(xùn)需求至少要從四個方面進行調(diào)查和分析。

（1）從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃方面進行調(diào)查分析，公司的培訓(xùn)是服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的，只有根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司人力資源發(fā)展情況，才能制定出符合公司自身持續(xù)發(fā)展要求的高效培訓(xùn)體系。因此需要調(diào)查公司戰(zhàn)略對員工培訓(xùn)的需求，如M公司戰(zhàn)略計劃近三年要在全國新開100家連鎖店，于是培訓(xùn)工作的重點應(yīng)是放在培訓(xùn)公司所需的店長和服務(wù)員上，如公司戰(zhàn)略規(guī)劃近三年需研發(fā)20種新產(chǎn)品，則培訓(xùn)工作的重點應(yīng)放在產(chǎn)品研發(fā)人員和市場推廣人員的培訓(xùn)上。

（2）從工作任務(wù)方面調(diào)查分析，這需要確定公司各個工作崗位上的員工達到理想工作業(yè)績所必須掌握的知識、技能和能力。這樣就可以確定員工培訓(xùn)的內(nèi)容。這方面的分析需要收集反映工作特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，如崗位工作說明書、工作標準、服務(wù)質(zhì)量等，對這些數(shù)據(jù)進行整理和分析，將其作為確定員工達到工作要求的依據(jù)。

（3）從員工個人方面進行調(diào)查分析，這需要從員工實際工作能力是否達到工作所要求的標準上進行調(diào)查分析。具體可以從員工績效考核情況進行分析，員工的實際業(yè)績完成情況與目標存在的差距，這些差距是什么原因造成的，如涉及到知識、技能和能力方面的欠缺，這就需要培訓(xùn)工作來完成改進和提高。

（4）公司需時刻關(guān)注國家、地方、行業(yè)新頒布和推出的法律、法規(guī)、政策、新技術(shù)、新標準，如果這些法律、法規(guī)、政策、技術(shù)、標準涉及到公司所開展的業(yè)務(wù)，這就需要公司員工對這些內(nèi)容進行學(xué)習(xí)和掌握并吸收轉(zhuǎn)化，這也是員工培訓(xùn)內(nèi)容的一個重點。因此也是培訓(xùn)需求調(diào)查的一個重點。

3.3注重培訓(xùn)計劃實施，建立培訓(xùn)課程體系

（1）培訓(xùn)計劃制定后，就必須嚴格按照培訓(xùn)計劃實施，這需要培訓(xùn)制度進行保障。M公司應(yīng)注制定完善的培訓(xùn)管理制度，已保證培訓(xùn)計劃按時實施。

（2）M公司可以在目前較為完善的崗位體系基礎(chǔ)上，根據(jù)公司198個崗位制定培訓(xùn)課程體系。首先應(yīng)對對公司的各個工作崗位以及每個工作崗位在不同階段的員工達到理想工作業(yè)績所必須掌握的知識、技能和能力進行分析。然后制定出針對每個崗位及每個崗位不同階段所需培訓(xùn)的課程內(nèi)容，編制培訓(xùn)課程表，今后在制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)內(nèi)容就可以直接從培訓(xùn)課程表中選擇。極大的提高了培訓(xùn)的工作效率和質(zhì)量。M公司可制定如表1的培訓(xùn)課程體系。

3.4穩(wěn)定培訓(xùn)師隊伍

M公司應(yīng)建立完善的培訓(xùn)師選聘制度和培訓(xùn)師制度，只有這樣才能保證公司培訓(xùn)師的水平和穩(wěn)定培訓(xùn)師隊伍。進而提高培訓(xùn)效果。

3.5跟蹤培訓(xùn)效果并進行培訓(xùn)效果評估

在員工培訓(xùn)后，公司應(yīng)根據(jù)實際情況選擇合適的時間對已參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核測試的方式可以是試題測驗、實際操作、面談、心得體會、績效評估等，例如在新員工培訓(xùn)中對公司發(fā)展史、公司制度、企業(yè)文化等的培訓(xùn)，可由人力資源部以試題的方式在培訓(xùn)結(jié)束后及時進行測試。對于上崗培訓(xùn)，由各部門在員工上崗培訓(xùn)實施后，通過實際操作、工作業(yè)績、工作態(tài)度等方面進行測試和考察，從而判斷員工培訓(xùn)效果。

通過以上方法和措施完善M公司培訓(xùn)管理后，M公司為員工提供的培訓(xùn)將更加具有針對性，從而有效的提高了員工的工作能力，激發(fā)了員工的工作熱情，同時也存進了公司業(yè)績的提升。